面試考官必讀
面 試 1. 面試前的準(zhǔn)備 一、為什么要做好面試前的準(zhǔn)備 很多擔(dān)任面試者的人可能會(huì)問：面試還要什么準(zhǔn)備嗎?來求職的被面試者可能需要做好充 分的準(zhǔn)備，因?yàn)槊嬖嚨谋憩F(xiàn)和結(jié)果將會(huì)決定他們是否會(huì)被公司錄用。而我們作為面試考 官，有什么好準(zhǔn)備的呢?面試不過就是面試者和被面試者坐在一起一問一答而已，由面試 者來提問，被面試者來回答這些問題，根據(jù)他們對問題回答的情況來決定是否予以錄用 。其實(shí)這種想法是比較片面的。盡管我們現(xiàn)在可能充當(dāng)?shù)氖敲嬖嚳脊俚慕巧覀兛?能都有過在求職中被面試的經(jīng)歷。那么，我們不妨假設(shè)自己現(xiàn)在是一個(gè)被面試者，如果 在面試的過程中遇到下面的這些情況，你會(huì)有什么感想呢? o 當(dāng)你應(yīng)約到一家公司面試時(shí)，負(fù)責(zé)面試你的人讓你在公司的前臺等候了半個(gè)多小時(shí) ，你只好百無聊賴的度過這段難熬的時(shí)光； o 當(dāng)你坐如針氈的時(shí)候，面試者來到你面前笑容可掬的向你致歉，并向你解釋她在約 你面試的時(shí)候忘記了自己還有一個(gè)重要的會(huì)議； o 當(dāng)一個(gè)面試者與你談話的過程中，突然有人走進(jìn)會(huì)議室說：“對不起，這個(gè)會(huì)議室我 們已經(jīng)預(yù)定了?！庇谑牵悴坏貌桓S面試者尋找另外的面試地點(diǎn)；或者，在面試 的過程中，面試者總是不得不打斷與你的談話而去接聽電話； o 在面試開始的時(shí)候，面試者對你講：“對不起，王總現(xiàn)在忙于一些重要的事情，因此 ，他讓我來與你談?wù)劇！泵嬲劦倪^程中，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)面試者對你所應(yīng)聘的職位知之 甚少，而且他事先也沒有看過你的簡歷，只是在一邊與你說話時(shí)一邊看你的簡歷 ； o 當(dāng)你試圖從面試者那里了解到一些關(guān)于你所應(yīng)聘的公司的信息時(shí)，你發(fā)現(xiàn)你只能從 他那里得到非常有限的信息，而且你發(fā)現(xiàn)他對公司的業(yè)務(wù)、公司所處的行業(yè)的知 識也非常有限。 站在被面試者的角度上，這些現(xiàn)象當(dāng)然是你所不愿意看到的。而且，當(dāng)你從在一家公司 的面試經(jīng)歷中得到這樣一些信息時(shí)，首先就會(huì)對這家公司形成一個(gè)判斷，很顯然是一個(gè) 負(fù)面的判斷。那么，仔細(xì)分析一下造成這樣一些情況的原因都是由于面試者沒有充分的 做好面試前的準(zhǔn)備工作。 因此，面試前的準(zhǔn)備工作對于面試的成功是至關(guān)重要的。做好面試前的準(zhǔn)備工作，至少 有兩點(diǎn)好處： 第一，能夠幫助面試者更好的對被面試者做出判斷我們知道，要想對被面試者面試表現(xiàn) 做出充分的準(zhǔn)確的判斷，就必須熟悉被面試者簡歷中的信息，以便切中要害的了解一些 關(guān)鍵性的問題；另外，面試者也需要熟知有關(guān)的職位要求信息，以便準(zhǔn)確判斷被面試者 與職位要求的匹配性。為了了解相關(guān)的這些信息，就必須在面試前對簡歷和職位說明等 資料進(jìn)行認(rèn)真的閱讀和分析，并發(fā)現(xiàn)有待在面試過程中澄清的問題。 第二，能夠幫助被面試者形成對公司的良好印象。被面試者心目中的公司形象并不是 主要取決于公司的招聘廣告，而是來自于他所實(shí)際接觸的公司形象。面試的經(jīng)歷往往是 被面試者與公司的初次接觸，如果他看到公司中員工良好的專業(yè)素質(zhì)、高效率的辦事風(fēng) 格、同事之間和諧的氛圍、言而有信、認(rèn)真負(fù)責(zé)，那么這將勝過任何代價(jià)高昂的廣告的 說服力與吸引力。反之，如果他一來到公司就受到了冷淡的接待，看到了缺乏專業(yè)素質(zhì) 的面試者，從面試安排的混亂與不周到中看出了管理上的疏漏，感受到自己并沒有受到 充分的重視，那么，即便這里有適合他的職位，有豐厚的薪酬?？峙滤胍獊磉@里工作 的愿望也大受挫折。