經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動技術規(guī)范（送審稿）
目 錄 1 概述 5 1.1 背景 5 1.2 目標 6 1.3 適用范圍 6 1.4 起草單位 6 1.5 解釋權 6 1.6 參考文檔 7 1.7 約定 7 2 總體說明 8 2.1 系統(tǒng)結構 8 2.2 互動原則 9 2.3 互動方式 10 3 BASS互動層 13 3.1 互動數據流圖 13 3.2 互動功能描述 14 3.3 互動應用對經營分析系統(tǒng)的影響 15 3.3.1 實體模型的擴充 15 3.3.2 新增互動接口數據 16 3.3.3 對經營分析系統(tǒng)功能模塊的影響 16 3.3.4 流程控制 16 4 BOSS互動層 17 4.1 互動數據流圖 18 4.2 互動功能描述 19 4.3 互動對BOSS系統(tǒng)的影響 20 4.3.1 對BOSS實體模型的影響 20 4.3.2 對BOSS功能模塊的影響 21 5 互動接口層 21 5.1 概述 21 5.2 接口的數據形式 22 5.3 接口雙方責任 22 5.3.1 BOSS系統(tǒng)的責任 22 5.3.2 經營分析系統(tǒng)的責任 22 5.4 接口實現方式 23 5.4.1 文件接口處理 23 5.4.2 實時數據接口 25 5.5 接口的邏輯管理 27 5.5.1 數據管理 27 5.5.2 完整性管理 28 6 互動業(yè)務功能實現 28 6.1 主動營銷平臺 28 6.1.1 主動營銷需求特點 29 6.1.2 系統(tǒng)功能實現 30 6.1.3 主動營銷控制流程舉例 31 6.2 客戶挽留 33 6.2.1 互動流程模型 34 6.2.2 BASS應用實現 34 6.2.3 BOSS應用實現 36 6.2.4 互動接口 38 6.3 資費計劃調查 40 6.3.1 互動流程模型 40 6.3.2 BASS應用實現 41 6.3.3 BOSS應用實現 42 6.3.4 互動接口 44 6.4 客戶關懷 45 6.4.1 互動流程模型 46 6.4.2 BASS應用實現 46 6.4.3 BOSS應用實現 48 6.4.4 互動接口 50 6.5 營銷管理 52 6.5.1 互動流程模型 52 6.5.2 BASS應用實現 53 6.5.3 BOSS應用實現 54 6.5.4 互動接口 56 7 信息共享實現 58 7.1 實現描述 58 7.1.1 信息共享需求特點 58 7.1.2 數據流程描述 59 7.1.3 接口數據內容 59 7.2 IMEI分析及應用 60 7.2.1 終端分析 60 7.2.2 并卡檢查 63 7.3 資費分析 64 7.3.1 資費分析輪廓信息 64 7.4 客戶價值 65 7.4.1 客戶價值名單 65 7.5 代理渠道評估 67 7.5.1 代理渠道輪廓信息列表 67 7.6 SP評估 69 7.6.1 SP評估列表 69 7.7 客戶關系網分析 70 7.7.1 客戶關系輪廓信息 70 概述 1 背景 經過兩年多的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS）集中化改造，各省（直轄市、自治區(qū) ）移動通信公司的BOSS系統(tǒng)已基本建設完成并投入運營，在中國移動的市場拓展、 客戶服務等工作中發(fā)揮了重要的支撐作用，成為中國移動貫徹落實“服務與業(yè)務領 先”戰(zhàn)略的有力手段。同時，經過一年多的建設，各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）移動通 信公司的經營分析系統(tǒng)一期工程也已基本建設完成并投入運營。經營分析系統(tǒng)提取 BOSS和其它系統(tǒng)的相關數據，建立統(tǒng)一的數據信息平臺，并采用數據倉庫技術和分 析挖掘工具，為客戶服務、市場營銷、經營決策等工作提供了有力支撐。 但是，目前在系統(tǒng)層面和運營管理層面沒有建立有效的流程管理機制，使BOSS 和經營分析系統(tǒng)之間缺乏數據共享和應用交互，經營分析系統(tǒng)的分析決策信息難以 通過BOSS等支撐系統(tǒng)得到實施和執(zhí)行，因此無法充分發(fā)揮經營分析系統(tǒng)的分析作用 和BOSS的業(yè)務支撐作用。 