新流程的全新設(shè)計
新流程的全新設(shè)計 [pic] 圖35－14 新流程級全新設(shè)計示意圖 “五Ｗ一Ｈ” 在重新設(shè)計流程的時候，要考慮“五Ｗ一Ｈ”，即誰在什么地點、什么時間做什么，為 什么做，怎樣做。這樣能夠把問題考慮得更周全一點。 第一個是“誰” 第二個是“什么” 第三個是“為什么” 第四個是“何地” 第五個是“何時” 第六個是“如何” “五個為什么” 老要問為什么，反復(fù)地問，每一問都要比原來一問層次更深，這樣挖掘我們在流程探 討里的一些潛在因素。 【案例】 某外國彩電公司最近在中國的銷售不太好，為了研究銷售流程哪個環(huán)節(jié)上有問題，提 出了五個為什么。 [pic] 反復(fù)追究根源，最終的結(jié)論就是通過提高認(rèn)識，加大對中國市場的投資，提醒在流程再 造的時候要十分注重對中國市場的認(rèn)識，這個問題就比較清晰了。 “ＰＤＣＡ循環(huán)” Ｐ就是通過市場調(diào)研，對問題進(jìn)行分析，然后制定一個計劃。 Ｄ就是執(zhí)行計劃，在執(zhí)行過程中制定一些措施，并且不斷總結(jié)經(jīng)驗。 Ｃ即不斷檢查和反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時提出調(diào)整意見。 Ａ就是進(jìn)行改進(jìn)，制定新的標(biāo)準(zhǔn)、策略和計劃。 [pic] 圖35－4 ＰＤＣＡ示意圖 計劃評審技術(shù) 1.簡介 計劃評審技術(shù)也叫做網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，但這里的網(wǎng)絡(luò)不是因特網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)那個網(wǎng)絡(luò)，而 是指它的圖形像網(wǎng)一樣。用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，找出最關(guān)鍵的路線，然后進(jìn)行改革。對于流 程改造也可以通過這種數(shù)學(xué)辦法。 【案例】 流程圖的四條路線 下圖從開始到結(jié)束一共是14個結(jié)點，有4條路線： 第一條路線：5－4－3－3－2－4 第二條路線：6－7－2－3－4 第三條路線：3－2－3－2－3－4 第四條路線：3－2－3－2－2－1 [pic] 圖35－5 計劃評審技術(shù)與關(guān)鍵路線法示意圖 假如每一條線結(jié)點跟結(jié)點之間代表的是所需要的天數(shù)，那么這五條路線分別需要21天 、22天、17天、13天。根據(jù)關(guān)鍵路線法，需要22天的這條路線是關(guān)鍵路線，是關(guān)鍵流程 。就要對這個流程進(jìn)行改進(jìn)。如果把這個數(shù)改成成本，5表示五塊錢，依次類推，同樣可 以找出一個關(guān)鍵流程。就要把成本最大的流程進(jìn)行再造。 【自檢】 請利用計劃評審技術(shù)確定你公司的關(guān)鍵流程 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 2.計劃評審技術(shù)的三階段 |第一是時間的優(yōu)化 | |通過分析找出最長的時間，想辦法縮減，進(jìn)行時間的優(yōu)| |化。特別是對產(chǎn)品的研制、土木建筑工程、電站建設(shè)等| |工期的優(yōu)化。 | |第二是有限資源的優(yōu)化 | |比如只有兩條流水線，如果再增加一條就要投入兩千萬| |資金。 | |在兩條生產(chǎn)線的情況下，怎樣實現(xiàn)最優(yōu)化，使時間最短| |、成本最低，這就是有限資源的優(yōu)化。 | |第三是成本的優(yōu)化 | |成本的優(yōu)化就是如何使成本最低。只要把各個結(jié)點的數(shù)| |據(jù)輸進(jìn)s去，計算機(jī)相應(yīng)的軟件就會自動優(yōu)化。 | 流程再造的推動 流程再造的推動主要是將原有的流程作廢，新的流程要建立和實施。 變革就有阻力，阻力主要就是來源于人的思想。 變革阻力的來源 |反對者 |原因 | |企業(yè)最高層 |擔(dān)心地位下降，擔(dān) | | |心失去控制，不愿 | | |意冒風(fēng)險，思想僵 | | |化 | |中層領(lǐng)導(dǎo)人員 |不愿意失去部門利 | | |益，擔(dān)心失去晉升 | | |機(jī)會，失業(yè)威脅 | |一般員工 |無法適應(yīng)新流程的 | | |要求，擔(dān)心收入下 | | |降，不愿意改變社 | | |交圈 | 克服阻力方法主要有： 1：認(rèn)真對待 2：抓住要害 3：具體問題具體處理
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