客服助理
|員工職位|客戶服務(wù)助理 |職位級別|員工層 | |： | |： | | |直屬上級|客戶服務(wù)部經(jīng)理 |直屬下級| | |： | |： | | | | | | | |[pic]工作職責(zé) | | | |1）定期對客戶進(jìn)行回訪并作好相關(guān)記錄； | |2）照計劃上門為客戶進(jìn)行拍照，保障所拍照片的質(zhì)量并對相機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)和| |維護(hù)； | |3）按要求對已經(jīng)作好的網(wǎng)站進(jìn)行上傳并對客戶的FTP帳號和密碼進(jìn)行管理 | |； | |4）對已經(jīng)上傳的客戶網(wǎng)站進(jìn)行中英文搜索引擎的注冊； | |5）向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務(wù)； | |6）解答客戶的疑難問題； | |7）完成臨時性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。 | | | |[pic]考評要求 | | | |1) 客戶回訪是否有效地收集了相關(guān)信息以利于公司提高服務(wù)質(zhì)量； | |2) 是否按要求及時上傳了客戶網(wǎng)站； | |3) 是否按要求對客戶網(wǎng)站進(jìn)行了中英文搜索引擎的注冊； | |4) 是否保障了拍照的進(jìn)度和質(zhì)量； | |5) 是否及時向客戶介紹了公司的新產(chǎn)品和服務(wù)； | |6) 是否及時解答了客戶的疑難問題。 | | | |[pic]職位要求 | | | |1) 工作經(jīng)驗：一年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗； | |2) 專業(yè)：計算機(jī)或其他相關(guān)專業(yè)； | |3) 學(xué)歷：本科或以上； | |4) 年齡：23歲以上； | |5) 個人素質(zhì)：積極熱情、責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真細(xì)致。 |
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