經(jīng)營(yíng)管理組織機(jī)構(gòu)與管理職責(zé)
經(jīng)營(yíng)管理組織機(jī)構(gòu)與管理職責(zé) 1. 目的：明確經(jīng)營(yíng)部各工作人員的職責(zé)，層層管理、級(jí)級(jí)負(fù)責(zé)，有效推進(jìn)各項(xiàng)工作的順利 開展，提高公司產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)，并做為經(jīng)營(yíng)部各職員的工作職權(quán)及工作業(yè)績(jī)考核依據(jù) 。 2. 適用范圍：適用于本公司客戶服務(wù)過程中所有銷售人員及相關(guān)人員的工作。 3. 經(jīng)營(yíng)部組織機(jī)構(gòu)工作范圍及執(zhí)行文件： 3.1經(jīng)營(yíng)部由集團(tuán)公司直接領(lǐng)導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)考核經(jīng)營(yíng)部的工作業(yè)績(jī)。 3.2經(jīng)營(yíng)部由銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)實(shí)施全面工作，實(shí)行銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)制。 3.3經(jīng)營(yíng)部下設(shè)市場(chǎng)銷售部、市場(chǎng)部、企劃部、公司直屬專賣部。 3.4經(jīng)營(yíng)部工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌開發(fā)公司營(yíng)銷產(chǎn)品市場(chǎng)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品售后服務(wù)及量體訂制服 務(wù)，廣告企劃，專賣店形象的設(shè)計(jì)和推廣，專賣店貨架、配件外加工成品，成品倉(cāng)庫(kù)、 公司專賣店（展廳）的管理。 3.5經(jīng)營(yíng)部執(zhí)行文件：《組織機(jī)構(gòu)與管理職責(zé)》；《市場(chǎng)管理工作程序》；《發(fā)貨管理工作 程序》；《售后服務(wù)管理程序》；《企劃管理工作程序》；《文件檔案管理工作程序》；《成品 倉(cāng)庫(kù)管理程序》；《公司直屬專賣店展廳管理工作程序》；《團(tuán)體訂制服務(wù)工作程序》。 4. 職責(zé)與權(quán)限 4.1銷售總監(jiān)職責(zé)： 4.1.1負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)部機(jī)構(gòu)各部門的各項(xiàng)工作。 4.1.2負(fù)責(zé)制訂本部門完善的工作流程和服務(wù)循環(huán)體系。 4.1.3負(fù)責(zé)本部門職員的工作考核，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定及請(qǐng)假、考勤、任免建議。 4.1.4對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)和分析，制定公司本年度銷售計(jì)劃和確定銷售策略。 4.1.5負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督貨款的到位，及時(shí)催收應(yīng)收貨款。 4.1.6代理銷售合同的評(píng)審和簽訂，督促合同的正確履行。 4.1.7了解客戶的經(jīng)營(yíng)情況及信用程度，收集并建立完整的客戶檔案。 4.1.8了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，掌握公司產(chǎn)品銷售及代理商專賣店信息反饋的分析和總結(jié)。 4.1.9負(fù)責(zé)規(guī)范和管理產(chǎn)品銷售市場(chǎng)、控制處理竄貨的發(fā)生。 4.1.10發(fā)貨、調(diào)換貨的管理和控制。 4.1.11根據(jù)市場(chǎng)銷售狀況確定合理的廣告投入和正確的促銷手段。 4.1.12每月提交部門月工作計(jì)劃及月總結(jié)報(bào)告。 4.1.13每月主持召開經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)工作的例會(huì)，完成上級(jí)主管交待的其它工作。 4.2市場(chǎng)部區(qū)域主管職責(zé)與權(quán)限 4.2.1負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專賣網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與規(guī)范，對(duì)客戶的要貨及時(shí)做出處理。 4.2.2負(fù)責(zé)規(guī)范管理專賣店整體形象、店堂布置、服飾陳列、銷售管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 零售價(jià)格、廣告宣傳、顧客檔案、銷售反饋。 4.2.3客戶銷售款的催收工作。 4.2.4收集各代理商的銷售信息和庫(kù)存信息，對(duì)代理商、專賣店的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行比較 ，每3天向銷售總監(jiān)匯報(bào)。 4.2.5收集市場(chǎng)新開業(yè)專賣店的檔案，每月匯報(bào)銷售總監(jiān)。 4.2.6保持與代理商，專賣店的思想溝通和交流，妥善處理、及時(shí)記錄客戶的有關(guān)建 議并反饋銷售總監(jiān)及主管領(lǐng)導(dǎo)。 4.2.7完成上級(jí)主管交待的其它工作。 4.3售后服務(wù)科負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限 4.3.1配合相關(guān)部門負(fù)責(zé)所有客戶的調(diào)退貨處理。 4.3.2負(fù)責(zé)處理顧客投訴，解答客戶提出的各種問題，填寫《顧客投訴記錄》并反饋給 相關(guān)部門，對(duì)重大情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 4.3.3收集產(chǎn)品售后信息，匯總后交銷售部經(jīng)理及銷售總監(jiān)。 4.3.4協(xié)助配合其他銷售人員的工作。 4.3.5完成上級(jí)主管交待的其它工作。 4.4團(tuán)體訂制科負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限 4.4.1負(fù)責(zé)團(tuán)體定制合同的評(píng)審簽訂。 4.4.2負(fù)責(zé)安排量體人員進(jìn)行量體服務(wù)。 4.4.3負(fù)責(zé)與團(tuán)體訂制客戶的溝通及跟單和發(fā)貨。 