民營企業(yè)管理診斷
民營企業(yè)管理診斷 PartⅠ 診斷步驟 PartⅡ 搜集資料清單 1. 外部環(huán)境狀況 1. 與民營企業(yè)有關(guān)的政策法規(guī)以及企業(yè)所處行業(yè)的政策法規(guī) 2. 可能的金融支持 3. 估計未來兩年內(nèi)的市場容量和市場覆蓋率 4. 主要競爭對手的市場占有率和進經(jīng)營戰(zhàn)略 5. 主要供應商及其提供的產(chǎn)品 2. 企業(yè)內(nèi)部狀況 1. 經(jīng)營者 文化程度和受過的訓練，主要經(jīng)歷，近兩年內(nèi)提出的方針、戰(zhàn)略、；理念或口號等， 近兩年內(nèi)公開發(fā)表的言論，媒體的報道、評論，最近兩次主持的項目的過程記錄，最 近三次主持的決策過程記錄，是否擬定接班人，接班人在企業(yè)的作為 2. 企業(yè)概況 企業(yè)發(fā)展歷程，產(chǎn)權(quán)制度，企業(yè)價值觀，經(jīng)營理念，企業(yè)長期和近期目標，股東成員 ，資本構(gòu)成，資產(chǎn)和負債狀況，企業(yè)最有利的資源對企業(yè)最大的威脅，各級員工對企 業(yè)看法 3. 財務狀況 近兩年資產(chǎn)負債表、損益表、利潤表、流動資金表，資金占用表，近一年的資金 預算，成本核算表，近兩年內(nèi)的融資數(shù)額、方式及其使用情況 4. 經(jīng)營戰(zhàn)略 有否戰(zhàn)略目標，企業(yè)近兩年內(nèi)制定的戰(zhàn)略、這些戰(zhàn)略制定過程記錄，這些戰(zhàn)略實 施的計劃書，戰(zhàn)略實施各個階段的記錄，指導戰(zhàn)略的戰(zhàn)略思想，基層員工對企業(yè)戰(zhàn)略 的認識、各層管理者對企業(yè)戰(zhàn)略的看法 5. 人事管理 員工的構(gòu)成（年齡、性別、文化程度），各級管理人員的素質(zhì)（文化、工作業(yè)績）， 各部門人員配置狀況（每個部門崗位以及每個崗位的人員），職位說明書，工資和福 利制度，員工培訓制度，激勵約束方法和制度，績效考評制度以及其它相關(guān)的人事制 度，人員流動狀況，員工對薪酬的滿意情況調(diào)查報告， 6. 管理組織 舊組織結(jié)構(gòu)圖，目前的組織結(jié)構(gòu)圖、組織內(nèi)管理者職務和權(quán)責范圍，管理人員考核表 ，主要信息溝通渠道、近兩年內(nèi)發(fā)生組織沖突及其解決過程，最近一次重大問題的決 策過程，近一年內(nèi)企業(yè)會議記錄， 7. 市場營銷 1) 產(chǎn)品狀況：品種、組合、壽命周期、細分市場、核心產(chǎn)品、是否有新產(chǎn)品開發(fā)， 2) 市場地位：各產(chǎn)品市場占有率、市場覆蓋率、市場覆蓋的地區(qū)、最近兩年市場調(diào)查資料 ， 3) 近兩年內(nèi)營銷計劃：預計銷售額、預計銷售成本、主要營銷手段、主要銷售渠道、新增 銷售渠道、計劃擴展的地區(qū)， 4) 分銷模式：分銷渠道圖，渠道成員的激勵方式，近兩年內(nèi)渠道沖突及其解決， 5) 銷售促進：近一年內(nèi)進行的銷售促進活動，促銷的預算和費用，近一年企業(yè)所做的廣告 （廣告內(nèi)容、所用媒體、廣告預算和費用）， 6) 銷售人員：銷售人員的培訓情況，促銷人員的考核表，促銷人員的激勵方式，銷售人員 對企業(yè)產(chǎn)品和營銷的看法 PartⅢ 診斷的要點和重點 1. 診斷要點 1. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 1. 是否有明確的、長期的戰(zhàn)略目標 2. 戰(zhàn)略目標的內(nèi)容是什么 3. 戰(zhàn)略目標有沒有較強的針對性 4. 經(jīng)營戰(zhàn)略是如何制定的 5. 戰(zhàn)略措施是否有利于提高和發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢 6. 有沒有明確的戰(zhàn)略措施 7. 