品質(zhì)手冊質(zhì)量目標(biāo)、方針
0.1 頒 布 令 質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，是公司各項(xiàng)質(zhì)量工作的基本準(zhǔn)則和指南，希望 公司全體員工在推動(dòng)各項(xiàng)質(zhì)量工作中，嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊所描述的質(zhì)量體系的要素和內(nèi) 容執(zhí)行，不斷滿足顧客需求。 質(zhì)量手冊自生效之日起，正式在本公司頒布執(zhí)行，今后隨著市場的變化和顧客的需求變 化，以及產(chǎn)質(zhì)量水平的不斷提高，將對本手冊不斷修改，以滿足顧客和公司發(fā)展的要求 。 總 經(jīng) 理： 年 月 日 2. 目 錄 |章節(jié)號(hào) |標(biāo)題 |頁碼 | |0.1 |質(zhì)量手冊頌布令 | | |0.2 |目錄 | | |0.3 |質(zhì)量手冊的管理控制 | | |0.4 |質(zhì)量手冊修改登記表 | | |0.5 |質(zhì)量手冊發(fā)放控制頁 | | |0.6 |公司概況 | | |1.0 |質(zhì)量管理體系說明 | | |2.0 |質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) | | |3.0 |組織 | | |3.1 |公司組織機(jī)構(gòu)圖 | | |3.2 |管理部門職責(zé) | | |4.0 |質(zhì)量管理體系 | | |4.1 |總體要求 | | |4.2 |文件編制的要求 | | |5.0 |管理職責(zé) | | |5.1 |管理承諾 | | |5.2 |以顧客為中心 | | |5.3 |質(zhì)量方針 | | |5.4 |策劃 | | |5.5 |職責(zé)、權(quán)限和溝通 | | |5.6 |管理評審 | | |6.0 |資源 | | |6.1 |資源的提供 | | |6.2 |人力資源 | | |6.3 |設(shè)施 | | |6.4 |工作環(huán)境 | | |7.0 |產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) | | |7.1 |產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃 | | |7.2 |與顧客有關(guān)的過程 | | |7.3 |設(shè)計(jì)和開發(fā) | | |7.4 |采購 | | |7.5 |產(chǎn)品提供過程 | | |7.6 |測量和監(jiān)控裝置的控制 | | |8.0 |測量、分析和改進(jìn) | | |8.1 |策劃 | | |8.2 |檢查和監(jiān)督 | | |8.3 |不合格品的控制 | | |8.4 |數(shù)據(jù)分析 | | |8.5 |改進(jìn) | | 0.3 質(zhì)量手冊的管理控制 0.3.1質(zhì)量手冊適用范圍 本質(zhì)量手冊闡述了適用于公司產(chǎn)品質(zhì)量體系的要求。 0.3.2質(zhì)量手冊的編制、審核、批準(zhǔn) 本質(zhì)量手冊由ISO推廣管理部編制、總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。 0.3.3 質(zhì)量手冊的管理 本質(zhì)量手冊分為受控原件、受控副本和非受控副本。受控原件由文件控制中心存檔，作 為復(fù)印用的標(biāo)準(zhǔn)文件。受控副本為受控原件的復(fù)印件，發(fā)放時(shí)每頁加蓋紅色“受控”印章 ，作為有效文件使用，向顧客或公司以外的其他人員（即本手冊0.4節(jié)“質(zhì)量手冊發(fā)放控 制”所列發(fā)放對象之外）提供手冊時(shí)，須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，且文件每頁須加蓋“非受控 ”印章，該文件作為非受控副本不受文件修改的控制。非受控副本可不在公司范圍內(nèi)使用 。 質(zhì)量手冊受控副本根據(jù)本手冊0.5節(jié)“質(zhì)量手冊發(fā)放控制” 的規(guī)定，由文件控制中心發(fā)放，并按照《文件控制程序》的要求予以登記。根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu) 或其他方面的要求，所規(guī)定的受控類別可能會(huì)發(fā)生改變。當(dāng)發(fā)生該情況時(shí)，由管理者代 表與其共同確定該份手冊的受控方式并通知文件管理人員（因這種受控方式可能與公司 相關(guān)程序中的規(guī)定不同）。 0.3.4質(zhì)量手冊的修改 各種原因均可導(dǎo)致質(zhì)量手冊的修改。修改應(yīng)按照《文件控制程序》進(jìn)行，報(bào)管理者代 表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，更改質(zhì)量手冊的版次，并由文件控制中心更換受控原件和所有 已發(fā)放的舊版受控副本。 0.3.5支持程序 《文件控制程序》 COP-0501 0.4 質(zhì)量手冊修改登記表 |序 |修 改 內(nèi) 容 |修改 |提 出 部 |批準(zhǔn)人 |生效日期 | |號(hào) | |后版 |門 | | | | | |次 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0.5 質(zhì)量手冊發(fā)放控制頁 |類 別 |分發(fā)號(hào) |發(fā)放對象 |備 注 | |受控原版 | |文件控制中心（歸檔保存） |簽字原件 | |受控副本 |001 |總經(jīng)理/市場部 | | |受控副本 |002 |品管部 | | |受控副本 |003 |工程部 | | |受控副本 |004 |生產(chǎn)部 | | |受控副本 |005 |物控部 | | |受控副本 |006 |認(rèn)證機(jī)構(gòu) |認(rèn)證審核用 | |受控副本 |007 |咨詢機(jī)構(gòu) |符合性審核用 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0.6 公司簡介 勝東達(dá)電子是一家貿(mào)易與生產(chǎn)相結(jié)合的工貿(mào)一體化公司，專業(yè)制造和銷售電源電纜 電話線束，電子接插件，電子零配件，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電腦，電視，音響，VCD，空調(diào) ，辦公自動(dòng)化設(shè)備，汽車通訊，工業(yè)儀器儀表等，公司注重品質(zhì)，科學(xué)管理，不斷引進(jìn) 國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，嚴(yán)格按照IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，正在為一批國內(nèi)外名牌企業(yè)提供 配套服務(wù)，其高效率，低成本的經(jīng)營方針，贏得廣大客戶的一致信賴和大力支持。 