為什么人力資源工作越做越難
為什么“人力資源”越來越難做？
■ 于加朋
（全文共分為五個(gè)部分，約1萬8千字）
一、為什么今天的“人力資源“看起來很美？
1、在我們的文化傳統(tǒng)里，“官本位”的思想根深蒂固。
2、企業(yè)對(duì)自身的人力資源管理越來越重視。
3、受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，國內(nèi)的書商、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至政府機(jī)構(gòu)等紛紛加入為人力資源管理造勢(shì)的行列，惟恐落下這據(jù)傳聞是圈錢的末班快車。
二、如今人力資源管理者在工作中普遍面臨的問題
1、在實(shí)踐過程中，人力資源管理者普遍面臨著難以破解的五大專業(yè)難題：薪酬管理、職位描述、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、操守風(fēng)險(xiǎn)控制。
2、逃離事務(wù)性的羈絆以便沉醉于附庸風(fēng)雅的體驗(yàn)中。
3、無法跨越的職場(chǎng)政治。
4、對(duì)于自己職業(yè)生涯的困惑。
5、激情總被雨打風(fēng)吹去
三、企業(yè)老板對(duì)人力資源管理者的典型抱怨
1、“拿了工資，就要任勞任怨地為公司工作”
2、“公司是要你來做事的，不是要你來坐位子的！”
3、“推上來的都是問題，給出的解決方案太少”
4、“主動(dòng)性不夠，總得推著走”
5、“總想自己‘做好人’ ，讓老板‘做惡人’”
6、“花公司的錢從不心疼”
7、“講理論是一套一套，干實(shí)事就沒戲。”
四、整體社會(huì)的問題
⑴、國家要發(fā)展，社會(huì)正處于劇烈的轉(zhuǎn)型中。
⑵、民眾由于“信仰缺失”而導(dǎo)致“心靈真空”和“精神缺鈣” 。
⑶、社會(huì)法制遠(yuǎn)未完善，民眾的法律意識(shí)還十分單薄 。
⑷、民眾的安全感嚴(yán)重不足，普遍存在追求一勞永逸而成功的浮躁心態(tài)。
⑸、“人力資源”在理論研究上存在著難以跨越的“內(nèi)在障礙” 。
五、敢問路在何方？
⑴、客觀認(rèn)識(shí)“經(jīng)營”和“管理”的相互關(guān)系。
⑵、客觀認(rèn)識(shí)人力資源管理者本身的角色。
⑶、跳出“人力資源”的圈子，從其所處環(huán)境的高度來反觀人力資源管理。
⑷、破除對(duì)大牌企業(yè)“人力資源”的迷信，力求“人力資源哲學(xué)”的突破。
⑸、人力資源管理者如何規(guī)劃自身的職業(yè)生涯？ □
為什么“人力資源”越來越難做？
■ 于加朋
當(dāng)“以人為本”喧囂塵上的時(shí)候，當(dāng)“人力資源”倍受關(guān)注時(shí)候，當(dāng)管理理念不斷翻新的時(shí)候，當(dāng)人力資源精英頻頻暴光的時(shí)候，當(dāng)更多的青年涉足“人力資源”的時(shí)候，在一片陰霾的籠罩下，“人力資源”業(yè)界彌漫著一股焦躁的氣氛，精心粉飾的“專業(yè)術(shù)語”和“外交辭令”無法平息內(nèi)心的疑惑和不安，隨著泡沫和光環(huán)的逐漸退卻，真實(shí)的面目越來越清晰……
一、為什么今天的“人力資源”看起來很美？
1、 在我們的文化傳統(tǒng)里，“官本位”的思想根深蒂固，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了對(duì)“人本”思想的重視。為“官”者總是一件很風(fēng)光的事，年青人苦讀寒窗也好、散盡千金也好、出賣靈魂也好，官場(chǎng)的美好前景暫時(shí)掩蓋了官場(chǎng)的復(fù)雜和殘酷，對(duì)成功的渴望幾乎壓倒一切。進(jìn)入計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在“冷戰(zhàn)思維”的直接影響下，“官”的首要職責(zé)是“維護(hù)神圣的紅色政權(quán)” ，對(duì)所轄人群的“整、壓、卡”和“盯、關(guān)、跟”成為其工作的主旋律。“管人者”風(fēng)光無限和“被管者”生存空間極度萎縮形成了巨大的反差，更使人們對(duì)“官本位”的信奉達(dá)到了無以復(fù)加的地步。雖然目前我們正逐步向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過度，雖然企業(yè)已成為人才施展抱負(fù)的主要舞臺(tái)，但是修煉了幾千年的“官本位”的遺毒注定還是要感染年青人的思想，他們繼承了“官本位”的精神，并把它恰到好處地延伸到企業(yè)的人力資源管理當(dāng)中。從實(shí)戰(zhàn)的角度來說，他們認(rèn)為人力資源管理至少會(huì)給他們帶來以下這些幾乎無法抗拒的美好感覺：
⑴、在“以人為本”的掩飾下，“通過盡可能地獲取更多的控制別人的權(quán)力，來達(dá)到自身的成功”這一“官本位”的精髓成為推動(dòng)多數(shù)年青人邁入人力資源領(lǐng)域的最為根本性的動(dòng)力，這一動(dòng)力掩藏得是那么的深，以至于當(dāng)事人對(duì)自己也難于承認(rèn)。
⑵、有更多的機(jī)會(huì)與公司的最高層進(jìn)行接觸，借機(jī)表達(dá)一下自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、說說自己的想法、反映某某某的表現(xiàn)和動(dòng)向、別有用心地釋放幾枚虛實(shí)結(jié)合的煙霧單，這些無疑都為自己的升遷創(chuàng)造了絕好的條件。
⑶、有更多的機(jī)會(huì)能夠以“上級(jí)”的姿態(tài)找人談話，什么“績(jī)效面談”啦、什么“職業(yè)生涯規(guī)劃”啦、什么“轉(zhuǎn)正談話”啦、什么“了解情況”拉、什么“協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)”啦、什么“團(tuán)隊(duì)溝通”啦、什么“解決思想問題”啦，等等。以“上級(jí)”的姿態(tài)找人談話，或顯示出領(lǐng)導(dǎo)般的關(guān)懷、或玩玩虛與委蛇的推心置腹、或打出無懈可擊的“官腔”、或施以義正詞嚴(yán)的“高壓政策”，官場(chǎng)那套政治手段早已與時(shí)俱進(jìn)為職場(chǎng)政治的“法寶”。
⑷、似乎可以更多地接觸到別人的隱私。拆閱應(yīng)聘資料、保管人事檔案、新酬管理等都使人力資源管理者在掌握公司同事的個(gè)人情況方面占有先決條件，在與這些同事進(jìn)行“職場(chǎng)角力”的過程中，處于“知己知彼”的主動(dòng)地位。
⑸、在招聘活動(dòng)中，絕對(duì)居高臨下地面試別人（也許表面上顯得很謙遜），尤其是單獨(dú)面試，可以肆無忌憚地向?qū)Ψ桨l(fā)問。如今國內(nèi)的面試，大都能和審問劃上等號(hào)。這也許是很多面試官的心理寫照——“審問別人？爽?。∪宋年P(guān)懷？那誰來關(guān)懷我呀！”
看過上面這段文字，或許有些人力資源管理者會(huì)怒斥于加朋胡說八道，并捶胸頓足、指天發(fā)誓地宣布自己從事人力資源管理的動(dòng)機(jī)是多么的高尚以及人力資源管理給自己帶來的快樂是多么的純潔。但我要說的是，過激的反應(yīng)只是對(duì)這些文字給予支持的另一種表達(dá)方式，于加朋謝謝您，并請(qǐng)您繼續(xù)看下面的文字。
2、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)快速成長的同時(shí)，面臨著二次創(chuàng)業(yè)乃至三次創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)，同時(shí)企業(yè)人力資源的瓶脛越來越明顯。為了給企業(yè)自身注入新的競(jìng)爭(zhēng)活力，企業(yè)對(duì)自身的人力資源管理越來越重視：
⑴、隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)最高決策層希望把自己更多的有限精力投入到市場(chǎng)營銷和企業(yè)戰(zhàn)略上，日益繁重而又不可缺少的人力資源管理則交由企業(yè)內(nèi)部的專門機(jī)構(gòu)來處理，這終于使人力資源以一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的環(huán)節(jié)走到企業(yè)管理的前臺(tái)，且與市場(chǎng)營銷、企業(yè)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)及內(nèi)部審計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)等成為平行的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)體系之一。
