管理創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)讀本
管理創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)讀本 王強(qiáng)、胡漢輝 編著 引言：思路決定出路，出路貴在創(chuàng)新 我們不妨對(duì)自己?jiǎn)栆粏柸缦碌膯栴}： o 你的企業(yè)的業(yè)績(jī)是否低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身的期望？ o 為什么有些企業(yè)會(huì)比你的企業(yè)成功10倍甚至100倍，難道他們的員工比你們的員工聰明 10倍甚至100倍？那無疑是不可能的，因?yàn)槿酥g聰明的差異不過5%罷了。既然他們 沒有比你們聰明這樣多，可是為什么他們的利潤(rùn)、收入比你的企業(yè)高這樣多呢？這些 成功的企業(yè)，他們到底做對(duì)了什么？ o 你對(duì)員工每天沒有改善的表現(xiàn)滿意嗎？ o 你是否在公司聽到很多需要改革創(chuàng)新的聲音，或許還看到很多行動(dòng)，但就是沒有看到任 何成果？ o 你了解管理企業(yè)和促使企業(yè)改革的區(qū)別嗎？ o 你知道用什么技巧與方法最有可能使你的企業(yè)改變嗎？ o 你是否是一個(gè)真正的企業(yè)變革者或者是一個(gè)有潛力的企業(yè)變革者？ 如果你對(duì)以上問題存在疑惑，那就讀讀這本書吧。一邊讀，一邊與同事討論，一邊思 考。雖然不一定能從書中找到現(xiàn)成的答案，但總可以從其他企業(yè)成功與失敗的案例中受 到啟發(fā)。絕大多數(shù)創(chuàng)新其實(shí)早已在世界上某一個(gè)角落實(shí)施了，甚至就在你隔壁的企業(yè)， 只是因?yàn)槟忝τ诰唧w事務(wù)，學(xué)習(xí)的時(shí)間太少了。光做事而沒有時(shí)間思考，很容易迷失方 向，犯那些別人已經(jīng)犯過的錯(cuò)誤。 每個(gè)優(yōu)秀企業(yè)雖然個(gè)性不同，但擁有許多共同的品質(zhì)，在讀完本書“企業(yè)文化”一節(jié)之 后，你一定會(huì)更加相信這句話。這些品質(zhì)是企業(yè)創(chuàng)新成功的規(guī)律，造就了企業(yè)的輝煌。 每一個(gè)企業(yè)，無論其大小，只要注意到本書中提到的這些創(chuàng)新要點(diǎn)，做到位了，就有 可能到達(dá)成功的彼岸。管理并沒有多少訣竅，只要把尋常的事情做得比對(duì)手好5%，你就 可以成功了！對(duì)于一個(gè)人更是這樣，只要你比同事優(yōu)秀5%，你就足夠脫穎而出。 成功是可以復(fù)制的，只要你肯下功夫?qū)W習(xí)那些成功的企業(yè)。 抽出一點(diǎn)時(shí)間讀讀書，與同事討論討論，磨刀不誤砍柴功。 這本書可以作為企業(yè)管理創(chuàng)新的培訓(xùn)教材，希望它能給領(lǐng)導(dǎo)和員工提供一些思考的切 入點(diǎn)。如果你的企業(yè)看到一個(gè)觀點(diǎn)有價(jià)值并去運(yùn)用，你的企業(yè)就會(huì)有所改變。 大凡管理方面的書籍通常都是談如何管理別人的，而本書則重在講述如何才能使自己 成為一個(gè)卓有成效的管理者。讀者既可以把這本書看作傳播管理知識(shí)的工具，也可以看 作一個(gè)行動(dòng)的指南。關(guān)于企業(yè)管理創(chuàng)新的書籍很多，各有自己的特色，而企業(yè)界的人士 往往很難抽出太多時(shí)間讀完這些書，同時(shí)他們又覺得過多的理論闡述離實(shí)際操作的差距 比較大，無法拿來就用。本書在寫作方法上做了一點(diǎn)小小嘗試：最好不是個(gè)人閱讀，而 是團(tuán)隊(duì)研討管理改革創(chuàng)新時(shí)的一本“團(tuán)隊(duì)讀本”，每次圍繞著管理創(chuàng)新的一個(gè)主題，先讀 該章，然后主持人提出問題，大家進(jìn)行討論；篇幅不長(zhǎng)，十萬字左右，比較適合企業(yè)界 人士工作繁忙的情況；不過多在管理理論上花費(fèi)筆墨，而是挑選了近百個(gè)比較典型的案 例故事，希望讀者通過其他企業(yè)創(chuàng)新成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，得到一些啟發(fā)；每個(gè)主 要章節(jié)后面都提供了一些問題，便于討論。 