經(jīng)營(yíng)部組織機(jī)構(gòu)與管理職責(zé)
經(jīng)營(yíng)部組織機(jī)構(gòu)與管理職責(zé) 2001柒經(jīng)字第[01]號(hào) 1. 目的：明確經(jīng)營(yíng)部各工作人員的職責(zé)，層層管理、級(jí)級(jí)負(fù)責(zé)，有效推進(jìn)經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)工作 的順利開展，提高公司產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)，并做為經(jīng)營(yíng)部各職員的工作職權(quán)依據(jù)及工作業(yè) 績(jī)考核依據(jù)。 2. 適用范圍：適用于本公司客戶服務(wù)過(guò)程中所有營(yíng)銷人員及相關(guān)人員的工作。 3. 經(jīng)營(yíng)部組織機(jī)構(gòu)工作范圍及執(zhí)行文件： 3.1經(jīng)營(yíng)部由集團(tuán)公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)；由總經(jīng)理考核經(jīng)營(yíng)部的工作業(yè)績(jī)。 3.2經(jīng)營(yíng)部由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施經(jīng)營(yíng)部全面工作，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 3.3經(jīng)營(yíng)部下設(shè)市場(chǎng)銷售科、售后服務(wù)科、市場(chǎng)規(guī)劃科、廣告企劃科、采購(gòu)科、團(tuán)體 訂制科、成品倉(cāng)庫(kù)、輔料倉(cāng)庫(kù)、公司專賣店（展廳）。 3.4經(jīng)營(yíng)部工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌開發(fā)公司營(yíng)銷產(chǎn)品市場(chǎng)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品售后服務(wù)及量體定制服 務(wù)，廣告企劃，專賣店形象的設(shè)計(jì)和推廣，專賣店貨架、配件外加工成品，原輔料的采 購(gòu)及成品倉(cāng)庫(kù)、輔料倉(cāng)庫(kù)、公司專賣店（展廳）的管理。 3.5經(jīng)營(yíng)部執(zhí)行文件：《組織機(jī)構(gòu)與管理職責(zé)》；《采購(gòu)管理控制程序》；《市場(chǎng)規(guī)劃管理 控制程序》；《發(fā)貨管理控制程序》；《售后服務(wù)管理控制程序》；《廣告企劃管理控制程序 》；《文件檔案管理控制程序》；《原輔料倉(cāng)庫(kù)管理程序》；《成品倉(cāng)庫(kù)管理程序》；《公司專 賣店展廳管理控制程序》；《量體訂制服務(wù)控制程序》。 四、職責(zé)與權(quán)限 4.1經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理職責(zé)： 4.1.1負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)工作。 4.1.2負(fù)責(zé)制訂本部門完善的工作流程和服務(wù)循環(huán)體系。 4.1.3負(fù)責(zé)本部門職員的工作考核，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定及請(qǐng)假、考勤、任免建議。 4.1.4對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)和分析，制定公司本年度營(yíng)銷計(jì)劃和確定營(yíng)銷策略。 4.1.5負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督銷售貨款的到位，及時(shí)催收應(yīng)收貨款。 4.1.6代理銷售合同的評(píng)審和簽訂，督促合同的正確履行。 4.1.7了解客戶的經(jīng)營(yíng)情況及信用程度，收集并建立完整的客戶檔案。 4.1.8了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，撐握公司產(chǎn)品銷售及代理商專賣店信息反饋的分析和總結(jié)。 4.1.9負(fù)責(zé)規(guī)范和管理產(chǎn)品銷售市場(chǎng)、控制處理串貨的發(fā)生。 4.1.10發(fā)貨、調(diào)換貨的管理和控制。 4.1.11根據(jù)市場(chǎng)銷售狀況確定合理的廣告投入和正確的促銷手段。 4.1.12每月提交部門月工作計(jì)劃及月總結(jié)報(bào)告。 4.1.13每月主持召開營(yíng)銷部例會(huì)。 4.1.14完成上級(jí)主管交待的其它工作。 4.2采購(gòu)主管職責(zé)與權(quán)限 4.2.1負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)合格供方的選擇與評(píng)定； 4.2.2負(fù)責(zé)組織對(duì)合格供方提供的樣品進(jìn)行檢驗(yàn)、評(píng)估與驗(yàn)證，參與對(duì)采購(gòu)的原輔料 和貨物樣品進(jìn)行監(jiān)督和封存。 