客戶部
某企業(yè)客戶部組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述 1. 客戶部組織機(jī)構(gòu)圖 [pic] |[pic] | |[pic] | |學(xué)習(xí)方式：遠(yuǎn)程函授認(rèn)證班與面授班 | |認(rèn)證系列：高級(jí)職業(yè)經(jīng)理CEO資格認(rèn)證、人力資源總監(jiān)國(guó)際認(rèn)證、市場(chǎng)總監(jiān)國(guó)際認(rèn)證等系 | |列。 | |頒發(fā)雙證：通用中英文權(quán)威鋼印高級(jí)經(jīng)理資格證書(shū)（國(guó)際電子注冊(cè)，可學(xué)分轉(zhuǎn)移直接對(duì)接| |國(guó)際學(xué)位）＋MBA高等教育研修證書(shū)(隨證書(shū)附帶全套學(xué)員學(xué)習(xí)檔案與國(guó)際中英文成績(jī)單) | |。 | |收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：僅收取1280元 單位網(wǎng)站： www.mhjy.net | |報(bào)名電話：0451－88723232 咨詢郵箱：xchy007@163.com | |聯(lián)系人:王海濤老師 | |地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號(hào)職工大學(xué)109室美華教育 郵政編碼:150020| 二．客戶部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述 1. 客戶服務(wù)總監(jiān) 直接上司：總經(jīng)理 主要工作：與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開(kāi)拓 客戶資源。 崗位職責(zé)：（具體工作） （1）對(duì)外與客戶的高層人員、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等 ； （2）綜合分析客戶的產(chǎn)品、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各方面的狀況，拿 出廣告企劃提案,并且將它推銷給客戶； （3）及時(shí)掌握客戶需要，并反饋給公司； （4）關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶； （5）與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息； （6）開(kāi)拓新客戶，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。 職位要求： ◆具有銷售、市場(chǎng)調(diào)查、企劃、傳播、媒體等方面的專業(yè)知識(shí)； ◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知； ◆具備項(xiàng)目管理能力； ◆熟練操作辦公軟件。 ◆工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)； ◆良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 2. 客戶關(guān)系主管 直接上司：客戶總監(jiān) 主要工作：建立、發(fā)展客戶支持項(xiàng)目，提升公司形象，以維護(hù)客戶關(guān)系。 崗位職責(zé)：（具體工作） （1）根據(jù)公司政策協(xié)議和預(yù)算結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶支持項(xiàng)目； （2）保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對(duì)客戶支持項(xiàng)目做出計(jì)劃和分析； （3）準(zhǔn)備和實(shí)施政策、預(yù)算和目標(biāo)，控制擔(dān)保和信譽(yù)支出； （4）培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系員工； （5）為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導(dǎo)，實(shí)施公司信譽(yù)政策； （6）制定銷售、市場(chǎng)和售后部門(mén)計(jì)劃、程序和項(xiàng)目，提高公司形象和保持客戶的忠 誠(chéng)度； （7）為經(jīng)銷商和下屬確定培訓(xùn)項(xiàng)目，準(zhǔn)備和提出其所需的相關(guān)資料。 職位要求： ◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知； ◆具有客戶關(guān)系的專門(mén)經(jīng)驗(yàn)； ◆有統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)能力； ◆熟練操作辦公軟件。 ◆積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)； ◆具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。 3. 客戶代表 直接上司：客戶主管 主要工作：開(kāi)拓、維持客戶網(wǎng)絡(luò)，完成簽單銷售計(jì)劃。 崗位職責(zé)：（具體工作） （1）識(shí)別捕捉商業(yè)外機(jī)會(huì),開(kāi)拓新資源、建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)； （2）維持客戶工作流程的正常運(yùn)行； （3）為客戶策劃宣傳、組織文章、廣告效果反饋報(bào)告和其他服務(wù)； （4）根據(jù)工作安排，完成大客戶的調(diào)研開(kāi)發(fā)； （5）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。 職位要求： ◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知； ◆具有與客戶溝通的專門(mén)經(jīng)驗(yàn)； ◆熟悉廣告程序； ◆熟練操作辦公軟件。 ◆性格開(kāi)朗、熱情敬業(yè)、不畏艱難、不斷進(jìn)取； ◆誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)格自律； ◆具有團(tuán)隊(duì)合作精神。 ----------------------- 總經(jīng)理 市場(chǎng)總監(jiān) 銷售總監(jiān) 客戶服務(wù)總監(jiān) 其他總監(jiān) 客戶資料主管 客戶關(guān)系主管 客戶代表1 客戶代表2
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