績效考核申訴表
共性指標(biāo)
類別 評價維度 評價因素描述 考核者評價
客戶服務(wù) 客戶服務(wù)（含內(nèi)部客戶） 1．認真傾聽、理解并發(fā)現(xiàn)客戶的需求
2．根據(jù)組織規(guī)則，及時合理滿足客戶需求
3．服務(wù)態(tài)度愉悅、友善
內(nèi)部合作 團隊合作 1．愿意與他人分享工作經(jīng)驗或方法，促進共同成長
2．支持同事及協(xié)作部門的工作，保持良好合作關(guān)系
3．參與和支持團隊工作，推進團隊目標(biāo)的達成
4．為后續(xù)工作或人員提供最大程度的便利
工作執(zhí)行 工作效率 1．工作任務(wù)或活動安排清晰有序
2. 對工作任務(wù)和需求能進行良好的理解、分析和判斷
3．根據(jù)需要主動調(diào)整和加快工作進度，并發(fā)展新方法
4．問題解決能力良好，能根據(jù)任務(wù)/環(huán)境要求采取有效措施解決問題
5．能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進方法以提高工作效率
工作品質(zhì) 1．尊重并維護組織的利益和形象
2．從大局出發(fā)，以組織利益為重
3．積極主動承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)和責(zé)任
4. 服從上級的工作指示或任務(wù)安排，樂意接納額外的任務(wù)和必要的加班
5. 在無上級監(jiān)督的情況下，能穩(wěn)定的開展工作，保持工作質(zhì)量
領(lǐng)導(dǎo)能力 計劃與組織 1．按目標(biāo)和指示將部門工作目標(biāo)或計劃進行任務(wù)分解和時間安排，制定實施方案
2．與下屬溝通，明確下屬的工作目標(biāo)和任務(wù)
3．分析組織和客戶需要，自主提出可行的項目和計劃
4．當(dāng)環(huán)境條件發(fā)生變化時，能對計劃做出適應(yīng)性的調(diào)整
決策與授權(quán) 1．鼓勵下屬及相關(guān)人員參與部門工作決策過程
2．責(zé)權(quán)范圍內(nèi)，獨立作出決策，不推卸問題和責(zé)任，對決策的結(jié)果負責(zé)
3．將決策權(quán)和工作職責(zé)適當(dāng)下放，鼓勵下屬獨立做出決定，并建立適當(dāng)?shù)目刂拼胧?
指揮與監(jiān)控 1．任務(wù)下達清晰明確，工作目標(biāo)和要求解釋詳細
2．工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點，追蹤工作進度和質(zhì)量
3．按照規(guī)則和流程要求，嚴(yán)格監(jiān)控下屬工作進程
4．工作指導(dǎo)時，不但指出問題，而且提供解決問題的具體建議
團隊建設(shè) 1．積極促使下屬對組織目標(biāo)和工作任務(wù)的認同，并及時向下屬傳遞有關(guān)信息
2．公平對待每一位下屬
3．通過正常的工作途徑和手段積極與員工溝通，了解其工作現(xiàn)狀和需要，并對其工作結(jié)果進行反饋
4． 接納他人的建議，并鼓勵他人提出建議
5. 努力發(fā)現(xiàn)員工對團隊的工作貢獻和進步，及時給予激勵
6. 注意培養(yǎng)和提高下屬的工作能力
個性指標(biāo)
類別 評價維度 評價因素描述 考核者評價
績效考核申訴表