企業(yè)戰(zhàn)略步驟劃分為幾個階段 8. 每個階段都有什么具體任務 9. 戰(zhàn)略措施的預計收益有多大 10. 戰(zhàn)略實施的代價大小 11. 戰(zhàn)略措施的群眾基礎 12. 戰(zhàn)略的貫徹效果。 13. 實施戰(zhàn)略的能力 2. 企業(yè)組織管理 1. 企業(yè)業(yè)務程序 2. 企業(yè)組織采用何種形式 3. 經(jīng)營組織的內(nèi)部管理層次 4. 企業(yè)組織的管理幅度 5. 管理者的授權(quán)程度 6. 各職級權(quán)責是否明晰 7. 企業(yè)決策素質(zhì)。 8. 企業(yè)的計劃能力。 9. 管理者的素質(zhì)、領導方式。 10. 內(nèi)部信息溝通。 3. 人事管理 1. 人職是否匹配，是否做到精簡 2. 工資和福利制度是否起到激勵作用 3. 激勵和約束機制 4. 選人用人方式 5. 是否有完善的績效考核體系 6. 人才的使用情況 7. 員工的滿意程度 8. 人才流失情況 4. 市場營銷管理 1. 新產(chǎn)品開發(fā)的能力 2. 本企業(yè)的分銷渠道是哪種類型的 3. 影響本企業(yè)分銷渠道的典型因素是什么 4. 企業(yè)對渠道的控制力 5. 企業(yè)解決渠道沖突的能力 6. 企業(yè)考核和激勵渠道成員的方式 7. 企業(yè)能否根據(jù)外部環(huán)境的變化來改變分銷渠道 8. 營銷手段是否符合產(chǎn)品生命周期 9. 是否有明確的廣告促銷預算 10. 廣告預算是如何制定的 11. 企業(yè)確定廣告的出發(fā)點 12. 企業(yè)如何衡量廣告的效果 13. 企業(yè)價格策略合理性 14. 企業(yè)人員促銷的規(guī)模有多大，是如何確定的 15. 企業(yè)如何培訓促銷員 16. 企業(yè)對促銷員的考核和獎懲制度 17. 企業(yè)對新產(chǎn)品的推廣能力 18. 企業(yè)是否有明確推廣目標 19. 企業(yè)如何產(chǎn)品推廣的效果 5. 財務管理 1. 企業(yè)的財務制度是如何制定的 2. 帳目是否清晰 3. 財務預算在企業(yè)中運用 4. 是否有資金使用計劃 5. 是否做到?？顚Ｓ?6. 資金的流動性 7. 資金利潤率 8. 企業(yè)負債比率 9. 成本核算是否準確 10. 融資能力 二．診斷重點 1. 民營企業(yè)家個性化 2. 產(chǎn)權(quán)制度 3. 經(jīng)營戰(zhàn)略 4. 組織管理 5. 人才戰(zhàn)略 6. 商業(yè)道德 7. 市場營銷 8. 融資方式 9. 企業(yè)文化 PartⅣ 問卷設計問卷設計 表1 職工意見調(diào)查表 |調(diào) 查 項 目 |回 答 | |1.在工作中，當遭人埋怨或干涉、 |①經(jīng)常感到不愉快 | |妨礙時，你是否感到不愉快？ |②有時感到不愉快 | | |③沒什么不愉快 | |2.你對工作前途和今后的生活是否 |①非常擔心 | |擔心？ |②有點兒擔心 | | |③不但心 | |3.現(xiàn)在的工作與你的能力是否相適 |①雖然超過我的能力，但決心加油干| |應？ |②基本可以 | | |③工作太簡單，自己的能力難以發(fā)揮| |4.是否在互相信任的基礎上開展工 |①是的 | |作，團結(jié)互助的氣氛很濃？ |②一般 | | |③感覺不出來 | |5.當工作成果得到正確評價時你的 |①非常滿足 | |感覺如何？ |②一般 | | |③不滿 | |6.上下左右間互相溝通情況、互相 |①很圓滿 | |了解的程度如何？ |②一般 | | |③感到有些死寂 | |7.當你接受重大任務，或完成自己 |①對自己鍛煉提高很大 | |肚子決定的工作時，通過工作是否 |②受到一些鍛煉 | |受到很大鍛煉？ |③感覺不明顯 | |8.你對你廠和現(xiàn)在干的工作有何想 |①能夠在工作中感受勞動的快樂，激| |法？ |發(fā)勞動熱情？ | | |②一般 | | |③還是適當做點工作奪享受享受好 | |9.