4.2.3根據(jù)采購(gòu)依據(jù)負(fù)責(zé)實(shí)施采購(gòu)合同的談判和簽訂。 4.2.4負(fù)責(zé)采購(gòu)合同所規(guī)定事項(xiàng)的執(zhí)行、全程控制和監(jiān)督。 4.2.5負(fù)責(zé)參與原輔材料及貨物質(zhì)量控制過(guò)程中檢驗(yàn)、評(píng)定與分析。 4.2.6負(fù)責(zé)采購(gòu)合同執(zhí)行過(guò)程中質(zhì)量事故和違約事宜的談判與處理。 4.2.7負(fù)責(zé)采購(gòu)合同執(zhí)行完畢并配合財(cái)務(wù)部付款及對(duì)付款情況實(shí)施監(jiān)督。 4.2.8負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)需要貨物的質(zhì)和量進(jìn)行采購(gòu)，配合生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要， 確保質(zhì)量和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要。 4.3市場(chǎng)銷售科主管職責(zé)與權(quán)限 4.3.1負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專賣網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與規(guī)范，對(duì)客戶的要貨及時(shí)作出處理。 4.3.2客戶銷售款的催收工作。 4.3.3收集各代理商的銷售信息和庫(kù)存信息，對(duì)代理商、專賣店的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行比較 、評(píng)定和分析，每3天向營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 4.3.4收集市場(chǎng)新開業(yè)專賣店的檔案，每月匯報(bào)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人。 4.3.5保持與代理商，專賣店的思想溝通和交流，妥善處理、及時(shí)記錄客戶的有關(guān)建 議并反饋營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人。 4.3.7負(fù)責(zé)公司專賣店的管理，核查每日的銷售情況并每月進(jìn)行一次貨物清點(diǎn)。 4.3.8完成上級(jí)主管交待的其它工作。 4.4售后服務(wù)科負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限 4.4.1配合相關(guān)部門負(fù)責(zé)所有客戶的調(diào)退貨處理。 4.4.2負(fù)責(zé)處理顧客投訴，解答客戶提出的各種問(wèn)題，填寫《顧客投訴記錄》并反饋給 相關(guān)部門，對(duì)重大情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 4.4.3收集產(chǎn)品售后信息，匯總后交營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人。 4.4.4協(xié)助配合其他營(yíng)銷人員的工作。 4.4.5完成上級(jí)主管交待的其它工作。 4.5市場(chǎng)規(guī)劃科主管職責(zé)與權(quán)限 4.5.1負(fù)責(zé)實(shí)地考察、調(diào)查分析本公司專賣店網(wǎng)絡(luò)。 4.5.2負(fù)責(zé)規(guī)范管理專賣店整體形象、店堂布置、服飾陳列、銷售管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 零售價(jià)格、廣告宣傳、顧客檔案、銷售反饋。 4.5.3收集市場(chǎng)信息（同行業(yè)產(chǎn)品信息，廣告信息，形象信息，服務(wù)信息）。 4.5.4完成上級(jí)主管交待的其它工作。 4.6團(tuán)體訂制科負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限 4.6.1負(fù)責(zé)團(tuán)體定制合同的評(píng)審簽訂。 4.6.2負(fù)責(zé)安排量體人員進(jìn)行量體服務(wù)。 4.6.3負(fù)責(zé)與團(tuán)體訂制客戶的溝通及跟單和發(fā)貨。 4.6.4負(fù)責(zé)團(tuán)體訂制產(chǎn)品的返工、返修。 4.6.5負(fù)責(zé)團(tuán)體訂制客戶的貨款回收。 4.6.6完成上級(jí)主管交待的其它工作。 4.7廣告企劃科負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限 4.7.1負(fù)責(zé)公司專賣店的平面設(shè)計(jì)和形象設(shè)計(jì)。 4.7.2公司廣告資料的設(shè)計(jì)（產(chǎn)品畫冊(cè)、加盟手冊(cè)、VCD片、企業(yè)?？?、POP、彩旗、 噴繪等）及有關(guān)公司形象標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)。 4.7.3 策劃專賣店的統(tǒng)一促銷活動(dòng)。 