4.4.4負(fù)責(zé)團(tuán)體訂制產(chǎn)品的返工、返修。 4.4.5負(fù)責(zé)團(tuán)體訂制客戶的貨款回收。 4.4.6完成上級(jí)主管交待的其它工作。 4.5企劃部負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限 4.5.1負(fù)責(zé)公司專賣店的平面設(shè)計(jì)和形象設(shè)計(jì)。 4.5.2公司廣告資料的設(shè)計(jì)（產(chǎn)品畫冊(cè)、加盟手冊(cè)、VCD片、企業(yè)?？?、POP、彩旗、 噴繪等）及有關(guān)公司形象標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)。 4.5.3策劃專賣店的統(tǒng)一促銷活動(dòng)。 4.5.4負(fù)責(zé)組織編輯《專賣店管理手冊(cè)》。 4.5.5完成上級(jí)主管交待的其它工作。 4.6專賣店設(shè)備管理負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限： 4.6.1負(fù)責(zé)對(duì)客戶所要求的店面設(shè)計(jì)、貨架噴繪進(jìn)行下單制作，監(jiān)督質(zhì)量和交貨限期 ，及時(shí)發(fā)貨。 4.6.2收集客戶對(duì)噴繪、店面設(shè)計(jì)方案、貨架的反饋信息，包括質(zhì)量、形象等。 4.6.3完成上級(jí)主管交待的其它工作。 4.7銷售統(tǒng)計(jì)職責(zé)與權(quán)限 4.7.1負(fù)責(zé)電腦錄入《匯總發(fā)貨單》，確保統(tǒng)計(jì)帳目的準(zhǔn)確性。 4.7.2配合銷售總監(jiān)和銷售人員查詢銷售情況。 4.7.3完成上級(jí)主管交待的其它工作。 4.8助理及信息管理員職責(zé)與權(quán)限 4.8.1負(fù)責(zé)審核公司西服廠發(fā)貨單的價(jià)格。 4.8.2負(fù)責(zé)傳真省外《匯總發(fā)貨單》予客戶。 4.8.3協(xié)助銷售總監(jiān)處理日常事務(wù)，督促機(jī)構(gòu)屬下各部門完成每天或每階段的工作， 并把具體情況成文后及時(shí)反饋給銷售總監(jiān)及上級(jí)主管部門。 4.8.4參與制定及督促執(zhí)行機(jī)構(gòu)內(nèi)的完善的工作流程。 4.8.5管理好客戶檔案及物流檔案，整理信息材料并及時(shí)反饋給銷售總監(jiān)及上級(jí)主管 部門。 4.8.6負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部文件的打印、復(fù)印；妥善保存管理好經(jīng)營(yíng)部各種文件。 4.8.7負(fù)責(zé)整理并起草月工作總結(jié)。 4.8.8當(dāng)銷售總監(jiān)不在崗位時(shí)，代理執(zhí)行其工作，并把每天工作情況作好相應(yīng)的記錄 ，及時(shí)與銷售總監(jiān)及上級(jí)主管部門聯(lián)系，保持工作的協(xié)調(diào)及延續(xù)性。 4.8.9完成上級(jí)主管交待的其它工作。 4.9倉(cāng)庫(kù)主管職責(zé)： 4.9.1全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排倉(cāng)庫(kù)工作，保證倉(cāng)庫(kù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4.9.2負(fù)責(zé)管理成品出入過程。 4.9.3熟悉倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品儲(chǔ)存，及時(shí)向公司及銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)反映產(chǎn)品儲(chǔ)量。 4.9.4負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)人員具體工作的安排和管理。 4.9.5負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生、物資安全。 4.9.6配合和處理上級(jí)部門及相關(guān)部門的工作。 4.10倉(cāng)庫(kù)保管員職責(zé)： 4.10.1負(fù)責(zé)保管倉(cāng)庫(kù)所有物資。 4.10.2負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的防火、防盜、防潮（濕）、防塵、防鼠工作。 4.10.3負(fù)責(zé)整體規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)物品堆放區(qū)域，充分利用有限庫(kù)容，使原材料及產(chǎn)成品擺放 整齊有序和通風(fēng)干燥，做到標(biāo)識(shí)明確，分區(qū)分類。 4.10.4配合售后服務(wù)科及相關(guān)部門負(fù)責(zé)不合格品及顧客退貨的管理。 4.11公司直屬專賣店負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限： 4.11.1負(fù)責(zé)專賣店員工的人事管理（包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)和店員請(qǐng)假 的審批）。 4.11.2負(fù)責(zé)直屬專賣店上貨（補(bǔ)貨）流程管理及監(jiān)督專賣店貨品盤點(diǎn)。 4.11.3專賣店銷售情況的管理，每月把當(dāng)月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)、報(bào)予上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 4.11.4負(fù)責(zé)調(diào)配倉(cāng)庫(kù)，保證專賣店的貨源供貨。 4.11.5專賣店的整體形象和服飾的監(jiān)督和管理。 好的管理不是用來(lái)解決問題的，而是用來(lái)防范問題的發(fā)生。遵循這一管理原則，我 們?cè)O(shè)立這一管理框架后，僅僅是完成了工作的基礎(chǔ)，真正讓這一柜架在整個(gè)銷售市場(chǎng)的 管理中發(fā)揮作用，就在于如何運(yùn)用和實(shí)施這一管理體系，這就需要公司遵守嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng) 銷售行為，要求經(jīng)營(yíng)部所有人遵守工作業(yè)務(wù)流程，讓流程來(lái)管理一切市場(chǎng)銷售活動(dòng)，讓 我們柒牌公司銷售管理達(dá)到與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的最終目的。
經(jīng)營(yíng)管理組織機(jī)構(gòu)與管理職責(zé)