某企業(yè)物流中心管理手冊(cè)
某企業(yè)物流中心管理手冊(cè) 目錄 序言………………………………………………………………………………………………2 第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能………………………………………………………… 2 一 配貨中心職能………………………………………………………………………………2 二 “某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖…………………………………………………………3 三 配貨中心組織與客戶關(guān)系分析……………………………………………………………3 四 本手冊(cè)管理設(shè)計(jì)原則與方法………………………………………………………………4 第二章 配貨中心部門(mén)職能與崗位職責(zé)……………………………………………………… 5 一 總經(jīng)理…………………………………………………………………………………… 5 二 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部……………………………………………………………………………… 6 三 市場(chǎng)部…………………………………………………………………………………… 9 四 銷售部…………………………………………………………………………………… 13 五 財(cái)務(wù)部…………………………………………………………………………………… 19 六 行管部（兼人力資源部）……………………………………………………………… 22 第三章 “某品牌”配貨中心各部門(mén)相關(guān)流程與圖表……………………………………… 26 一 “某品牌”配貨中心相關(guān)流程……………………………………………………………26 二 “某品牌”配貨中心相關(guān)表格……………………………………………………………39 第四章 “某品牌”羊毛衫配貨中心管理規(guī)定……………………………………………… 60 一 配貨中心"5S"管理制度……………………………………………………………………60 二 員工禮儀和5S檢查標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………… 62 三 公司職員禮儀制度………………………………………………………… 65 四 人事管理規(guī)章制度…………………………………………………………………………67 五 公司出入管理制度…………………………………………………………………………77 六 電話管理規(guī)定………………………………………………………………………………78 七 機(jī)要文書(shū)保密制度……………………………………………………………………… 78 八 計(jì)算機(jī)安全管理制度………………………………………………………………………80 九 辦公用品管理制度…………………………………………………………………… 82 十 公物使用管理規(guī)定…………………………………………………………………………84 十一 成品倉(cāng)儲(chǔ)管理制度……………………………………………………………………… 84 十二 客戶投訴管理制度……………………………………………………………………… 88 第五章 述職……………………………………………………………………………………92 一 首次述職……………………………………………………………………………………92 二 定期述職……………………………………………………………………………………93 三 特別述職……………………………………………………………………………………94 “某品牌”配貨中心管理手冊(cè) 序言 羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷 商為拓展和服務(wù)本區(qū)域內(nèi)客戶而組建的一個(gè)盈利性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn) ，發(fā)揮權(quán)利，履行義務(wù)，并承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)檠蛎佬袠I(yè)的特性，也可以說(shuō)是總公司在該 區(qū)域的全權(quán)代理，發(fā)揮產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓與管理、客戶服務(wù)、貨物配送、財(cái)務(wù)等等公 司職能。因此，配貨中心的經(jīng)營(yíng)管理就需要以當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求為中心，服務(wù)于區(qū)域市場(chǎng) 。 由于配貨中心的獨(dú)特性，組建配貨中心就需要對(duì)配貨中心的職能進(jìn)行明確，并按職能 進(jìn)行部門(mén)與組織設(shè)計(jì)，構(gòu)建崗位職責(zé)，避免組織機(jī)構(gòu)的繁冗，以提高運(yùn)做效率為目的。 第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能 一、配貨中心職能 “某品牌”的區(qū)域配貨中心，主要承擔(dān)以下職能： 定義：”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權(quán)運(yùn)營(yíng)商。 主要職能： 1 “某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場(chǎng)營(yíng)銷及管理活動(dòng)。 2 向”某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海天愷企業(yè)營(yíng)銷策劃有限公司）提市場(chǎng)目標(biāo)與規(guī)劃。 3 負(fù)責(zé)”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)議中的市場(chǎng)和銷售目標(biāo)。 