⑵、隨著人力資源管理在實(shí)踐中的不斷深入、不斷積累，理論上也取得日益豐富的成果，據(jù)說這些理論成果大多在那些成功的跨國企業(yè)里得到有力的驗(yàn)證，于是渴望強(qiáng)筋健骨的國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)把給企業(yè)“補(bǔ)鈣”的希望寄托在人力資源管理上。
⑶、“補(bǔ)鈣新概念，吸收是關(guān)鍵” —— 為了使人力資源管理發(fā)揮理想的效果，國內(nèi)企業(yè)大都舍得投入，不僅成立專門的部門，還引用專業(yè)化的人力資源管理軟件，更引進(jìn)專業(yè)化的人力資源管理人才，甚至加大投入進(jìn)行培訓(xùn)和咨詢。
3、受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，國內(nèi)的書商、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至政府機(jī)構(gòu)等紛紛加入為人力資源管理造勢(shì)的行列，惟恐落下這據(jù)傳聞是圈錢的末班快車：
⑴、如果你到國內(nèi)大城市的大型書店里去逛逛，就會(huì)發(fā)現(xiàn)涉及人力資源管理的書籍品種非常之多，有國外的、有國內(nèi)的，有古代的、有現(xiàn)代的，有考試的、有工作的，有理論的、有實(shí)戰(zhàn)的，有“績(jī)效”的、有“目標(biāo)”的，有“團(tuán)隊(duì)”的、有“教練”的，有寓言故事的、有哲理說教的，有大師的、有教授的，自傳的、有案例的，有宣稱暢銷的、有宣稱奇效的，有單本的、有系列的，有作秀炒作的、有怒揭黑幕的，有MBA的、有MPA的，有玄妙深?yuàn)W的、有淺顯直白的，有首創(chuàng)的、有跟風(fēng)搭車的，林林總總，讓你眼花繚亂。充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)給年青人帶來多樣化的自由選擇，同時(shí)也讓年青人“誤讀”了“人力資源”的繁榮。
⑵、從個(gè)人的角度來看，取得某種職業(yè)資格認(rèn)證的根本價(jià)值在于：使得進(jìn)入某一職業(yè)領(lǐng)域成為可能；增加在人才市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的籌碼；在心理上覺得更踏實(shí)——至于是否還能增加一些知識(shí)，最多是停留在口號(hào)上。從頒發(fā)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)的角度來說，實(shí)施認(rèn)證制的公開理由是規(guī)范市場(chǎng)行為，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。但是，從實(shí)踐的角度來看，首先是發(fā)證的機(jī)構(gòu)太多，政府部門是“義不容辭”地發(fā)證，教育機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)也“當(dāng)仁不讓”地履行發(fā)證的“義務(wù)”，更有一些莫名其妙的機(jī)構(gòu)也“見義勇為”地來湊這場(chǎng)熱鬧，各蓋各的章，各發(fā)各的證，各說各的理，各收各的錢。而且，由此帶來的一個(gè)必然的后果是導(dǎo)致認(rèn)證的“有效范圍”呈現(xiàn)條塊分割的局面，有市級(jí)的、有省級(jí)的，據(jù)說還有所謂全國通用的，還有更多是說不清的。這種繁亂的認(rèn)證局面是落后的管理和經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使下的必然結(jié)果，只能給本已虛熱的“人力資源”釜底抽薪。
⑶、還是那句話，國內(nèi)的培訓(xùn)比壯陽藥還多。為此，我專門寫過一篇文章，題為《警惕“垃圾培訓(xùn)” 》，歷數(shù)培訓(xùn)的種種黑幕。企業(yè)要生存，聽說培訓(xùn)是“雄起”的良方，希望培訓(xùn)成為使企業(yè)“堅(jiān)強(qiáng)”的理由，哪知卻成了“強(qiáng)奸”的理由，準(zhǔn)確地說，是培訓(xùn)“強(qiáng)奸”了企業(yè)。其一，培訓(xùn)的名目繁多，內(nèi)容卻又嚴(yán)重趨同。在同一個(gè)主題下，比如“團(tuán)隊(duì)精神”啦，比如“教練技術(shù)”啦，比如“推銷技巧”啦，比如“績(jī)效考評(píng)”啦，等等，其中每一個(gè)主題都能演義出無數(shù)不同名稱的培訓(xùn)課程，大多是換湯不換藥。有時(shí)甚至圍繞一本普通的書，比如紅極一時(shí)的《誰動(dòng)了我的奶酪》，就好像傾倒垃圾似的冒出“幾百噸”的培訓(xùn)。如此，使渴望進(jìn)步的企業(yè)和人才難于選擇；其二，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多、背景龐雜，良莠難辨。其中有官辦的、有民辦的，有院校辦的、有研究機(jī)構(gòu)辦的，有在寫字樓里辦的，也有在出租屋里辦的，有兩個(gè)人辦的，也有一個(gè)人辦的，有登記注冊(cè)的，更有打“游擊戰(zhàn)”的，個(gè)別有自配講師的，絕大多數(shù)是臨時(shí)找講師“接客”的。而當(dāng)這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)爭(zhēng)搶同一單業(yè)務(wù)的時(shí)候，給出的培訓(xùn)方案往往驚人地相似，甚至所提供的培訓(xùn)講師也是同一個(gè)人，真邪門了；其三，培訓(xùn)講師隊(duì)伍魚龍混雜，素質(zhì)參差不齊，卻都有著誘人的職業(yè)背景作包裝。就拿活躍在珠三角地區(qū)的培訓(xùn)講師來說，要么號(hào)稱與“寶潔”、“可口可樂”等公司沾邊，要么號(hào)稱與“海龜”沾邊，要么號(hào)稱是大學(xué)教授，要么號(hào)稱有政府機(jī)構(gòu)給撐腰，實(shí)在不行就拿電腦合成的照片硬說是應(yīng)邀在海外授過課。而這些講師在課堂上的表現(xiàn)大都差強(qiáng)人意。究其原因，都是過分商業(yè)化和圈錢心切惹的禍。很多培訓(xùn)講師就如同娛樂界三流的偶像派明星，越靠包裝，講臺(tái)上的表現(xiàn)就越得作秀，功力不深，必然很快過棄。行將過棄者，不愿輕易退出，就成了靠“興奮劑”過日子的運(yùn)動(dòng)員，繼續(xù)在“賽場(chǎng)”上蒙騙觀眾。脫下內(nèi)依的培訓(xùn)居然是這樣，難怪很多一度曾熱衷于培訓(xùn)的企業(yè)和人才發(fā)出這樣的感慨：培訓(xùn)培訓(xùn)，賠錢的教訓(xùn)！
是的，人力資源不幸成為青年人身體力行“官本位”這一傳統(tǒng)思想的靶場(chǎng)；面臨殘酷競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)為了應(yīng)急“補(bǔ)鈣”，對(duì)寄予厚望的“人力資源”也是恩寵備至；圖書市場(chǎng)、培訓(xùn)市場(chǎng)和“認(rèn)證市場(chǎng)”把人力資源那本來是自然樸實(shí)的土壤加以“蓬松”處理后，對(duì)其中的潛能實(shí)施掠奪式的開采 —— 這一切，都把人力資源的繁榮過早地推向了它還承受不起的高度，使得今天的“人力資源”“起來很美……
二、如今人力資源管理者在工作中普遍面臨的問題
1、在實(shí)踐中，人力資源管理者普遍面臨著難以破解的五大專業(yè)難題：薪酬管理、職位描述、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、操守風(fēng)險(xiǎn)控制。
⑴、薪酬管理
按理說，薪酬是員工對(duì)企業(yè)要求的底線，而薪酬管理卻成為國內(nèi)企業(yè)人力資源管理的頭號(hào)難題，尤其在發(fā)展較為快速的民營企業(yè)更顯突出。
就員工個(gè)人而言，對(duì)薪酬的心理規(guī)律是：
