目標(biāo)管理制度與流程
目標(biāo)管理制度與流程 目 錄 目標(biāo)………………………………………………………………… 流程圖……………………………………………………………… 目標(biāo)管理規(guī)程……………………………………………………… 1、目標(biāo)的制定…………………………………………………….. 2、目標(biāo)執(zhí)行……………………………………………………….. 3、目標(biāo)完成情況評估…………………………………………….. 4、評估結(jié)果的兌現(xiàn)……………………………………………….. 5、對目標(biāo)監(jiān)督人的監(jiān)督………………………………………….. 附件1、季度目標(biāo)書………………………………………………. 附件2、目標(biāo)完成報告……………………………………………. 附件3、績效觀察期管理辦法…………………………………….. 目 標(biāo) 1、明確工作目標(biāo)，提高工作效率。 2、對員工工作進(jìn)行及時考核，以改進(jìn)員工的工作績效，提高員工工作技能。 3、促進(jìn)上下級之間的溝通，使上級經(jīng)理及時了解下屬的工作狀況，下屬員工及時發(fā) 解經(jīng)理對自己工作的評價。 4、為員工的工作調(diào)整提供依據(jù)。 5、為員工的待遇調(diào)整提供依據(jù)。 流程圖 目標(biāo)管理規(guī)程 一、目標(biāo)的制定 （一）公司年度總目標(biāo)、部門目標(biāo)及分解 1、每財年董事會同總經(jīng)理制定本年度目標(biāo)?？偨?jīng)理對公司總目標(biāo)負(fù)責(zé)。 2、總經(jīng)理將年度目標(biāo)分解到各部門，并同各部門負(fù)責(zé)人共同制定部門年度目標(biāo)。部 門負(fù)責(zé)人對本部門目標(biāo)負(fù)責(zé)。 3、部門負(fù)責(zé)人將部門年度目標(biāo)分解到每個崗位。每個員工對其崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)。 （二）個人崗位目標(biāo)制定的原則及要點(diǎn) 1、目標(biāo)應(yīng)盡可能具體，結(jié)果可評估，盡可能量化（如時間、日期、金額、數(shù)量等） ，綜合目標(biāo)可用階段或期限表示。 2、任務(wù)量適度，即經(jīng)過努力能夠達(dá)成。 3、同一崗位、不同的人有可比性，體現(xiàn)公平。 4、挑戰(zhàn)性，目標(biāo)需要努力才能達(dá)成。 5、必須促進(jìn)工作的改善。 6、目標(biāo)監(jiān)督人目標(biāo)必須在執(zhí)行人目標(biāo)之前制定，上下目標(biāo)保持一致性，避免目標(biāo)重 復(fù)或斷層。 7、屬于目標(biāo)執(zhí)行人日常工作的常規(guī)項目不應(yīng)作目標(biāo)項目。 （三）個人崗位目標(biāo)制定的步驟 1、目標(biāo)監(jiān)督人向目標(biāo)執(zhí)行人說明自己本季度的目標(biāo)。 2、目標(biāo)監(jiān)督人請目標(biāo)執(zhí)行人設(shè)立自己的重點(diǎn)目標(biāo)。 3、與目標(biāo)執(zhí)行人談話，決定其目標(biāo)，并按附件1《季度目標(biāo)書》格式填寫，本目標(biāo)書由 員工個人保存，評估結(jié)束后交由人力資源部保存。 4、目標(biāo)監(jiān)督人根據(jù)季度工作計劃，于每季度第五個工作日結(jié)束前以書面的形式向目 標(biāo)執(zhí)行人下達(dá)“季度目標(biāo)書”。 （四）目標(biāo)內(nèi)容 每一目標(biāo)應(yīng)有以下幾方面的內(nèi)容： 數(shù)量目標(biāo)：目標(biāo)所包含的工作量必須可評估且經(jīng)過努力能夠完成。 質(zhì)量目標(biāo)：對于服務(wù)性部門，其服務(wù)對象滿意是總體質(zhì)量要求，每一具體目標(biāo)應(yīng)有具 體的質(zhì)量要求。 時限目標(biāo)：明確何時完成。 成本目標(biāo)：考慮在規(guī)定的時間內(nèi)完成既定數(shù)量、質(zhì)量要求所需人力、預(yù)算支持。應(yīng)以 最少的人力、預(yù)算支持達(dá)成既定的數(shù)量、質(zhì)量目標(biāo)。 預(yù)期成果：目標(biāo)可能達(dá)成的較好結(jié)果。 預(yù)期阻礙：可能存在的影響目標(biāo)達(dá)成的因素。 需要支持：為達(dá)成目標(biāo)需要公司提供的支持。 