4 保證公司能為該區(qū)域的經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供符合標(biāo)準(zhǔn)的”某品牌”產(chǎn)品和服務(wù)。 5 根據(jù)各部門(mén)反映的信息，研究市場(chǎng)的需求，不斷調(diào)整”某品牌”的產(chǎn)品組合和定位，使 品牌不斷得到發(fā)展。 6 塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。 7 代表”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)傳達(dá)”某品牌”的品牌文化。 8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運(yùn)營(yíng)模式管理該區(qū)域經(jīng)銷商。 9 負(fù)責(zé)制定”某品牌”在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的區(qū)域經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。 10 決定針對(duì)該區(qū)域經(jīng)銷商的有效的激勵(lì)措施。 11 定期向天愷公司提出市場(chǎng)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并接受質(zhì)詢。 12 發(fā)現(xiàn)并消除”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的隱患，保證”某品牌”品牌的穩(wěn)定及發(fā)展。 13 建立和完善”某品牌”品牌的區(qū)域市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。 14 建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個(gè)運(yùn)營(yíng)體 系獲得最大收益。 15. 建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。 16. 保證整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系成員的安全。 二、”某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖 [pic] 三、配貨中心組織與客戶關(guān)系分析 [pic] 四、本手冊(cè)管理設(shè)計(jì)原則與方法 （一）、職權(quán)設(shè)計(jì)原則及方法 1、維護(hù)統(tǒng)一指揮 1. 實(shí)行首腦負(fù)責(zé)制。企業(yè)及其每一個(gè)部門(mén)，都必須也只能確定一個(gè)人負(fù)責(zé)并實(shí)行全權(quán)指 揮。 2. 正職領(lǐng)導(dǎo)副職 3. 直接上級(jí)是唯一的。每一個(gè)部門(mén)和每個(gè)人都只接受一個(gè)直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，并僅對(duì)該上 級(jí)負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令對(duì)該部門(mén)和個(gè)人是無(wú)效的。 4. 一級(jí)管一級(jí)。實(shí)行逐級(jí)指揮和逐級(jí)負(fù)責(zé)，一般情況下不得越級(jí)指揮；反之，也不應(yīng)越 級(jí)報(bào)告 2、保證責(zé)權(quán)一致 1. 決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)相統(tǒng)一。 2. 運(yùn)用貢獻(xiàn)分析法，正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置 3、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 4、讓顧問(wèn)參謀機(jī)構(gòu)切實(shí)發(fā)揮作用 1. 實(shí)行強(qiáng)制參謀制度 o 顧問(wèn)機(jī)構(gòu)和人員作為同級(jí)直線指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線指 揮人員雖然有權(quán)決定取舍，但是，無(wú)權(quán)拒絕聽(tīng)取他們的意見(jiàn)； o 直線指揮人員在制定重要決策和計(jì)劃之前，必須征詢有關(guān)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)和人員的意見(jiàn) ，無(wú)權(quán)省略這一程序。 2. 授予顧問(wèn)機(jī)構(gòu)和人員越級(jí)報(bào)告權(quán) 5、對(duì)職權(quán)做出明確規(guī)定 （二）、公司授權(quán)原則 1. 統(tǒng)一指揮原則。在授權(quán)過(guò)程中，要堅(jiān)持一人只對(duì)一人負(fù)責(zé)、一人向一人匯報(bào)工作的 原則，不能多頭領(lǐng)導(dǎo)，以免使下級(jí)無(wú)所適從，造成指揮的混亂。 2. 逐級(jí)授權(quán)原則。公司內(nèi)部的授權(quán)，應(yīng)從最高層組織開(kāi)始，自上而下地逐級(jí)授權(quán)，直 至最基層組織，不能越級(jí)授權(quán)。 3. 職權(quán)明確原則。公司各個(gè)組織層次的職權(quán)，包括已授出去和未授出去的職權(quán)，都必 須非常明確，最好采用書(shū)面形式公布于眾。 4. 職權(quán)與職責(zé)相對(duì)稱原則。職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)利，職責(zé)則是完成任務(wù)的義務(wù)，兩者 必須相稱。行使職權(quán)的同時(shí)就應(yīng)當(dāng)負(fù)有相應(yīng)的職責(zé)。