——薪酬至少應(yīng)該滿足自己的日常消費(fèi)；
——薪酬應(yīng)該體現(xiàn)自己勞動(dòng)付出的價(jià)值；
——具有鮮明的攀比傾向，認(rèn)為自己的薪酬應(yīng)該不少于公司內(nèi)“同層次”其他員工的薪酬，更會(huì)利用一切機(jī)會(huì)獲知公司內(nèi)其他同事的薪酬數(shù)額；
——自己在同一公司內(nèi)的薪酬不能減少。
從公司的角度來說，尤其是民營企業(yè)，發(fā)展較快，更需要不斷地從外部吸收大量的優(yōu)秀人才，在這個(gè)過程中，公司既成的薪酬格局就在一次次的“特殊處理”中屢被打破，加之歷史形成的原因，企業(yè)在忙于業(yè)務(wù)拓展過程中未能及時(shí)對(duì)公司的薪酬格局加以理順，導(dǎo)致問題越積越多，相對(duì)“高薪”的難以降下來，相對(duì)“低薪”的，企業(yè)又不愿“不明不白”地提上去 —— 維持吧，怨言難消，影響工作的士氣；尋求變革吧，到處是扎手的“刺”，不只如何切入。很多企業(yè)為了盡量避免“麻煩”，還實(shí)施了嚴(yán)厲的“薪酬保密”：禁止打聽其他員工的薪酬，也禁止向別人透漏自己的薪酬。為此，我也寫過一篇題為《“薪酬保密”大解密》的文章，明確指出，企業(yè)無法真正落實(shí)“薪酬保密”，這也是沒有辦法的辦法。
⑵、職位描述
職位描述是在“崗位職責(zé)”基礎(chǔ)上，對(duì)職位管理的進(jìn)一步發(fā)展，包括任職資格描述、職責(zé)描述、權(quán)限描述、直接上級(jí)和直接下屬等。對(duì)人力資源管理而言，職位描述的難點(diǎn)在于：
其一，文字量大，任務(wù)較重；
其二，過程較復(fù)雜，甚至要適應(yīng)日常的績(jī)效管理要求，需要對(duì)公司上下幾乎所有工作環(huán)節(jié)進(jìn)行摸底掃描；
其三，如請(qǐng)專業(yè)咨詢公司做，費(fèi)用較高，恐怕老板不滿意；
其四，“不是不明白，這世界變化快”—— 職位描述往往趕不上公司情況的變化快，需要依情況變化對(duì)職務(wù)描述進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整；
其五，在對(duì)“職位描述”的理解上，常與公司高層不一致，這最為頭痛。比如，公司高層認(rèn)為：一套規(guī)范科學(xué)的“職位描述”就可以鞭策每位員工自覺盡職盡責(zé)，徹底解決扯皮現(xiàn)象，并且就工作中出現(xiàn)的問題可以明確找到責(zé)任人——如果高層真是這樣理解“職位描述”，確實(shí)挺讓人力資源管理者們?yōu)殡y的。在此，引用我國“學(xué)習(xí)型組織”研究權(quán)威張聲雄先生的一句話：過去，大約80％的工作可以根據(jù)明確的規(guī)章和程序處理，只有大約20%的工作需要做出判斷。并且在過去，判斷只是管理人員和專家的工作。今天，工作中的這種比例已經(jīng)顛倒過來。
⑶、員工培訓(xùn)
員工培訓(xùn)總是要搞的，難點(diǎn)在于：
其一，培訓(xùn)的效果難于確保。正如前文所說，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊，培訓(xùn)講師魚龍混雜，培訓(xùn)課程嚴(yán)重趨同，培訓(xùn)市場(chǎng)混亂不堪，于是越來越多的企業(yè)使出了“非常手段” —— 先由講師免費(fèi)試講，根據(jù)試講效果再?zèng)Q定是否由這位試講過的講師培訓(xùn)授課。這也是無奈之舉，能接受試講的講師畢竟太少，即使試講，也要占用企業(yè)更多的精力；
其二，公司高層往往關(guān)注那些“拿來就能用”的“快餐”式培訓(xùn)，人力資源管理者們希望使培訓(xùn)系統(tǒng)化，而員工或許希望培訓(xùn)內(nèi)容能對(duì)自己的職業(yè)生涯有幫助，如此三方對(duì)培訓(xùn)的理解也有偏差，難于統(tǒng)一；
其三，由于各種原因，接受培訓(xùn)的員工往往難于聚攏到一塊兒或難于使培訓(xùn)持續(xù)進(jìn)行。比如由于參訓(xùn)員工的工作地點(diǎn)比較分散，工作又一時(shí)“走不開”。再比如，本來對(duì)一個(gè)特定的員工群體制定一個(gè)全年的系列培訓(xùn)，結(jié)果系列培訓(xùn)進(jìn)行還不到一半，這些學(xué)員的大部分都已離職，使得培訓(xùn)難以繼續(xù)；
其四，人力資源管理者們也會(huì)不失時(shí)機(jī)地借“培訓(xùn)”為自己“作戲”，或以“自娛自樂”的方式“聊以自慰”，以此“捍衛(wèi)”人力資源管理者們的專業(yè)形象，或考慮到培訓(xùn)效果說不清，人力資源管理者們也要給企業(yè)一個(gè)“少花錢多辦事”的交代，這些也令培訓(xùn)融入一些不健康的東西，進(jìn)一步模糊了培訓(xùn)的效果，加劇了培訓(xùn)的“老化” 。
⑷、績(jī)效管理
可以這樣說，人力資源管理的核心環(huán)節(jié)就是績(jī)效管理，其它管理環(huán)節(jié)如薪酬管理、職位描述、員工培訓(xùn)等都要適應(yīng)績(jī)效管理的要求?？?jī)效管理的難點(diǎn)在于：
其一，績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)難于確定，這幾乎是所有搞過績(jī)效管理的人力資源管理者的切身體會(huì)。首先，一些工作崗位的工作性質(zhì)決定了績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的“模糊”性，特別是那些工作成果難于量化的工作崗位。其次，即使在開始暫時(shí)確定了績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，也難以保持必要的穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)的“創(chuàng)意”、政策的變化、市場(chǎng)的作怪往往迫使績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)過頻過快地“與時(shí)俱進(jìn)” ；
其二，對(duì)多數(shù)企業(yè)來說，尤其是中小型民營企業(yè)，深入搞績(jī)效管理（特別是績(jī)效評(píng)估）往往費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，其結(jié)果要么使績(jī)效管理半途而廢，要么搞了今年卻沒明年；
其三，各方對(duì)績(jī)效管理的理解存在明顯的偏差：公司高層往往想借績(jī)效管理分清員工的好壞優(yōu)劣，甚至把績(jī)效管理當(dāng)成了裁員的工具和借口；人力資源管理者往往過于學(xué)術(shù)化地看待績(jī)效管理以至曲高和寡；普通員工則指望績(jī)效管理體現(xiàn)自己的勞動(dòng)價(jià)值，并借此得到更多的實(shí)惠；“職場(chǎng)政客”們更是借機(jī)深藏不露地施展神通、興風(fēng)作浪。如此下來，通過績(jī)效管理或許解決了一些問題、或許搞清楚了一些問題，但由此往往也產(chǎn)生了更多的新問題，“不公平”、“不合理”、“暗箱操作”、“不如不搞”、“不干了”——群眾的眼睛是雪亮的，群眾的聲音更是嘹亮的，群眾的熱情絕對(duì)是可怕的！真是剪不斷、理還亂！
其四，績(jī)效管理往往迫于“形勢(shì)”而走了形式，透視所謂學(xué)術(shù)成果和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)質(zhì)大都限于各種表格的形式和員工表現(xiàn)的量化方案，只不過是表格越來越多、形式上越來越“精美”，員工表現(xiàn)的量化分值越來越細(xì)、量化所涉及的范圍越來越廣，甚至連諸如“團(tuán)隊(duì)精神”、“對(duì)企業(yè)忠誠度”也都給予量化分值。從操作意義上說，績(jī)效管理本身的“績(jī)效”大多僅限于形式，有時(shí)在形式之外還會(huì)額外生出一堆麻煩。如果把企業(yè)本身的問題比成一座沙漠，績(jī)效管理就是沙漠中的風(fēng)暴，聲勢(shì)浩大的風(fēng)暴過后，原來的一座沙漠變成了沙漠一座，只是沙丘的形狀和分布有了些許改變，甚至原來沙漠中的綠洲也慘遭淹沒。
⑸、操守風(fēng)險(xiǎn)控制
