高級主管的觀念及條件
http://www.5ixue.com (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 太平洋人壽保險公司 講師手冊 課程題目：高級主管的觀念及條件 黃興 教學(xué)目的：了解高級主管應(yīng)具有的觀念 掌握高級主管應(yīng)具備的條件 課 時：150分鐘 課程結(jié)構(gòu)：1、引言 2、高級主管應(yīng)具有的觀念 3、高級主管應(yīng)有的態(tài)度 4、高級主管應(yīng)具備的條件 5、結(jié)語 圖 例： (——案例 (——重點 (——膠片 ?——提問 http://www.5ixue.com (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 1 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊 1. 引言 只有正確的觀念，才能有正確的行動。 “南轅北轍”這則寓言中的主人能否到達 目的地楚國，不取決他的馬跑得如何快，也 不取決于他的馬夫趕馬的本領(lǐng)如何高，關(guān) 鍵在于他的導(dǎo)向。這就是作為今天我們的 (主管)領(lǐng)導(dǎo)所需要的決策觀念。 ← 某營業(yè)單位在競賽中獲獎金 1000元,4名員工的業(yè)績分別占 50%、30%、20%、0。分配中業(yè) 績最高的員工建議按完成務(wù)的 比例分配，掛零的員工建議平 均分配。 ? 如您是一名主管，您覺得應(yīng)該 怎樣分配能既合理又不產(chǎn)生矛盾？` 二、主管應(yīng)具備哪些觀念 ( 概念 領(lǐng)導(dǎo)：就是“讓人愿意做一件他不想 做的事”，領(lǐng)導(dǎo)不是一個職位， 而是一種影響的過程。 http://www.5ixue.com (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 2 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊 領(lǐng)導(dǎo)：你可以牽牛到河邊， 但無法強迫它去喝水。 （一）、領(lǐng)導(dǎo)人的勇氣 1. 轉(zhuǎn)變態(tài)度比解決問題更重要。 2. 領(lǐng)導(dǎo)的四個層 1. 愿景：以宏觀的角度思考 2. 現(xiàn)實：現(xiàn)實往往與愿景相對，務(wù) 實的領(lǐng)導(dǎo)面對現(xiàn)實的壓力，不會一廂 情愿而是實事求是，沒有忘想，也不 會心存僥幸。 3. 倫理：是誠實、愛人追趕求意義 等人類的基本的價值， 統(tǒng)御不以喜怒。 4. 勇氣：是屬于意識范疇，它是實 現(xiàn)目標(biāo)的能力，包括立場的提倡與個人責(zé) 任的內(nèi)化。 ( 是成功領(lǐng)導(dǎo)的核心特質(zhì) ( 我們不只要改變思考行為的方式， 更要改變意志運作的方式。 領(lǐng)導(dǎo)的困惑 1. 四個層次的沖突 2. 適度的掌控 高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 3 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊 ← 選請學(xué)員回答后，打出膠片。 案例提示：1。用哲學(xué)的角度解決問題 2．經(jīng)營者應(yīng)改變態(tài)度，而非制度 3．領(lǐng)導(dǎo)不是一種職位，而是一種 影響的過程。 （二）、領(lǐng)導(dǎo)之魂——經(jīng)營文化 1. IBM征才啟示 IBM在招聘新人面試時，規(guī) 定每人面試時間只有3 分鐘。 其中一名25歲的年青人說 我只需要一分鐘時間，隨后 他提出兩個問題： （1）、貴公司成功的要素是什么？ （2）、我要花多長時間才能達到你的位置？ 2. 職場文化特質(zhì) ? 提問：你現(xiàn)在所在公司有什么文化特質(zhì)？ （請學(xué)員回答） （三）、領(lǐng)導(dǎo)該做的事——為與不為 在實際工作中我們解決問題是靠 勇氣、能力還是智慧，為什么？ 生命的禱告： (祈求上蒼賜給我勇氣，讓我能夠 承受那些無法改變的事情； 高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 4 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊 (祈求上蒼賜給我能力，讓我改變那些可 以改變的事情； (祈求上蒼賜給我智慧，讓我分辨哪些是 可以改變的事情，哪些是不可以改變的事情。 