經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動技術(shù)規(guī)范（送審稿）
目 錄 1 概述 5 1.1 背景 5 1.2 目標(biāo) 6 1.3 適用范圍 6 1.4 起草單位 6 1.5 解釋權(quán) 6 1.6 參考文檔 7 1.7 約定 7 2 總體說明 8 2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 8 2.2 互動原則 9 2.3 互動方式 10 3 BASS互動層 13 3.1 互動數(shù)據(jù)流圖 13 3.2 互動功能描述 14 3.3 互動應(yīng)用對經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響 15 3.3.1 實(shí)體模型的擴(kuò)充 15 3.3.2 新增互動接口數(shù)據(jù) 16 3.3.3 對經(jīng)營分析系統(tǒng)功能模塊的影響 16 3.3.4 流程控制 16 4 BOSS互動層 17 4.1 互動數(shù)據(jù)流圖 18 4.2 互動功能描述 19 4.3 互動對BOSS系統(tǒng)的影響 20 4.3.1 對BOSS實(shí)體模型的影響 20 4.3.2 對BOSS功能模塊的影響 21 5 互動接口層 21 5.1 概述 21 5.2 接口的數(shù)據(jù)形式 22 5.3 接口雙方責(zé)任 22 5.3.1 BOSS系統(tǒng)的責(zé)任 22 5.3.2 經(jīng)營分析系統(tǒng)的責(zé)任 22 5.4 接口實(shí)現(xiàn)方式 23 5.4.1 文件接口處理 23 5.4.2 實(shí)時數(shù)據(jù)接口 25 5.5 接口的邏輯管理 27 5.5.1 數(shù)據(jù)管理 27 5.5.2 完整性管理 28 6 互動業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn) 28 6.1 主動營銷平臺 28 6.1.1 主動營銷需求特點(diǎn) 29 6.1.2 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn) 30 6.1.3 主動營銷控制流程舉例 31 6.2 客戶挽留 33 6.2.1 互動流程模型 34 6.2.2 BASS應(yīng)用實(shí)現(xiàn) 34 6.2.3 BOSS應(yīng)用實(shí)現(xiàn) 36 6.2.4 互動接口 38 6.3 資費(fèi)計劃調(diào)查 40 6.3.1 互動流程模型 40 6.3.2 BASS應(yīng)用實(shí)現(xiàn) 41 6.3.3 BOSS應(yīng)用實(shí)現(xiàn) 42 6.3.4 互動接口 44 6.4 客戶關(guān)懷 45 6.4.1 互動流程模型 46 6.4.2 BASS應(yīng)用實(shí)現(xiàn) 46 6.4.3 BOSS應(yīng)用實(shí)現(xiàn) 48 6.4.4 互動接口 50 6.5 營銷管理 52 6.5.1 互動流程模型 52 6.5.2 BASS應(yīng)用實(shí)現(xiàn) 53 6.5.3 BOSS應(yīng)用實(shí)現(xiàn) 54 6.5.4 互動接口 56 7 信息共享實(shí)現(xiàn) 58 7.1 實(shí)現(xiàn)描述 58 7.1.1 信息共享需求特點(diǎn) 58 7.1.2 數(shù)據(jù)流程描述 59 7.1.3 接口數(shù)據(jù)內(nèi)容 59 7.2 IMEI分析及應(yīng)用 60 7.2.1 終端分析 60 7.2.2 并卡檢查 63 7.3 資費(fèi)分析 64 7.3.1 資費(fèi)分析輪廓信息 64 7.4 客戶價值 65 7.4.1 客戶價值名單 65 7.5 代理渠道評估 67 7.5.1 代理渠道輪廓信息列表 67 7.6 SP評估 69 7.6.1 SP評估列表 69 7.7 客戶關(guān)系網(wǎng)分析 70 7.7.1 客戶關(guān)系輪廓信息 70 概述 1 背景 經(jīng)過兩年多的業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS）集中化改造，各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū) ）移動通信公司的BOSS系統(tǒng)已基本建設(shè)完成并投入運(yùn)營，在中國移動的市場拓展、 客戶服務(wù)等工作中發(fā)揮了重要的支撐作用，成為中國移動貫徹落實(shí)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng) 先”戰(zhàn)略的有力手段。同時，經(jīng)過一年多的建設(shè)，各?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）移動通 信公司的經(jīng)營分析系統(tǒng)一期工程也已基本建設(shè)完成并投入運(yùn)營。