如今能讓老板們睡不著覺的也就是兩件事，一件是市場(chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，另一件就是手下員工的操守風(fēng)險(xiǎn)。俗話說，“家賊”難防，小偷小摸倒也罷了，要是碰上一手搞垮英國巴林銀行的尼克李森那種員工真是不可救藥、不堪設(shè)想、不寒而栗！從中小型民營企業(yè)到國有企業(yè)再到跨國企業(yè)，員工操守都是不容回避、不容忽視、不容遮掩的現(xiàn)實(shí)問題。企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心大都帶有表演的成分，而企業(yè)對(duì)員工操守風(fēng)險(xiǎn)的控制防范卻是真抓實(shí)干，并大都由人力資源管理者們負(fù)責(zé)具體落實(shí)。難點(diǎn)在于：
其一，雖說招聘環(huán)節(jié)是員工操守控制的第一道關(guān)口，盡管企業(yè)可以挑選那些看起來沒有“歷史遺留問題”的員工，盡管企業(yè)可以在面試過程中通過應(yīng)聘者的表現(xiàn)捕捉蛛絲馬跡，盡管企業(yè)可以對(duì)員工的工作履歷進(jìn)行調(diào)查，可是人力資源業(yè)界既沒有出現(xiàn)比較有效且實(shí)用的確保入職員工操守可靠的面試方法，也沒有出現(xiàn)過任何科學(xué)數(shù)據(jù)支持“歷史干凈的人就更可靠”這一觀點(diǎn)。一個(gè)人第一次“出問題”之前肯定是干凈的，如果招進(jìn)來一個(gè)看似歷史干凈的人，公司仍然要承擔(dān)這樣的風(fēng)險(xiǎn)：此人第一次的問題記錄不幸就出在本公司；
其二，公司對(duì)于錄用的新人，首先與之簽署相關(guān)的合同、協(xié)議來控制員工的操守風(fēng)險(xiǎn)，其次依靠公司建立在“人性本惡”的假設(shè)基礎(chǔ)之上的規(guī)章制度加以牽制防范，再有就是憑借公司的文化建設(shè)感化教育員工以進(jìn)一步降低員工的操守風(fēng)險(xiǎn)。即使這樣，問題似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒有解決，上文提到的尼克李森搞垮英國巴林銀行自不必再說，就說一向以管理嚴(yán)謹(jǐn)完善著稱、企業(yè)文化建設(shè)堪稱典范、并被稱為“中國職業(yè)經(jīng)理人的黃埔軍校”的寶潔公司，終于忍無可忍地在2000年一下子開除了多名公司培養(yǎng)多年的“巨貪經(jīng)理人”，一度引起業(yè)界不小的震動(dòng)——誰也說不清問題到底出在了哪兒，只有這樣一種感覺：越是大牌的企業(yè)，其員工可能犯錯(cuò)誤的級(jí)別就越高；
其三，其實(shí)企業(yè)還必須面對(duì)大量的處于道德和法律灰色地帶的員工操守問題，這些問題往往還不能簡(jiǎn)單地用對(duì)與錯(cuò)、好與壞、行與否來說清楚。對(duì)于企業(yè)那些“違背道德準(zhǔn)則”的黑內(nèi)幕，如果不幸被某位在職或已離職的員工（也許企業(yè)不曾虧待過這位員工）給“捅”了出去，企業(yè)當(dāng)然被動(dòng)。但是，員工這一行為在客觀上對(duì)社會(huì)是有利的，我們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)這位員工的“操守”？難道還要結(jié)合這位員工當(dāng)初行事的動(dòng)機(jī)嗎？其實(shí)，誰都清楚，動(dòng)機(jī)永遠(yuǎn)都是一筆扯不清的“糊涂帳” ！
有部美國大片《國家的敵人》，是說國家對(duì)公民的監(jiān)控的必要性與公民的自由之間的矛盾，影片的結(jié)尾有這樣一句話：“我們必需監(jiān)控每一個(gè)人，我們必需監(jiān)控每一個(gè)監(jiān)控別人的人，……”其實(shí)企業(yè)如同國家，也面臨著監(jiān)控員工的必要與道德之間的尷尬！
2、逃離事務(wù)性的羈絆以便沉醉于附庸風(fēng)雅的體驗(yàn)中。
這是如今人力資源管理者在工作中普遍面臨的第二個(gè)問題。人力資源管理者所面對(duì)的工作未必都是自己樂意接受的，特別是那些以較濃厚的學(xué)術(shù)眼光看待自己“人力資源管理者”身份的人，大都厭惡去面對(duì)那些諸如處理廁所堵塞啦、防范內(nèi)部員工盜竊啦、防范員工宿舍違規(guī)留宿異性啦等等“吃力不討好”的工作，甚至認(rèn)為那些事務(wù)性的工作如日常文件的處理、考勤管理、人事檔案管理、員工工資及社會(huì)保險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)造表、工裝及工牌管理等都不是“實(shí)質(zhì)的”、“深層次”的人力資源管理工作，他們的“理想狀態(tài)”是讓自己能把更多的時(shí)間用于“戰(zhàn)略高度”的人力資源管理工作當(dāng)中，比如代表公司參加業(yè)界的論壇或沙龍啦、由公司出錢參加一些業(yè)界公開課的培訓(xùn)啦、關(guān)注一下政策的動(dòng)態(tài)啦、在公司內(nèi)部刊物或社會(huì)的專業(yè)刊物上發(fā)表一些署名文章啦、更多的參與公司的高層決策或其它“重要事務(wù)”啦、以講師或教練的身份參與公司內(nèi)部培訓(xùn)啦、就公司的經(jīng)營管理提出一些“有水平”的建議啦、為公司的人力資源做一些戰(zhàn)略規(guī)劃啦等等，這些工作既風(fēng)光、又輕松，還能“學(xué)到”新的東西。不幸的是，國內(nèi)絕大多數(shù)人力資源管理者深陷那些事務(wù)性的旋渦而難以自拔，幾乎天天在救火、時(shí)時(shí)在救火，沒完沒了的電話、沒完沒了的解釋、沒完沒了的協(xié)調(diào)、沒完沒了的通知、沒完沒了的會(huì)議、沒完沒了的扯皮、沒完沒了的挨批、沒完沒了的檢查，疲于奔命，疲于應(yīng)付 —— 如果人力資源主管過這種日子倒也罷了，可是很多擁有人力資源總監(jiān)或人力資源經(jīng)理頭銜者往往也是如此。究其原因，大概有以下幾方面：
⑴、一些企業(yè)高層決策者對(duì)人力資源管理還缺乏深入透徹的理解，僅僅出于膚淺的認(rèn)識(shí)搞了一些表面化的東西，誤以為模仿式地成立個(gè)人力資源管理部門、設(shè)置幾個(gè)人力資源管理職位、招聘一兩名背景不錯(cuò)的所謂人力資源管理高手、上一套人力資源管理軟件就可以起到立竿見影甚至出神入化的效果，對(duì)于人力資源管理在公司整體運(yùn)作體系中的“定位”還缺乏深入的、理性的思考，對(duì)于日常的人力資源管理工作還缺乏必要的理解、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，好比是只管播種而不管澆水施肥、只會(huì)買車而不會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、只想結(jié)婚而不懂得過日子。
⑵、人力資源管理者自身的工作方法不夠科學(xué)，這有待于其自身“功力”的提升。
⑶、一些企業(yè)的整體指導(dǎo)思想就已經(jīng)把所謂的人力資源管理置于“不過如此”的地位了，甚至根本就沒有人力資源管理這回事，只是出于趕時(shí)髦的心態(tài)玩一些“花架子”罷了。
3、無法跨越的職場(chǎng)政治
說白了，與“人”的斗爭(zhēng)就是政治。毛主席說過：與天斗其樂無窮，與地斗其樂無窮，與人斗其樂無窮 —— 這是跋涉到政治巔峰的人所體驗(yàn)到的政治的樂趣。其實(shí)，常人也能體驗(yàn)到以“與人斗”為核心內(nèi)容的政治的樂趣，批評(píng)大師李敖曾一針見血地指出：與敵人做持續(xù)的斗爭(zhēng)，與朋友作間歇的斗爭(zhēng)。這句話還傳遞了另一層含義，即政治不僅有樂趣，而且很必要。推動(dòng)人們參與到政治中的最初動(dòng)力可能因人而異，也許是“樂趣”，也許是“必要”，也許還有“樂趣”與“必要”的反復(fù)相互激發(fā)。想象一下，一個(gè)在本性上厭惡政治、在行為上回避政治的人如何走向成功？讓我們看看對(duì)職場(chǎng)政治的描述或引述：
⑴、個(gè)人生存于企業(yè)的根本法則是“有用”：也許是對(duì)企業(yè)“有用”，也許是對(duì)某種勢(shì)力“有用”；也許長期“有用”，也許一時(shí)“有用”；也許務(wù)實(shí)地“有用”，也許務(wù)虛地“有用”；也許今天“有用”，也許明天就“沒用”了，“有用”就留下，“沒用”就走人。這樣看來，“是否是好人”、“是否有能力”、“是否左右逢源”都不足以從根本上確保個(gè)人在職場(chǎng)上的位置。職場(chǎng)中人就要高度地關(guān)注于自己的“有用”，千方百計(jì)地“沿長”自己的“有用”期限，甚至用心良苦地主動(dòng)“創(chuàng)造”自己的“有用”——這年頭，肉少狼多，粥少僧多，不這樣行嗎？