作為高級主管必須能夠分辨： 哪些是可以改變的，那些是不可以改變 的——時間花在可以改變的事情上；哪些是 該做的哪些是不該做的——時間花在該做的 事情上。 （四）領(lǐng)導(dǎo)的影子 領(lǐng)導(dǎo)就象一面鏡子——從你下屬的精神面貌、 工作習(xí)慣、言談舉止可以反映出領(lǐng)導(dǎo)的修為 與特質(zhì)。 （五）領(lǐng)導(dǎo)部屬成功的關(guān)鍵： 經(jīng)營者的思想、觀念、決定了一個公司的成敗。 因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷宣導(dǎo)經(jīng)營的觀念，影響每 一個員工。 （六）自我修煉——學(xué)習(xí)當(dāng)個主管 人生不怕沒有機會，就怕沒有舞臺。 萬事具備，只欠東風(fēng)。 要想讓部屬改變，不如首先改變自己案例 提示：人生的困難沒有絕對的解決方法，只有 高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 5 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊 采用哲學(xué)的觀念跳出問題本身來看問題、處理 問題，這便是高級主管應(yīng)有的觀念 四個領(lǐng)導(dǎo)策略 1. 愿景領(lǐng)導(dǎo)者：為組織勾勒未來愿景， 用信心和熱忱點燃部署的夢想，讓 他們知道目標(biāo)何在以愿景領(lǐng)導(dǎo)眾人 努力方向，愿意繼續(xù)堅持下去，夢 想成真。 2. 灌能領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力激勵員 工、使之潛能盡量的發(fā)揮。只有部 屬的支持，才會賦予主管領(lǐng)導(dǎo)的權(quán) 力。 3. 變革領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者不只要能夠靈 活應(yīng)變，更要在遠(yuǎn)景的前提下創(chuàng)造 改變，不只改變企業(yè)更要改變環(huán)境； 領(lǐng)導(dǎo)者必須鼓勵改變、嘗試與冒險， 并承擔(dān)因改變而造成的一切后果。 4. 價值領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)就 是領(lǐng)導(dǎo)部屬“創(chuàng)造價值”員工愿意 跟隨創(chuàng)造價值的人或讓其覺得自己 很有價值的人。 高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 6 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊 二、主管應(yīng)具備的內(nèi)化態(tài)度 1、責(zé)任V.S權(quán)力 主管的權(quán)利來自部署的支持，在我們的團隊 中，有一種錯誤的思想，有的人認(rèn)為“主管 ”是一個職位，可以“管”很多人，因而聽 不進別人的意見，其實主管是一種責(zé)任；從 某種程度上，是一種服務(wù)。你坐在這個位子， 就應(yīng)有這樣的擔(dān)當(dāng) 2. 領(lǐng)導(dǎo)V.S管理 很多人認(rèn)為,管理和領(lǐng)導(dǎo)者兩個角色是可以互 換的,其實不然,管理與領(lǐng)導(dǎo)的功能是不一樣 的。在團隊中經(jīng)常出現(xiàn)問題是管理有余，而 領(lǐng)導(dǎo)不足。管理者過分注意短期的效果，否 定下屬的作為；而領(lǐng)導(dǎo)者卻用自己的思想、 行為去以身作則，樹立行為的榜樣 (——馬拉車的故事 一匹馬拉著一輛車在行進的過程中突然停止， 問題：我們是鞭策馬，還是去打車？ 答案：是鞭策馬。 團隊就象這輛馬車，主管如同一匹馬，車就 是屬員。團隊不前進，問題出在主管身上， 主管只去打車（管理屬員）馬車不會前進。 高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 7 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊 只有靠主管去帶領(lǐng)屬員前進，馬車才會前行。 3. 