為了進一步推動市場經營工作，落實集團公司“精細化管理”的精神，體現主動 營銷、主動服務等經營模式，進一步發(fā)揮經營分析系統(tǒng)的作用和實現BOSS系統(tǒng)的智 能化建設的工作，必須加強BOSS系統(tǒng)與經營分析系統(tǒng)的互動應用，優(yōu)化市場營銷、 產品開發(fā)、客戶服務的流程，從而開創(chuàng)市場競爭的新局面。 為實現以上目標，中國移動集團有限公司制定了《經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動 業(yè)務規(guī)范》和《經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動技術規(guī)范》，以下分別簡稱《業(yè)務規(guī)范》 和《技術規(guī)范》。 本《技術規(guī)范》的制定以《業(yè)務規(guī)范》為依據，旨在從技術層面上指導經營分析系 統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動項目的具體建設。 本規(guī)范共分七章： 第一章：概述。概括描述本規(guī)范制定的適用范圍、參考文檔、約定等內容。 第二章：總體說明。介紹經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動的背景、原則和系統(tǒng)的 總體結構、互動方式等。 第三章：BASS互動層。描述經營分析系統(tǒng)的互動流程和改動內容。 第四章：BOSS互動層。描述BOSS的互動流程和改動內容。 第五章：互動接口層。描述接口的具體實現方式和相關要求。 第六章：互動業(yè)務功能實現。閉環(huán)營銷方式中的各互動應用的具體實現。 第七章：信息共享實現。信息共享方式中的各業(yè)務功能的具體實現。 2 目標 本次經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動規(guī)劃和建設的主要目標是： 1. 構建經營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)互動的架構和機制，提升支撐能力，滿足業(yè)務發(fā)展需要。 針對業(yè)務數據進行全面深入地分析挖掘，發(fā)現各種業(yè)務的規(guī)律、業(yè)務趨勢等信息，為業(yè) 務策略的制定和調整提供有效的參考依據，并通過業(yè)務策略、業(yè)務擴展信息有效地應用 于BOSS系統(tǒng)，完善和優(yōu)化BOSS系統(tǒng)的市場營銷和主動服務等方面的功能，提高業(yè)務運營 的營銷服務質量。 2. 建設主動營銷平臺，最終形成BOSS系統(tǒng)和經營分析系統(tǒng)相互促進的良好態(tài)勢。 通過將BOSS系統(tǒng)中生產型數據和各種應用效果反饋裝載進經營分析系統(tǒng)，為經營分析 系統(tǒng)提供更全面的源數據支持，對OLAP分析應用不斷修正完善，以及評估與優(yōu)化數據挖 掘模型，提高分析數據精度。 3、進一步提升經營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)的數據質量。 構建BOSS系統(tǒng)和經營分析系統(tǒng)之間數據自動傳送和檢查的機制和通道，提高自動化程度 。 3 適用范圍 本規(guī)范適用于中國移動各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）BOSS 系統(tǒng)和經營分析系統(tǒng)互動接口的建設。 4 起草單位 本規(guī)范由中國移動通信有限公司負責起草。 本規(guī)范起草人：段云峰、張曉京、常倩、黃巖、劉虹、馬元吉、楊仕榮、胡建強、張 航友、李勇等； 5 解釋權 本規(guī)范的增補、修訂及解釋權屬中國移動通信有限公司。 