培訓大綱
內部質量管理體系審核員 培訓大綱 1.質量審核概念——Quality Audit 2.質量審核目的 確定質量活動結果是否符合計劃的安排，并達到預定目標 3.質量審核特征 系統(tǒng)性、符合性（適用性）、充分性以及獨立性 4.質量體系審核分類 a)第一方審核 b)第二方審核 c)第三方審核 5.內部質量體系審核程序 a)審核策劃 b)成立審核小組 c)審核方案（審核計劃） d)審核日程 e)審核實施（首次會議、文件和現場審核、末次會議） f)審核報告 g)不符合項報告以及不符合項分布 h)整改計劃和跟蹤驗證 6.對內審員的要求 a)熟悉被審體系的生產流程和技術關鍵 b)熟悉質量體系標準的條文 c)敏銳的觀察能力 d)良好的追溯能力 e)優(yōu)秀的職業(yè)道德 f)出色的溝通能力 g)專業(yè)培訓和資格認可 h)掌握質量管理八項原則及質量體系要求的分析技術和統(tǒng)計技術 7.審核技巧 7.1提問技巧 a)明確主題，選擇對象 b)掌握心理，選擇環(huán)境 c)禮貌友善，融合氣氛 d)少說多聽，捕捉要點 e)控制方向，珍惜時間 f)檢查記錄，拾遺補漏 7.2聆聽技巧 a)微笑相迎，熱情主動 b)調查研究，鼓勵暢言 c)服務誠懇，與人為善 d)思維連貫，能斷能續(xù)，前后呼應 e)抓緊時間，口勤手勤 f)描述具體，記錄準確 8.判斷準則 a)以事實為依據 b)就近不就遠 c)仔細聽解釋，允許找證據，不要帶框框 d)以小見大，以大帶小，抓得起、放得下 e)合理不合法時，以法為主 f)綜合性條款判斷宜慎重 2004.09.16/DYC修訂
培訓大綱