創(chuàng)新v.s經(jīng)驗 (中美教育的區(qū)別:中國教育幾十年不變, 循規(guī)蹈矩；美國教育強調(diào)創(chuàng)新與個性。 ← 21世紀(jì)，從眾心理轉(zhuǎn)向叛眾心理 ( 穩(wěn)定工作轉(zhuǎn)向有活力既發(fā)揮個性的工作。 ( 單項儲蓄轉(zhuǎn)向投資理財 ( 儲蓄型保險轉(zhuǎn)向保障型保險 所以，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備創(chuàng)新精神，加強學(xué)習(xí)。 ← 例案：英國養(yǎng)牛擠奶，把BP機放在牛 身上，到擠奶時間，就呼BP機，機身震動， 奶牛一一回來擠奶。農(nóng)民創(chuàng)新了擠牛奶的方 法，降低了成本讓效益得到了提高。 4．協(xié)作與V.S強迫 在團隊的經(jīng)營中，能遇到很多的問題。主管在 解決間題的方法上，應(yīng)該轉(zhuǎn)變態(tài)度，放下身段。 5. 整合 兩種團隊模式 （1）、團隊愿景和個人愿景一致時， （2）、個人愿景大于團隊愿景時 （主管的責(zé)任就是將他們統(tǒng)一起來）。 6. EQ管理 主管的情緒管理能力應(yīng)高于組員，對組員的 高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 8 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊 高度期許要持之以恒；分辯屬員各種語言和 情緒表達的背后的真正目的，并善于解決。 7. 新價值思維模式 長期以來習(xí)慣使用權(quán)用的方式不再有效，要 想在競爭中成功，學(xué)會新的思維模式非常重 要。這是因為信息時代傳統(tǒng)的行之有效的方 法與經(jīng)驗不再是有效的方法。 ← 知識已不再是唯一的成功要素， 人類所取得的知識每七年就翻一倍。在 技術(shù)領(lǐng)域更新的速度更快。學(xué)生在第一 年學(xué)到的知識畢業(yè)時有一半已經(jīng)過時。因 此，不是知識本身而是管理知識成務(wù)關(guān) 鍵的因素，而我們對知識的管理要靠正確 的思維方法。 四、主管應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)與條件 高級主管在他的組織與環(huán)境中尋求適 應(yīng)能力就構(gòu)成了一項相對固定的品性特征， 也就是高級主管的條件。 主管的各種角色是很難區(qū)分開的，但任 何一種角色都是不可缺的，要求部屬應(yīng)具有 的品質(zhì)，不是你怎樣教給他，而是親范給他 高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 9 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊 看，用身教去經(jīng)營。 1. 展現(xiàn)強烈的企圖心。 (你的企圖心體現(xiàn)在——堅強的意志 (團隊的企圖心體現(xiàn)在 是 ——主管與意志力的較量 (成功的主管要把意志力沖突內(nèi)化為 團隊的目標(biāo)，帶動團隊共同成長。 2. 追求卓越的態(tài)度。 (追根究底，止于至善 (停止就是退步的開始，滿就是落后的前兆 (人才追隨人才，追求卓越的主管會帶領(lǐng)出 一批卓越的部屬。 ——只有追求卓越的主管與部屬， 才能有一個不斷前進達到永恒的團隊 3. 熱情與充沛的活力 (熱情讓人產(chǎn)生魅力，主管的人格魅力是解決 團隊沖突的最捷路徑。 產(chǎn)主核能 (充沛( 產(chǎn)主凝聚力 能源補給站 4. 接受挑戰(zhàn)的勇氣 高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 10 頁 太平洋人壽保險 講師手冊 5、擁抱堅持，尋找意義的能力。 堅持不懈，才能成功； 正確的要堅持，且持之以恒，同時考慮： （1）、為什么要堅持？（堅持的意義） （2）、堅持21法(養(yǎng)成良好的習(xí)慣 6．表現(xiàn)事業(yè)與人生價值觀的能力 人的格局有多大，修為才會有多大 成功吸引成功 協(xié)助部屬創(chuàng)造共同的人生觀 7．灌輸組織理念與愿意景的能力 （1）、變灌輸法(站在屬員接受的角度來考慮 （2）、滲透法 （3）、創(chuàng)造共同的愿意景(達成共識(共同來完成 8、正面的激勵精圖治語言的習(xí)慣 （1）、正面激勵可激發(fā)人的能動性的90% （2）、負(fù)面的壓力只能激發(fā)人能動性的50% （3）、正成激勵可充分挖掘下屬的潛力。 