由于在面試之前沒有做好準(zhǔn)備，可能會(huì)失去一些優(yōu)秀的潛在人才。 面試的過程是面試者對被面試者進(jìn)行判斷的過程，也是被面試者對公司進(jìn)行判斷的過程 。因此，為了在被面試者的心目中形成對公司的良好印象，必須要重視面試前的準(zhǔn)備。 二、面試前準(zhǔn)備的內(nèi)容 (一)回顧職位說明書 對職位的描述和說明是在面試中判斷一個(gè)候選人能夠勝任該職位的依據(jù)，因此面試者在 進(jìn)行面試之前必須對職位說明信息了如指掌。在回顧職位說明的時(shí)候，要側(cè)重了解的信 息是職位的主要職責(zé)，對任職者在知識、能力、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特點(diǎn)、職業(yè)興趣取向等方面 的要求，工作中的匯報(bào)關(guān)系、環(huán)境因素、晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)、薪酬福利等。 為了判斷面試者是否對職位說明足夠熟悉，可以通過以下幾個(gè)問題進(jìn)行測驗(yàn)： o 我是否對判斷候選人身上應(yīng)具備哪些重要的任職資格足夠了解？ o 我是否能夠?qū)⒃撀毼坏穆氊?zé)清晰的向候選人溝通？ o 我能夠回答候選人提出的關(guān)于職位信息和公司信息的問題？ o 如果你是代表人力資源部的面試者，你是否對該職位的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)有足夠的了解 ? (二)閱讀應(yīng)聘材料和簡歷 在面試之前，一定要仔細(xì)閱讀被面試者的應(yīng)聘材料和簡歷。這樣做的原因主要有兩點(diǎn)： 一是熟悉被面試者的背景、經(jīng)驗(yàn)和資格并將其與職位要求和工作職責(zé)相對照，對被面試 者的勝任程度做出初步的判斷。二是發(fā)現(xiàn)在被面試者的應(yīng)聘材料和簡歷中的問題，供面 試時(shí)討論。 在閱讀被面試者的應(yīng)聘材料和簡歷時(shí)，應(yīng)該關(guān)注哪些方面的問題呢?主要有以下一些重要 的方面： 1．瀏覽外觀與行文 當(dāng)拿到一份應(yīng)聘信或簡歷時(shí)，首先引起人們注意的就是它的外觀，其次就是文字、語法 等方面。在瀏覽簡歷的外觀時(shí)有一些要點(diǎn)，例如，簡歷是否整潔，排版是否美觀，是否 有錯(cuò)別字，在語法、用詞方面是否得當(dāng)，等。如果有一份英文的簡歷，可以看看其英文 表達(dá)水平。如果有手寫的文字，可以了解其書法。可以再看看簡歷的內(nèi)容組織是否有邏 輯性、有條理。一般來說，比較專業(yè)化的簡歷都是一到二頁，如果一份簡歷過長或過短 都應(yīng)該引起注意。 2．注意材料中空白的內(nèi)容或省略的內(nèi)容 在候選人應(yīng)聘時(shí)，常常會(huì)提供給他們一些現(xiàn)成的應(yīng)聘表格或簡歷模版，現(xiàn)在越來越多的 公司使用標(biāo)準(zhǔn)化的簡歷模版，這樣所有應(yīng)聘者的簡歷看上去就會(huì)包含同樣的內(nèi)容。因而 ，很容易發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的簡歷中有哪些欄目是空白的或者有哪些內(nèi)容被省略掉了。這些內(nèi) 容將會(huì)在面試中進(jìn)一步了解。 3．特別注意與其所應(yīng)聘職位或行業(yè)相關(guān)的工作經(jīng)歷 一般來說，一個(gè)人應(yīng)聘一份工作，都會(huì)選擇與自己過去經(jīng)歷相關(guān)的工作內(nèi)容。在面試前 ，面試者就應(yīng)該對被面試者在來公司應(yīng)聘之前曾經(jīng)在哪些有關(guān)的單位工作過了如指掌。 例如，一個(gè)應(yīng)聘者可能曾經(jīng)在一個(gè)競爭對手企業(yè)里做過類似的工作，或者有在這個(gè)行業(yè) 中很著名的一家企業(yè)中工作過，這些經(jīng)歷都應(yīng)該在面試的過程中進(jìn)一步了解。 4．思考被面試者工作變動(dòng)的頻率和可能的原因 在一個(gè)人的簡歷中最關(guān)鍵的部分可能就是他的工作經(jīng)歷了。