⑵、“是否對(duì)自己有利”遠(yuǎn)比“是否應(yīng)該”、“是否正確”、“是否道德”都重要。職場(chǎng)政客對(duì)此非常清楚：言行都要圍繞著自己的職場(chǎng)利益，中庸、平衡、沉默、解釋、反對(duì)、贊成、對(duì)抗、擁護(hù)、緊跟、保持距離、拉攏、陷害、公開、保密、拒絕、接受，等等，都被打上深刻的政治烙印。
⑶、職場(chǎng)中“對(duì)事不對(duì)人”這一說法經(jīng)常出現(xiàn)，而事實(shí)恰恰相反，“對(duì)人”遠(yuǎn)比“對(duì)事”重要得多。大人物寫錯(cuò)了字，那是“通假字”，小人物寫錯(cuò)了字，那是“錯(cuò)別字”；大人物說“XYZ很重要”，就被奉若經(jīng)典，小人物說得再好，往往沒人感興趣；大人物出差錯(cuò)，往往有別人主動(dòng)承擔(dān)，小人物即使不出錯(cuò)，也可能成為“替罪羊”——這才是職場(chǎng)政治的本質(zhì)。
⑷、“團(tuán)隊(duì)精神”往往成為職場(chǎng)政治的奴隸，被職場(chǎng)政治所利用、所蹂躪。我曾寫過一篇題為《團(tuán)隊(duì)精神：一個(gè)真實(shí)的謊言》，指出“團(tuán)隊(duì)精神”可能是一些企業(yè)搞的限謀，他們用“團(tuán)隊(duì)精神”麻醉了員工對(duì)個(gè)人合法權(quán)益的清醒認(rèn)識(shí)；也可能是一些經(jīng)理搞的限謀，把“團(tuán)隊(duì)精神”掛在嘴邊只是想掩飾他的心虛——他們內(nèi)心真正關(guān)注的是保住自己的位置，迎合老板的臉色，防止下屬的“篡位”。我們能感受到的真正的“團(tuán)隊(duì)精神”來自兩個(gè)案例：一個(gè)是2002年底美國西海岸港口的大罷工，這回真讓我們看到西方工會(huì)那毫不含糊的“團(tuán)隊(duì)精神” ；另一個(gè)是在廣州街邊亂擺亂賣的來自新疆和西藏的那些成群結(jié)隊(duì)的少數(shù)民族，他們的“團(tuán)隊(duì)精神”足夠“生猛” ，居然政府也拿他們沒辦法！
⑸、規(guī)章制度嘛，“需要”的時(shí)候就拿出來用，“不需要”的時(shí)后就丟在一邊。此外，對(duì)規(guī)章制度的解釋、對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行尺度也視“需要”的具體情況而定。
⑹、“做樣子”遠(yuǎn)比“做事情”更重要。有記者來采訪，就趁機(jī)“關(guān)心”一下生病住院的員工；故意拖延下班時(shí)間，爭(zhēng)取能和習(xí)慣于晚走的老板在樓道相遇；表彰大會(huì)剛結(jié)束，就迫不及待地把別人的大紅花戴在自己的胸前，在表彰大會(huì)主席臺(tái)的橫幅下留影；為造成自己忙碌的假象，故意拿著文件資料在各個(gè)辦公室來回穿梭……
⑺、被職場(chǎng)政治嚴(yán)重熏染的官腔永遠(yuǎn)都不可能從職場(chǎng)中消失，這些都是是千百年來被無數(shù)政治斗爭(zhēng)反復(fù)洗滌、反復(fù)篩選、反復(fù)驗(yàn)證的語言“精華”，堪稱“職場(chǎng)成語” ，諸如“這是一次團(tuán)結(jié)的會(huì)議、勝利的會(huì)議” 、“大家都是為了工作嘛，不要這樣激動(dòng)嘛，你們要加強(qiáng)溝通嘛！” 、“我們要緊密地團(tuán)結(jié)在K總經(jīng)理的周圍” 、“我總是輕松不下來，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，總得為老板分擔(dān)些壓力吧！” 、“在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力配合下，在各位員工的不懈努力下，……” 。我曾寫過一篇題為《職場(chǎng)官腔大拼盤》的文章，還想再寫一部《職場(chǎng)官腔大辭典》呢！
⑻、“以人為本”最大的作用是裝點(diǎn)了企業(yè)的門面、豐富了“職場(chǎng)政客”的語言、被利用作為違反制度的借口。企業(yè)內(nèi)很少有人深入了解“以人為本”的歷史沿革和人文內(nèi)涵，“以人為本”不幸也被職場(chǎng)政治所調(diào)戲、所濫用。其實(shí)“以人為本”本身沒有錯(cuò)，錯(cuò)在人們把它給政治化、口號(hào)化了。“以人為本”是一種宏觀意義上的理念，而企業(yè)往往把自身的一種管理舉措甚至一項(xiàng)日常的活動(dòng)都要張揚(yáng)地貼上“以人為本”的標(biāo)簽，不禁令人想起早些年前國內(nèi)經(jīng)常把“一人有難大家?guī)?rdquo;之類的故事作為社會(huì)主義制度優(yōu)越性的體現(xiàn)來宣傳，都是同樣的可笑。
⑼、（摘自《第五項(xiàng)修煉》）……大部分的管理者害怕，在團(tuán)隊(duì)中互相追根究底的質(zhì)疑求真所帶來的威脅。學(xué)校訓(xùn)練使我們害怕承認(rèn)自己不知道答案；大多數(shù)的公司只獎(jiǎng)勵(lì)擅于提出主張的人，而不獎(jiǎng)勵(lì)深入質(zhì)疑復(fù)雜問題的人（在你的的組織里，有誰因?qū)灸壳暗恼咛岢黾怃J的質(zhì)疑而獲獎(jiǎng)勵(lì)？）。縱使我們覺得沒有把握，為了保護(hù)自己，也不會(huì)露出無知的樣子。結(jié)果任何對(duì)潛在威脅的探究都被堵死了。最后形成阿吉瑞斯稱的“熟練的無能”——團(tuán)體中充滿了許多擅于避免真正學(xué)習(xí)的人。
⑽、（摘自《第五項(xiàng)修煉》）在歐威爾的《動(dòng)物的農(nóng)莊》一書中，名為“拳擊手”的這匹馬，面對(duì)任何困難總是說：“我會(huì)更努力工作。”起初，它積極向上的意圖鼓舞了大家，但是漸漸的，他的努力在不知不覺中產(chǎn)生反效果。因?yàn)樗量嗟毓ぷ鳎y(tǒng)治者加給它的工作愈多。它不知道，主管農(nóng)場(chǎng)的，實(shí)際上只是玩弄權(quán)與利于股掌之間的一群豬。“拳擊手”的勤勉，實(shí)際上只使其它動(dòng)物看不見這些豬的所作所為。
從客觀上說，職場(chǎng)政治是不可避免的，從主觀上說，職場(chǎng)政治要“為我所用” ，從宏觀上說，職場(chǎng)政治可以鞭策企業(yè)改善管理，從微觀上說，職場(chǎng)政治是完善個(gè)人素質(zhì)的“拓展訓(xùn)練” ?？隙ㄓ腥藭?huì)被職場(chǎng)政治所傷，如果不希望自己受傷，就難以避免傷人 ?；燠E職場(chǎng)的時(shí)間久了，難免對(duì)變幻莫測(cè)、兇險(xiǎn)狡詐、虛虛實(shí)實(shí)的職場(chǎng)政治氣氛感到疲憊和厭倦，苦于對(duì)職場(chǎng)的依賴，還要強(qiáng)打起精神去體驗(yàn)?zāi)锹殘?chǎng)政治的所謂“樂趣” 。其實(shí)，人對(duì)職場(chǎng)政治的完整體驗(yàn)就是“痛并快樂著” ！
4、對(duì)于自己職業(yè)生涯的困惑
我曾寫過一篇題為《為什么求職的道路越走越窄？》的分析文章，其中明確指出，對(duì)于包括人力資源從業(yè)者在內(nèi)的任何人，他一生當(dāng)中的第一次求職往往是最容易的，此后的求職越來越難。社會(huì)、市場(chǎng)的劇烈變化，以及生存壓力所帶來的心理影響，使很多人在求職及日常工作中逐漸忽略了所要追求的根本——在歷次求職與離職的反復(fù)中，真正增加的不是工作經(jīng)驗(yàn)和技能，而是“找工作”的經(jīng)驗(yàn)。隨著工作年限的增加，對(duì)自己工資待遇的要求越來越高，對(duì)自己的工作環(huán)境越來越挑，同時(shí)誤以為自己的專業(yè)背景越來越鮮明、越來越深化——其實(shí)往往是專業(yè)背景越來越窄，這一點(diǎn)對(duì)求職而言是致命的。
從拓展職業(yè)生涯的角度來說，求職雖是必要的，但隨著求職次數(shù)的增加，求職本身的成本會(huì)越來越高，當(dāng)這個(gè)成本接近甚至超過求職所帶來的收益時(shí)，求職就應(yīng)該終止了，職業(yè)生涯應(yīng)該走其它的路徑了，比如自己開公司、當(dāng)自由職業(yè)者等等。如果一個(gè)人在過往的經(jīng)歷中為自己打造了一些社會(huì)影響力，那么這種影響力本身就是拓展職業(yè)生涯的優(yōu)質(zhì)資本，當(dāng)然，這種資本肯定有用完的時(shí)候，用流行的術(shù)語，那叫“過棄” 。盡管如此，能搞出點(diǎn)影響力的人畢竟還是少數(shù)。
