客戶服務管理程序5

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客戶服務管理程序5
韋邦家具（集團）有限公司 |文件編號 |WB-PD-03-08 | | |客戶服務管理程序 |版 本 號 |A | | |修 訂 號 |00 | |文件類型 |程序文件 |生效日期 |2004.4.1 | |管理部 |品管部 |頁 碼 |5/6 | |5.3.7若因銷售部或成品倉及搬運服務質量及態(tài)度等原因造成客戶不滿意而投| |訴時，由銷售部負責人報告銷售部經理或總經理作出處理。 | |5.3.7品管部每個月根據《客戶投訴處理單》進行統(tǒng)計,并將問題最多一項內容 | |發(fā)出《糾正預防報告》給責任部門進行原因分析,并采取相應的糾正或預防措施| |,品管部在下個月統(tǒng)計結果中時進行驗證。 | |5.3.8品管部每半年將糾正預防有效性進行總結并提交管理評審進行檢討。 | |5.4客戶投訴處理流程圖 | |A、補料、整體投訴處理流程圖： | |資料不足 整體投訴 | | | |[pic] | | | |[pic] | |擬 制 | |審 批 | | ----------------------- 銷售部經理 銷售部經理 銷售部經理 成品倉補件 生產部確認補料 生產部分析改善 品管部調查原因
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