在工作的變動(dòng)經(jīng)歷中，我們 可以注意該候選人工作變化的頻率如何，是否在很短的時(shí)間內(nèi)(例如不到一年)就更換工 作?如果工作變動(dòng)過于頻繁，就可以作為疑問在面試中提出。另外，可以考慮一下該候選 人每次變動(dòng)工作的原因是否合乎情理，找出工作變化動(dòng)機(jī)中的疑問，例如，從一家知名 企業(yè)換到一家小公司，工作單位變了但工資沒有變化甚至下降；所從事的工作領(lǐng)域發(fā)生 變化，從做技術(shù)轉(zhuǎn)向做人事；等等。關(guān)于工作變動(dòng)的動(dòng)機(jī)也是面試中要提問的重要問題 。 5．注意應(yīng)聘者工作經(jīng)歷中時(shí)間上的間斷或重疊 有的時(shí)候，一個(gè)應(yīng)聘者從一家公司離職的時(shí)間和到下一家公司就職的時(shí)間之間會(huì)有一個(gè) 間隔，那么，這段間隔的時(shí)間應(yīng)聘者在做什么應(yīng)該是面試者關(guān)心的問題。另外，有的應(yīng) 聘者的工作經(jīng)歷中有時(shí)間上的重疊，例如，一個(gè)人在1995年4月到1997年8月之間既在一 所學(xué)校教書，又在一家公司工作，那么這也需要在面試的過程中進(jìn)行澄清。 6．審視候選人的教育背景及其與工作經(jīng)歷的相關(guān)性 對相當(dāng)多的人來說，所從事的工作是與學(xué)校所學(xué)的專業(yè)相關(guān)的。但也會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人所從 事的工作與自己所學(xué)專業(yè)沒有直接的關(guān)系，或者在最初離開學(xué)校時(shí)從事的是與專業(yè)相關(guān) 的工作，但后來變換成與原來所學(xué)專業(yè)不太相關(guān)的工作。因此，發(fā)現(xiàn)這些問題就需要在 面試時(shí)加入相關(guān)的問題，詢問被面試者在選擇職業(yè)和職業(yè)生涯發(fā)展方面的考慮。 7．注意被面試者對薪酬的要求 在被面試者的應(yīng)聘材料中，我們還應(yīng)該特別關(guān)注其目前的薪酬?duì)顩r以及他對薪酬的期望 值。我們可以將他所期待的薪酬與該職位所能提供的薪酬水平做比較，在面試中與他討 論這方面的問題。 此外，在瀏覽簡歷與面試材料時(shí)，還應(yīng)特別關(guān)注其中前后不一致的地方和難以理解的地 方，在這些地方做下標(biāo)記，以便在面試中提問和尋求答案。 有的時(shí)候，當(dāng)你約了一個(gè)應(yīng)聘者來面談的時(shí)候，剛剛談了很短的一段時(shí)間，你就發(fā)現(xiàn)很 顯然這個(gè)人不是你所要找的人。因此你頗有點(diǎn)覺得浪費(fèi)了時(shí)間。其實(shí)你完全可以事先通 過電話將這樣的應(yīng)聘者篩選掉。在正式面試之前，最好花一些時(shí)間進(jìn)行簡短的電話訪談 ，為正式的面談做準(zhǔn)備。 電話訪談主要解決兩個(gè)問題：一是確認(rèn)應(yīng)聘者的應(yīng)聘材料和簡歷中的信息，初步了解應(yīng) 聘者的職業(yè)興趣是否與應(yīng)聘的職位相符；二是確定與應(yīng)聘者正式面試的時(shí)間和地點(diǎn)。 在電話訪談中，可以側(cè)重了解以下的一些問題： o 應(yīng)聘者是從什么渠道了解到公司的?又是如何得知職位空缺信息的? o 應(yīng)聘者應(yīng)聘的原因是什么? o 應(yīng)聘者現(xiàn)在所做的主要是什么工作? o 應(yīng)聘者為什么離開現(xiàn)有的雇主? o 應(yīng)聘者最感興趣的是什么工作? o 應(yīng)聘者對自己所應(yīng)聘的工作是如何理解的? o 應(yīng)聘者對公司有什么期望? 除了向應(yīng)聘者提問之外，也可以允許應(yīng)聘者提出一些自己感興趣的問題，從應(yīng)聘者所提 的問題中，也可以了解他的興趣點(diǎn)和對工作及公司的了解程度。一個(gè)電話訪談一般持續(xù) lO到15分鐘左右。