經(jīng)營分析系統(tǒng)提取 BOSS和其它系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺，并采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和分 析挖掘工具，為客戶服務(wù)、市場營銷、經(jīng)營決策等工作提供了有力支撐。 但是，目前在系統(tǒng)層面和運(yùn)營管理層面沒有建立有效的流程管理機(jī)制，使BOSS 和經(jīng)營分析系統(tǒng)之間缺乏數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用交互，經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析決策信息難以 通過BOSS等支撐系統(tǒng)得到實(shí)施和執(zhí)行，因此無法充分發(fā)揮經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析作用 和BOSS的業(yè)務(wù)支撐作用。 為了進(jìn)一步推動市場經(jīng)營工作，落實(shí)集團(tuán)公司“精細(xì)化管理”的精神，體現(xiàn)主動 營銷、主動服務(wù)等經(jīng)營模式，進(jìn)一步發(fā)揮經(jīng)營分析系統(tǒng)的作用和實(shí)現(xiàn)BOSS系統(tǒng)的智 能化建設(shè)的工作，必須加強(qiáng)BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)的互動應(yīng)用，優(yōu)化市場營銷、 產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)的流程，從而開創(chuàng)市場競爭的新局面。 為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，中國移動集團(tuán)有限公司制定了《經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動 業(yè)務(wù)規(guī)范》和《經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動技術(shù)規(guī)范》，以下分別簡稱《業(yè)務(wù)規(guī)范》 和《技術(shù)規(guī)范》。 本《技術(shù)規(guī)范》的制定以《業(yè)務(wù)規(guī)范》為依據(jù)，旨在從技術(shù)層面上指導(dǎo)經(jīng)營分析系 統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動項目的具體建設(shè)。 本規(guī)范共分七章： 第一章：概述。概括描述本規(guī)范制定的適用范圍、參考文檔、約定等內(nèi)容。 第二章：總體說明。介紹經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動的背景、原則和系統(tǒng)的 總體結(jié)構(gòu)、互動方式等。 第三章：BASS互動層。描述經(jīng)營分析系統(tǒng)的互動流程和改動內(nèi)容。 第四章：BOSS互動層。描述BOSS的互動流程和改動內(nèi)容。 第五章：互動接口層。描述接口的具體實(shí)現(xiàn)方式和相關(guān)要求。 第六章：互動業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)。閉環(huán)營銷方式中的各互動應(yīng)用的具體實(shí)現(xiàn)。 第七章：信息共享實(shí)現(xiàn)。信息共享方式中的各業(yè)務(wù)功能的具體實(shí)現(xiàn)。 2 目標(biāo) 本次經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動規(guī)劃和建設(shè)的主要目標(biāo)是： 1. 構(gòu)建經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)互動的架構(gòu)和機(jī)制，提升支撐能力，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。 針對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面深入地分析挖掘，發(fā)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的規(guī)律、業(yè)務(wù)趨勢等信息，為業(yè) 務(wù)策略的制定和調(diào)整提供有效的參考依據(jù)，并通過業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)擴(kuò)展信息有效地應(yīng)用 于BOSS系統(tǒng)，完善和優(yōu)化BOSS系統(tǒng)的市場營銷和主動服務(wù)等方面的功能，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營 的營銷服務(wù)質(zhì)量。 2. 建設(shè)主動營銷平臺，最終形成BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)相互促進(jìn)的良好態(tài)勢。 