在章節(jié)安排上，作者是按照管理創(chuàng)新的一般循序組織文字的：第一步是觀念創(chuàng)新，觀 念沒有更新，其他都免談；第二步是人力資源管理創(chuàng)新，想辦法把員工積極性調(diào)動(dòng)起來 、投入到企業(yè)的管理創(chuàng)新活動(dòng)中去；第三步是戰(zhàn)略創(chuàng)新——規(guī)劃企業(yè)未來；第四步是組織 創(chuàng)新；然后是管理的具體環(huán)節(jié)創(chuàng)新：營銷、財(cái)務(wù)、制度、流程、工具等；最后是企業(yè)文 化的創(chuàng)新。在結(jié)束部門討論了創(chuàng)新遇到阻力后怎么辦。用蓋房子做比喻：先要打好地基 ，這個(gè)地基是觀念、人力資源、戰(zhàn)略，然后是砌墻，特別是幾個(gè)最關(guān)鍵的立柱：營銷、 制度、財(cái)務(wù)、流程、工具等。最后是屋頂：企業(yè)文化。 企業(yè)文化 營 制 財(cái) 流 工 銷 度 務(wù) 程 具 戰(zhàn) 略 人 力 資 源 觀 念 卓有成效不是生來就會(huì)的，要做到卓有成效需要訓(xùn)練和練習(xí)。管理大師德魯克說：他 從來沒有遇到過一個(gè)人生來就是卓有成效的管理者。企業(yè)為了培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者，需要 建立學(xué)習(xí)型組織。 學(xué)習(xí)型組織的一項(xiàng)重要活動(dòng)是“團(tuán)體學(xué)習(xí)”。閱讀本書最好的方式是一個(gè)團(tuán)隊(duì)聚集在一 起，以團(tuán)體為單位進(jìn)行學(xué)習(xí)，大家看完一個(gè)主題，就可以針對(duì)這部分內(nèi)容進(jìn)行座談，鼓 勵(lì)成員將其組織內(nèi)類似的最困難、最復(fù)雜或最具沖突性的問題提出來討論。 彼得·圣吉指出：團(tuán)體學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配并實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。團(tuán)體學(xué) 習(xí)建立在發(fā)展“共同愿景”這一修煉上；同時(shí)，它還建立在“自我超越”上，因?yàn)橛胁拍艿?團(tuán)體是由有才能的個(gè)人所組成的。“在某些層次上，個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)是無關(guān)的，即使 個(gè)人始終在學(xué)習(xí)，并不表示組織也在學(xué)習(xí)。如果是團(tuán)體在學(xué)習(xí)，他們可將所得到的共識(shí) 化為行動(dòng)；甚至可將這種團(tuán)體學(xué)習(xí)技巧向別的團(tuán)體推廣，進(jìn)而建立起整個(gè)組織一起學(xué)習(xí) 的風(fēng)氣與標(biāo)準(zhǔn)[1]?！?這里不妨再回顧一下進(jìn)行“團(tuán)體學(xué)習(xí)”時(shí)需要注意的地方： 團(tuán)體必須學(xué)習(xí)如何萃取出高于個(gè)人智力的團(tuán)隊(duì)智力； 既有創(chuàng)新性又協(xié)調(diào)一致，每個(gè)成員都會(huì)非常留意其他成員，并相信人人都會(huì)采取互相 配合的方式行動(dòng)； 不可忽視團(tuán)隊(duì)成員在其他團(tuán)體中所扮演的角色與影響。 團(tuán)體學(xué)習(xí)也就是集體修煉，必須善于運(yùn)用“深度匯談”與“討論”。深度匯談與討論是不 同的。深度匯談是自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題，先暫停個(gè)人的主觀思維， 彼此用心聆聽。討論則是提出不同的看法，并加以辯護(hù)。它們二者是互補(bǔ)的[2]。 