化妝品企業(yè)內(nèi)部培訓教材
寶麗來化妝品公司培訓教材 培 訓 說 明 > 培訓目的:在于增強加盟商(代理商)對公司營銷模式的理解，提高其營銷水準， > 擴大公司產(chǎn)品的銷售，提升公司銷售業(yè)績，建立與加盟商穩(wěn)定、持 > 久的戰(zhàn)略伙伴關系。 > > 培訓方式:培訓講師面授。 > > 培訓內(nèi)容: > 一：企業(yè)文化 > 中國寶麗來化妝品有限公司是全新營銷理念運營下的新型高科技企業(yè)，公司集設計，生 產(chǎn)，網(wǎng)絡運營，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整和、傳播于一體。公司本著尊重人才、高效 團隊、優(yōu)質產(chǎn)品的經(jīng)營理念，致力于寶麗來專業(yè)護膚機構的本土化（亞洲）建設。 > 1、 設計：公司產(chǎn)品及連鎖店形象設計和制作。公司自成立起即以集團化，專業(yè)化為企業(yè)的 追求目標，分設了生產(chǎn)、內(nèi)務、企劃、市場、營運等五個部門。其中設計推廣作為公司 的一項產(chǎn)業(yè)??形成專業(yè)的文化傳播公司去運作，是培育公司核心競爭力的重要一環(huán)。 > 2、 生產(chǎn)：研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品（專業(yè)線、日化線），生產(chǎn)基地遍布全國。公司承傳中國五千 年本草文化，以健康美容為理念，傾力打造中國一流并有國際競爭力的國際化化妝品品 牌。產(chǎn)品不但嚴格按照ISO9002質量體系進行生產(chǎn)，并針對東方人的生理特點、審美習慣 與亞洲職業(yè)女性心理需求，在傳統(tǒng)、現(xiàn)代、自然、和諧、平衡間創(chuàng)立擁有鮮明民族風格 與獨特個性的特色品牌。根據(jù)市場需求及企業(yè)發(fā)展需要，公司首先推出了雅儷萊系列。 此產(chǎn)品在技術上采用目前世界領先的生化超分子技術，通過對化妝品中的有機活性成分 整和包容，更深入的滲透，更強勁的吸收，更暢通的呼吸。隨后相繼推出寶麗來(Polly nice)和JBL的香水、彩妝、護膚品等。 > 3、 網(wǎng)絡運營：建立全國統(tǒng)一的加盟連鎖形式的女子專業(yè)護膚中心。采用了“特許經(jīng)營+專賣 連鎖+售后服務”的運營模式，構建了21世紀中國美容界專業(yè)化之標準。并首創(chuàng)了寶麗來 創(chuàng)業(yè)基金。 > 4、 專業(yè)人才輸出：向各加盟店輸出“頂梁柱”型人物。例如：店長、后區(qū)主管等。企業(yè)不是 所有者的私有財產(chǎn)，是社會的有機組成部分，寶麗來相信：企業(yè)最寶貴的財富就是員工 ，因此寶麗來會為所有員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境和充分的發(fā)展空間。 > 5、 業(yè)界文化整合：使行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識、專業(yè)技術等規(guī)范化、統(tǒng)一化。企業(yè)的的經(jīng)營策略 與管理模式，決定企業(yè)的生存與發(fā)展，寶麗來公司相信：沒有資金，勞動力發(fā)揮不了作 用；沒有勞動力，資金發(fā)揮不了作用；沒有管理，勞動力和資金都發(fā)揮不了作用。沒有 規(guī)矩不成方圓，所以嚴格紀律和團隊精神是企業(yè)重要的支柱之一。需要我們企業(yè)的所有 員工互相協(xié)作、互相溝通、富有責任心、敬業(yè)精神和言行一致。 > 6、 傳播：通過企業(yè)刊物《寶麗來》月報向業(yè)內(nèi)外的人士宣傳本公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。 > 二：專業(yè)知識：（內(nèi)容見培訓大綱） > 1、 讓每位學員掌握皮膚的構造、功能及作用。 > 2、 學會分析皮膚的分類（中性、干性、混合性、敏感性）并知道其性質、特點及保養(yǎng)措施 。 > 3、 學會判斷問題性肌膚（敏感肌膚、老化肌膚、痤瘡肌膚、色斑肌膚）并知道其特點、分 類、形成原因、治療方法及防護措施。 > 4、 根據(jù)顧客的需求及不同皮膚的需要，學會配制簡單的食療方案。告之顧客美是由內(nèi)而外 的，健康是美的基礎。 > 三：專業(yè)手法：（內(nèi)容見培訓大綱） > 1、 根據(jù)顧客不同皮膚的需要，護膚的時間、手法的輕重、護膚的步驟是不同的。了解臉部 穴位的方法及作用。（每位學員能夠獨立操作） > 2、 寶麗來專業(yè)護膚步驟：包頭?潔面?祛角質?按摩?面膜?營養(yǎng)水?乳液?霜?隔離 > 3、 寶麗來專業(yè)護膚手法：臉部、耳部、頸部、臂部、背部 > 四：產(chǎn)品知識（內(nèi)容見產(chǎn)品手冊） > 1、 了解市場上的化妝品的品質、包裝、功能、價位、套系等相關知識。 > 2、 會獨立根據(jù)不同顧客需求及不同皮膚的需要配制寶麗來專業(yè)護膚用品。 > 3、 掌握寶麗來產(chǎn)品的配方、性質、作用及使用程序。 > 五：儀器使用 > 1、 掌握各種儀器的性能、使用方法、簡單維修及保養(yǎng)。 > 2、 根據(jù)顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器。 > 3、 根據(jù)顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時間。 > 4、 在操作室內(nèi)儀器的擺放位置。 > 六：銷售流程：（內(nèi)容見培訓大綱） > 1、 熟練掌握運用寶麗來專業(yè)護膚連鎖機構的銷售流程：預約?前廳接待?專家咨詢?后區(qū)服務 ?重回前廳二度咨詢?送客出門 > a、 預約??預約的方法（熟人預約、陌生預約、電話預約、隨機預約）：各種預約時的話述 ；各店面不同預約的方式不同，時間不同。 > b、 前廳接待??主動接待、認真介紹、熱情服務、真誠感人。 > c、 專家咨詢??讓所有的學員學會專家咨詢，從中挑選1、2位學員成為最棒的專家咨詢?nèi)藛T 。 > d、 后區(qū)服務：認真服務?專心聆聽?巧妙回答?引導消費 > > 2、 熟練掌握預約及護理時的話述。 > > 熟練掌握顧客銷售心理學。 > > 培訓課程安排: > > 第一天 > ?上午 9: 00?11: 30 公司簡介: 寶麗來專業(yè)護膚連鎖機構的由來 > ??寶麗來創(chuàng)業(yè)基金會 > 企業(yè)文化和美容師職業(yè)道德和行為規(guī)范 (自我 > 介紹??工作經(jīng)歷、需求愛好） > ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第六章 皮膚美容論述 (穿插產(chǎn)品知識介紹) > 第二天 > ?上午 9: 00?11: 30 專業(yè)篇：第七章 寶麗來專業(yè)護膚基本手法 > ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第九章 產(chǎn)品知識介紹(穿插皮膚診斷知識介紹) > 第三天 > ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十章 寶麗來加盟商的商業(yè)運作模式與運作流程、專業(yè)護膚服務流程(流程、預約) > ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)知識和手法演習 > 第四天 > ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十一章 銷售工作指導?護膚時的話術(銜接專家咨詢環(huán)節(jié)) > ?下午 2: 00?6: 00 護理演習和儀器使用 > 第五天 > ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十一章 銷售工作指導?如何做好銷售 > ?下午 2: 00?6: 00 發(fā)卡、預約演習(分配任務) > 第六天 > ?上午 9: 00?11: 00 理論考核：筆試和面試相結合 > ?下午 2: 00?6: 00 護理流程考核：手法和對話 > 中午、下午完成預約任務 > 第七天 > ?上午 9: 00?11: 30 學習直屬店的管理辦法和規(guī)章制度 > 繼續(xù)完成預約任務 > ?下午 2: 00?6: 00 開業(yè)準備(工作環(huán)境布置、人員分工、宣布開業(yè)方案) > 繼續(xù)完成預約任務 > > 注：每天上下課之前5分鐘的手操練習、25分鐘的手法練習。 > > 培 訓 大 綱 > > 企 業(yè) 篇……………………………………………………………………………………………………6 > > 第一章、寶麗來公司簡介 > > 第二章、寶麗來公司組織結構及部門職能 > > 第三章、企業(yè)理念、營銷理念 > > 第四章、寶麗來創(chuàng)業(yè)基金的由來??塑造美好人生 > > 第五章、寶麗來??不可放棄的努力 > > 專 業(yè) 篇…………………………………………………………………………………………………10 > > 第六章、皮膚美容論訴 > > (一)、皮膚的基本構造 > > (二)、皮膚的分類 > > (三)、問題性皮膚 > > 第七章、寶麗來專業(yè)護膚基本手法 > > (一)、穴位及療效 > > (二)、寶麗來專業(yè)按摩手法 > > 第八章、彩妝的原理與技巧 > > (一)、美容化妝的依據(jù) > > (二)、形的勾畫 > > (三)、美容化妝的步驟 > > 第九章、寶麗來公司產(chǎn)品介紹 > > 營 銷 篇…………………………………………………………………………………………………16 > > 第十章、經(jīng)營工作指導 > > (一)、寶麗來加盟商的商業(yè)運作模式與運作流程 > > (二)、專賣店運營模式與運作流程 > > (三)、寶麗來專業(yè)護膚中心美容服務流程 > > (四)、如何管理好一個店鋪 > > (五)、怎樣做一個有成效的領導者 > > (六)、如何成為一個優(yōu)秀的寶麗來員工 > > 第十一章、銷售工作指導 > > (一)、護膚時的話術（顧客心理學） > > (二)、專業(yè)銷售工作指導 > > (三)、銷售意識（銷售心理學） > > (四)、銷售步驟 > > (五)、銷售要點 > > (六)、銷售技巧 > > (七)、銷售技巧的訓練 > > (八)、自我訓練計劃表 > > (九)、影響銷售的幾點要素 > > 第十二章、附件…………………………………………………………………………………………37 > > 附件1：加盟店店內(nèi)員工處罰制度 > > 附件2：寶麗來專業(yè)護膚連鎖機構(專賣店)員工每日工作規(guī)范 > > 附件3：寶麗來化妝品有限公司培訓講師工作規(guī)范 > > 第一章、寶麗來化妝品有限公司 > 簡 介 > > 中國寶麗來(Pollynice)化妝品有限公司是全新營銷理念運營下的新型高科技企業(yè)，公司 集化妝品的設計、生產(chǎn)，網(wǎng)絡運營，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整合、傳播于一體，秉承 尊重人才、高效團隊、優(yōu)質產(chǎn)品的經(jīng)營理念，致力于寶麗來(Pollynice)專業(yè)護膚連鎖機 構的本土化(亞洲)建設，寶麗來(Pollynice)專業(yè)護膚連鎖機構采用“特許經(jīng)營+ 連鎖專賣+ 售后服務”的運營方式，構建21世紀中國美容界與化妝品市場專業(yè)化之標準。并首創(chuàng)性地 設立了寶麗來(Pollynice)創(chuàng)業(yè)基金。公司自成立伊始即以集團化、專業(yè)化為企業(yè)的追求 目標，分設了生產(chǎn)、內(nèi)務、企劃、市場、營運等五大部門，以高素質的網(wǎng)絡拓展人員、 專業(yè)化的美容講師團隊、完美的售后服務、科學的營銷整合，服務于連鎖專賣機構的市 場銷售。 > > 同時公司承傳中國五千年本草文化，以健康美容理念，傾力打造中國一流并有國際競爭 能力的國際化化妝品品牌，產(chǎn)品不但嚴格按照ISO9002質量管理體系進行生產(chǎn)，并針對東 方人的生理特點、審美習慣與亞洲職業(yè)女性的心理需求，在傳統(tǒng)、現(xiàn)代、自然、和諧、 平衡間，創(chuàng)立擁有鮮明民族風格與獨特個性的特色品牌。 > > 寶麗來(Pollynice)系列品牌以企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展為依托，適時推出：寶麗來、金寶麗來 等系列品牌，又深入分為專業(yè)美白系列、專業(yè)祛痘系列、專業(yè)祛斑系列、專業(yè)護手系列 、專業(yè)美體系列、專業(yè)抗敏系列、專業(yè)眼部護理系列、專業(yè)保濕系列、專業(yè)防曬系列、 精油系列、彩妝系列等十大系列數(shù)百個品種。