用你一分的付出，換來下屬110%的努力。 9、善于授權(quán)，勇于承擔(dān)。 （1）、授權(quán)能事半倍，而事必躬親只能造 成大量時間、精力的浪費。我們應(yīng)學(xué)會將 80%的時間、精力用于最重要的工作； 高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 11 頁 太平洋人壽保險 講師手冊 （2）、我們應(yīng)信任部屬，給予他們更多鍛 煉成長的機會； （3）、無論結(jié)果如何。作為主管要勇于承擔(dān)， 才能獲得部屬的敬意。 10、尊重部屬，善用員工智慧 友善于來自尊重，想要塑造和睦團隊，主管 應(yīng)以平等態(tài)度對待部屬。 11、熱愛你的事業(yè) （1）、壽險行銷是充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)、朝陽行業(yè) （2）、身為其中一員，能有自豪感 12、相信保險 （1）、歷史最悠久的行業(yè)，最富愛心的行業(yè) （2）、“人人為我，我為人人”的互助行業(yè)(( 四、結(jié)語： 一名主管的成功在今天已一不單純?nèi)Q于他 的智慧、動機、知識或經(jīng)驗，而取決于他管 理知識的能力，將來自于他正確的觀念 作者：黃 興 huanggreen@tom.com ----------------------- 高級主管的觀念及條件 只有正確的觀念，才能有正確的行動。“南轅北轍”這則寓言中的主人能否達到目的地楚 國不取決他的馬跑得如何快，也不取決于他的馬夫趕馬的本領(lǐng)如何高，關(guān)鍵在于他的導(dǎo) 向。這就是作為今天我們的 (主管)領(lǐng)導(dǎo)所需要的決策觀念. 領(lǐng)導(dǎo)人的勇氣 轉(zhuǎn)變態(tài)度比解決問題更重要。 領(lǐng)導(dǎo)的四個層 [pic] 主管應(yīng)具備的內(nèi)化態(tài)度 1. 責(zé)任V.S權(quán)力 2. 領(lǐng)導(dǎo)V.S管理 3. 創(chuàng)新v.s經(jīng)驗 4. 協(xié)作V.S強迫 [pic] 領(lǐng)導(dǎo)的四個層： (愿景 (理實 (倫理 (勇氣 [pic] 領(lǐng)導(dǎo)： 就是“讓人愿意做一件 他不想 做的事”，領(lǐng)導(dǎo)不是一個職位，而是一種影響的過程。 [pic] 不是一個職位，而是一 種影響的過程。 （三）、領(lǐng)導(dǎo)該做的事 ——為與不為 生命的禱告： 祈求上蒼賜給我勇氣，讓我 能夠承受那些無法改變的事 情； 祈求上蒼賜給我能力，讓我 改變那些可以改變的事情； 祈求上蒼賜給我智慧，讓我 分辨哪些是可以改變的事 情，哪些是不可以改變的事 情。 （二）、領(lǐng)導(dǎo)之魂 ——經(jīng)營文化 1、 IBM征才啟示 2、 職場文化特質(zhì) [pic] 四．主管應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)與條件 7．灌輸組織理念與愿意景的能力 8、正面的激勵精圖治語言的習(xí)慣 9、善于授權(quán)，勇于承擔(dān)。 10、尊重部屬，善用員工智慧 11、熱愛你的事業(yè) 12、相信保險 [pic] 領(lǐng)導(dǎo)： 你可以牽牛到河邊， 但無法強迫它去喝水。 [pic] 主管應(yīng)具備的內(nèi)化態(tài)度 5．整合 6．EQ管理 7．新價值軸維模式 [pic] 四、主管應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)與條件 1．展現(xiàn)強烈的企圖心 2．追求卓越的態(tài)度。 3．熱情與充沛的活力 4．接受挑戰(zhàn)的勇氣 5．擁抱堅持，尋找意義的能力。 6．表現(xiàn)事業(yè)與人生價值觀的 能力 （四）領(lǐng)導(dǎo)的影子 （五）領(lǐng)導(dǎo)部屬成功的 關(guān)鍵 （六）自我修煉—— 學(xué)習(xí)當(dāng)個主管 （七）四個領(lǐng)導(dǎo)策略 （七）四個領(lǐng)導(dǎo)策略 愿景領(lǐng)導(dǎo)者 灌能領(lǐng)導(dǎo)者 變革領(lǐng)導(dǎo)者 價值領(lǐng)導(dǎo)者
高級主管的觀念及條件