在電話訪談結(jié)束時(shí)，面試看應(yīng)該對以下問題形成判斷： o 應(yīng)聘者是否正確領(lǐng)會(huì)了所應(yīng)聘的工作內(nèi)容? o 應(yīng)聘者的職業(yè)興趣是否與應(yīng)聘的工作相吻合? o 應(yīng)聘者所提的問題是否切中要領(lǐng)? o 應(yīng)聘者表現(xiàn)出對所應(yīng)聘的工作具有強(qiáng)烈的興趣嗎? o 應(yīng)聘者是否滿足對該職位的最基本的任職資格要求? o 應(yīng)聘者所說的與簡歷和應(yīng)聘材料中的信息是否相—致? o 您是否決定對其進(jìn)行正式的面試? 在電話訪談中，面試者應(yīng)該時(shí)刻提醒自己，電話訪談的目的不是要得出是否聘用該應(yīng)聘 者的結(jié)論，而是判斷是否有必要對該應(yīng)聘者進(jìn)行正式的面試。電話訪談是為了篩選掉明 顯不符合要求的應(yīng)聘者，而并非選拔出勝任的應(yīng)聘者。 (四)準(zhǔn)備面試的時(shí)間和場地 面試雙方必須實(shí)現(xiàn)約定好時(shí)問，約定的時(shí)間應(yīng)該是雙方都可以將此時(shí)間全身心的投入到 面試中的時(shí)間。因此，面試者應(yīng)該特別注意計(jì)劃好自己的時(shí)間，為面試留下充足的時(shí)間 ，避免面試的時(shí)間與其他重要工作的時(shí)間發(fā)生沖突。 應(yīng)該選擇什么樣的面試環(huán)境，這一點(diǎn)也是很重要的，因?yàn)榄h(huán)境因素也會(huì)影響到被面試者 的行為表現(xiàn)。面試的環(huán)境首先必須是安靜的。在一些大型的人才交流會(huì)上，許多人都會(huì) 擠到一些大公司的展位前參加面試。這時(shí)所進(jìn)行的面試，嚴(yán)格來說不是面試。因?yàn)閼?yīng)聘 者與用人單位的負(fù)責(zé)人只能匆匆見面，匆匆分手，這時(shí)的面試所起的作用充其量只能是 獲得一些初步的信息，而對應(yīng)聘者的能力、專長和個(gè)性等方面特征都沒有了解。因此， 在面試開始之前應(yīng)首先為被面試者創(chuàng)造一個(gè)可以接受的寬松氣氛。 很多面試者喜歡選擇自己的辦公室做為面試場所。當(dāng)然，辦公室是一個(gè)較好的面試場所 ，但必須要注意在辦公室中面試經(jīng)常會(huì)遇到意外的電話、工作方面的事情干擾等等，因 此要特別注意避免意外的打擾。此外，一些小型的會(huì)談室也是不錯(cuò)的面試場所。 在面試的環(huán)境方面，值得注意的一個(gè)問題是面試中面試者與被面試者的位置如何安排。 下面是幾種安排座位的方式： [pic] A為一種圓桌會(huì)議的形式，多個(gè)面試者面對一個(gè)被面試者。 B是一對一的形式，面試者與被面試者成一定的角度坐。 c是一對一的形式，面試者與被面試者相對而坐，距離較近。 D是一對一的形式，面試者與被面試者相對而坐，距離較遠(yuǎn)。 E是一對一的形式，面試者與被面試者坐在桌子的同一側(cè)。 究竟采用哪一種位置最好呢? 在面試中，如果采用c這樣的形式，面試者與被面試者面對面而坐，雙方距離較近，目光 直視，容易給對方造成心理壓力，使得被面試者感覺到自己好像是在法庭上接受審判， 使其緊張不安，以致無法發(fā)揮出其正常的水平，當(dāng)然在想特意考察被面試者的壓力承受 能力時(shí)可采用此種形式。像D這樣的形式，雙方距離太遠(yuǎn)，不利于進(jìn)行交流，同時(shí)，空間 距離過遠(yuǎn)也增大了人們的心理距離，不利于雙方更好地進(jìn)行合作。如果采用E這樣的形式 ，面試者與被面試者坐在桌子的同一側(cè)，心理距離較近，也不易造成心理壓力，但這樣 面試者的位置顯得有些卑微，也顯得不夠莊重，而且也不利于面試者對被面試者的表情 ，姿勢進(jìn)行觀察。采用A這樣的形式，排列成圓桌形，使被面試者不會(huì)覺得心理壓力太大 ，同時(shí)氣氛也較為嚴(yán)肅。采用B這樣的形式，面試者與被面試者成一定的角度而坐，避免 目光過于直射，可以緩和心理緊張，避一免心理沖突，同時(shí)也有利于對被面試者進(jìn)行觀 察。因此，我們建議在通常情況下最好采用A、B這兩種位置排列來進(jìn)行面試。 ...
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