培訓(xùn)評估全面出擊
培訓(xùn)評估全面出擊 ---------------------------------------------------------------------------- ---- 　　培訓(xùn)評估共分四級： 　　一級評估，觀察學(xué)員的反應(yīng)； 　　二級評估，檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果； 　　三級評估，衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)； 　　四級評估，衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變化。 　　業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為，要使與工作相關(guān)的培訓(xùn)做得好，至少對一部分培訓(xùn)課程要進(jìn)行 三級評估甚至四級評估。然而，限于公司的精力、實(shí)力和財力，大多數(shù)的培訓(xùn)在做完一 級評估或二級評估后就草草了事了。 　　培訓(xùn)部的職責(zé)將必然從單純統(tǒng)計培訓(xùn)時數(shù)和感到滿意的學(xué)員人數(shù)，轉(zhuǎn)向?qū)ε嘤?xùn)效果 的評估。這種壓力促使培訓(xùn)者不得不進(jìn)行更深層次的三級和四級評估。其實(shí)，深層評估 不但能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)是否真的有所貢獻(xiàn)，還有以下好處： 　　首先，培訓(xùn)的評估給內(nèi)部客戶帶來增值的服務(wù)，培訓(xùn)部可以借此向一線經(jīng)理推銷自 己的服務(wù)。 　　另外，三級和四級評估還可用來全面檢查大學(xué)課程表。英特爾公司對英特爾大學(xué)的 全部商務(wù)課程都進(jìn)行了三級和四級評估。結(jié)果，5％的課程被取消，20％的課程進(jìn)行了大 幅度的改進(jìn)。 　　此外，深層評估還在于可暴露以培訓(xùn)內(nèi)容在工作中難以運(yùn)用的障礙。 　　在進(jìn)行三級和四級評估時，在內(nèi)容設(shè)計前就讓客戶參與進(jìn)來非常關(guān)鍵。提出培訓(xùn)要 求的經(jīng)理不僅要講清楚團(tuán)隊需要解決的問題，同時也要說明他期望得到什么樣的表現(xiàn)。 如果能做到這一點(diǎn)，他們就可以提供衡量一個人行為轉(zhuǎn)變的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。 　　正因為有這么多事要做，所以對許多公司來講，對所有課程都進(jìn)行三級和四級評估 顯然不切實(shí)際。那么，該如何決定取舍呢？把精力集中在最昂貴、最高層管理者重視的 課程上！可利用決策樹狀分析圖來取決需做全面評估的課程，其中側(cè)重學(xué)員人數(shù)（學(xué)員 越多，總成本越高）和課程的戰(zhàn)略價值等因素。 　　所有課程都可以進(jìn)行一級評估。 　　要使學(xué)員需掌握一些課程中所講的某些特殊知識或運(yùn)用某一具可以進(jìn)行二級評估， 如安全知識課。管理者都希望員工不僅學(xué)會與安全相關(guān)的各種程序，而且能夠真正掌握 并加以運(yùn)用。 　　三級評估適用于工作表現(xiàn)，而且客戶對實(shí)際效果期望很高的課程。例如，在開放的 電信業(yè)，負(fù)責(zé)修電話的技工不只負(fù)責(zé)裝電話機(jī)和拉電話線。作為一線客戶服務(wù)的技工， 他們必須有效地跟客戶交流，有時甚至要說服客戶繼續(xù)購買他們的換代產(chǎn)品。他們這些 工作將直接影響公司業(yè)績。這時，做客戶服務(wù)培訓(xùn)課的三級評估時就要慎重，以確保他 們真正做到學(xué)以致用。 　　四級評估需要一些硬性數(shù)據(jù)。有時候，這種硬性數(shù)據(jù)并不難確定。例如財務(wù)部每天 平均有多少應(yīng)收款，那么就可以為他們開設(shè)一門課程，教他們?nèi)绾胃行У刈酚懬房睢?四級評估只要查看一下每天的應(yīng)收款項是否下降就可以了。 　　由于改善員工工作表現(xiàn)的責(zé)任落在經(jīng)理們身上，他們就需要培訓(xùn)部建立一套三級和 四級評估系統(tǒng)，以衡量員工的工作表現(xiàn)是否有所提高。因此，對這些評估感興趣的不應(yīng) 該只是培訓(xùn)部門。 （摘自：《市場報》　作者：一清）
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