勝東達(dá)電子還同時(shí)經(jīng)營日本JST，JAE，美國MOLEX及國內(nèi)優(yōu)質(zhì)連續(xù)端子產(chǎn)品。 勝東達(dá)電子宗旨：“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，用戶第一，真誠服務(wù)，靈活經(jīng)營，追求完美 。” 勝東達(dá)電子竭誠歡迎海內(nèi)外廣大用戶光臨惠顧，洽談業(yè)務(wù)。 公司地址：深圳市梅林路10號(hào)嶺南吉發(fā)工業(yè)廠房二樓西 郵 編 ：518049 電 話 ：0755-3105043 3310483 傳 真 ：0755-3105043 聯(lián)絡(luò)人：葉小姐 手 機(jī) ：13005470269 1.0質(zhì)量管理體系說明 1.1 范圍 1.1.1 總則 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系的要求適用于： a) 證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律與法規(guī)要求的產(chǎn)品； b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到顧客滿意。 1.1.2 應(yīng)用 公司根據(jù)： a) 公司所提供產(chǎn)品的性質(zhì)； b) 顧客要求； c) 適用的法律與法規(guī)要求。 。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ISO9000：2000質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語 IS09001：2000質(zhì)量管理體系 — 要求 3 術(shù)語和定義 在本質(zhì)量手冊中現(xiàn)行版本中使用的術(shù)語描述供應(yīng)鏈如下： 供方 公司 顧客 3．1縮寫 1. QM---質(zhì)量手冊 2. COP---程序文件 3. WI---作業(yè)指導(dǎo)書 4. QR---質(zhì)量記錄 5. SDD---深圳市勝東達(dá)電子有限公司 2.0 質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針 1. 提供顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù). 2. 對品質(zhì)持續(xù)追求進(jìn)步與超越. 質(zhì)量目標(biāo) 1. 產(chǎn)品出廠合格率100%； (計(jì)算方法：QA成品出貨檢驗(yàn)合格產(chǎn)品才能出貨至顧客) 2. 產(chǎn)品一次性交驗(yàn)合格率98%； ( 裝配組IPQC檢驗(yàn)合格數(shù)/ 裝配組IPQC檢驗(yàn)總數(shù))*100% 3. 生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率98%； (計(jì)算方法：按訂單要求交貨的批數(shù)/顧客訂單總批數(shù))*100% 4. 顧客投訴處理必須在三個(gè)工作日完成。 (計(jì)算方法：從收到顧客投訴日期起三個(gè)工作日處理完畢顧客投訴) 質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)周期：一個(gè)月 各部門分質(zhì)量目標(biāo) 市場部： 1. 顧客滿意度98%。(計(jì)算方法：調(diào)查顧客總數(shù)/滿意顧客數(shù))*100% 生產(chǎn)部： 1. 生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率98%；(計(jì)算方法：同上) 2. 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率98%。(計(jì)算方法：同上) 品管部： 1. 產(chǎn)品出廠合格率100%；(計(jì)算方法：同上) 2. 顧客投訴在三個(gè)工作日處理。( 計(jì)算方法：同上) 物控部： 1. 確保賬物卡三者95%以上保持一致。( 計(jì)算方法：每季盤點(diǎn)后統(tǒng)計(jì)賬物卡符合項(xiàng)目數(shù)/盤點(diǎn)項(xiàng)目總數(shù))*100% ISO推廣管理部; 1. 確保公司質(zhì)量管理體系一次性通過認(rèn)證；( 計(jì)算方法：2001/1/20前通過認(rèn)證) 2. 教育訓(xùn)練合格率100%。(計(jì)算方法：培訓(xùn)合格人數(shù)/培訓(xùn)總?cè)藬?shù))*100% 3.0公司組織結(jié)構(gòu)圖 注:虛線部分不納入質(zhì)量管理體系認(rèn)證. 3.1職責(zé)和權(quán)限 3.1.1總經(jīng)理崗位職責(zé) 1) 崗位名稱：總經(jīng)理 2) 直接上級：無 3) 直接下級：廠長、經(jīng)理、財(cái)務(wù)部主管 4) 崗位職責(zé)和權(quán)限： a) 決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。 b) 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并組織實(shí)施。 c) 負(fù)責(zé)審批質(zhì)量手冊。 d) 保證提供公司的運(yùn)作和發(fā)展所需的資源配備。 e) 負(fù)責(zé)員工錄用、辭退、職務(wù)調(diào)升/變動(dòng)、處罰意見的審批。 f) 負(fù)責(zé)員工工資表的審批。 g) 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)定額管理費(fèi)用和日常開支費(fèi)用的審批。 h) 負(fù)責(zé)對直接下級工作的分派、指揮、檢查、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)。 i) 處理直接下級無法解決的問題。 j) 負(fù)責(zé)定期主持公司的管...
品質(zhì)手冊質(zhì)量目標(biāo)、方針