4.7.4 負(fù)責(zé)編輯和設(shè)計(jì)《專賣店管理手冊(cè)》。 4.7.5完成上級(jí)主管交待的其它工作。 4.8 專賣店設(shè)備管理負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限： 4.8.1負(fù)責(zé)對(duì)客戶所要求的噴繪進(jìn)行評(píng)審后，及時(shí)下單制作并監(jiān)督噴繪質(zhì)量、交貨限 期，及時(shí)發(fā)貨。 4.8.2負(fù)責(zé)對(duì)客戶所要求的店面設(shè)計(jì)、貨架進(jìn)行下單制作，監(jiān)督貨架質(zhì)量和交貨限期 ，及時(shí)發(fā)貨。 4.8.3 收集客戶對(duì)噴繪、店面設(shè)計(jì)方案、貨架的反饋信息，包括質(zhì)量、形象等。 4.8.4完成上級(jí)主管交待的其它工作。 4.9營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)職責(zé)與權(quán)限 4.9.1負(fù)責(zé)電腦錄入《匯總發(fā)貨單》，確保統(tǒng)計(jì)賬目的準(zhǔn)確性。 4.9.2配合營(yíng)銷部經(jīng)理和銷售人員查詢銷售情況。 4.9.3完成上級(jí)主管交待的其它工作。 4.10營(yíng)銷文員的職責(zé)與權(quán)限 4.10.1負(fù)責(zé)審核公司西服廠發(fā)貨單的價(jià)格。 4.10.2負(fù)責(zé)傳真省外《匯總發(fā)貨單》予客戶。 4.10.3負(fù)責(zé)營(yíng)銷部文件的打印、復(fù)??；妥善保存管理好營(yíng)銷部各種文件。 4.10.4負(fù)責(zé)采購(gòu)科的《采購(gòu)合同》和《采購(gòu)訂單》的填寫。 4.10.5完成上級(jí)主管交待的其它工作。 4.11倉(cāng)庫(kù)主管職責(zé)： 4.11.1全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排倉(cāng)庫(kù)工作，保證倉(cāng)庫(kù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4.11.2負(fù)責(zé)管理和控制原材料及成品出入過(guò)程。 4.11.3熟悉倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品儲(chǔ)存，及時(shí)向公司及經(jīng)營(yíng)部反映產(chǎn)品儲(chǔ)量。 4.11.4負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)人員具體工作的安排和管理。 4.11. 5負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生、物資安全。 4.11. 6配合和處理上級(jí)部門及相關(guān)部門的工作。 4.12倉(cāng)庫(kù)保管員職責(zé)： 4.12.1負(fù)責(zé)保管倉(cāng)庫(kù)所有物資。 4.12.2負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的防火、防盜、防潮（濕）、防塵、防鼠工作。 4.12.3負(fù)責(zé)整體規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)物品堆放區(qū)域，充分利用有限庫(kù)容，使原材料及產(chǎn)成品擺放 整齊有序和通風(fēng)干燥，做到標(biāo)識(shí)明確，分區(qū)分類。 4.12.4配合售后服務(wù)部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)不合格品及顧客退貨的管理。 4.13公司專賣店（展廳）負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限 4.13.1負(fù)責(zé)專賣店（展廳）員工的人事管理（包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)和 店員請(qǐng)假的審批）。 4.13.2負(fù)責(zé)專賣店（展廳）上貨（補(bǔ)貨）流程管理及監(jiān)督專賣店（展廳）貨品盤點(diǎn)。 4.13.3專賣店銷售情況的管理，每月把當(dāng)月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)、報(bào)予上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 4.13.4負(fù)責(zé)調(diào)配倉(cāng)庫(kù)，保證專賣店的貨源供貨。 4.13.5專賣店（展廳）的整體形象和服飾陳列的監(jiān)督和管理。 4.14其它采購(gòu)人員、倉(cāng)庫(kù)人員、公司專賣店（展廳）人員、量體訂制人員的職責(zé)與權(quán) 限見相關(guān)的執(zhí)行文件。 好的管理不是用來(lái)解決問(wèn)題的， 而是用來(lái)防范問(wèn)題的發(fā)生。