能力素質模型管理手冊
XXX公司 能力素質模型手冊 安X信公司 XXX年XXX月 目錄 第一章 能力素質模型概述 1. 能力素質模型的概念 1.1 什么是能力素質 1.2 能力素質的分類 1.3 什么是能力素質模型 2. 能力素質模型與人力資源管理整體框架 2.1 人力資源管理整體框架 2.2 能力素質模型在人力資源整體框架中的運用 第二章 能力素質模型數據庫制定/更新流程 第二節(jié) 范圍 2. 控制目標 3. 流程涉及部門 4. 主要控制點 5. 能力素質模型數據庫制定/更新流程圖 6. 能力素質模型數據庫制定/更新流程說明（略） 7. 能力素質模型數據庫制定/更新流程涉及的表單流轉及職責分工 8. 核心能力素質模型數據庫 9. 能力素質模型數據庫使用說明 第三章 能力素質模型在員工考核管理流程中的運用 1. 范圍 2. 控制目標 3. 能力素質模型的運用流程 4. 員工考核管理流程涉及表單流轉及職責分工 5. 個人績效評估表 6. 個人績效評估表填表說明 7. 評估打分依據 評估級別建議表 附件一：能力素質模型應用流程： 能力素質模型數據庫制定/更新流程 附件二：員工考核管理流程圖（HR-FL-6） 附件三：能力素質模型表格 核心能力素質數據庫 個人績效考評表 第一章 能力素質模型概述 “企業(yè)不應僅僅被看成產品和服務的組合，更應該是能力的組合” －《為了未來的競爭》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad 哈佛商學院出版社，1994年 第一節(jié) 能力素質模型的概念 什么是能力素質 能力素質是一個組織為了實現其戰(zhàn)略目標，獲得成功，而對組織內個體所需具備的職 業(yè)素養(yǎng)、能力和知識的綜合要求。 所謂知識是指員工為了順利地完成自己的工作所需要知道的東西，如：專業(yè)知識、技 術知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學習和以往的經驗所掌握的事實、信息、和對事 物的看法；能力則是指員工為了實現工作目標、有效地利用自己掌握的知識而需要的能 力，如：手工操作能力、邏輯思維能力或社交能力等。通過反復的訓練和不斷的經驗累 積，員工可以逐漸掌握必要的能力；職業(yè)素養(yǎng)則是指組織在員工個人素質方面的要求， 如：誠實、正直等。 如上圖所示，無論是職業(yè)素養(yǎng)、能力還是知識，它們都是通過一定的行為表現來顯現 的。但是它們與行為表現的關系又不同。職業(yè)素養(yǎng)是一種較為深層的能力素質要求，它 滲透在個體的日常行為中，影響著個體對事物的判斷和行動的方式。而知識則較直接的 在日常行為中被表露出來，能力則介乎于其中。 值得一提的是，當我們談到能力素質時，應該從組織需求的角度出發(fā)，來看其對個體 提出的能力素質方面的要求。這些能力素質要求是一個組織成功的必備條件，也是一個 組織最為重視的能力素質表現。 能力素質的分類 通常我們從能力素質的適用范圍，將其分為核心能力素質（Core_Competency）和專 業(yè)能力素質（Specific_Competency）。其中核心能力素質是針對組織中所有員工的、基 礎且重要的要求，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔何種崗位 ；而專業(yè)能力素質是依據員工所在的崗位群，或是部門類別有所不同，它是為完成某類 部門職責或是崗位職責，員工應具有的綜合素質。 另一方面，從能力素質的行為表現形式來看，又有通用（Threshold_Competency）和 差別（Performance_Competency）之分。有些能力素質所有的表現者只有唯一的行為表 現形式，不會有表現較好者和表現較差者之分，我們稱之為通用能力素質；有些能力素 質會依據不同的表現者有不同層次的表現，我們稱之為差別能力素質。 一個核心能力素質的表現形式可能是通用的，也可能是有差別的；同樣一個專業(yè)能力 素質也有可能是通用的，也可能是有差別的。 什么是能力素質模型 能力素質模型是將能力素質(職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識)按內容、按角色或是按崗位有機 地組合在一起，職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識中的每項內容都會有相關的行為描述，通過這些 可觀察、可衡量的行為描述來體現員工對于該項職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識的掌握程度。能 力素質模型可廣泛運用于人力資源管理的各項業(yè)務中，如：員工招聘、員工發(fā)展、工作 調配，績效評估以及員工晉升等。 能力素質模型是企業(yè)核心競爭力的具體表現。推行能力素質模型可以規(guī)范員工在職業(yè) 素養(yǎng)、能力和知識等方面的行為表現，實現企業(yè)對員工的職責要求，確保員工的職業(yè)生 涯和個人發(fā)展計劃與企業(yè)的整體發(fā)展目標、客戶需求保持高度的一致性，推動戰(zhàn)略目標 的實現，從而贏得競爭優(yōu)勢。 第二節(jié) 能力素質模型與人力資源管理整體框架 人力資源管理整體框架 安達信借鑒國外的企業(yè)管理模式和中國的人事制度改革經驗，創(chuàng)導了一套適用于中國 企業(yè)人力資源管理的整體框架，如下圖所示。 人力資源管理框架主要分為三個層次： 第一個層次為組織行為，即針對組織所進行的工作。包含設定企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn) 略規(guī)劃、樹立經營目標、設計業(yè)務流程和組織架構，及績效管理。其中，由于績效管理 包含針對部門和針對個人的兩個不同層面的績效管理，因此績效管理屬于組織行為和個 人行為的共同內容。而在這個層面中的績效管理為針對部門的績效管理。 第二個層次為個人行為，即針對員工個人所進行的工作。包含能力素質模型建立、人 員配置、人員培訓、建立薪酬及激勵機制和針對個人的績效管理。 第三個層次是技術支持，由人力資源管理系統(tǒng)對整個人力資源框架中所需完成的工作 進行技術保障。 在人力資源管理整體框架中，企業(yè)戰(zhàn)略決定了企業(yè)的經營目標和業(yè)務流程，同時也決 定了人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務流程相結合確定企業(yè)的組織架構和職責。經營 目標和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃共同決定績效考核的方向和目標。以企業(yè)戰(zhàn)略為指導，人力資 源戰(zhàn)略與企業(yè)的組織架構和職責為基礎制定崗位能力素質模型。而能力素質模型是決定 員工招聘、培養(yǎng)、評估、薪酬的核心。人力資源管理信息系統(tǒng)則是人力資源管理體系的 技術支撐環(huán)境。 能力素質模型是整個人力資源管理框架中的關鍵環(huán)節(jié)，它將企業(yè)戰(zhàn)略與到整個人力資 源管理業(yè)務緊密連接，避免脫節(jié)：
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