如今，很多企業(yè)都時(shí)興為員工搞職業(yè)生涯規(guī)劃，人力資源管理者們又有事干了。可是，很多幫助過其他員工搞職業(yè)生涯規(guī)劃的人力資源管理者們，回過頭來面對(duì)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)卻迷失了方向，也許是“醫(yī)不自醫(yī)” 吧！
與其它職務(wù)類別相比，人力資源管理者的職業(yè)生涯有著“內(nèi)在的”局限性。一方面，人力資源管理者特別是多年的人力資源老手，轉(zhuǎn)作其它如研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等行當(dāng)較難，而從這些行當(dāng)轉(zhuǎn)作人力資源管理則相對(duì)容易些，好比學(xué)生的理科轉(zhuǎn)文科比較容易，而文科轉(zhuǎn)理科則相對(duì)較難。另一方面，企業(yè)經(jīng)營的法則告訴我們，人力資源管理者不大會(huì)成長為公司的“一把手” ，“一把手”大都是營銷、研發(fā)的專家。
其實(shí)，企業(yè)為員工搞職業(yè)生涯規(guī)劃是一回事，員工自己的職業(yè)生涯規(guī)劃是另外一回事，如果把它們當(dāng)成同一回事，麻煩就來了。企業(yè)為員工搞職業(yè)生涯規(guī)劃的根本意義在于：增加員工在本企業(yè)長期發(fā)展的信心，發(fā)現(xiàn)并清除企業(yè)內(nèi)的“不安定頑固分子” ；員工自己的職業(yè)生涯規(guī)劃在于使自己邁向成功。去年美國金融界爆發(fā)了一系列重大丑聞，其中包括“安然”的突然死亡。“安然”想必也是年年在搞什么“員工職業(yè)生涯規(guī)劃” ，想必有一整套精美的表格和流程，什么規(guī)劃呀、結(jié)合呀，現(xiàn)在看來，都覺得可笑。我們?nèi)绾巫寙T工徹底相信企業(yè)為他們搞的職業(yè)生涯規(guī)劃呢！
當(dāng)然，員工單憑自己苦思瞑想搞出的職業(yè)生涯規(guī)劃也未必更可靠！
于加朋經(jīng)常與朋友調(diào)侃一套“用兩面鏡子看后腦勺”的理論：企業(yè)希望員工怎么發(fā)展——這是一面鏡子；員工自己希望怎樣發(fā)展——這是另一面鏡子。兩面鏡子如果單獨(dú)使用，沒什么優(yōu)勢(shì)上的區(qū)別；如果把兩面鏡子面向同一個(gè)方向而放，與單獨(dú)使用也沒什么區(qū)別；如果把兩面鏡子一前一后面向自己，嘿！居然看到了自己的后腦勺——也許后腦勺的頭發(fā)太長了，該理發(fā)了。企業(yè)的發(fā)展與員工個(gè)人的發(fā)展就是這樣結(jié)合的：只相信企業(yè)不行，只相信自己也不行，相信企業(yè)與自己完全一致還不行，要把企業(yè)與自己放在適當(dāng)對(duì)立（當(dāng)然不是絕對(duì)對(duì)立）的位置上全面觀察！
5、激情總被雨打風(fēng)吹去
偉大的杰克韋爾奇每每暢談他的經(jīng)營管理哲學(xué)時(shí)，總是對(duì)兩樣?xùn)|西情有獨(dú)鐘：一個(gè)是對(duì)官僚主義的痛恨，另一個(gè)就是對(duì)保持激情的贊許。是的，激情對(duì)職場(chǎng)中的人力資源管理者們同樣重要，對(duì)自己所從事工作的使命感、對(duì)成功的渴望和自信、舍我其誰的霸氣、勇挑重?fù)?dān)的豪氣、好漢做事好漢當(dāng)?shù)挠職?、雷厲風(fēng)行的爽氣、堅(jiān)持原則的硬氣、堅(jiān)決不向庸俗勢(shì)力低頭的正氣、不計(jì)較個(gè)人得失的大氣、關(guān)心他人的義氣氣等等 —— 激情就是這樣體現(xiàn)的。而現(xiàn)實(shí)規(guī)律往往是這樣，越是職場(chǎng)的老手，他的激情越少，雖偶有“激情”的閃現(xiàn)，那也多是有意識(shí)地表演作秀，以至于真正的激情成了他品性中的“瀕危物種” 。為什么激情總被雨打風(fēng)吹去？在此結(jié)合前面的分析，給出一些情景式的描述：
⑴、包括官僚主義在內(nèi)的職場(chǎng)政治是激情的頭號(hào)殺手，難怪偉大的韋爾奇倡導(dǎo)保持激情的同時(shí)，又痛恨官僚主義。職場(chǎng)政治一步步把人拖向自私、冷漠、狡詐、狠毒、膽怯、猶豫、猥瑣的極端，激情就這樣被一口口吞噬掉了。
⑵、競(jìng)爭(zhēng)的激烈、安全感的極度萎縮大大提高了人們生存危機(jī)的意識(shí)，使激情的釋放空間又被壓縮了。
⑶、工作本身所包含的“結(jié)構(gòu)性”難題，如前文提到的薪酬管理、職位描述、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、操守風(fēng)險(xiǎn)控制等等，對(duì)激情的保持是重大的考驗(yàn)。
⑷、公司內(nèi)部對(duì)于人力資源理解的巨大分歧，會(huì)給人力資源管理者造成不可忽視的溝通障礙。如果一個(gè)企業(yè)老板認(rèn)為人力資源管理應(yīng)該解決人力資源的所有問題，可是人力資源經(jīng)理卻難以向老板解釋清楚面對(duì)實(shí)際的人力資源管理的作用范圍，因?yàn)闊o論這位人力資源經(jīng)理說什么，老板都有可能認(rèn)為是這位人力資源經(jīng)理為自身尋求開脫——人力資源管理者常常處于這樣尷尬的境地，哪里還能有激情？
⑸、包括老板在內(nèi)的企業(yè)最高層對(duì)人力資源管理的不恰當(dāng)干預(yù)，使人力資源管理者對(duì)自己權(quán)力空間的理解越來越小，只能把自己的工作擺在“被別人推著走”的地位，這樣又招致上級(jí)對(duì)人力資源管理的更為嚴(yán)重的干預(yù)。如此惡性循環(huán)，也無情地消耗著人力資源管理者的激情，
⑹、俗話說“老婆是別人的好，孩子是自己的好” 。不幸的是，人力資源管理者在老板心中大多不是與自己“血肉相連”的、應(yīng)該給予關(guān)愛、應(yīng)該給予培養(yǎng)的孩子，卻往往是隨時(shí)可以與之“離婚”的老婆。老板對(duì)自己的人力資源經(jīng)理的不滿意，常常來自于老板對(duì)公司以外的“專業(yè)高手” 的盲目認(rèn)同，在毫不顧及人力資源管理者心理感受的情況下，及容易傷害人力資源管理者的自尊和工作激情。更為糟糕的是，人力資源管理者這種正常的心理感受是無法對(duì)老板敞開的。
⑺、很多企業(yè)讓人力資源管理者承擔(dān)起“盤剝”員工的“劊子手”的角色，有意不簽定勞動(dòng)合同、或在勞動(dòng)合同里“做手腳”以有利于公司、或在員工休產(chǎn)假或工傷等問題上千方百計(jì)地逃避公司的責(zé)任、或想要辭退員工就千方百計(jì)地逼迫員工自己提出辭職以避免公司支付給員工補(bǔ)償金，如此等等，壞事干多了也怕得到報(bào)應(yīng)，成天活在惶恐之中，哪有什么激情，最多是干壞事的“激情” ！
⑻、很多民營企業(yè)，也許規(guī)模很大，可是在管理上還是“粗放”型，這是典型的一幕：新的保安隊(duì)長上任已多天，可是沒有任何人給人力資源管理者以任何的解釋——老板濫用權(quán)利的同時(shí)，也在抹殺人力資源管理者的激情。
⑼、在管理落后的企業(yè)，人力資源管理者也常常被“出賣” ：老板認(rèn)定某位業(yè)務(wù)員利用假發(fā)票“貪污”了巨額公款，且證據(jù)確鑿。老板表示一定要開除此人，還命令人力資源經(jīng)理到派出所報(bào)了案，并由人力資源經(jīng)理陪同公安人員把這位業(yè)務(wù)員帶回派出所接受調(diào)查 —— 人力資源經(jīng)理深知自己的角色，想到業(yè)務(wù)員反正是走定了，還是硬著頭皮當(dāng)了這個(gè)最不情愿的“惡人”。由于僅憑假發(fā)票報(bào)帳是無法定罪的，于是這位業(yè)務(wù)員很快就被放了回來 —— 可想而知，人力資源經(jīng)理將如何面對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)員？業(yè)務(wù)員在老板面前痛哭流涕，老板心一軟，就讓業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)部門內(nèi)部作了個(gè)檢討后又被繼續(xù)留用。而人力資源經(jīng)理卻被晾在一邊，對(duì)這“咸魚翻生”的大逆轉(zhuǎn)全無思想準(zhǔn)備，更沒有被及時(shí)告知，一周后才察覺出實(shí)情。事后老板對(duì)人力資源經(jīng)理的解釋是“忘了告訴你” —— 被老板“出賣”的憤怒淹沒了所有的工作激情，只有“跳槽”的強(qiáng)烈沖動(dòng)。