遵循這一管理原則，我們?cè)O(shè)立這一管理框架后，僅僅是完成 了工作的基礎(chǔ)，真正讓這一框架在整個(gè)銷售市場(chǎng)的管理中發(fā)揮作用，就在于如何運(yùn)用和 實(shí)施這一管理體系，這就需要公司遵守嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)銷售行為，要求經(jīng)營(yíng)部所有人遵守工 作業(yè)務(wù)流程，讓流程中管控一切市場(chǎng)銷售活動(dòng)，讓我們柒牌公司營(yíng)銷管理有一質(zhì)的飛躍 。 采購(gòu)管理控制程序 2001柒經(jīng)字第[02]號(hào) 一、目的：為合理和有效率地利用公司的資金資源，減少不必要的浪費(fèi)和損失，提高采 購(gòu)質(zhì)量，服務(wù)公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，降低生產(chǎn)成本，確保產(chǎn)品的質(zhì)和量，提高企業(yè)的經(jīng) 濟(jì)效益。 二、適用范圍：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程一切原輔材料的采購(gòu)工作及公司配套產(chǎn)品外購(gòu)工作，外加 工產(chǎn)品原輔材料采購(gòu)工作及專賣事業(yè)統(tǒng)一形象外發(fā)材料的采購(gòu)工作。 三、職責(zé)與權(quán)限： 3.1負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)合格供方的選擇與評(píng)定； 3.2負(fù)責(zé)組織對(duì)合格供方提供的樣品進(jìn)行檢驗(yàn)、評(píng)估與驗(yàn)證，并參與對(duì)采購(gòu)的原輔料 和貨物樣品進(jìn)行監(jiān)督和封存。 3.3根據(jù)采購(gòu)依據(jù)負(fù)責(zé)實(shí)施采購(gòu)合同的談判和簽訂。 3.4負(fù)責(zé)采購(gòu)合同所規(guī)定事項(xiàng)的執(zhí)行、全程控制和監(jiān)督。 3.5負(fù)責(zé)參與原輔材料及貨物質(zhì)量控制過(guò)程中檢驗(yàn)，評(píng)定與分析。 3.6負(fù)責(zé)采購(gòu)合同執(zhí)行過(guò)程中質(zhì)量事故和違約事宜的追蹤、實(shí)施談判與處理。 3.7負(fù)責(zé)采購(gòu)合同執(zhí)行完畢并配合財(cái)務(wù)部付款及對(duì)付款情況實(shí)施監(jiān)督。 3.8負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)需要貨物的質(zhì)和量進(jìn)行采購(gòu)，配合生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，確 保質(zhì)量和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要。 四、合格供方評(píng)定： 4.1要采購(gòu)優(yōu)質(zhì)的原輔材料及貨物，重要的工作是慎選合格供方。 4.2合格供方必須具備供貨產(chǎn)品的生產(chǎn)資格、質(zhì)量依據(jù)、有關(guān)手續(xù)。 4.3根據(jù)生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)需要，在不同的合格供方提供同類原輔料和貨物的情況下，采購(gòu) 人員應(yīng)負(fù)責(zé)組織質(zhì)管部、生技部和實(shí)際用料部門的相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量資格評(píng)審和認(rèn)定。 4.4合格供方必須是同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的佼佼者，具備按時(shí)交貨的生產(chǎn)能力，最重要 的是應(yīng)具備質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的基本條件。 4.5合格供方的產(chǎn)品必須是經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)合格或委托有檢驗(yàn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格的 產(chǎn)品，并經(jīng)公司實(shí)際生產(chǎn)使用證明供方產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良者優(yōu)先。 4.6必須采用科學(xué)的辦法，合理的檢驗(yàn)手段來(lái)進(jìn)行分析而確定每一種合格原輔材料及 所需貨物的合格供方。 4.7對(duì)合格供方必須采用“貨比三家”的傳統(tǒng)方法，用不帶偏見的主導(dǎo)思想、實(shí)事求事 的態(tài)度并根據(jù)供方的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方式、企業(yè)信譽(yù)及一貫實(shí)際交往的表現(xiàn)來(lái)評(píng)定合格 供方。 4.8合格供方的選擇必須采用擇優(yōu)汰劣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則，同類產(chǎn)品可供選擇的合格方 必須同時(shí)評(píng)定二至三家，以達(dá)到物美價(jià)廉的最佳效果的目的。 