面對(duì)意見沖突時(shí)，團(tuán)體成員往往不是折衷妥協(xié)，就是爭(zhēng)得你死我活。 團(tuán)隊(duì)成員必須學(xué)會(huì)拋開心中的假設(shè)或成見，容忍其他成員與自己不同的觀點(diǎn)；深度匯 談時(shí)必須把彼此看作伙伴，消除上下級(jí)等讓人感到不平等的障礙；要有一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主 持人加以適時(shí)引導(dǎo)，說明有關(guān)“深度匯談”的基本規(guī)則，并由主持人監(jiān)督這些規(guī)則的執(zhí)行 ，他還負(fù)責(zé)在沒有人提出問題的時(shí)候提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，保持“深度匯談”持續(xù)進(jìn)行而不至 走樣或莫衷一是[3]。團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉需要練習(xí)。 成功是一個(gè)過程，不是結(jié)果，無論對(duì)于企業(yè)還是對(duì)于個(gè)人都是這樣。不要期待某一本 書或某一個(gè)課程能改變你，要期待你如何去尋找一個(gè)可以幫助你與你的企業(yè)成功的方法 ，這才是成功者的態(tài)度。也就是說：需要行動(dòng)！去實(shí)施，去嘗試！行勝于言。 如果你看完本書，一方面覺得其中內(nèi)容你全知道，一方面又為自己或自己企業(yè)不成功 而苦惱，那說明——你缺的只有行動(dòng)了！ 如果你自己就是老板，那你趕緊把員工動(dòng)員起來、行動(dòng)起來——組織團(tuán)隊(duì)“深度匯談”， 找出自己企業(yè)的問題與差距，改革創(chuàng)新，追求至善； 如果你是中層，你可以在自己管理的部門行動(dòng)起來，把自己的部門提升為公司管理水 平最好的部門，并且經(jīng)常把創(chuàng)新的理念向老板灌輸。如果那時(shí)老總對(duì)你的成就沒有看見 ，或?qū)δ愕慕ㄗh沒有反應(yīng)，那你就該考慮與獵頭取得聯(lián)系了； 如果你是普通員工，你可以把自己作為一家企業(yè)來經(jīng)營，通過自己的工作樹立自己的 品牌，展現(xiàn)自己的能力，那時(shí)，即使領(lǐng)導(dǎo)不來找你談話，準(zhǔn)備提升你，獵頭也要來找你 了。 無論個(gè)人還是企業(yè)，能夠提升自己的市場(chǎng)價(jià)值，那一定是通過創(chuàng)新提高了自己的核心 競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新的第一步，就是學(xué)習(xí)。所以不要抱怨企業(yè)價(jià)值不斷縮水，不要抱怨自己的 待遇沒有提升，抱怨只能說明你不具備創(chuàng)新能力，創(chuàng)新的企業(yè)或人都是主動(dòng)的、行動(dòng)型 的。 只要你真具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，特別是創(chuàng)新的行動(dòng)能力，你將是社會(huì)最需要的！ 目錄 引言：思路決定出路，出路貴在創(chuàng)新 1. 不新則亡 2. 從何入手 3. 從“頭”開始：觀念創(chuàng)新 4. 從人開始：人力資源管理創(chuàng)新 5. 規(guī)劃企業(yè)未來：戰(zhàn)略創(chuàng)新 6. 彌補(bǔ)先天不足：組織創(chuàng)新 7. 把握市場(chǎng)脈搏：營銷創(chuàng)新 8. 應(yīng)對(duì)機(jī)會(huì)主義：制度創(chuàng)新 9. 治療企業(yè)頑疾：流程再造 10. 預(yù)防企業(yè)貧血：財(cái)務(wù)創(chuàng)新 11. 更新管理工具：工具創(chuàng)新 12. 調(diào)整員工心態(tài)：文化創(chuàng)新 結(jié)束語：知易行難——管理創(chuàng)新遇阻怎么辦 后記 一、不新則亡 1.1 因環(huán)境而變 具有創(chuàng)新能力的企業(yè)不僅擅長(zhǎng)于生產(chǎn)商業(yè)上可行的新產(chǎn)品，而且尤其擅長(zhǎng)對(duì)周圍環(huán)境 的任何變化做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。