進出口貿易作業(yè)標準化手冊
進出口貿易作業(yè)標準化手冊

進出口貿易作業(yè)標準化手冊（范例A）
進出口貿易作業(yè)標準化手冊（范例A）(第一部分)
□ 準備工作
營業(yè)助理復查上次該客戶當面所交代或離京后來電或來函所應辦工作是否已完成，如未完成應速辦妥。
1.營業(yè)助理對客戶所寄來擬在臺仿制的原樣品，如需準備(Cｏｕｎｔｅｒ Sａｍｐｌｅ)或報價、確認樣品、印刷盒、紙?zhí)?、標紙、標頭、陳列箱、說明書等資料，應立即準備齊全，如有問題不能解決，應立即向主管經理請示如何處理。
2.營業(yè)助理需準備客戶所欲購項目的最新報價，以滿足客戶再訂購的需要。
3.營業(yè)助理應客戶所需，代訂飯店房間，并于到京前一天應再與飯店聯絡，不可有誤。
4.營業(yè)助理須通知裝押助理，最遲于客戶來京前一日備妥OOL(Oｕｔｓｔａｎｄｉｎｇ ｏｒｄｅｒ ｌｉｓｔ)。
5.如需采購部有關科長配合準備工作者，營業(yè)助理應即與其聯系協調妥善，對大客戶來京應預告其到公司日期。
□ 客戶當日工作
1如需到機場迎接，營業(yè)部助理應向總務科協調安排接機事宜，并應于飛機抵達前2小時與航空公司機場辦事處聯絡班機確定到達時間。必須提早5分鐘抵達機場或飯店將客人接來公司。
2如客戶需赴工廠察看，營業(yè)助理應事先與工廠聯絡，安排行程。
3如客戶需要游覽名勝古跡，營業(yè)助理應事先安排觀光行程。
□ 客戶來公司當日
1.赴機場或飯店接客戶前，營業(yè)助理應將有關資料、檔案、樣品等置于業(yè)務洽談室。
2.如客戶需要飲料、食品等，營業(yè)助理應通知樣品室有關人員準備。
3.如需采購部有關科長備詢時，營業(yè)助理應事先通知待命。
□ 客戶接洽業(yè)務
1.營業(yè)部經理及助理陪客戶挑選樣品。
2.經客戶挑選的有興趣產品，營業(yè)助理應立即記錄詳細資料及產品編碼、規(guī)格、包裝明細、材數、最近工廠價格。如有必要，可與有關科長協調報價。如客戶系以C＆F或CIF條件采購者，應即計算所擬報單位數量的運費，如該產品客戶前曾購買者，則應記錄前次廠價與賣價。
3.與客戶洽談中，對報價及客戶所特別要求的規(guī)格、形態(tài)、大小、尺寸、厚度、結構材料、顏色、包裝、質量、訂購數量等營業(yè)助理均應詳細列入記錄，必要時畫上該產品草圖。
4.如客戶當日未能決定采購，須待數日繼續(xù)洽談時，營業(yè)助理應將所挑選出來的樣品，留條囑咐樣品室有關人員暫保留于業(yè)務洽談室架子內。以免下次洽談時重復挑選。(保留期限不得超過一星期)。
5.如客戶不予洽談或已洽商完畢之樣品，營業(yè)助理應立即囑咐樣品室有關人員歸還原處。
6.客戶如有任何詢問應即查核答復，如不能即時答復，也應向客戶說明原因并告以何時答復。
7.與客戶洽談中，對客戶所交代之工作應于下次洽談前完成。
□ 整理O／C或報價單
1.應客戶需要，將洽談中有興趣的產品，營業(yè)助理與采購有關科長協調整理報價單，經主管經理核閱后打出交給客戶。
2.客戶訂購產品，營業(yè)助理應于客戶離公司的當日或限期內將O／C單項總價及全部總價底稿整理妥當，呈主管經理核閱后，按O／C所需份數多加二份。如系C＆F或CIF時，O／C上之材數不予打出。
3.營業(yè)助理，應立即核對O／C是否與底稿相符，如有錯誤即自行修改確實無誤，然后抽出一份O／C請示經理后，開境內訂單，連同境內訂單裝運聯一并交裝押助理。
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