6 參考文檔 《中國移動通信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務技術規(guī)范（1.5版）》 《中國移動通信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務技術規(guī)范－接口分冊（1.5版）》 《中國移動經營分析系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范（V1.0版）》 《中國移動經營分析系統(tǒng)技術規(guī)范（V1.0版）》 《中國移動二級經營分析系統(tǒng)與源數據系統(tǒng)接口規(guī)范（V1.0版）》 《中國移動經營分析系統(tǒng)數據倉庫邏輯模型技術規(guī)范（V1.0版）》 《中國移動通信有限公司省級經營分析系統(tǒng)數據質量檢查細則（V1.0版）》 《中國移動一級經營分析系統(tǒng)省級數據接口規(guī)范(V1. 0.3)》 7 約定 本規(guī)范內的BOSS系統(tǒng)均指BOSS1.5系統(tǒng)。 上行接口數據：從經營分析系統(tǒng)向BOSS系統(tǒng)傳送的互動數據。 下行接口數據：從BOSS系統(tǒng)向經營分析系統(tǒng)傳送的互動數據。 源數據：BOSS系統(tǒng)向經營分析系統(tǒng)提供的業(yè)務數據。 總體說明 1 系統(tǒng)結構 BOSS系統(tǒng)與經營分析系統(tǒng)之間的互動接口包括三個層次：BASS互動層、BOSS互動層及 互動接口層，前兩者以接口數據生成、發(fā)送、接收、校驗等功能為主，互動接口層則主 要建立接口數據傳輸通道，并說明互動接口數據的內容和格式。 系統(tǒng)結構如圖2.1所示： [pic] 圖2.1系統(tǒng)結構圖 ← BASS互動層 主要完成商業(yè)智能分析，提出分析結果后供BOSS系統(tǒng)參考。在經營分析系統(tǒng)中實現幾 個方面功能，一是將BASS中分析挖掘的結果生成接口數據，二是實現API調用功能，三是 接收BOSS系統(tǒng)的源數據和執(zhí)行反饋信息，同時進行OLAP分析應用的不斷修正完善，以及 數據挖掘模型的評估與優(yōu)化。要求經營分析系統(tǒng)根據互動應用需要擴大數據抽取的范圍 ，增加分析主題，完善應用主題的評估和修正，提高決策能力和數據質量。 ← BOSS互動層 側重于具體的業(yè)務流程執(zhí)行，根據經營分析的結果，落實到具體的操作流程中。主要 在BOSS系統(tǒng)中實現接收經營分析信息，并采取主動營銷、客戶挽留等行動，也可通過互 動接口將執(zhí)行結果反饋給經營分析系統(tǒng)，供經營分析系統(tǒng)進行OLAP分析應用的修正完善 ，以及數據挖掘模型的評估與優(yōu)化。在應用部署和功能設計上要求充分考慮對經營分析 系統(tǒng)的相關成果應用，充分發(fā)揮經營分析對BOSS的客戶服務和主動營銷等業(yè)務提供有效 支持的功能。 ← 互動接口層 與前兩層不同，互動接口層主要以接口數據為主，包括上行接口數據（從經營分析 系統(tǒng)到BOSS系統(tǒng)）、下行反饋數據（從BOSS系統(tǒng)到經營分析系統(tǒng)）、在線應用數據（從 經營分析系統(tǒng)到BOSS系統(tǒng)）及源數據（從BOSS系統(tǒng)到經營分析系統(tǒng)）。該層主要對接口 數據進行說明，包括傳輸協(xié)議、文件命名、接口格式內容、校驗方法等，實現從BOSS系 統(tǒng)到經營分析系統(tǒng)之間的雙向數據通道。 BOSS系統(tǒng)與經營分析系統(tǒng)之間的互動接口服務，由兩種接口方式實現，包括數據提取 與支持、在線應用訪問等。 數據提取和支持是比較普遍和常見的系統(tǒng)接口方式，它通過數據記錄和文件的傳輸實 現系統(tǒng)間的數據共享和交互。一方面是指經營分析系統(tǒng)從BOSS系統(tǒng)提取多種源數據，這 一部分在經營分析系統(tǒng)的建設中已經實現了大部分工作，以后會根據系統(tǒng)的運行和分析 主題的增加，擴大從BOSS系統(tǒng)數據抽取的范圍；另一方面將經營分析系統(tǒng)中分析挖掘結 果直接反映到BOSS系統(tǒng)中，在BOSS系統(tǒng)功能層面上響應數據訪問需求；另外還包括把BO SS系統(tǒng)應用執(zhí)行結果反饋到經營分析系統(tǒng)中。 在線應用訪問通過API調用直接進行客戶信息服務和報表計算結果等。