領導者準則
領導者準則 前言 當你面對個人生活和機構中真實的挑戰(zhàn)時，你或許已經(jīng)問過自己這些問題。閱讀本書 ，你將了解到實施有效領導的一些基本原則?！笆谌艘贼~，供人一食之需；授人以漁，供 人終身之食。”有了這樣的認識，你就能回答這些和其他難題，否則就只能碰運氣或靠自 己摸索來生活和解決問題了。 以原則為核心的方法 　　在研討會上，我常常請出席者講述他們面臨的最棘手的事情，或請他們問一些最難 解答的問題。這些人提到的沖突或困境是無法用傳統(tǒng)方法解決的，下面是其中的幾個例 子： 　　·處在不斷的危機和壓力之中，如何才能保持個人生活和工作之間的平衡？ 　　·如何才能為別人的成功和才能由衷地感到快樂？ 　　·怎樣才能既保持控制，又給予員工有效地工作所必需的自由和自治？ 　　·在員工對過去的項目抱著懷疑的態(tài)度時，怎樣在各個層次和全體人員中貫徹總質量 管理和不斷改進的計劃？ 　　當你面對個人生活和機構中真實的挑戰(zhàn)時，你或許已經(jīng)問過自己這些問題。閱讀本 書，你將了解到實施有效領導的一些基本原則。 　　“授人以魚，供人一食之需；授人以漁，供人終身之食?！?　　有了這樣的認識，你就能回答這些和其他難題，否則就只能碰運氣或靠自己摸索來 生活和解決問題了。 　　我的著作《高效能人士的七個習慣》（The 7 Habits of Highly Effective People）出版以來的這些年中，我和許多嘗試改善自己的生活質量、產(chǎn)品、服務和機構 的優(yōu)秀人士共過事。不幸的是，雖然許多人誠心地希望改善他們的人際關系、希望得到 企盼的結果，我發(fā)現(xiàn)他們運用的方法卻是欠考慮的。 　　這些欠考慮的方法常常與高效能人士的七個習慣相左。我的那位擔任教職的哥哥約 翰·柯維將此稱為“無效能人士的七個習慣”： 　　·被動反應：懷疑自己并怨天尤人。 　　·毫無目標地工作。 　　·專注于迫在眉睫的事。 　　·患得患失，非贏即輸。 　　·先求被人理解。 　　·贏不了就妥協(xié)。 　　·懼怕變化，拖延改善。 　　高效能者在走向成熟的過程中，往往會先于眾人取得勝利。而低效能者在“反成熟” 的過程中倒退時，也必定先于眾人嘗到失敗的滋味。也就是說，他們從靠其他人滿足其 基本需求和其他欲望的“依賴狀態(tài)”，走到采取抗爭或逃避行為的“反依賴狀態(tài)”或以消極 的方式相互合作的“共同依賴狀態(tài)”。 　　怎樣才能打破這些習慣并以新的習慣取而代之呢？你我如何才能擺脫過去的羈絆， 在個人生活和在我們的機構中，重新塑造自己并完成有意義的改造呢？ 　　這就是本書的宗旨所在。我在第一部分將討論如何將有效的原則運用于個人和人際 關系，第二部分則討論這些原則在管理和組織上的運用。 　　對問題的某些觀察 　　讓我先談一談在個人及職業(yè)生涯中，我們都會面臨的一些問題，之后我將介紹以原 則為核心的解決方案。 　　·有些人假借高尚的目的為高壓手段辯護。他們說“在商言商”，為了利潤必須犧牲“ 道德”和“原則”。他們認為個人家居生活質量與工作的產(chǎn)品、服務質量無關。他們還認為 由于公司內部的政治和社會環(huán)境以及外界分散的市場，濫用人際關系也會無往而不利。 　　·有位職業(yè)橄欖球隊的主教練告訴我，有些球員不愿在賽季之外接受訓練。他說：“ 球員們來到訓練營地，一個個像病了似的，他們以為可以騙得過我和自然法則，認為只 要隊伍一上陣，就會有上乘的表現(xiàn)?！?　　·我在研討會上發(fā)問:“絕大多數(shù)員工的能力、創(chuàng)造力、天賦、進取精神和機智遠遠超 過現(xiàn)在工作之所需，有多少人同意這個觀點？”近99％的人同意這個說法。換言之，我們 都承認，我們擁有的最大資源被浪費掉了，差勁的人力資源管理影響到了我們的基礎。 　　·我們心目中的英雄通常就是會賺錢的人，當這樣的英雄如演員、藝人、運動員或其 他專業(yè)人士暗示我們可以隨心所欲、予取予求時，我們就會言聽計從；當社會規(guī)范肯定 他們的所作所為時，我們就更深信不疑。 　　·有些父母不愿為子女付出心血，有時為了表面形象也裝裝樣子，但背后卻又吼又叫 又摔門。當他們看到自己的小孩吸毒、酗酒、亂搞性關系以填補生活的空虛時，還不知 道問題出在哪里。 　　·我問一位公司主管，是否可以要求所有員工用六個月的時間寫一份企業(yè)宗旨報告， 他說我不了解公司，其實他可以要求員工用一個周末就辦完這件事。