它們改變政策，改進(jìn)技術(shù)，調(diào)整生產(chǎn)，轉(zhuǎn)移市場(chǎng)，以適應(yīng) 新的情況。作為一種整體文化，它們進(jìn)行了創(chuàng)新。 中國入世之后，國際企業(yè)進(jìn)入中國市場(chǎng)的“戰(zhàn)略后勤”條件將大有不同。戰(zhàn)略后勤是企 業(yè)進(jìn)入特定產(chǎn)品(服務(wù))市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的金融支持、信息支持和物流支持?，F(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)百分之七 十是打后勤。現(xiàn)代的商戰(zhàn)也是如此！入世之前，中國的開放基本上是本著先易后難的原 則，開放基本上限于制造業(yè)，政府依然控制著金融、通信、資訊、大批發(fā)和物流等國民 經(jīng)濟(jì)的“命脈”。在那樣的條件下，國際知名企業(yè)參與中國的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其戰(zhàn)略后勤只好 放在境外，打起仗來未免不那么順手。 　　入世以后，國際大企業(yè)的“戰(zhàn)略后勤”一定會(huì)前移，甚至和中國本土的金融服務(wù)、通 信與資訊服務(wù)、物流與營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相交融，其競(jìng)爭(zhēng)能力將大大提高。中國的老總們要 注意：你拿起一本世貿(mào)協(xié)定，光看本行業(yè)的開放條款是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你還要翻閱全部條 款，用“戰(zhàn)略后勤”的概念重新估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，也重新估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和你自己[4]。 走向成功的企業(yè)，都有自己與眾不同的招數(shù)、辦法，從中可以總結(jié)出規(guī)律；走向失敗 的企業(yè)，往往是不思進(jìn)取、采用以前使慣的老套路來對(duì)付新碰到的問題，也是可以總結(jié) 出規(guī)律的。成功的企業(yè)都是積極創(chuàng)新的，失敗的企業(yè)失敗原因雖有不同，但忽視創(chuàng)新是 其共同的因素之一?？梢哉f，企業(yè)生命的源泉在于創(chuàng)新?！霸诋?dāng)今世界上，惟一不變的就 是變化?！逼髽I(yè)最大的問題不在于外部環(huán)境發(fā)生了變化，而在于企業(yè)自身能否根據(jù)這種變 化采取相應(yīng)的創(chuàng)新。不創(chuàng)新，就死亡。 企業(yè)危機(jī)根源性的原因有4個(gè)：戰(zhàn)略問題、企業(yè)文化問題、運(yùn)營問題和組織結(jié)構(gòu)問題 。企業(yè)應(yīng)經(jīng)常做全面檢查，保持每一方面的健康。假如一家企業(yè)把這些可能存在的問題 都一一考慮到、解決好，那么其管理水平也就達(dá)到一流水平了。其實(shí)，企業(yè)管理就是要 把一些看似簡(jiǎn)單的事情做到極至，不斷追求至善至美，并隨時(shí)根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整。 抱著老辦法， “以不變應(yīng)萬變”，那是死路一條。 1.2 補(bǔ)上管理這一課 如果把“企業(yè)”這個(gè)“黑匣子”打開，我們可以把企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程分解為一系列互不 相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，或者稱之為“增值活動(dòng)”，其總和即構(gòu)成企業(yè)的“價(jià)值鏈” 。