由經營分析系 統(tǒng)提供統(tǒng)計分析的API接口，BOSS系統(tǒng)在現有功能基礎上對服務功能進行擴充，增加對經 營分析系統(tǒng)API接口的調用，實時或準實時從經營分析系統(tǒng)獲取業(yè)務分析信息，向營銷服 務人員提供更豐富和全面的客戶業(yè)務信息，促進主動銷售流程的完善和優(yōu)化。 2 互動原則 在經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動的過程中，經營分析系統(tǒng)通過互動接口整合以BOSS系 統(tǒng)為主的多種數據源，達到經營分析數據視圖的完整性、一致性和準確性要求。BOSS系 統(tǒng)通過互動接口獲取經營分析系統(tǒng)的分析結果。 一、在互動過程中系統(tǒng)間的交互數據應遵循如下要求： 1. 完整性要求 數據視圖的完整，即數據自身完整且相關數據完整。自身完整指數據記錄本身沒 有屬性的缺失。相關數據完整指數據記錄之間的數據關系明確、描述全面不缺失。 2. 一致性要求 數據的一致性是指防止由于數據在多個數據源中的多重定義而產生的數據描述差 異和歧義，以及由于從其他系統(tǒng)中獲取數據的時間點不同而形成的數據信息不一致。 3. 及時性要求 數據的刷新、修正、響應等方面要達到規(guī)定的時間要求。 4. 準確性要求 數據準確性是指通過數據校驗的方式，確保從互動接口獲取數據的過程中，數據 不會發(fā)生改變，保證接口獲得的數據內容和業(yè)務信息的準確性。 5. 可控性要求 數據在整個數據流轉過程中要可被監(jiān)控，并且數據的整個流轉過程可被管理。 二、經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動接口的設計應遵循如下原則： 1. 互動接口在設計上應遵循靈活、規(guī)范、方便的原則。 2. 互動接口應符合開放系統(tǒng)標準協(xié)議。 3. 互動接口連接必須具有安全控制機制。 4. 互動接口應能夠平滑地擴充，包括處理能力、處理節(jié)點、業(yè)務功能的擴充。 5. 互動接口應針對具體業(yè)務功能要求支持實時或準實時的數據交換。 經營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)同屬數據接收方，另一意義上講又同屬數據發(fā)送方，因此需 要兩系統(tǒng)各自擔負相應的數據提供和核查責任。 3 互動方式 互動方式大致可分為以下幾類： 方式一：戰(zhàn)略決策－通過人工進行全功能性互動 戰(zhàn)略決策互動方式如圖2.2所示： [pic] 圖2.2互動方式一：戰(zhàn)略決策 該方式是經營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)的現有互動機制，經營分析系統(tǒng)提供戰(zhàn)略性決策信 息，以OLAP和數據挖掘為主，通過人工參與實施，全方位支持BOSS系統(tǒng)的運行。兩個系 統(tǒng)之間的數據流向是單向的，BOSS系統(tǒng)為經營分析系統(tǒng)提供數據源，經營分析系統(tǒng)通過 ETL實現數據清理、轉換、加載，形成數據倉庫，并通過統(tǒng)計匯總、多維分析和數據挖掘 等技術，最終產生分析應用結果，并發(fā)布展示。業(yè)務分析人員通過訪問經營分析系統(tǒng)直 接獲取分析數據和信息。 方式二：信息共享 信息共享互動方式如圖2.3所示： [pic] 圖2.3互動方式二：信息共享 系統(tǒng)直接提供客戶、渠道的輪廓信息，如：客戶離網概率等。在經營分析系統(tǒng)與BOS S系統(tǒng)數據抽取接口的基礎上，經營分析系統(tǒng)增加向BOSS系統(tǒng)發(fā)送輪廓信息的數據接口； 在BOSS系統(tǒng)中增加對客戶、渠道、合作伙伴、資源等實體的輪廓信息描述，經營分析系 統(tǒng)向BOSS系統(tǒng)提供更詳細的輪廓信息支撐，為BOSS系統(tǒng)實施市場營銷活動提供更豐富、 更深入的擴展屬性信息。 方式三：在線查詢 在線查詢互動方式如圖2.4所示： [pic] 圖2.4互動方式三 在線查詢 BOSS系統(tǒng)能夠在線從經營分析系統(tǒng)查詢客戶、渠道等擴展信息。由經營分析系統(tǒng)提供 統(tǒng)計分析的API接口，BOS...
經營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動技術規(guī)范（送審稿）