通過將BOSS系統(tǒng)中生產(chǎn)型數(shù)據(jù)和各種應(yīng)用效果反饋裝載進(jìn)經(jīng)營分析系統(tǒng)，為經(jīng)營分析 系統(tǒng)提供更全面的源數(shù)據(jù)支持，對OLAP分析應(yīng)用不斷修正完善，以及評估與優(yōu)化數(shù)據(jù)挖 掘模型，提高分析數(shù)據(jù)精度。 3、進(jìn)一步提升經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。 構(gòu)建BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)自動傳送和檢查的機(jī)制和通道，提高自動化程度 。 3 適用范圍 本規(guī)范適用于中國移動各省（直轄市、自治區(qū)）BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)互動接口的建設(shè)。 4 起草單位 本規(guī)范由中國移動通信有限公司負(fù)責(zé)起草。 本規(guī)范起草人：段云峰、張曉京、常倩、黃巖、劉虹、馬元吉、楊仕榮、胡建強(qiáng)、張 航友、李勇等； 5 解釋權(quán) 本規(guī)范的增補(bǔ)、修訂及解釋權(quán)屬中國移動通信有限公司。 6 參考文檔 《中國移動通信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（1.5版）》 《中國移動通信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范－接口分冊（1.5版）》 《中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范（V1.0版）》 《中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范（V1.0版）》 《中國移動二級經(jīng)營分析系統(tǒng)與源數(shù)據(jù)系統(tǒng)接口規(guī)范（V1.0版）》 《中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫邏輯模型技術(shù)規(guī)范（V1.0版）》 《中國移動通信有限公司省級經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查細(xì)則（V1.0版）》 《中國移動一級經(jīng)營分析系統(tǒng)省級數(shù)據(jù)接口規(guī)范(V1. 0.3)》 7 約定 本規(guī)范內(nèi)的BOSS系統(tǒng)均指BOSS1.5系統(tǒng)。 上行接口數(shù)據(jù)：從經(jīng)營分析系統(tǒng)向BOSS系統(tǒng)傳送的互動數(shù)據(jù)。 下行接口數(shù)據(jù)：從BOSS系統(tǒng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送的互動數(shù)據(jù)。 源數(shù)據(jù)：BOSS系統(tǒng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 總體說明 1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的互動接口包括三個層次：BASS互動層、BOSS互動層及 互動接口層，前兩者以接口數(shù)據(jù)生成、發(fā)送、接收、校驗(yàn)等功能為主，互動接口層則主 要建立接口數(shù)據(jù)傳輸通道，并說明互動接口數(shù)據(jù)的內(nèi)容和格式。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖2.1所示： [pic] 圖2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 ← BASS互動層 主要完成商業(yè)智能分析，提出分析結(jié)果后供BOSS系統(tǒng)參考。在經(jīng)營分析系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)幾 個方面功能，一是將BASS中分析挖掘的結(jié)果生成接口數(shù)據(jù)，二是實(shí)現(xiàn)API調(diào)用功能，三是 接收BOSS系統(tǒng)的源數(shù)據(jù)和執(zhí)行反饋信息，同時進(jìn)行OLAP分析應(yīng)用的不斷修正完善，以及 數(shù)據(jù)挖掘模型的評估與優(yōu)化。要求經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)互動應(yīng)用需要擴(kuò)大數(shù)據(jù)抽取的范圍 ，增加分析主題，完善應(yīng)用主題的評估和修正，提高決策能力和數(shù)據(jù)質(zhì)量。 ← BOSS互動層 側(cè)重于具體的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，根據(jù)經(jīng)營分析的結(jié)果，落實(shí)到具體的操作流程中。