巧借三知 利釣三本
巧借三知 利釣三本 ——北京東方飛揚軟件 公司調研報告 一、東方飛揚軟件公司概況 1、公司經營狀況 北京東方飛揚軟件技術有限責任公司是在北京市新技術產業(yè)開發(fā)實驗區(qū)注冊的高科 技企業(yè)。該公司于1999年年底策劃創(chuàng)辦，并于2000年7月正式注冊，注冊資金30萬，創(chuàng)業(yè) 團隊由5五名具有多年辦公及管理軟件開發(fā)經驗的科技人員組成。公司致力于辦公自動化 及教育管理領域，致力于為用戶提供先進的軟件系統(tǒng)。形成了單機產品到局域網絡產品 ，直至遠程網絡產品的完整系列產品線。它與國內外各大ＩＴ公司保持良好的策略合作 的伙伴關系，是惠普公司特約獨立軟件開發(fā)伙伴；并與清華紫光股份公司簽定合作協(xié)議 ，結成戰(zhàn)略同盟，目前公司相關部門與紫光公司企業(yè)信息事業(yè)部共同開拓辦公、檔案軟 件市場。 公司自成立以來，憑其較高的市場維護能力和內部管理能力，高速發(fā)展。公司于20 00年年底完成產值80萬，2001年完成產值100余萬，預計2002年將突破400萬元。 2、公司組織結構與業(yè)務流程 （1）組織結構 東方飛揚目前采取職能型的組織結構，主要由企業(yè)管理軟件部、教育管理軟件部、 技術服務部、教育軟件銷售部、企業(yè)軟件銷售部等部門組成。其中，企業(yè)管理軟件部主 要從事企業(yè)管理軟件的開發(fā)維護工作；教育管理軟件部主要從事教育管理軟件的開發(fā)維 護工作；技術服務部主要為軟件開發(fā)部門提供技術測評以及各種軟硬件技術支持等服務 ；教育軟件銷售部處于起步階段，主要配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，爭取市場銷售軟件產品； 企業(yè)軟件銷售部對公司來說是一個虛擬部門，它由公司的8名員工與清華紫光的企業(yè)管理 軟件事業(yè)部構成，負責企業(yè)管理軟件的銷售任務，是公司重要的市場戰(zhàn)略單位。（見圖 17－1） （2）業(yè)務流程 東方飛揚的業(yè)務流程較為規(guī)范，基本實現(xiàn)了企業(yè)內部資源的優(yōu)化配置。它通過自己 的營銷渠道獲取客戶，然后由銷售部門與技術服務部門對客戶的需求進行技術分析，以 衡量公司能否承擔項目。如果項目能被接受，技術服務部便將客戶的需求轉化成具體的 開發(fā)任務交付給開發(fā)經理，開發(fā)經理再根據項目的實際情況將任務分解為具體的工作交 付開發(fā)人員。在軟件開發(fā)完成以后，開發(fā)部門對軟件進行調試與修改，然后交付技術服 務部門進行測試，合格后進行存檔并交付客戶，并由原開發(fā)團隊承擔該軟件的維護、升 級工作。（見圖17－2） 3、管理理念與企業(yè)文化 （1）管理理念 公司目前主要的管理理念是以知識管理帶動企業(yè)的價值增值，以虛擬營銷使企業(yè)成 為真正的盈利中心。在內部管理上，東方飛揚依靠知識管理充分挖掘員工和企業(yè)的潛力 ，在資本、知本和智本的積累上得到了一定的成功。公司鑒于規(guī)模較小，市場競爭能力 較弱，在市場網絡的建設上很難快速發(fā)展到一定規(guī)模，所以東方飛揚就與各種大公司聯(lián) 合開發(fā)市場，把大企業(yè)成熟的市場體系變成自己的虛擬“營銷網絡”，它與清華紫光的合 作就是一個很好的例子，目前公司正在發(fā)展教育軟件的市場，也要采取類似的戰(zhàn)略。 （2）企業(yè)文化 東方飛揚目前有60%以上的員工擁有公司的股權，使公司更容易調動員工的積極性和 充分挖掘員工的潛力，增強公司的凝聚力和員工歸屬感，也使東方飛揚更像一個創(chuàng)業(yè)團 隊。整個公司雖然節(jié)奏緊張、業(yè)務繁忙，但是不難看出公司內部的員工之間、員工和領 導之間是何等的和諧。除了工作的聯(lián)系以外，公司也非常注重非正式組織的培養(yǎng)，經常 組織員工外出郊游，以增進員工之間、團隊之間的非正式情感。 二、公司發(fā)展瓶頸的理性思考 中關村所面對的尷尬的創(chuàng)業(yè)環(huán)境、人才環(huán)境和資本環(huán)境，也正是東方飛揚面臨的最 頭疼的問題。通過調研，我們對東方飛揚的發(fā)展做出了幾點思考。 1、資本環(huán)境，借智釣資的思考 資金障礙是東方飛揚目前最大的問題，雖然依靠全員股東、開源節(jié)流等政策能暫時 緩解公司資金需求量日益擴大和供應不足之間的矛盾，但這并不是實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展 的最佳方式。要使企業(yè)啟動后維持產品的成長能力和市場培育能力，并且以較快的速度 發(fā)展，東方飛揚必須擴大資本的注入量，即吸引風險投資。 東方飛揚要吸引風險投資，必須做好兩方面的準備：一是市場發(fā)展前景，二是公司 的智力資本。在市場的發(fā)展前景上，東方飛揚已經作了深入的探索與細分，并已經開始 著手培育新產品。關鍵是公司如何培養(yǎng)智力資本，并使其能為公司帶來高額的價值增值 。 東方飛揚目前對智利資本的培養(yǎng)還停留在經驗式的水平。無論是戰(zhàn)略的選擇還是知 識管理的模式都是具有試探性的嘗試，成功了，企業(yè)就推廣，要是沒有成功就另謀出路 。企業(yè)智力資本的運用缺少有效模式的支持，也缺乏能使智力資本增值的機制。要完善 企業(yè)智力資本培養(yǎng)的模式，加速智力資本的增值，企業(yè)有相當多的基礎性的管理工作要 做，比方說，在與清華紫光的合作中，東方飛揚幾乎從無到有地建立起了一套虛擬市場 營銷網絡的運作方案，那么如何在企業(yè)內部推廣這套方案以便以后更有效地運用到類似 的戰(zhàn)略中；如何使這套方案模式化下來，變成一種理念更理性地支持公司的發(fā)展；如何 對方案中出現(xiàn)的問題進行改革和創(chuàng)新以提高以后的經營效率、降低成本、優(yōu)化資源配置 等等都是東方飛揚需要做的，以規(guī)范企業(yè)的智力資本運行并突顯其增值前景。 智力資本的規(guī)范化運作和良好的增值前景能使投資方看好東方飛揚的發(fā)展前景，從 而使東方飛揚爭取到更多的機會。利用智力資本的優(yōu)勢來吸引風險投資也是小型智力型 企業(yè)今后發(fā)展的必經之路。 2、人才環(huán)境，內呼外應的思考 除了資本瓶頸以外，東方飛揚最大的發(fā)展障礙莫過于人力資源了。東方飛揚目前共 有員工26人左右，其中多數(shù)員工畢業(yè)于與軟件開發(fā)相關的專業(yè)或擁有幾年相關的軟件開 發(fā)經驗，75%以上為本科學歷。公司員工流動率保持在11%—19%之間。員工的開發(fā)經驗值 或銷售經驗值往往要比他們的專業(yè)水準重要。這種人力資源狀況在軟件開發(fā)行業(yè)來說只 能屬于中等，因為它缺乏高端研發(fā)人員和高水平的營銷隊伍。 雖然適才而用和內部挖潛的原則在近期內能滿足東方飛揚對人才的需求，但是從可 持續(xù)發(fā)展的角度來看，東方飛揚要既快又穩(wěn)地發(fā)展，就必須引入高端人才，因為內部挖 潛有很大的局限性，而適才而用又在某種程度上制約的人力資源進化的動力。 