控制與操作
六、控制與操作

為了確保信息服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量，信息服務(wù)專業(yè)人員必須對(duì)系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。信息服務(wù)部門一般采用預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)化的方法實(shí)現(xiàn)這種控制。這些標(biāo)準(zhǔn)和方法必定與業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作方式有關(guān)。例如，信息服務(wù)專業(yè)人員首先要考慮系統(tǒng)能響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求，然后才著手系統(tǒng)開發(fā)，這就是一種標(biāo)準(zhǔn)化的方法。
信息服務(wù)系統(tǒng)的審查一般不屬于信息服務(wù)部門的任務(wù)，通常是由一個(gè)“中立”小組來進(jìn)行的。這個(gè)小組采用的方法是，向業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員提問，根據(jù)回答來檢查數(shù)據(jù)、信息的準(zhǔn)確性。
在過去，數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)化工作(從源文件轉(zhuǎn)換成機(jī)器代碼)是一種傳統(tǒng)的信息服務(wù)職責(zé)。隨著聯(lián)機(jī)系統(tǒng)和智能終端的出現(xiàn)，數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化工作已由用戶在辦公室完成。這樣就取消了人工轉(zhuǎn)換步驟，減少了發(fā)生錯(cuò)誤的概率。例如，有一個(gè)公司，過去有一百多個(gè)穿孔操作員，而現(xiàn)在一臺(tái)穿孔機(jī)也沒有了，當(dāng)然也用不著穿孔操作員了，數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化工作完全轉(zhuǎn)給了業(yè)務(wù)部門。
可以把計(jì)算中心比作為小型加工廠，而把業(yè)務(wù)領(lǐng)域的要求作為輸入，把信息作為輸出。用戶只參與輸入和輸出兩個(gè)方面。輸入、輸出的調(diào)度和控制實(shí)質(zhì)上是一種聯(lián)合操作。用戶還負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性，并提出前端技術(shù)的要求。信息服務(wù)人員則負(fù)責(zé)提供精確的報(bào)告以及完成有關(guān)后端的事務(wù)工作。
調(diào)度員的任務(wù)是落實(shí)可用資源以便達(dá)到用戶的要求。常規(guī)的方法是，根據(jù)條件和需求，然后確定調(diào)配的步驟和方法。另外，調(diào)度員還要考慮到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的一次性要求、多次性運(yùn)行和其它特殊要求會(huì)危及預(yù)定“作業(yè)”的及時(shí)完成。為了協(xié)助調(diào)度員，用戶管理人員應(yīng)及早提出資源需求以便能準(zhǔn)確地落實(shí)可用資源。
控制與操作