任何一個(gè)企業(yè)都是其產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、交貨和售后服務(wù)方面所進(jìn)行的各項(xiàng)活 動(dòng)的聚合體。每一項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)就是這一價(jià)值鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)的價(jià)值鏈及其 進(jìn)行單個(gè)活動(dòng)的方式，反映了該企業(yè)的歷史、戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略的方式以及活動(dòng)自身的主 要經(jīng)濟(jì)狀況。 我國企業(yè)經(jīng)過20年的改革，取得了巨大的成就，但也存在重視改革、忽視管理，重視 制度創(chuàng)新、忽視管理創(chuàng)新的問題，出現(xiàn)了某些方面“管理滑坡”的現(xiàn)象，這不僅導(dǎo)致我國 企業(yè)管理水平與國外現(xiàn)代化管理水平的差距擴(kuò)大，而且成為我國企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降、虧 損面和虧損額增加的重要原因之一。有關(guān)部門對(duì)虧損國有企業(yè)的調(diào)查表明，政策性虧損 和宏觀經(jīng)濟(jì)變動(dòng)引起的虧損約各占10%，而因經(jīng)營管理不善引起的虧損占80%左右。就連 長(zhǎng)虹、聯(lián)想這樣優(yōu)秀的企業(yè)也發(fā)現(xiàn)自己得了“大企業(yè)病”。 “大企業(yè)病”是日本立石電機(jī)株式會(huì)社的社長(zhǎng)立石一真先生在1983年提出來的。其表現(xiàn) 是： 發(fā)展緩慢。機(jī)構(gòu)臃腫，層次多，冗員多。創(chuàng)新少，尤其是拳頭產(chǎn)品效益低下。產(chǎn)品老 化，失去顧客往日的需求熱情。各部門之間協(xié)同松散，扯皮增多。士氣低落，股東對(duì)企 業(yè)失去信心。 盈利劇降。首先是成本居高不下，其次是股票下跌；第三是員工不計(jì)成本，不講實(shí)效 ；第四是浪費(fèi)與間接經(jīng)費(fèi)上升；第五是對(duì)社會(huì)與市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍；第六是沒有危機(jī)感，反 而虛張聲勢(shì)，制造假象。 人才老化。首先是不重視人才培養(yǎng)，第二是對(duì)引進(jìn)人才表示反感；第三是不關(guān)心員工 疾苦，對(duì)員工許愿不還愿；第四是員工個(gè)人沒有個(gè)人生涯發(fā)展計(jì)劃，也沒有人鼓勵(lì)他。 員工的使命感、事業(yè)心受到挫傷。 決策不力。第一是失去決策中心人物；第二是決策象救火一樣，隨機(jī)應(yīng)付，慌忙決定 ，感情用事；第三是只要多數(shù)董事贊成或某人極力主張的事就通過，不認(rèn)真調(diào)查研究， 不搞可行性研究。第四是誰都負(fù)責(zé)，誰也不負(fù)責(zé)。出了問題，就推卸責(zé)任，后果只是企 業(yè)倒霉，個(gè)人不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和損失。 缺乏中長(zhǎng)期計(jì)劃和務(wù)實(shí)的戰(zhàn)略思考。 只要有了上述癥狀中的一條，就是得了“大企業(yè)病”。 企業(yè)要想避免犯“大企業(yè)病”，當(dāng)務(wù)之急是把握世界范圍的現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)， 結(jié)合我國實(shí)際情況探索建立符合我國國情的現(xiàn)代企業(yè)管理改革創(chuàng)新的新模式，提高我國 企業(yè)管理現(xiàn)代化水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 為什么要強(qiáng)...
管理創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)讀本