4.9質(zhì)優(yōu)的合格供方應(yīng)在付款時(shí)給予優(yōu)先；對(duì)質(zhì)差的供方經(jīng)通知改進(jìn)，質(zhì)量沒(méi)有明顯 改善的則應(yīng)給予刪除合格供方資格的處罰，以觀后效。 4.10每半年應(yīng)由經(jīng)營(yíng)部組織質(zhì)管部、生技部及相關(guān)人員參加評(píng)定會(huì)議，重新評(píng)定合 格供方的資質(zhì)問(wèn)題及重新確認(rèn)合格供方。 4.11穩(wěn)定的原輔材料及經(jīng)營(yíng)所需貨物的合格供方是降低企業(yè)質(zhì)量管理成本的重要因 素，未經(jīng)公司有關(guān)部門及相關(guān)人員討論通過(guò)，未經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，采購(gòu)人員無(wú)權(quán)自 行決定取舍合格供方。 4.12合格供方的評(píng)定必須通過(guò)相關(guān)部門、相關(guān)人員的專門評(píng)定分析并形成決議，由 相關(guān)人員簽名確認(rèn)，并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。 4.13公司外購(gòu)配套產(chǎn)品和自行采購(gòu)原輔材料委托外加工的產(chǎn)品的合格供方的評(píng)定按 本評(píng)定方法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 五、采購(gòu)依據(jù) 5.1根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的分析和判斷，公司決策投產(chǎn)的新產(chǎn)品所需原輔材料。 5.2根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)部新產(chǎn)品試產(chǎn)試制所需的原輔材料。 5.3根據(jù)公司下達(dá)的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)所需的一切原輔材料。 5.4根據(jù)經(jīng)營(yíng)部專賣事業(yè)所需的一切整體形象所需的材料。 5.5根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的其它配套產(chǎn)品。 5.6根據(jù)公司委托外加工所需的原輔材料。 5.7所需采購(gòu)的原輔材料及貨物均必須按實(shí)際需要的質(zhì)和量。 5.8所有采購(gòu)依據(jù)必須有充分的授權(quán)和文字確認(rèn)。 六、控制程序： 6.1 根據(jù)公司計(jì)劃和下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)所需的原輔材料及貨物，通知已通過(guò)評(píng)審確認(rèn) 的二至三家合格供方提供樣品和報(bào)價(jià)。 6.2不同的合格供方提供的同類原輔材料及貨物，在通過(guò)提供樣品或生產(chǎn)實(shí)踐證明質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)的情況下，并經(jīng)質(zhì)管部評(píng)定分析；確認(rèn)后的合格供方，應(yīng)用比價(jià)格、比服務(wù)、比信 譽(yù)的方法擇優(yōu)錄取。 6.3合格供方確認(rèn)前其采購(gòu)品種的質(zhì)量必須經(jīng)質(zhì)管部、生技部，及用料部門的相關(guān)人 員協(xié)商認(rèn)可并書面確認(rèn)。 6.4采購(gòu)合同談判均需具備同時(shí)二人以上的參與，采購(gòu)合同凡是在公司所在地簽定的 必須由我方提供合同文本，在外地簽訂有條件的應(yīng)采用我公司的合同文本。 6.5合同簽訂前應(yīng)向合格供方聲明公司的采購(gòu)原則：我方要求供方提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn) 品；我方不希望用比別人高的價(jià)格來(lái)購(gòu)買供方同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，要求合格供方必須在這 一點(diǎn)上做出承諾，違反這一點(diǎn)我方將有權(quán)采取懲罰辦法。 6.6合同簽訂前，有提供樣品檢驗(yàn)的應(yīng)由質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織評(píng)定分析確認(rèn)質(zhì)量并把樣品封存 ，封存的樣品作為貨到后質(zhì)管部進(jìn)料檢驗(yàn)的依據(jù)，經(jīng)產(chǎn)品開發(fā)部試產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)具備試用 報(bào)告及確認(rèn)結(jié)果。 6.7經(jīng)常業(yè)務(wù)往來(lái)的合格供方原則上也應(yīng)按6.5條款執(zhí)行，如果沒(méi)有條件或沒(méi)有必要 按6.5條款執(zhí)行的合格供方則應(yīng)由質(zhì)管部、生產(chǎn)技術(shù)...
經(jīng)營(yíng)部組織機(jī)構(gòu)與管理職責(zé)