主要 在BOSS系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)接收經(jīng)營分析信息，并采取主動營銷、客戶挽留等行動，也可通過互 動接口將執(zhí)行結(jié)果反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)，供經(jīng)營分析系統(tǒng)進(jìn)行OLAP分析應(yīng)用的修正完善 ，以及數(shù)據(jù)挖掘模型的評估與優(yōu)化。在應(yīng)用部署和功能設(shè)計上要求充分考慮對經(jīng)營分析 系統(tǒng)的相關(guān)成果應(yīng)用，充分發(fā)揮經(jīng)營分析對BOSS的客戶服務(wù)和主動營銷等業(yè)務(wù)提供有效 支持的功能。 ← 互動接口層 與前兩層不同，互動接口層主要以接口數(shù)據(jù)為主，包括上行接口數(shù)據(jù)（從經(jīng)營分析 系統(tǒng)到BOSS系統(tǒng)）、下行反饋數(shù)據(jù)（從BOSS系統(tǒng)到經(jīng)營分析系統(tǒng)）、在線應(yīng)用數(shù)據(jù)（從 經(jīng)營分析系統(tǒng)到BOSS系統(tǒng)）及源數(shù)據(jù)（從BOSS系統(tǒng)到經(jīng)營分析系統(tǒng)）。該層主要對接口 數(shù)據(jù)進(jìn)行說明，包括傳輸協(xié)議、文件命名、接口格式內(nèi)容、校驗(yàn)方法等，實(shí)現(xiàn)從BOSS系 統(tǒng)到經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的雙向數(shù)據(jù)通道。 BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的互動接口服務(wù)，由兩種接口方式實(shí)現(xiàn)，包括數(shù)據(jù)提取 與支持、在線應(yīng)用訪問等。 數(shù)據(jù)提取和支持是比較普遍和常見的系統(tǒng)接口方式，它通過數(shù)據(jù)記錄和文件的傳輸實(shí) 現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享和交互。一方面是指經(jīng)營分析系統(tǒng)從BOSS系統(tǒng)提取多種源數(shù)據(jù)，這 一部分在經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大部分工作，以后會根據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)行和分析 主題的增加，擴(kuò)大從BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取的范圍；另一方面將經(jīng)營分析系統(tǒng)中分析挖掘結(jié) 果直接反映到BOSS系統(tǒng)中，在BOSS系統(tǒng)功能層面上響應(yīng)數(shù)據(jù)訪問需求；另外還包括把BO SS系統(tǒng)應(yīng)用執(zhí)行結(jié)果反饋到經(jīng)營分析系統(tǒng)中。 在線應(yīng)用訪問通過API調(diào)用直接進(jìn)行客戶信息服務(wù)和報表計算結(jié)果等。由經(jīng)營分析系 統(tǒng)提供統(tǒng)計分析的API接口，BOSS系統(tǒng)在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上對服務(wù)功能進(jìn)行擴(kuò)充，增加對經(jīng) 營分析系統(tǒng)API接口的調(diào)用，實(shí)時或準(zhǔn)實(shí)時從經(jīng)營分析系統(tǒng)獲取業(yè)務(wù)分析信息，向營銷服 務(wù)人員提供更豐富和全面的客戶業(yè)務(wù)信息，促進(jìn)主動銷售流程的完善和優(yōu)化。 2 互動原則 在經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動的過程中，經(jīng)營分析系統(tǒng)通過互動接口整合以BOSS系 統(tǒng)為主的多種數(shù)據(jù)源，達(dá)到經(jīng)營分析數(shù)據(jù)視圖的完整性、一致性和準(zhǔn)確性要求。BOSS系 統(tǒng)通過互動接口獲取經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析結(jié)果。 一、在互動過程中系統(tǒng)間的交互數(shù)據(jù)應(yīng)遵循如下要求： 1. 完整性要求 數(shù)據(jù)視圖的完整，即數(shù)據(jù)自身完整且相關(guān)數(shù)據(jù)完整。自身完整指數(shù)據(jù)記錄本身沒 有屬性的缺失。相關(guān)數(shù)據(jù)完整指數(shù)據(jù)記錄之間的數(shù)據(jù)關(guān)系明確、描述全面不缺失。 2. 一致性要求 數(shù)據(jù)的一致性是指防止由于數(shù)據(jù)在多個數(shù)據(jù)源中的多重定義而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)描述差 異和歧義，以及由于從其他系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)的時間點(diǎn)不同而形成的數(shù)據(jù)信息不一致。 