技術上首先采用目前世界領先的生化超分 子技術（CDs Inclusion Technology），通過對化妝品中的有機活性成分進行分子整合包容，把維生素，細胞生 長因子，細胞轉化因子，天然精華素，保濕因子，美白因子，蘆薈，膠原蛋白，沙棘等 有機活性成分充分化合，從而讓人體皮膚更加容易完全吸收，也使寶麗來化妝品功效卓 著，超凡脫俗。 > > 寶麗來(Pollynice)！一個同甘共苦，榮辱與共，共鑄輝煌的美好機構與民族品牌。 > > 第二章、寶麗來公司組織機構及部門職能 > > 一、組織機構： > > 二、部門職能： > > 營運部職能： > 1、寶麗來專業(yè)護膚連鎖機構的建設； > 2、加盟網(wǎng)點商品、企劃用品等的訂購、儲運和配發(fā)； > 3、營銷方案的實施和評估； > 4、售后服務(對產(chǎn)品質量、培訓效果、補貨等事宜的跟蹤、反饋)。 > 市場部職能： > 1、銷售模式的開拓和推廣； > 2、講授企業(yè)文化、營銷知識、專業(yè)知識和產(chǎn)品知識； > 3、提供專業(yè)營銷計劃； > 4、市場維護和監(jiān)督； > 5、直屬網(wǎng)點的人事管理。 > 企劃部職能： > 1、公司(產(chǎn)品)及連鎖店形象設計和制作； > 2、企劃(營銷)方案、企劃用品的制作和推廣； > 3、《寶麗來》報編輯發(fā)行； > 4、公司可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略研究。 > 內(nèi)務部職能： > 1、核算和監(jiān)督； > 2、內(nèi)務管理制度的建立和實施； > 3、人力資源挖掘及保障； > 4、創(chuàng)業(yè)基金的審核。 > 生產(chǎn)中心職能： > 1、研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品 > 2、品質和外包裝的統(tǒng)一 > 3、不斷降低綜合成本 > > 第三章、企業(yè)理念、營銷理念 > > 一、企業(yè)理念： > 1、企業(yè)自誕生之日起，就不僅是所有者的私有財產(chǎn)，而是社會的有機組成部分。 > 2、員工是企業(yè)最為寶貴的財富，因而善待員工，并為他們創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán) > 境和充分的發(fā)展空間是企業(yè)責無旁貸的責任。 > 3、低成本經(jīng)營和高效率管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，因而企業(yè)經(jīng)營策略和 > 管理模式應以此為前提。 > 4、與相關企業(yè)、社區(qū)、政府建立良好的關系是非常重要的，因而我們應致力 > 于創(chuàng)造企業(yè)與社會、環(huán)境之間的和諧。 > 5、嚴格的紀律性和團隊精神是企業(yè)最重要的支柱之一，因而強調(diào)企業(yè)內(nèi)部人 > 員的互相協(xié)作、互相溝通的重要性。 > 6、富有責任心，敬業(yè)精神和言行一致，是每位員工的自律的重要方面，對企 > 業(yè)至關重要。 > 7、富有學習精神和上進心是企業(yè)員工持續(xù)發(fā)展的原動力，因而保持對新事物 > 的關注，創(chuàng)造優(yōu)秀的學習氛圍以及員工自身修煉與提升是極為重要的。 > 8、正直、善良、富有愛心，善待環(huán)境是美德，并應得到尊重。同時，不支持 > 違背倫理道德規(guī)范的行為。 > > 二、經(jīng)營理念： > 1、任何一項連鎖經(jīng)營活動能夠持久穩(wěn)定地進行，必須有兩個條件：嚴密的組 > 織和共同遵守的準則。 > 2、沒有資金，勞動力發(fā)揮不了作用；沒有勞動力，資金發(fā)揮不了作用；沒有 > 管理，勞動力和資金都不能發(fā)揮作用。 > > 三、核心理念： > > > > > > > 第四章、寶麗來創(chuàng)業(yè)基金的由來??塑造美好人生 > 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