某服裝企業(yè)業(yè)務運作流程圖及說明書
在以信息網絡技術為主導的知識經濟時代，企業(yè)置身于激烈的市場競爭中，要想獲得更大的生存和發(fā)展空間，必須更新經營管理理念，改變傳統(tǒng)的管理方式，建立符合信息時代特征的企業(yè)管理模型。
我們講企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)歸納起來有三方面因素：顧客、變革和競爭，簡稱3C因素：
 顧客(Customer)：
 隨著社會經濟的發(fā)展，物資供應無論從品種、數(shù)量或是渠道的多樣化，顧客選擇商品的余地大為擴展，市場的主導已經轉入顧客手中,市場已由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場。
 因此,如何最大程度地滿足顧客的需求,成為企業(yè)的奮斗目標和一切工作的歸宿。
 有了忠誠的顧客群體，企業(yè)才有生存的空間。
 變革(Change)：
 科技進步日新月異,產品生命周期不斷縮短,這些變化已成為不可阻擋的潮流，促使企業(yè)必須加快變革步伐。
 而科技的進步，必然帶來生產（管理）工具的革命，從而引發(fā)一系列生產作業(yè)方式的變革，這時，若不跟隨時代的變革而變革，企業(yè)就會失去生存的基礎和發(fā)展的源動力。
 競爭(Competition)：
 市場發(fā)展?jié)u趨成熟，那種僅憑“物美價廉”的商品就能在競爭中穩(wěn)操勝券的簡單競爭方式已被多層面的競爭方式所取代，
 企業(yè)必須做到以下四點：按合同及時交貨或新產品及時上市；保證有好的產品質量；具有競爭優(yōu)勢的產品成本；售前咨詢服務及售后維護、升值服務，即能夠提供獨占性的產品和一流的服務,才能夠贏得競爭。
 市場占有率已成為評判企業(yè)是否具有競爭力的最集中體現(xiàn)。
以上三種因素應使企業(yè)意識到，要想適應外界環(huán)境的迅速變化,要能在激烈的競爭中求生存、求發(fā)展,不僅要采用先進的科學技術,而且要盡快地改變與現(xiàn)代化生產經營不相適應的管理方式,企業(yè)應建立對外部環(huán)境變化做出靈活反應的管理機制和組織結構。
鑒此，本公司公司按SCMSWXE－2000－02合同的規(guī)定，對某某服裝公司管理現(xiàn)狀進行了深入調研，在雙方論證中一致認定：某某服裝公司在短短幾年的經營活動中，已取得較大成功。但是，在以往行之有效的管理工具、管理方法，已成為企業(yè)追求更大的市場和利潤空間的重要制約因素。為此，本公司公司將向某某服裝服裝公司提供以SCMS信息管理系統(tǒng)為平臺的企業(yè)運作管理模型，這種模型的設計首先是從企業(yè)的業(yè)務運作流程重組開始。
企業(yè)業(yè)務運作流程重組的概念
一．基本概念：
企業(yè)業(yè)務流程重組(Business Process Reengineering,簡稱BPR) 是對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的重新思考和徹底翻新,以使企業(yè)在成本、質量、服務、速度等表征企業(yè)業(yè)績的重大特征上獲得根本改善,并強調通過充分利用信息技術使企業(yè)業(yè)績取得巨大提高。
二．企業(yè)業(yè)務運作流程重組的原則：
 徹底性的重新設計業(yè)務流程，要求企業(yè)決策者和全體員工徹底擺脫頭腦中的舊框框,要不受現(xiàn)有部門和工序分割的限制,以一種最直接的方式來設計。
 徹底性的重新設計業(yè)務流程要達到以下目的：
 橫向動態(tài)集成，實行團隊作業(yè)方式；
 縱向壓縮組織，使組織扁平化；
 權力下放，授權員工自行做出決策；
 推行并行工程進行業(yè)務運作。
 在重組時本著以下兩個原則：
 高效性原則：充分發(fā)揮信息管理系統(tǒng)“動態(tài)集成共享”的特性,使得企業(yè)內業(yè)務流程中各階段的工作成果可以得到最大限度的有效繼承，在減少不必要的重復勞動的同時，也降低了人為造成的出錯機率，既提高了業(yè)務工作的質量，又提高了運作效率。
 鉗制性原則：保證系統(tǒng)運作有很強的可監(jiān)控性，將企業(yè)管理工作置于營運過程中，對可能發(fā)生的弊端控制在產生結果的事先，從而有助于實現(xiàn)零缺點管理。
三．企業(yè)業(yè)務運作流程重組后的變革：
正如一個帶有技術革命性質的生產工具的發(fā)明將會帶來一系列生產方式的變革一樣，本公司信息管理系統(tǒng)作為全新管理工具的導入也會為企業(yè)帶來管理上的一系列變革。
 工作指令及工作成果傳遞方式不同：在傳統(tǒng)的手工管理模式下，工作指令和成果是被單線縱向傳遞的，而企業(yè)工作流程的設置也必須與這種工作指令相匹配。當企業(yè)更新管理技術、導入信息管理工具后，信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了“集成共享”的強大能力，企業(yè)的運作信息傳遞渠道和工作指令系統(tǒng)將發(fā)生本質性變化，各部門的工作成果和與之相關的信息將被其它部門多向動態(tài)共享。
 信息傳遞的時效性不同：在手工管理模式下，工作指令的傳遞是完全依靠人工作業(yè)的方式進行的，由于客觀存在的地域差以及其他諸多原因，使得指令接收與指令的下達間總是存在著一個時間差。在信息管理模式下，指令傳遞渠道發(fā)生了本質性的變化，指令的下達與接收可以在一瞬間完成，信息的時效性大大增強。
 動態(tài)控制能力不同：傳統(tǒng)意義中的業(yè)務流轉單證是業(yè)務信息流、作業(yè)責任流的一種載體，它能夠客觀地記錄業(yè)務過程中的必要信息，但是卻無法對業(yè)務運作施以任何控制力。而信息管理系統(tǒng)中的“動態(tài)共享”特性使得每一張電子單證制作前必須按照企業(yè)擬定的商務規(guī)則實行自動檢測（如在制作銷售單據(jù)前，系統(tǒng)要求對所銷售的產品數(shù)量與庫存數(shù)量進行檢測），以確保該單證可被正常執(zhí)行。
 責任交割方式、表現(xiàn)形式不同：隨著信息管理工具的導入，各種手工單證變?yōu)榱穗娮颖砀瘢魇礁鳂拥臄?shù)字變成了有一定之規(guī)的信息，機制確 認取代了原始意義上的手工簽字。
業(yè)務流程重組后所帶來的變革，將從根本上提高企業(yè)的管理能力。

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