在沒有能力直接引進高端人才的前提下，東方飛揚可以借鑒“借腦”的思想，比如某 個重點項目利潤可觀但它又超出了公司的能力范圍時，它可以在公司外部臨時招聘一些 人才組建一個虛擬團隊，并委派一名項目經理進行領導，等項目順利完成后團隊自行解 散。這樣公司既節(jié)約了經營成本又有效地利用了企業(yè)外部強大的人力資源，而團隊合作 過程中交流共享產生新知識、新經驗又在無形中提高了公司內部員工的素質，可產生一 箭多雕的效果。 不管以何種方式，東方飛揚在人力資源的開發(fā)上不能再只局限于公司內部挖掘，必 須將眼光放到外部，多管齊下，才能在人力資源客觀條件并不充裕的情況下游刃有余。 3、市場環(huán)境，以點帶面的思考 東方飛揚對市場的細分和企業(yè)本身的定位都是促使它在市場中得以生存的重要原因 。但是，由于中關村軟件開發(fā)企業(yè)，尤其是管理軟件開發(fā)企業(yè)，普遍都是中小型企業(yè)， 如果東方飛揚要成為以教育管件為主的管理軟件開發(fā)行業(yè)的領導者，就必須抓住市場機 會及時增強自己的核心競爭力，否則很容易被淘汰。 目前，東方飛揚聯(lián)合大企業(yè)以構造虛擬營銷網絡的戰(zhàn)略思想已經成為它快速發(fā)展的 捷徑。但是，東方飛揚必須認識到要以動態(tài)聯(lián)盟來使企業(yè)變?yōu)橐粋€正真的盈利中心，不 能只局限于某個方面。 東方飛揚再營銷網絡的建設上已經積累了一部分經驗，這些經驗應當被轉化為企業(yè) 的智力資本，從而以點帶面，在其他層面的虛擬戰(zhàn)略中得以推廣。這具體可以包括在軟 件研發(fā)、項目團隊建設甚至企業(yè)內部管理等方面的推廣。拿軟件研發(fā)來說，軟件的開發(fā) 維護能力是東方飛揚生存的根本，開發(fā)能力的強弱直接影響到企業(yè)生命力的強弱。東方 飛揚目前并不具備承接重大項目的能力，對于這部分業(yè)務，東方飛揚并不應該采取放棄 的態(tài)度，而應當聯(lián)合大企業(yè)共同開發(fā)，在雙贏的基礎上提高了自身的價值。 三、巧借三知 利釣三本 東方飛揚軟件公司是中關村小型企業(yè)的典型代表，它規(guī)模不大，發(fā)展瓶頸較多，研 發(fā)能力和資金力量也多受限制，但它還是可以尋找易勝之地來謀求發(fā)展，并且可以很好 地通過學習知識、運用知識和創(chuàng)造知識之間的良性循環(huán)來塑造企業(yè)的核心競爭力。通過 調研，我們發(fā)現(xiàn)東方飛揚可以從以下幾個方面實現(xiàn)對三知的運用。 1、開源節(jié)流，借三知釣資本 東方飛揚對于資本的需求是強烈的，資金的短缺能直接影響公司的成長。目前，東 方飛揚所考慮的融資渠道除了創(chuàng)始人籌款以外，還可以依靠實施“全員股東”的政策來保 證資金的引入。雖然全員股東的實施并不是十分完善，但是它確實可以解決公司起步時 的相當一部分資金需求。這一政策要成功實施必須依靠公司“三知”良性循環(huán)的實現(xiàn)(如圖 17－3)。 東方飛揚的決策者在解決資金問題上要充分發(fā)揮他們善于學習知識、善于共享知識 的特點?？梢糟@研國外企業(yè)資金運作的模式，并且利用他們良好的職業(yè)背景把整個公司 變成一支創(chuàng)業(yè)團隊，并使團隊中每個人都學到全員股東這種先進的管理理念。在實施這 種政策之前，決策者們還必須和團隊中的每個成員進行積極地交流，使所有的人都擁有 一個共同的愿景。 鑒于公司規(guī)模比較小的特點，東方飛揚更應當有創(chuàng)業(yè)團隊的屬性，而不是公司的屬 性，它要使員工能全身心地投入到這個團隊中，這樣可以有效地減少沉沒成本。