3. 及時性要求 數(shù)據(jù)的刷新、修正、響應(yīng)等方面要達(dá)到規(guī)定的時間要求。 4. 準(zhǔn)確性要求 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性是指通過數(shù)據(jù)校驗(yàn)的方式，確保從互動接口獲取數(shù)據(jù)的過程中，數(shù)據(jù) 不會發(fā)生改變，保證接口獲得的數(shù)據(jù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)信息的準(zhǔn)確性。 5. 可控性要求 數(shù)據(jù)在整個數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過程中要可被監(jiān)控，并且數(shù)據(jù)的整個流轉(zhuǎn)過程可被管理。 二、經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動接口的設(shè)計應(yīng)遵循如下原則： 1. 互動接口在設(shè)計上應(yīng)遵循靈活、規(guī)范、方便的原則。 2. 互動接口應(yīng)符合開放系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。 3. 互動接口連接必須具有安全控制機(jī)制。 4. 互動接口應(yīng)能夠平滑地擴(kuò)充，包括處理能力、處理節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)功能的擴(kuò)充。 5. 互動接口應(yīng)針對具體業(yè)務(wù)功能要求支持實(shí)時或準(zhǔn)實(shí)時的數(shù)據(jù)交換。 經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)同屬數(shù)據(jù)接收方，另一意義上講又同屬數(shù)據(jù)發(fā)送方，因此需 要兩系統(tǒng)各自擔(dān)負(fù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)提供和核查責(zé)任。 3 互動方式 互動方式大致可分為以下幾類： 方式一：戰(zhàn)略決策－通過人工進(jìn)行全功能性互動 戰(zhàn)略決策互動方式如圖2.2所示： [pic] 圖2.2互動方式一：戰(zhàn)略決策 該方式是經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)的現(xiàn)有互動機(jī)制，經(jīng)營分析系統(tǒng)提供戰(zhàn)略性決策信 息，以O(shè)LAP和數(shù)據(jù)挖掘?yàn)橹?，通過人工參與實(shí)施，全方位支持BOSS系統(tǒng)的運(yùn)行。兩個系 統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流向是單向的，BOSS系統(tǒng)為經(jīng)營分析系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)源，經(jīng)營分析系統(tǒng)通過 ETL實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)清理、轉(zhuǎn)換、加載，形成數(shù)據(jù)倉庫，并通過統(tǒng)計匯總、多維分析和數(shù)據(jù)挖掘 等技術(shù)，最終產(chǎn)生分析應(yīng)用結(jié)果，并發(fā)布展示。業(yè)務(wù)分析人員通過訪問經(jīng)營分析系統(tǒng)直 接獲取分析數(shù)據(jù)和信息。 方式二：信息共享 信息共享互動方式如圖2.3所示： [pic] 圖2.3互動方式二：信息共享 系統(tǒng)直接提供客戶、渠道的輪廓信息，如：客戶離網(wǎng)概率等。在經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOS S系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取接口的基礎(chǔ)上，經(jīng)營分析系統(tǒng)增加向BOSS系統(tǒng)發(fā)送輪廓信息的數(shù)據(jù)接口； 在BOSS系統(tǒng)中增加對客戶、渠道、合作伙伴、資源等實(shí)體的輪廓信息描述，經(jīng)營分析系 統(tǒng)向BOSS系統(tǒng)提供更詳細(xì)的輪廓信息支撐，為BOSS系統(tǒng)實(shí)施市場營銷活動提供更豐富、 更深入的擴(kuò)展屬性信息。 方式三：在線查詢 在線查詢互動方式如圖2.4所示： [pic] 圖2.4互動方式三 在線查詢 BOSS系統(tǒng)能夠在線從經(jīng)營分析系統(tǒng)查詢客戶、渠道等擴(kuò)展信息。由經(jīng)營分析系統(tǒng)提供 統(tǒng)計分析的API接口，BOS...
經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動技術(shù)規(guī)范（送審稿）