有許多人都試圖在 周末完成某些事情，比如在周末重建婚姻關系，與子女重建已疏離的關系，或改變企業(yè) 文化。但有些事情是無法在短時間內完成的。 　　·許多為人父母者在面對叛逆子女時容易意氣用事，因為在情緒上他們也很在意子女 是否接納他們，于是雙方就形成一種共謀關系，即彼此利用對方的弱點證實自己的觀點 ，并為自己的無能為力辯護。 　　·在管理上，每件事都被數(shù)字測量。因此7月份屬于員工，12月份就屬于管理者。每 年年底，數(shù)字都會被弄得好看一些。這些數(shù)字原本應該是準確和客觀的，但大家都知道 它們建立在主觀的假設之上。 　　·對于只會以“老生常談”的逗笑故事刺激聽眾的講演者，大多數(shù)人都會嗤之以鼻。他 們要聽的是實質性的內容。對于身上的劇痛，他們需要的不只是阿斯匹林或繃帶，而希 望能解決他們的長期問題和獲得長遠的效果。 　　·在一次培訓課上，我和一群資深主管談話，發(fā)現(xiàn)他們并不情愿來上課，是老總強迫 他們這里呆坐四天，聆聽一堆抽象的理論的。這些人正是家長式依賴文化的一部分，將 培訓當成支出，而不是一種投資；他們的公司仍把人當成“物”來管理。 　　·在學校里，我們要求學生回答我們講授的內容，并以教材測驗學生。學生們則琢磨 這個體制，參加晚會和拖延功課，然后用填鴨式方式取得分數(shù)。他們認為生活的其他事 都可以同樣地走捷徑。 　　有些無效能的習慣植根于社會上急功近利的想法。在學校里，許多人臨時抱佛腳也 能成功地通過考試。但這種方式在農(nóng)場里行得通嗎？你可以兩星期不替母牛擠奶而一下 子瘋擠行嗎？荒廢了春耕夏耘，只在秋天拼命工作，就能有收獲嗎？在農(nóng)業(yè)上，我們對 這些做法都會不以為然；但在學業(yè)方面，我們卻常常臨陣磨槍，只想得到理想工作所需 的分數(shù)和學位，不在乎是否得到完整的教育。 　　解決方案:自然法則 　　這些問題都是一般方法無法解決的?？焖?、容易、自由、有趣的方法在農(nóng)場上是行 不通的，因為在那兒我們受制于自然法則。無論我們是否了解或服從，建立在原理基礎 之上的自然法則始終是運作著的。 　　農(nóng)場上亙古不變的惟一法則是:我必須整地、播種、育苗、除草、灌溉，作物才會慢 慢成長、成熟。在婚姻問題上或幫助少年度過困難的認同危機，同樣沒有以積極的態(tài)度 和成功的公式即可把一切事情弄妥的快捷辦法。收獲法則主宰一切，自然法則和原理總 是在起作用。所以，請將這些法則納入你的人際關系、管理方式以及整個公司組織之中 。 　　如果我的性格有問題，能力亦受到質疑，但仍試圖以精心設計的手段，讓他人依照 我的意思去做，也許一時得逞，但從長遠來看，我是無法成功的。即使有口才和善意， 若無信任，成功的基礎就不會穩(wěn)固；但如果學會管理和領導的方法，就等于打好了基礎 ，因為那樣就可以將人們的才華和能力發(fā)揮出來。 　　我們一向認為變化和改良是由外及內而非由內至外的過程。即使承認內部改革的必 要性，我們也只想到學習新技能，而忽略了更加遵循基本原則。但是重大的突破，通常 意味著內部與傳統(tǒng)思維方式的決裂，我將此稱為“模式轉換”。 　　以原則為核心的領導方法引進了一種新的典范，也就是將我們的生活以及對公司和 員工的領導方針，集中在某些真正的原則上。我將在本書中討論這些原則以及為什么必 須以這些原則為中心和如何達成效果。（這些章節(jié)曾以文章的形式首先刊載于由原則型 領導學研究所出版的《優(yōu)秀管理者》雜志。八年多來，約有500人在這家雜志上撰文闡述以 原則為核心的領導思維，他們代表了美國最優(yōu)秀的管理思想。） 　　效率立基于某些不變的原則之上。人性中的自然法則，如同物理學的重力法則一樣 是真實不變的。這些原則已是文明社會不可或缺的組成部分，是家庭和風俗綿延不絕的 根源。 　　原則并不是我們或社會發(fā)明的，它們是植根于人類關系和人類組織的宇宙法則，是 人性、意識和良知的一部分。人類如能信守公平、公正、正直、誠實、信任等基本原則 ，就能擁有生存與安定，否則就會走上分裂與毀滅。 　　經(jīng)驗告訴我，人們會直覺地信任那些以正確的原則立身的人。我們長期與人相處時 都會有這種體驗。信任是長期的值得信任的結果，與信任相比，技巧是不重要的。