三、企業(yè)老板對(duì)人力資源管理者的典型埋怨
公說公有理，婆說婆有理，企業(yè)人力資源管理者雖有一肚子苦水，甚至“苦大仇深” ，而企業(yè)老板也有頗多無奈，滿腹委屈對(duì)誰說？在企業(yè)老板的眼里，有著誘人背景的人力資源專業(yè)人士如同宋代周敦頤在《愛蓮說》中指出的“可遠(yuǎn)觀而不可褻玩焉” 。讓我們看看企業(yè)老板對(duì)人力資源管理著的典型埋怨：
1、“拿了工資，就要任勞任怨地為公司工作”
這是企業(yè)老板對(duì)人力資源管理者的根本態(tài)度， 而人力資源管理者的態(tài)度卻是“為公司工作，工資是應(yīng)得的酬勞” ，兩者差別似小實(shí)大。從企業(yè)老板的心態(tài)出發(fā)， 讓人力資源管理者啃啃管理上的“硬骨頭”那是“收人錢財(cái)，替人消災(zāi)” ，即使受點(diǎn)委屈，就算當(dāng)回供人練習(xí)拳腳的“人體沙袋”吧，反正現(xiàn)在想找事做的人多得是！
2、“公司是要你來做事的，不是要你來坐位子的！”
人力資源管理者常埋怨公司賦予的“權(quán)力”太少，不在其位難謀其政；而企業(yè)老板總覺得“權(quán)力”應(yīng)該由人力資源管理者自己在實(shí)際工作中逐步爭(zhēng)取。如此僵持的局面，好比兩個(gè)人同時(shí)用槍指著對(duì)方的頭，都要求對(duì)方先把槍放下。好玩的是，老板手里這桿槍威力很大，而人力資源管理者手里的那桿槍不僅威力小，而且子彈也所剩無幾 —— 這是一場(chǎng)不對(duì)稱的博弈。
3、“推上來的都是問題，給出的解決方案太少”
這是讓許多老板很頭痛的問題。出現(xiàn)這種問題，主要在于：其一，受企業(yè)文化的“熏陶”，有些人力資源管理者形成了不敢擅自做主、有事就向主子匯報(bào)的工作習(xí)慣，這樣避免了“篡位” 、“越權(quán)”之嫌。人力資源管理者的這種心思用多了，解決問題的心思必然相應(yīng)減少；其二，人力資源管理者出于政治的考慮，不便于提出具體的解決方案，以免不符合老板心中的既定方針而惹腦老板、或得罪其它勢(shì)力，于是人力資源管理者只能是不表態(tài)；其三、一些人力資源管理者自身能力確有不足，解決問題的意識(shí)較差。
4、“主動(dòng)性不夠，總得推著走”
在老板眼里，問題時(shí)時(shí)都有、處處都是，總覺得人力資源管理者“眼里沒活兒” ，他們的工作總得推著走。究其根源，其一，雙方看問題的角度不同，產(chǎn)生差異是難免的；其二，有些企業(yè)老板的管理風(fēng)格就是“事必恭親” ，缺乏對(duì)人力資源管理者給予職業(yè)信任、給予職業(yè)尊重的意識(shí)，往往令人力資源管理者束手無策；其三，有些人力資源管理者確實(shí)缺乏主動(dòng)性，有待提高。
5、“總想自己‘做好人’ ，讓老板‘做惡人’”
“做好人” 、“做惡人”之說是不能拿到桌面上公開談?wù)摰模聦?shí)上它們的的確確影響著我們的思維方式。“做好人”大都沒什么障礙，“做惡人”本身肯定是一種付出，如果能得到物有所值甚至物超所值的回報(bào)，“做惡人”也未嘗不可。“做惡人”的回報(bào)有這么幾種：其一，一些人力資源管理職位在老板的心中就是“作惡人”的角色，或有“做惡人”的成分，如果這些人力資源管理者能心領(lǐng)神會(huì)，并加以心照不宣的執(zhí)行，定能得到回報(bào) —— 保住自己的職位，說得再露骨點(diǎn)兒，就是保住自己的飯碗。這碗飯不好吃呀，如是臥薪嘗膽倒也罷了， “志士不飲盜泉之水，廉者不受嗟來之食” ，吃這碗飯能忍多久？其二，有時(shí)“做惡人”還有實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)匯報(bào)，也許是在工資里體現(xiàn)，也許是在獎(jiǎng)金里體現(xiàn)，還有在特殊情況下和老板做“一手交錢，一手交貨”的交易。其三，有些人由于一時(shí)年輕還不夠成熟，或其本性注定，就喜歡“作惡人” ，“作惡人”就能給他帶來無法言狀的快意，給下屬這種“零成本”的回報(bào)對(duì)老板而言是再好不過的了。
6、“花公司的錢從不心疼”
對(duì)民營企業(yè)尤其如此。從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上說，老板總埋怨下屬花錢多是正常的，而人力資源管理者往往很為難，一方面要努力表現(xiàn)自己有著為公司省錢的強(qiáng)烈意識(shí)，另一方面還要花錢開展一些必要的活動(dòng)，如招聘、培訓(xùn)、組織活動(dòng)等等。因?yàn)樵诶习宓难劾?，人力資源管理永遠(yuǎn)是“花錢”的環(huán)節(jié)，加之人力資源管理自身不可能直接創(chuàng)造什么效益，所以老板對(duì)人力資源管理的“花錢”行為更為關(guān)注。
7、“講理論是一套一套，干實(shí)事就沒戲。”
也許有的人天生就是“理論”家，干實(shí)事也是難為他。當(dāng)然，前文也分析過了，“干實(shí)事”困難重重啊，也只能講講理論了，比起那些既不能干實(shí)事、又不會(huì)講理論的人來說，總是聊勝于無吧！
四、整體社會(huì)的問題
⑴、國家要發(fā)展，社會(huì)正處于劇烈的轉(zhuǎn)型中。由于新舊社會(huì)體系差別太大，導(dǎo)致社會(huì)秩序的相對(duì)混亂，也許正是毛主席所說“通過天下大亂達(dá)到天下大治” 。
⑵、在這一特殊的歷史階段，民眾由于“信仰缺失”而導(dǎo)致“心靈真空”和
“精神缺鈣” ，辨別是非的能力和抵御誘惑的能力明顯不足。
⑶、社會(huì)法制遠(yuǎn)未完善，民眾的法律意識(shí)還十分淡薄，就連企業(yè)和員工依法簽定勞動(dòng)合同、依法解除勞動(dòng)關(guān)系這種最基本的環(huán)節(jié)都是充滿了“貓膩” 。
⑷、中國人口眾多，相對(duì)而言，資源其實(shí)十分有限，社會(huì)保障體系遠(yuǎn)未完善，加之競(jìng)爭(zhēng)激烈，民眾的安全感嚴(yán)重不足，更加催化了人們追求一勞永逸而成功的浮躁心態(tài)，這種心態(tài)極大地扭曲了人力資源管理者對(duì)人力資源事業(yè)本身的追求。
⑸、由于“人力資源”在實(shí)踐中的成果不象營銷和研發(fā)那樣容易以量化的形式予以直觀的反映，于是作為一種平衡，人力資源業(yè)界就更為關(guān)注“理論”上對(duì)“人力資源”的研究成果，甚至企業(yè)里的人力資源管理者也不甘寂寞地加入到對(duì)“人力資源”的理論“研究”中，尤其是一些大牌企業(yè)的高層人力資源管理者更以強(qiáng)調(diào)自己的“人力資源理論深度”而自居，難道不是嗎？但事實(shí)可能令許多人失望，“人力資源”在理論研究上也存在著難以跨越的“內(nèi)在障礙” 。為了說明這一點(diǎn)，我想引述哈佛大學(xué)生物行為學(xué)大師威爾遜教授在《社會(huì)生物學(xué)》里的一段話（摘自美國約翰霍根所著《科學(xué)的終結(jié)》）：“今日社會(huì)學(xué)中的所謂理論，其實(shí)只不過是以一種想當(dāng)然的博物學(xué)方式，對(duì)各種現(xiàn)象和術(shù)語加以羅列。真正的社會(huì)過程是難以分析的，因?yàn)槠浠締挝浑y以把握，也許根本就不存在。面對(duì)想象力豐富的社會(huì)學(xué)家們炮制出的大量定義和隱喻，所謂綜合性理論只不過是在它們之間進(jìn)行冗長而乏味的前后引證而已。”
五、敢問路在何方？
⑴、客觀認(rèn)識(shí)“經(jīng)營”和“管理”的相互關(guān)系