把職責(zé)交給下級(jí)的同時(shí)要給 予下級(jí)履行職責(zé)的相應(yīng)職權(quán)。要避免有權(quán)無(wú)責(zé)或有責(zé)無(wú)權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。 5. 例外管理原則。在一般情況下，依據(jù)已有的規(guī)定由各級(jí)組織行使自己的職權(quán)并履行 自己的職責(zé)。但是，在例外的特殊情況下，可由上級(jí)來(lái)處理意外出現(xiàn)的問(wèn)題。這 樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應(yīng)付特殊性的例外管理工作。 6. 職權(quán)絕對(duì)性原則。公司內(nèi)部的上級(jí)組織職權(quán)授給下級(jí)之后，并不減輕上級(jí)組織的責(zé) 任。沒(méi)有一個(gè)上級(jí)人員能夠因?yàn)槭跈?quán)給下級(jí)人員而就對(duì)下級(jí)組織不承擔(dān)責(zé)任。上 級(jí)人員對(duì)下級(jí)人員的行為是負(fù)責(zé)任的。這種責(zé)任的絕對(duì)性，就要求遵循職權(quán)絕對(duì) 性原則。上級(jí)雖然與下級(jí)，但又保留著收回授權(quán)的權(quán)利 （三）、職權(quán)劃分辦法及調(diào)整 1. 為明確劃分配貨中心各層人員的權(quán)責(zé)，加強(qiáng)管理，提高工作效率，特制訂本辦法。 2. 本手冊(cè)中所列的權(quán)責(zé)，各層人員均應(yīng)切實(shí)負(fù)責(zé)辦理，不可借詞推委，實(shí)施后，如遇困難 或特殊事件發(fā)生需向上一層人員請(qǐng)示后處理 3. 各層人員依本手冊(cè)的規(guī)定辦理后，如須向其上層人員報(bào)告時(shí)，仍需以書(shū)面或口頭報(bào)告。 4. 本手冊(cè)采用列舉方式，其未列舉的事項(xiàng)，如已在本公司的各項(xiàng)規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中 有所規(guī)定者，照其中規(guī)定辦理，無(wú)規(guī)定者，可由上級(jí)單位主管酌情處理。 5. 任一事項(xiàng)，涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)的職責(zé)者，應(yīng)送上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào) 6. 有關(guān)目標(biāo)、政策、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)及重要人事事項(xiàng)，應(yīng)經(jīng)各經(jīng)營(yíng)會(huì)議商討后，呈請(qǐng)總經(jīng)理核 定 第二章 配貨中心部門(mén)職能與崗位職責(zé) 一 總經(jīng)理 （一）部門(mén)職能 定義：指公司日常運(yùn)營(yíng)最高執(zhí)行管理者。 部門(mén)本職：對(duì)公司的行政和運(yùn)營(yíng)管理負(fù)完全的執(zhí)行責(zé)任 主要職能： 1 公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 2 做出公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。 3 領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司年度計(jì)劃中的預(yù)算和利潤(rùn)指標(biāo)。 4 保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品。 5 根據(jù)各部門(mén)反映的信息，研究市場(chǎng)的需求，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)方向，使公司不斷得 到發(fā)展。 6 塑造公司形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。 7 代表公司對(duì)外開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。 8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運(yùn)營(yíng)模式管理公司。 9 編制公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)組織系統(tǒng)表，確定崗位、人員編制、工資額度總計(jì)劃。 10 決定公司部門(mén)以下人員的任免和獎(jiǎng)懲。 11 定期監(jiān)控營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并提出質(zhì)詢。 12 發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，保證公司的運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定及合法性。 13 建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。 14 建立和保證生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系獲得最大收益。 15 保證整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系成員的安全。 （二）總經(jīng)理崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施公司決議； 2 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案； 3 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案； 4 擬訂公司的基本管理制度； 5 制定公司的具體規(guī)章條例； 6 甄選、訓(xùn)練、督導(dǎo)各部門(mén)主管； 7 指導(dǎo)各部門(mén)主管遵照公司政策行事； 8 提請(qǐng)聘任或者解聘公司部門(mén)主管； 9 根據(jù)自己的判斷向公司例會(huì)做最有利于公司的建議； 10 公司章程、條例授予的其它職權(quán)； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對(duì)公司所有工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 2 對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)效益負(fù)責(zé)； 3 對(duì)所屬下級(jí)部門(mén)的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)隊(duì)精神負(fù)責(zé)； 4 對(duì)公司所有投資方案及預(yù)算負(fù)責(zé)； 5 對(duì)公司秘密的安全負(fù)責(zé)； 6 對(duì)公司人員安全負(fù)責(zé)； 7 對(duì)公司財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)； 主要權(quán)力： 1 對(duì)公司各級(jí)部門(mén)員工及業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 2 簽署各項(xiàng)協(xié)議的權(quán)力； 3 簽署各種公司內(nèi)部文件的權(quán)力； 4 對(duì)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)； 5 代表公司和客戶談判的權(quán)力； 6 決定商品價(jià)格的權(quán)力； 7 有更換經(jīng)銷商、代理商、零售商的決定權(quán)； 8 有對(duì)下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 9 對(duì)隔級(jí)下級(jí)有人事任命權(quán)； 10 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)； 11 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)； 12 對(duì)下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)； 13 對(duì)下級(jí)的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)； 14 對(duì)限額資金有支配權(quán)； 15 按程序?qū)ο录?jí)有獎(jiǎng)賞的批準(zhǔn)權(quán)； 16 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門(mén)和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力； 17 對(duì)經(jīng)營(yíng)投資有提案及表決權(quán)； 18 規(guī)定范疇內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)。 二 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部 （一）部門(mén)職能 定義：指公司產(chǎn)品定購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制作執(zhí)行機(jī)構(gòu)。 主要職能： 1 制作公司經(jīng)營(yíng)品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、種類、定位計(jì)劃書(shū)； 2 制作月、季度、年度產(chǎn)品訂購(gòu)計(jì)劃書(shū)； 3 考查、談判確定生產(chǎn)廠，制作并簽訂生產(chǎn)加工合約； 4 監(jiān)督控制產(chǎn)品品質(zhì)、成本、價(jià)格； 5 監(jiān)督產(chǎn)品驗(yàn)收、發(fā)運(yùn)； 6 監(jiān)督商品所有包裝、標(biāo)志、商品副料、配件等生產(chǎn)制作； 7 收集整理有關(guān)生產(chǎn)廠、產(chǎn)品信息，結(jié)合公司其它部門(mén)提供的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象產(chǎn)品信息 ，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的迅速反應(yīng)。 8 根據(jù)市場(chǎng)綜合信息開(kāi)發(fā)拓展新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣工作； 9 制作月、季度、年商品投資預(yù)算及各類財(cái)務(wù)報(bào)表； 10 監(jiān)督商品應(yīng)收款、應(yīng)付款、報(bào)銷往來(lái)財(cái)務(wù)工作； 11 收集整理商品流行趨勢(shì)、市場(chǎng)調(diào)研信息報(bào)告； 12 編制月、季度、年度設(shè)計(jì)思路報(bào)告； 13 設(shè)計(jì)不同季節(jié)、年齡層次的流行款式； 14 根據(jù)市場(chǎng)綜合信息反饋?zhàn)龀鲎羁?、最佳的設(shè)計(jì)方案，及時(shí)打樣、下單生產(chǎn)滿足市場(chǎng)需 求； 15 做好換季產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣、出樣工作，有利配合銷售部看樣、定貨、銷售...
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