因此， 決策者們要將這種管理模式與文化和員工充分共享并付諸行動，形成了“模糊”與“虛擬” 的特點。比如說，公司的管理者可以身兼二職，擔任業(yè)務經理的同時還要負責某項行政 任務。在營銷渠道和其他職能建設上，較多地運用虛擬的概念，從而可以減少投資。 為了使全員股東的政策能更好地實施，在提高籌資效率的同時減少可省略的投資， 東方飛揚除了不斷探索先進企業(yè)的管理模式并因地制宜地運用外，更應當注重將這些知 識加以改革、創(chuàng)新，使之能發(fā)揮更大的效能，比如，公司的領導者可以考慮如何在不把 全員股東作為硬性制度的前提下，提高員工的籌資能動性等等。 2、因勢利導，借三知釣知本 東方飛揚可以通過學習知識、運用知識和創(chuàng)造知識這“三知”，構建自己的知識資本 ，并通過自己的管理模式使其不斷增值。雖然沒有強大的硬件環(huán)境支持，但是東方飛揚 可以因勢利導，不斷地進行知識創(chuàng)新。東方飛揚完全可以利用下圖中的這個模型來實現(xiàn) 企業(yè)內部的知識創(chuàng)新，如圖17－4所示。 東方飛揚必須認識到學習是他們進行知識創(chuàng)新的源泉，它可以通過三個方面進行知 識的積累：其一，公司可以制定相關制度鼓勵每個員工都要不斷地完善自己的知識結構 ，參加各種有關的專業(yè)考試，比如專升本或者考研等，并且將這些活動與員工的績效直 接掛鉤。其二，客觀條件不允許公司進行定期培訓等活動，但是公司可以仍然堅持每過 一段時間，員工要輪流為其他員工講課，相互交流學習專業(yè)知識，并且要求有關領導兩 個星期以前就對員工所研究的課題進行審查，其質量的高低直接與業(yè)績掛鉤。其三，東 方飛揚應當進一步完善已開發(fā)的軟件存檔、將業(yè)務過程、經驗記錄在案，還有比如員工 的計劃、講課內容都分類存檔，并由專門人員進行管理，員工可以隨時查看既有的資料 ，這有可能成為公司員工獲取新知識的主要來源。 東方飛揚的員工每隔一段時間都會寫一份個人發(fā)展的計劃，這份計劃要體現(xiàn)員工計劃 在將來的一段時間內如何體現(xiàn)自己的價值，也就是如何將自己所學的知識、技能運用到 具體的任務中去，并希望能得到一種什么樣的結果。員工知識運用能力的強弱會直接影 響到他們績效考核的情況。 東方飛揚所有的員工在一定的時間內應當被要求提出一些關于公司發(fā)展的新思路，這 些思路沒有具體范圍限制，可以是關于企業(yè)發(fā)展方向的，也可以是關于具體業(yè)務環(huán)節(jié)的 ，只要是有利于公司發(fā)展的、有建設性的就應當被考慮，如果被實施，那么這些思路還 應當被記錄到資料庫中。 由于資金有限、規(guī)模效應并不顯著等原因，東方飛揚沒有能力去開發(fā)屬于自己的知識 管理平臺，系統(tǒng)地進行知識管理，但是，東方飛揚完全可以因地制宜地制訂有自己特色 的知識管理方案，通過學知、用知和創(chuàng)知，來實現(xiàn)知識資本的增值。 3、共生共贏，借三知釣智本 東方飛揚不但要通過學習知識、運用知識和創(chuàng)造知識這“三知”來使自己的知識資本 增值，并且還要通過“三知”的良性循環(huán)，提高知識資本的利用效率，即獲取智本。 公司的決策者要善于學習先進的管理理論知識，并將其運用到公司經營的過程中。 東方飛揚還處于剛剛起步階段，沒有成熟的市場網絡，只能依靠原來的一些關系客戶來 維持...
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