你知道通過你的努力能給企業(yè)帶 |①非常清楚，因此干勁十足 | |來多大效益、作出多少貢獻嗎？ |②大體知道 | | |③不知道 | |10.對于不遵守就會影響業(yè)務工作的|①全員皆知、嚴格遵守 | |操作規(guī)程人們持什么態(tài)度？ |②遵守不夠 | | |③總覺得很松懈 | |11.你所在單位的努力與全廠的方針|①為了完成整體目標，齊心協(xié)力積極| |、方向是否一致？ |工作 | | |②似乎考慮本單位要比考慮全廠多 | | |③各單位分分散散，宗派主義強 | |12.你能參與研究工作計劃和工作安|①始終能聽取我們的意見，鼓勵我們| |排嗎？ |參與這些工作 | | |②雖然追求我們的意見，但不告訴我| | |們重要的問題 | | |③只告訴我們已決定的結(jié)果 | |13.當進行一項新工作時必然會有種|①不懼怕風險的氣氛很濃 | |種風險，大家對此有何反應？ |②反映不明顯 | | |③擔心 | |14.積極主動地提合理化建議的想法|①非常強烈 | |如何？ |②一般 | | |③很淡漠 | |15.“即使失敗也要堅持到底，一旦 |①深入貫徹到全體職工中 | |取得成績將受到高度評價”，這種想|②不太普遍 | |法在職工中貫徹如何？ |③“一旦失敗什么都完蛋了”的思想較| | |嚴重 | |16.你廠各抒己見的氣氛如何？ |①很濃 | | |②一般 | | |③幾乎沒有 | |17.你有不打破現(xiàn)狀就難以發(fā)展的危|①有，非常強烈 | |機感嗎？ |②有，但不明顯 | | |③危機感不大 | |18.你對他人的批評、譴責持什么態(tài)|①虛心接受，善意理解，把它作為個| |度？ |人成長的食糧 | | |②因為中肯的不錯，所以只能適當?shù)貄 | |聽一聽 | | |③無所謂 | |19.當分配你去做過去未干過的工作|①主動適應，在新工作中提高自己是| |時，你持什么態(tài)度？ |很大的樂趣 | | |②雖然想積極地去適應，但沒有那種| | |機會 | | |③還是繼續(xù)干老工作好 | 表二：職工意見調(diào)查表2 |序| 問 |答 |序 |問 |答 | |號| | |號 | | | |1 |你對本廠長遠|了 解（） |11 |你廠生產(chǎn)指 |較好（） | | |規(guī)劃目標是否|大體了解（） | |揮調(diào)度工作 |一般（） | | |了解？ |不了解 （） | |是否有力？ |被動（） | |2 |你對本廠今年|清楚（） |12 |你對現(xiàn)行的 |正常（） | | |計劃目標是否|大體清楚（） | |廠規(guī)廠紀的 |太嚴（） | | |清楚？ |不知道（） | |看法如何？ |太松（） | |3 |你認為本廠今|偏高（） |13 |你廠車間布 |合理（） | | |年計劃目標是|適當（） | |局、設備配 |不太合理（）| | |否合適？ |偏低（） | |置是否合理 |不合理（） | | | | | |？ | | |4 |你廠經(jīng)營管理|經(jīng)營方針不正 |14 |影響你廠生 |生產(chǎn)效率低（| | |中亟待解決的|確（） | |產(chǎn)成本進一 |） | | |主要問題是什|產(chǎn)品不對路（0| |步降低的原 |廢、次品率高| | |么？ |經(jīng)營管理差（ | |因是什么？ |（） | | |（選兩個） |） | |（選兩個） |材料利用率低| | | |新產(chǎn)品開發(fā)慢 | | |（） | | | |（） | | |管理費高（）| | | |產(chǎn)品質(zhì)量低（ | | |成本控制差（| | | |） | | |） | | | |成本高（） | | | | | | |生產(chǎn)能力低（0| | | | | | |銷售能力低（ | | | | | | |） | | | | | | |技術(shù)力量薄弱 | | | | | | |（） | | | | |5 |你廠生產(chǎn)能力|很大（） |15 ...
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