課前問卷
目的: 身為質(zhì)量體系審核員需要了解ISO9000:2000系列標準建立的基礎(chǔ) – 質(zhì)量管理原則，也需要了解ISO9001的要求。課前問卷目的是確保你在參加培訓前已研讀 八大原則和ISO9001標準，從而使你更好地掌握此次培訓中討論到的部分原則和實踐。 簡介: 請反復閱讀質(zhì)量管理原則和ISO9001標準，直到你對其內(nèi)容有了基本了解。然后回答 下列問題。在3~4小時的時間完成練習。 將練習答案及ISO9001標準帶到培訓課堂，課前問卷第1﹑2部分將在課程第一天進行 課堂討論。 第一部分 --- 質(zhì)量管理原則 下面情況是附件1八大管理原則中的一個或多個原則的應用，請仔細閱讀并指出與哪 個/些原則最相關(guān)。并說明理由。 1. 一家大的保險公司，其采購經(jīng)理聲稱他對公司的“盡可能的買最便宜的產(chǎn)品”這一采購政 策頗感自豪。最近，公司采購部門買了新的計算機設(shè)備，然而因為機器性能不可靠， 不能滿足請購部門的要求而倍感沮喪。 |原則: | | | | | | | | | | | |理由: | | | | | | | | | | | 2. 上一次質(zhì)量體系的管理評審會議上，6位公司部門主管中有3位請他們的代理人參加會議 。另外一個部門一直未曾派員參加。 |原則: | | | | | | | | |理由: | | | | | | | | | | | 3. 一家賓館連鎖店幾年前率先實施并獲得ISO9002:1994認證。他們請了質(zhì)量管理咨詢?nèi)藛T 協(xié)助建立體系，此體系對商層的參與要求并不多。后來一家客戶的審核員在他的審核 報告中指出，體系文件過于于繁瑣，質(zhì)量手則沒有明確該組織所從事的活動及其相互 之間的關(guān)系。 |原則: | | | | | | | | |理由: | | | | | | | | | | | 4. 一個專門提供會議場所給外界開會的一個服務公司，給老客戶發(fā)出詳細的調(diào)查表，在對 反饋內(nèi)容進行評審的會議上，籌備主管對此非常生氣，籌備經(jīng)理說對缺少停車位和有 關(guān)會展場所方面的信息的批評是不合理的；他又指出，要對上述問題明顯改善，則需 要克服很多困難，且耗資巨大。所以他說這些批評是愚蠢的。 |原則: | | | | | | | | |理由: | | | | | | | | | | | 5. 一個工作改善小組對不斷出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行調(diào)查，他們的分析結(jié)果表明，不能防止問 題重復出現(xiàn)的主要原因是由于缺少部門間的溝通，并且忽視了資歷淺的員工的建議和 想法。 |原則: | | | | | | | | |理由: | | | | | | | | | | | 第二部分--- ISO 9001 要求 根據(jù)ISO9001要求，判斷下列句子對錯。對的在True□中打 “√”，錯的在False□中打“ √”，并簡單說明理由。不論是判對還是判錯，都請注明相關(guān)的條款。 | | |True |False | |1 |內(nèi)部審核員應與被審核活動無關(guān) | | | | |條款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |2 |所有活動都應有工作指導書 | | | | |條款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |3 |所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的供應商都應受審核 | | | | |條款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |4 |書面程序可以是圖表和流程圖等形式 | | | | |條款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |5 |所有重大合同都應有質(zhì)量計劃 | | | | |條款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |6 |表格修訂應受控 | | | | |條款/理由.... | | | | | | | | | | | | | | | |True |False | |7 |審核結(jié)果可以用來促進持續(xù)改進 | | | | |條款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |8 |應記錄設(shè)計評審結(jié)果 | | | | |條款/理由.... | | | | | | | | |9 |應校準所有的監(jiān)控和測量設(shè)備 | | | | |條款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |10 |即使確定沒有問題，也要對記錄進行分析 | | | | |條款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |11 |應確定產(chǎn)品適用的法規(guī)要求 | | | | |條款/理由.... | | | | | | | | |12 |所有質(zhì)量體系文件都應由質(zhì)量經(jīng)理批準 | | | | |條款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |13 |改進質(zhì)量體系的有效性 | | | | |條款/理由.... | | | | | | | | | | | | | | | |True |False | |14 |每一員工都要意識到他們活動的重要性 | | | | |條款/理由.... | | | | | | | | |15 |所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的人員都應接受培訓 | | | | |條款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |16 |失效文件蓋有 “作廢”章，以提醒使用者注意 | | | | |條款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |17 |工作場所和設(shè)施應保持清潔 | | | | |條款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |18 |統(tǒng)計技術(shù)適用于所有的制造過程 | | | | |條款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |19 |應評價供應商績效 | | | | |條款/理由..... | | | | | | | | |20 |應對生產(chǎn)設(shè)備進行維護 | | | | |條款/理由.... | | | | | | | ...
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