“經(jīng)營”和“管理”當(dāng)然是有區(qū)別的，區(qū)別很大。雖然人力資源業(yè)界也認(rèn)同這一點(diǎn)，但還不夠徹底、不夠到位，主要表現(xiàn)是總想用“相互促進(jìn)、相互依賴”這種政治化的陳詞濫調(diào)來回避實(shí)質(zhì)問題，甚至用“向‘管理’要效益”這種花言巧語來為自己所從事的“管理”壯膽。人力資源管理者如不能客觀地看待“經(jīng)營”和“管理”的相互關(guān)系，就不能真正履行好自身的職責(zé)，也不能扮演好自身的角色。“經(jīng)營”和“管理”的區(qū)別不同于左手和右手的區(qū)別，不同于對(duì)外和對(duì)內(nèi)的區(qū)別，不同于物質(zhì)文明和精神文明的區(qū)別，根本就是兩個(gè)層次的區(qū)別，“經(jīng)營”遠(yuǎn)在“管理”之上。企業(yè)的發(fā)展規(guī)律是：以“經(jīng)營”為主導(dǎo)，依靠“經(jīng)營”帶動(dòng)“管理” ，依靠“管理”保障“經(jīng)營” ?，F(xiàn)實(shí)中，多數(shù)人力資源管理者卻把這種“經(jīng)營”和“管理”的自然關(guān)系給顛倒過來，不出問題才怪。企業(yè)的“管理”總是落后于“經(jīng)營” 的，這恰恰是依靠“經(jīng)營”帶動(dòng)“管理”的客觀反映，而很多人力資源管理者們卻常常為此大驚小怪，大有讓“管理”趕超“經(jīng)營”之勢(shì)。大牌企業(yè)的那套所謂的管理模式是依靠其“經(jīng)營”規(guī)模帶動(dòng)出來的，而不是依靠文件和圖表寫出來的。人力資源管理者真正要做的決不是改變“管理”落后于“經(jīng)營”的局面，而是讓“管理”為“經(jīng)營”提供保障。
⑵、客觀認(rèn)識(shí)人力資源管理者本身的角色。
人力資源、人力資源管理、人力資源管理者這三樣不是一回事。不要把人力資源和人力資源管理的重要性等同于人力資源管理者的重要性。企業(yè)人力資源管理的真正主導(dǎo)者是企業(yè)老板，而不是其他人。雖然多數(shù)人力資源管理者在表面上也認(rèn)同企業(yè)的人力資源管理是“全員參與的系統(tǒng)工程” ，可是他們卻把自己當(dāng)成這個(gè)系統(tǒng)工程的主角，至少在內(nèi)心深處是想這樣。在企業(yè)人力資源管理這一環(huán)節(jié)上，真正的主角是企業(yè)老板和其它部門的負(fù)責(zé)人，專職的人力資源管理者充其量也只能是配角——這才是人力資源管理者本身的角色。在現(xiàn)實(shí)中，人力資源管理部門經(jīng)常與其它部門（單位）在用人的問題上發(fā)生“到底是誰說了算” 、“到底以誰的意見為主”之類的“主權(quán)”之爭(zhēng)，結(jié)果往往是人力資源管理部門“處于下風(fēng)” —— 奉勸專職的人力資源管理者，不要再到書本里找答案，也不必向大學(xué)教授請(qǐng)教答案，更不必和老板去爭(zhēng)答案，答案就在現(xiàn)實(shí)之中。承認(rèn)并扮演好自身的角色，就會(huì)省去很多的麻煩。
⑶、跳出人力資源業(yè)界的圈子，從其所處環(huán)境的高度來反觀人力資源管理。
國內(nèi)人力資源業(yè)界還有一個(gè)不好的傾向，就是比較封閉，與業(yè)界之外的實(shí)質(zhì)交流太少，傾聽業(yè)界之外的聲音明顯不足，接受業(yè)界之外的批評(píng)更是少之又少，總是處于“孤芳自賞”的狀態(tài)，對(duì)業(yè)界自身偶爾感覺到的隱憂也當(dāng)成“智慧的象征”加以“自尉”式的體驗(yàn)。人力資源管理當(dāng)然不能單獨(dú)存在，它一定是因某些需要而產(chǎn)生和發(fā)展的，這些需要發(fā)生于人力資源管理所產(chǎn)生的環(huán)境，包括企業(yè)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。人力資源管理者確實(shí)需要主動(dòng)的、大量的、深入的、徹底的與公司其它部門和社會(huì)相關(guān)方面的交流，也需要對(duì)這個(gè)環(huán)境自覺進(jìn)行深入的觀察和思考。人力資源管理者想要的答案就在這個(gè)環(huán)境中，而不在繁雜的表格和文件中，也不在與同業(yè)者毫無建設(shè)性的相互吹捧中，更不在自以為是的幻想中！
⑷、破除對(duì)大牌企業(yè)“人力資源”的迷信，力求“人力資源哲學(xué)”的突破。
當(dāng)今這個(gè)世界，最大的困擾并不是來源于我們的無知，而是來源于我們的迷信，喪失自我的迷信，看看那些深陷邪教和恐怖主義泥灘的人就知道了。人力資源管理者如果真想扛起“人力資源”這竿大旗 ，那還真得實(shí)實(shí)在在地破除對(duì)于那些大牌企業(yè)的“人力資源”的迷信，從其人力資源本身到人力資源管理都是如此。此類迷信使人們相信，對(duì)那些大牌企業(yè)而言，正是企業(yè)優(yōu)秀的“人力資源”締造了企業(yè)的輝煌，而事實(shí)卻恰恰相反，正是企業(yè)的輝煌才使企業(yè)的“人力資源”看起來很美 —— 還是那個(gè)觀點(diǎn)，是經(jīng)營帶動(dòng)了企業(yè)的管理。正如業(yè)界早已了解到的那樣，在人力資源管理方面，大牌企業(yè)出現(xiàn)的問題不論其涉及范圍之廣泛、其反復(fù)出現(xiàn)之頻繁、其破壞程度之嚴(yán)重，都不亞于其它企業(yè)。之所以造成那樣的迷信，也在于大牌企業(yè)擁有更多的“人力資源”話語權(quán)：它們的人力資源管理者以嘉賓的身份被頻頻邀請(qǐng)參加社會(huì)上各種各樣的大會(huì)、論壇、沙龍、講座等等，它們的各種報(bào)告模式、管理表格也被廣泛地傳遞著，各種教學(xué)案例也都貼上了大牌企業(yè)的標(biāo)簽。“大牌企業(yè)”的光環(huán)不僅裝飾了管理者的形象，也麻醉了管理者對(duì)自我的清醒認(rèn)識(shí)，當(dāng)他們習(xí)慣于被追捧的感覺時(shí)，也就忽略了這樣的事實(shí)：社會(huì)真正追捧的是大牌企業(yè)的牌子，而非大牌企業(yè)的管理者。對(duì)普通企業(yè)而言，真正需要的是“適合自己的” ，而不是大牌企業(yè)的那一套。對(duì)大牌企業(yè)“人力資源”的迷信，也反映出國內(nèi)企業(yè)在“人力資源哲學(xué)”上還沒有成熟起來。我們呼吁業(yè)界力求“人力資源哲學(xué)”的突破，其對(duì)“人力資源”的意義相當(dāng)于美國的里斯和特勞特的“定位”理論這一營銷哲學(xué)思想對(duì)全世界營銷的意義。
⑸、人力資源管理者如何規(guī)劃自身的職業(yè)生涯？
從目前的實(shí)踐來看，人力資源管理者一般的發(fā)展軌跡是：在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部逐級(jí)升遷；由普通企業(yè)“棄暗投明”到知名企業(yè)，如果運(yùn)氣好點(diǎn)，再由知名企業(yè)“乾坤大挪移”到大牌企業(yè)；如果自認(rèn)為在企業(yè)里直接搞人力資源管理已是功成名就，則又可能轉(zhuǎn)入咨詢培訓(xùn)領(lǐng)域，當(dāng)個(gè)咨詢師或培訓(xùn)師什么的。然后再由普通的咨詢師或培訓(xùn)師成長為知名的、乃至大牌的咨詢師或培訓(xùn)師。其實(shí)，這只是一種理想狀態(tài)，若真是那樣的話，也挺乏味的 —— 任何模式化的東西都難免令人乏味，更何況這還是人的職業(yè)生涯規(guī)劃呢？現(xiàn)實(shí)情況要復(fù)雜得多，我們想強(qiáng)調(diào)的是，所謂“職業(yè)生涯規(guī)劃”只是提高人們關(guān)注自身“職業(yè)生涯”意識(shí)的一種方法，真正的職業(yè)生涯是難以規(guī)劃的 —— 將來的事誰也說不準(zhǔn)。對(duì)于將來的職業(yè)生涯，我們現(xiàn)在能做的就是兩件事：一件是能判斷現(xiàn)在所從事的工作對(duì)將來的職業(yè)生涯有什么可能的積極影響；另一件是當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)，能以最快的速度作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和調(diào)整。能做好這兩件事已是很不容易了！
如今的“人力資源”就象一個(gè)被慣壞了的孩子，如不采取果斷而有效的措施，很難指望它將來會(huì)有所作為。
如今企業(yè)的“人力資源管理者”就象乘客踏上了一艘沒有水手的航船，在驚濤駭浪的大海中迷失了方向，他們需要拿出勇氣自己來作水手。
如今的“人力資源理論”就象嚴(yán)重缺鈣的骨胳，身型龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，卻經(jīng)不起推敲 —— 它需要補(bǔ)鈣、瘦身。
祝所有的“人力資源”同業(yè)者在艱難的探索中開拓出光明的前程！□

為什么人力資源工作越做越難