標(biāo)桿管理為什么要用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法
為什么要用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法？ 組織實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)有許許多多的理由，諸如： o 設(shè)定富有挑戰(zhàn)性但現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo) o 確定組織目標(biāo)如何得以實(shí)現(xiàn) o 找出組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在績(jī)效方面的差距 o 為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須實(shí)現(xiàn)績(jī)效水平的重大突破 o 組織意欲重新奪回被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所蠶食的市場(chǎng)份額 o 組織的日常運(yùn)營(yíng)成本居高不下 o 產(chǎn)品質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比相距甚遠(yuǎn) o 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品推向市場(chǎng)的速度明顯快于自己 o 組織高層為了在組織中推廣某一職能部門(mén)的有效的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐 o 為了檢驗(yàn)組織戰(zhàn)略的有效性 o 組織高層意欲打破“這并沒(méi)有什么新花樣”的論調(diào) o 為了識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)的戰(zhàn)略以及資源投資計(jì)劃 o 為了給組織的思想輸入新的血液 o 為了克服管理層的自滿(mǎn)情緒 o 因?yàn)轳R爾科姆·貝爾德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（Malcom Baldrige Award）要求組織進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng) o 為了明確組織與世界一流企業(yè)相比差距有多大 o 為了確定出組織急需改進(jìn)的活動(dòng) o 為了了解組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) o 有助于組織管理層正確實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃 o 洞察即將發(fā)生的技術(shù)變革與管理實(shí)踐 o 為了提高利益相關(guān)者的滿(mǎn)意水平 o 為了向世界一流組織學(xué)習(xí) o 在組織面臨下滑之時(shí)及時(shí)提供預(yù)警 運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法的兩個(gè)最主要的原因就是為組織設(shè)定目標(biāo)以及確認(rèn)組織如何才能 達(dá)成所設(shè)定的目標(biāo)。世界上最能使懷疑者改變自己態(tài)度的辦法就是讓他親眼看見(jiàn)自己原 以為不可能做成的事情被別人做成了。 任何個(gè)人與組織都應(yīng)設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性又具有可行性的目標(biāo)。沒(méi)有目標(biāo)，人生將失 去前進(jìn)的方向，生活將變得茫然和毫無(wú)意義。無(wú)論從個(gè)人來(lái)看還是就組織而言，我們都 希望不斷提高和前進(jìn)，誰(shuí)也不甘平庸。在今天這種高速運(yùn)轉(zhuǎn)、加速競(jìng)爭(zhēng)和關(guān)注質(zhì)量的商 業(yè)世界當(dāng)中，一般或平庸就像貧窮一樣可怕。請(qǐng)記住有50％的個(gè)人、組織、產(chǎn)品都低于 平均水平，你確信你的組織不低于平均水平嗎？ 過(guò)去，目標(biāo)的設(shè)定通常都是基于組織（或項(xiàng)目）過(guò)去的業(yè)績(jī)水平，這一極具局限性 的基于組織內(nèi)部制定目標(biāo)的方法，未能在組織目標(biāo)與真正的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)之間建立起有效的 聯(lián)系。組織目標(biāo)偶爾高出組織實(shí)際獲得的成果，但是更經(jīng)常的情況是組織目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于 應(yīng)該取得的或是原本可以取得的成就。 大型的組織——從羅馬帝國(guó)到IBM——由于亂倫（incest），都失敗了或是曾經(jīng)失敗過(guò)， 他們僅僅兩眼朝內(nèi)而不是汲取他人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。IBM在20世紀(jì)70年代是美國(guó)企業(yè)的領(lǐng)袖 ，20世紀(jì)80年代初期在《財(cái)富》雜志“最受歡迎和最受尊敬的企業(yè)排名”中仍位居第一，但 是，在1993年對(duì)404家企業(yè)進(jìn)行的排名中，已經(jīng)降至第354位，使IBM淪為該排名中最后的 13％的行列——真正的 “從巨富到赤貧”。IBM的高層管理者謹(jǐn)小慎微，潔身自好，生怕被外界“不好”的東西所感 染，生怕受到其他企業(yè)的不良影響，因而盡量避免與其他企業(yè)發(fā)生關(guān)系，從而也就難以 博采眾人之長(zhǎng)為己所用。在公司高層這種思想觀念的影響之下，IBM公司大部分的員工都 從各大學(xué)校而不是通過(guò)社會(huì)渠道招募，他們認(rèn)為只有這樣員工才不會(huì)被其他組織所“污染 ”。IBM公司的員工也篤信公司的口號(hào)——“思想的巨人”似乎是公司獨(dú)家擁有的專(zhuān)利，別的 組織難以做到，因此，在短短的3年時(shí)間內(nèi)，IBM公司的冗員劇增50％，股價(jià)從每股150美 圓暴跌至每股40美圓，每股紅利下降80％，給IBM公司的退休人員帶來(lái)了災(zāi)難般的損失。 