管理通論
1. 誰決定了企業(yè)的成敗存亡？ 管理人的能力與素質 2. 管理人的素質與工作能力是對企業(yè)起作用的惟一有利因素 3. 管理的三項職能 1. 求取經濟績效 —— 管理人有職務范圍上嚴格的限制 —— 管理人對采取創(chuàng)造性行動負有重大責任 —— 管理不可能成為明確的科學 2. 將人和物的資源組織成一個生產企業(yè) —— 資源轉化而非聚合 —— 組織之目的？ 3. 管理工人和工作 4. 管理的三項任務 1. 實現(xiàn)機構的特定宗旨和使命（purpose-mission） 2. 使機構的各項工作有“生產性”，使員工能有所成就 3. 掌握機構帶來的社會沖擊，并履行其社會責任 5. 管理的時間范圍 現(xiàn)在VS未來 長期VS短期 6. 管理人是守業(yè)者與創(chuàng)業(yè)家 7. 效率及效果 8. 維實與改善（掌控與創(chuàng)新） 9. 管理人的特定任務 1. 創(chuàng)造一個“整體” 2. 平衡 10. 管理人的工作五要素 1. 設定目標，為了目標要作些什么，并告知有關人員 2. 組織，工作分類及指派、指導 3. 給予激勵及聯(lián)系 4. 衡量（測度） —— 分析的能力 5. 培養(yǎng)人才，包括自己 11. 什么人可以當管理者，那些是不能學習的 不可學習的——素質——不是天賦而是性格 12. 性格特質有那些 1. 深謀遠慮 2. 務實 3. 親民 4. 前鋒者 13. 樸素的經營管理法則 1. 管理人的工作究竟是什么 調度企業(yè)的資源 2. 管理人所面臨的最主要的問題是什么？ 追求“有效”而不是只看“有效率” 3. 有那些可依照的原則 20/80正法則及反法則 4. 改善管理的三大步驟 A. 分析事實 B. 資源配置 C. 優(yōu)先決策 5. 配置原則 高潛力資源分配到高潛力項上 14. 動態(tài)管理的法則 1. 集中使用資源 2. 善于拋棄 3. 善于制定增長策略 4. 制定創(chuàng)新策略 5. 不同于計劃的戰(zhàn)略思維 15. 決策與經營 1. 本企業(yè)是什么企業(yè)？ 2. 誰是顧客？顧客在那里？顧客買什么？ 3. 顧客眼中的價值是什么？ 4. 本企業(yè)將是什么企業(yè)？ 5. 什么是顧客未滿足的需求？ 6. 本企業(yè)應該是什么企業(yè)？ 7. 什么是該撤退的項目？
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