二、目標(biāo)執(zhí)行 （一）目標(biāo)執(zhí)行過程中應(yīng)注意事項： 1、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)保證目標(biāo)執(zhí)行人有必要的授權(quán)以保障目標(biāo)的順利完成且充分調(diào)動其 主動性。 2、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)保證目標(biāo)執(zhí)行人獲得有關(guān)目標(biāo)完成所必需的信息。 3、目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)主動向目標(biāo)監(jiān)督人匯報其目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)展。 4、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)及時跟進(jìn)，指導(dǎo)目標(biāo)執(zhí)行。 5、例外情況目標(biāo)執(zhí)行人、監(jiān)督人共同處理。 6、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，為目標(biāo)執(zhí)行人完成目標(biāo)提供支持。 （二）目標(biāo)執(zhí)行中的問題處理 1、目標(biāo)執(zhí)行速度滯后或執(zhí)行出現(xiàn)困難時，應(yīng)視情況嚴(yán)重情況程度與影響大小處理： A該問題屬于個別問題，不致影響總目標(biāo)或部門目標(biāo)的完成時，由目標(biāo)執(zhí)行人及目標(biāo) 監(jiān)督人商定解決； B該問題影響總目標(biāo)或部門目標(biāo)時，由目標(biāo)監(jiān)督人協(xié)同有關(guān)部門解決或上報公司分管 經(jīng)理解決； 2、由于客觀原因而使目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難、難以解決時，目標(biāo)執(zhí)行人可申請修訂目標(biāo) 書，經(jīng)目標(biāo)監(jiān)督人批準(zhǔn)后，可予以修改。 3、當(dāng)某項目標(biāo)因外部原因影響而無法完成時，目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)說明情況，申請該項目 免于評估，經(jīng)目標(biāo)監(jiān)督人批準(zhǔn)后實(shí)行。 4、目標(biāo)項目免予考評者，目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)報請目標(biāo)監(jiān)督人及時調(diào)整其它目標(biāo)項目重要 性百分比，以免影響其它項目的評估。 5、目標(biāo)完成比率低于60%，或連續(xù)兩個月低于80%時，應(yīng)作為專案處理，目標(biāo)執(zhí)行人 進(jìn)入績效觀察期，詳見附件3。 三、目標(biāo)完成情況評估 （一）評估步驟 1、每季度第一個工作日之前員工自我評估，并在目標(biāo)書后附每項目標(biāo)的完成情況報 告。每延遲一個工作日在該月的總評分中扣除1%。 2、員工報告應(yīng)包括：目標(biāo)執(zhí)行相關(guān)人員、目標(biāo)執(zhí)行過程、達(dá)成結(jié)果等支持性文字。 3、部門經(jīng)理及報告應(yīng)包括：計劃與策略、工作成果、服務(wù)對象滿意、成本管理、團(tuán) 隊建設(shè)、學(xué)習(xí)與提升，詳見附件2。 4、在每季度目標(biāo)監(jiān)督人檢查目標(biāo)執(zhí)行人自我評估結(jié)果，并與目標(biāo)執(zhí)行人個別談話評 估。 5、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)在每季度第三個工作日之前完成評估，并報告人力資源部。分管經(jīng) 理應(yīng)在每季度第五個工作日之前，完成下屬目標(biāo)完成情況評估，并將情況反饋回人力資 源部。 6、每個員工都有自己的目標(biāo)完成檔案，每季度目標(biāo)完成情況與完成報告都記錄在該 檔案中。 7、目標(biāo)完成的完成比率=100×數(shù)量目標(biāo)達(dá)成率×質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率×?xí)r限目標(biāo)達(dá)成率×成 本目標(biāo)達(dá)成率 8、季度度目標(biāo)完成比率=各分目標(biāo)完成比率之和。 （二）評估要點(diǎn) 1、數(shù)量目標(biāo)：是否完成既定的工作量，數(shù)量目標(biāo)完成，則可得到與該目標(biāo)重要性等 分值的完成比率。 2、質(zhì)量目標(biāo)：是否達(dá)到既定的質(zhì)量要求、客戶是否投訴。如未達(dá)到要求，或有投訴 ，則根據(jù)情況作1%—5%的扣除。 3、時限目標(biāo)：是否按期完成。如不影響部門工作，每超過一天，扣除1%，若影響到 公司的整體進(jìn)程，則該目標(biāo)完成率為零。 4、成本目標(biāo)：是否有意識去進(jìn)行成本控制且在成本控制范圍內(nèi)努力節(jié)約成本。每突 破既定成本控制1%，扣除1%目標(biāo)完成率完成比率；每節(jié)約1%的成本，則獎勵1%目標(biāo)完成 率完成比率。 四、評估結(jié)果的兌現(xiàn) （此部分內(nèi)容主要為如何對評估達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行獎勵，詳細(xì)內(nèi)容仍在考慮之中，會盡 快拿出一份獎勵方案） 五、對目標(biāo)監(jiān)督人的監(jiān)督 （一）抽查：總經(jīng)理對目標(biāo)書的制定與評估情況進(jìn)行不定期抽查。 （二）處罰：在抽查中如發(fā)現(xiàn)如下情況可根據(jù)情節(jié)進(jìn)行處罰： 1、對目標(biāo)執(zhí)行人的目標(biāo)制定審定不認(rèn)真，致使目標(biāo)達(dá)不到應(yīng)有的促進(jìn)作用； 2、對目標(biāo)執(zhí)行人的自我評定不進(jìn)行認(rèn)真評估，打人情分； 3、不能對目標(biāo)執(zhí)行人完成目標(biāo)情況進(jìn)行控制，不了解目標(biāo)執(zhí)行人工作。 （三）處罰措施： 1、第一次發(fā)現(xiàn)，由人力資源部對其進(jìn)行目標(biāo)管理規(guī)程的培訓(xùn)； 2、第二次發(fā)現(xiàn)，扣除其當(dāng)季完成比率10%—20%； 3、第三次發(fā)現(xiàn)，由人力資源部對其職務(wù)進(jìn)行重新評估。 附件1： 季 度 工 作 目 標(biāo) 書 |姓名 | |部門 |職位 | |目標(biāo)制定時間|年 月 日 | |目標(biāo)1 |內(nèi)容： |預(yù)計完成| | | |時間： | |預(yù)期成果 | | | |預(yù)期阻礙 | | | |需要支持 | | | |目標(biāo)2 |內(nèi)容： |預(yù)計完成| | | |時間： | | | | | | | | | |預(yù)期成果 | | | |預(yù)期阻礙 | | | |需要支持 | | | |目標(biāo)3 |內(nèi)容： |預(yù)計完成| | | |時間： | | | | | | | | | |預(yù)期成果 | | | |預(yù)期阻礙 | | | |需要支持 | | | |目標(biāo)4 |內(nèi)容： |預(yù)計完成| | | |時間： | | | | | | | | | |預(yù)期成果 | | | |預(yù)期阻礙 | | | |需要支持 | | | |目標(biāo)5 |內(nèi)容： |預(yù)計完成| | | |時間： | | | | | |預(yù)期成果 | | | |預(yù)期阻礙 | | | |需要支持 | | | 附件2： 目 標(biāo) 完 成 報 告 姓名: 部門: 時間: |目標(biāo) |MBO名稱 |主要內(nèi)容 | |目 |工作內(nèi)容 | | |標(biāo) | | | |1 | | | | |過程簡述 | | | |用時(天) | | | |協(xié)作人 | | | |成效 | | | |有待改進(jìn)的方面 | | | |對此項工作的自我評價 | | | |直接領(lǐng)導(dǎo)對此項工作的評 | | | |價 | | |目 |工作內(nèi)容 | | |標(biāo) | | | |2 | | | | |過程簡述 | | | |用時(天) | | | |協(xié)作人 | | | |成效 | | | |有待改進(jìn)的方面 | | | |對此項工作的自我評價 | | | |直接領(lǐng)導(dǎo)對此項工作的評 | | | |價 | | |目 |工作內(nèi)容 | | |標(biāo) | | | |3 | | | | |過程簡述 | | | |用時(天) | | | |協(xié)作人 | | | |成效 | | | |有待改進(jìn)的方面 | ...
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