接待部外聯(lián)經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)
職務(wù)說(shuō)明書(shū) 日期2003.8.4 1. 基本資料 |1. 職務(wù)名稱 外聯(lián)經(jīng)理 2. 直接上級(jí)職位 部門(mén)經(jīng)理助理 3. 所屬 | |部門(mén) 接待部 | |4. 轄員人數(shù) 5. 定員人數(shù) | 2. 工作概要 1. 工作摘要 | 負(fù)責(zé)公司接待項(xiàng)目的外部聯(lián)絡(luò)與項(xiàng)目客戶關(guān)系維護(hù)。 | 2. 職務(wù)說(shuō)明 |編號(hào)|工作任務(wù)的內(nèi)容 |權(quán)限 | | |1 |主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)研發(fā)和開(kāi)拓工作,了解相關(guān)背景和客 |承辦 | | | |戶情況 | | | |2 |負(fù)責(zé)公司客源市場(chǎng)的外部聯(lián)絡(luò) |承辦 | | |3 |承擔(dān)完成保底經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的責(zé)任 |承辦 | | |4 |負(fù)責(zé)與客戶簽訂外聯(lián)協(xié)議 |報(bào)批、承 | | | | |辦 | | |5 |客戶關(guān)系維護(hù)與發(fā)展 |承辦 | | | 6 |參與宣傳與策劃，參與擬定業(yè)務(wù)策略 |承辦 | | | 7 |協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)管理工作，培訓(xùn)、激勵(lì)下屬|(zhì)承辦 | | | |實(shí)現(xiàn)目標(biāo) | | | | 8 |上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 |承辦 | | 3. 任職資格 1. 學(xué)歷要求 |所需最低學(xué)歷 |專業(yè) | |大學(xué)本科以上學(xué)歷（工作勝任度強(qiáng)者學(xué) |旅游、經(jīng)濟(jì)管理等 | |歷可放寬到大專） | | 2、所需技能培訓(xùn) |培訓(xùn)科目 |培訓(xùn)期限 | |具有旅游方面的資格證書(shū)者優(yōu)先考慮| | | | | 3. 工作經(jīng)驗(yàn)要求 |三年以上旅行社、酒店及相關(guān)工作經(jīng)歷或具有良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 | 4. 能力要求 |籌劃能力：有效計(jì)劃，周密安排 | |組織能力：規(guī)范職責(zé)，分工合作 | |服務(wù)意識(shí)：極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶至上的觀念 | |分析決策能力：全面分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，判斷準(zhǔn)確，及時(shí)決策 | |協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)、部門(mén)之間和員工關(guān)系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) | |領(lǐng)導(dǎo)能力：建立規(guī)范的工作制度和程序，善于指導(dǎo)、激勵(lì)和培養(yǎng)下屬，共同實(shí) | |現(xiàn)目標(biāo) | |控制能力：把握大局，做好監(jiān)督調(diào)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、調(diào)整并解決問(wèn)題 | |溝通能力：善于傾聽(tīng)，有效說(shuō)服，掌握技巧 | |條理性：有序，有效率 | |壓力承受能力：能在壓力下工作并完成任務(wù)，保持激情 | |創(chuàng)新能力：主動(dòng)適應(yīng)變化，提出建議和解決方案 | |表達(dá)能力：較強(qiáng)的語(yǔ)言及書(shū)面表達(dá)能力 | |辦公自動(dòng)化應(yīng)用：熟練使用網(wǎng)絡(luò)及辦公軟件 | |外語(yǔ)水平：聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)適應(yīng)交流和工作需要 | 四、職位關(guān)系 |可直接晉升的職位 |部門(mén)經(jīng)理助理 | |可相互輪換的職位 | |
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