信任 度高時，溝通毫不費力，我們可能出錯，但別人仍能掌握我們的意思；信任度低時，溝 通就會相當困難，而且耗時傷神，毫無成果。 　　個性很容易培養(yǎng)，我們只需學習一些新的技巧，調整言談方式，采用人際關系技術 ，運用想象肯定法，或加強我們的自尊即可。但要改變習慣，培養(yǎng)美德，學習基本修養(yǎng) ，信守諾言，具有勇氣，真正設身處地去了解他人的感受和信念，就困難多了，但這卻 是成熟與否的真正考驗。 　　看重自己，又能認同更高層次的目標和原則，這是人性的矛盾精髓所在，也是有效 領導的基礎。 　　依靠羅盤領導 　　正確的原則如同羅盤，總是指出一個方向。如果知道如何解讀原則，我們就不會迷 路、困惑或被互相沖突的聲音和價值觀念所誤導。 　　原則是不證自明、顯而易見的自然法則，它們不會改變。當我們摸索四周環(huán)境時， 它們?yōu)槲覀兊纳钐峁┝恕罢薄钡姆较颉?　　原則無時無地皆可運用。它們以價值、思想、規(guī)范和教義的形態(tài)出現(xiàn)，提升人的水 準，讓人更加高貴，發(fā)揮人的潛能，充實人的力量并激發(fā)人的希望。歷史給我們的教訓 是: 　　只要以正確的原則和諧運作，人類和文明就會繁榮昌盛。對正確原則的違反是社會 沒落的根源。要是社會采取正確的原則，不知可以避免多少經(jīng)濟危機、文化沖突、政治 革命和內戰(zhàn)？ 　　以原則為核心的領導方法是基于我們無法違反自然法則的認識。不管我們相信與否 ，這已為數(shù)個世紀的人類歷史所證明。如果能遵循已經(jīng)證實的這些原則，個人將更有成 效，組織也將更有力量。它們不是解決個人與人際問題的靈丹妙藥，而是一些基本的原 則，堅持運用后即可成為習慣，促使個人、關系或組織的徹底改變。 　　原則和價值不同，它是客觀的、外來的，依據(jù)自然法則運作，無視周圍環(huán)境。價值 是主觀和內在的，好像地圖一樣。地圖不是實際疆域，只是用來描繪或代表疆域的主觀 意圖。價值或地圖與正確原則（實際疆域或實際物件）愈接近，它們也就愈準確和愈有 用，但當疆域改變或市場經(jīng)常變動時，任何地圖都會立即失效。 　　以價值為基礎的地圖可提供某些有用的信息，以原則為核心的羅盤能提供無價的視 野與方向。準確的地圖是良好的管理工具，但永遠向北的羅盤卻是領導與授權的工具。 當羅盤指向北方時，表示與自然法則相符合；但我們若局限于地圖上的指引，將浪費許 多資源、漫無目的或錯失機會。 　　價值觀念反映了文化背景的信念。從小我們就培養(yǎng)出一種價值體系，是文化影響、 個人探索和家庭教育的結合，這些成了我們觀察這個世界的“眼鏡”。我們評估、制定順 序、判斷和行事，都是從個人眼鏡中所看到的一切作為基礎的。 　　常見的一種被動生活形態(tài)，是活在以價值為基礎的生活中，在那里，我們的行為主 要遵循著別人對某些特定角色的期望，例如配偶、父母、子女、公司主管、社區(qū)領袖等 。因為每一角色都有自己的價值體系，被動的人就會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，根據(jù)自己在特定時間所 扮演的角色和所在的環(huán)境，必須迎合相沖突的期望值，以不同的價值觀過生活。 　　將個人價值觀與正確原則相結合，就能從舊式的觀點和典范中解放出來。真正領導 人物的特質之一，就是謙恭。他們能夠拿下眼鏡，客觀地檢視鏡片，并對照正確的原則 分析自己的價值觀、觀點、信念與行為。在有差異（偏見、無知或錯誤）存在時，他們 就會以更大的智慧進行調整。正是這些不變的原則，為他們的生活帶來永恒與力量。 　　四大層次 　　以正確原則作為生活中心，是在我們生活中開發(fā)這個豐富的內在力量的關鍵。有了 這個力量，我們就能實現(xiàn)許多夢想。這是一個讓你安心、引導你、賦予你能量的中心。 就像車輪的軸心，能將各方力量結合在一起。原則不但是個人和組織宗旨的核心，也是 文化的根基，并且整合了片斷的價值、結構和體系。 　　無論占據(jù)我們生活中心的是一些什么原則，那都是我們生命支持系統(tǒng)的主要源泉。 這個系統(tǒng)可大致區(qū)分為四大基本層次:安全感、指引、智慧和力量。以原則為核心的領導 和生活，培育出這四種內在力量的根源。 　　將注意力集中在另外的生活中心上，如工作、娛...
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