IBM公司大多數(shù)的退休人員把自己終生收入的近10％投入到公司的股票當(dāng)中，以期在晚年 獲得安全的經(jīng)濟(jì)保障，殊不知公司根本無(wú)法保障自己。IBM公司最近所采取的從組織外部 聘任具有寬廣視野的新人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，取以前一味從內(nèi)部挑選領(lǐng)導(dǎo)者的做法而 代之，這在很大程度上說(shuō)明了任何一個(gè)優(yōu)秀的組織都應(yīng)該不斷從外部吸收新鮮血液以保 持組織健康、持續(xù)成長(zhǎng)的重要性。 下表顯示了過(guò)去“兩眼朝內(nèi)”的IBM公司與最近的“兩眼朝外”的IBM公司所發(fā)生的巨大 變化。（表第21頁(yè)） 在同樣的12各月當(dāng)中，正式雇員人數(shù)從256，207人下降到219，839人。在前總裁約 翰·阿克斯的領(lǐng)導(dǎo)下，公司股票價(jià)格跌至每股45美圓，成為二戰(zhàn)以來(lái)的最低點(diǎn)，而在新任 總裁路易斯·喬斯蒂納的帶領(lǐng)之下，公司股票在一年之內(nèi)又回升至每股85美圓。 正如上表中的總財(cái)務(wù)收入指標(biāo)所反應(yīng)的一樣，這一重大的變化是在保持市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn) 定的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，IBM公司內(nèi)部最大的變化就是在同樣的問(wèn)題面前委任了兩位不同的C EO——約翰·阿克斯，一位從IBM公司內(nèi)部成長(zhǎng)起來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者；路易斯·喬斯蒂納，一位從組 織外部聘任的帶著全新視角來(lái)看IBM的領(lǐng)導(dǎo)者。 今天，任何一個(gè)組織都不可能無(wú)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在，不重視對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處與優(yōu) 勢(shì)加以研究并吸收消化，不善于向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)而能夠生存下來(lái)，也沒(méi)有哪個(gè)組織在哪方 面都是最好的，因此，在這個(gè)世界上，每一個(gè)組織在許許多多的方面都應(yīng)向其他組織進(jìn) 行標(biāo)桿學(xué)習(xí)。通過(guò)標(biāo)桿學(xué)習(xí)，將為缺乏生機(jī)與活力的組織注入新鮮血液。實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 項(xiàng)目最大的障礙就在于說(shuō)服組織的高管層與員工，讓他們相信通過(guò)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)可以從 組織之外學(xué)習(xí)到許多有益的東西（而不是沒(méi)什么新花樣）。 倘若我們?yōu)樽约涸O(shè)定的目標(biāo)不具挑戰(zhàn)性，稍稍努點(diǎn)力或是根本不用費(fèi)心就能完成， 就會(huì)使自己產(chǎn)生一種錯(cuò)誤的成就感。當(dāng)我們不知道自己究竟能做到多好，那么，組織的 改進(jìn)速度肯定快不了——因?yàn)槲覀兒苋菀拙湍苓_(dá)成自己設(shè)定的目標(biāo)。結(jié)果，許多的個(gè)人、 組織都沒(méi)有充分發(fā)揮自己的潛能，未能以最快的速度前進(jìn)。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法就是專(zhuān)治這種甘 居平庸的癥狀的“良藥”——因?yàn)樗蛭覀兲峁┝艘环N如何設(shè)定既具挑戰(zhàn)性又具現(xiàn)實(shí)可行性 的奮斗目標(biāo)的方法。 盡管標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的核心要旨是為我們提供了一種發(fā)現(xiàn)、理解，進(jìn)而加以必要和適當(dāng) 的創(chuàng)新從而有助于組織績(jī)效改進(jìn)的方法的思想，但是，這一方法的獨(dú)特價(jià)值在于它不僅 讓我們明白，我們自己究竟能夠做到多好，而且使你認(rèn)識(shí)到如何改變和改進(jìn)你目前的行 為方式與經(jīng)營(yíng)管理模式，從而真正達(dá)到你應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平。 在實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)弄清楚標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的兩個(gè)核心問(wèn)題——比較分析（即 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的內(nèi)容是什么）以及產(chǎn)品/系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)（即如何進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)）。如果不知 道如何改進(jìn)組織的流程來(lái)縮小自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或是世界一流組織之間的差距，那么，找 出這一差距又有什么意義呢？知道自己不行，卻無(wú)力改進(jìn)，只能讓每一個(gè)人更失望罷了 。一個(gè)恰當(dāng)?shù)臉?biāo)桿瞄準(zhǔn)流程在設(shè)計(jì)的時(shí)候，既要考慮到“瞄準(zhǔn)什么”，同時(shí)更要突出“如何 瞄準(zhǔn)”。
標(biāo)桿管理為什么要用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法