某品牌配貨中心管理手冊
第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能………………………………………………………… 2
一 配貨中心職能………………………………………………………………………………2
二 “某品牌”配貨中心組織機構(gòu)示意圖…………………………………………………………3
三 配貨中心組織與客戶關系分析……………………………………………………………3
四 本手冊管理設計原則與方法………………………………………………………………4
第二章 配貨中心部門職能與崗位職責……………………………………………………… 5
一 總經(jīng)理…………………………………………………………………………………… 5
二 產(chǎn)品開發(fā)部……………………………………………………………………………… 6
三 市場部…………………………………………………………………………………… 9
四 銷售部…………………………………………………………………………………… 13
五 財務部…………………………………………………………………………………… 19
六 行管部（兼人力資源部）……………………………………………………………… 22
第三章 “某品牌”配貨中心各部門相關流程與圖表……………………………………… 26
一 “某品牌”配貨中心相關流程……………………………………………………………26
二 “某品牌”配貨中心相關表格……………………………………………………………39
第四章 “某品牌”羊毛衫配貨中心管理規(guī)定……………………………………………… 60
一 配貨中心"5S"管理制度……………………………………………………………………60
二 員工禮儀和5S檢查標準………………………………………………………………… 62
三 公司職員禮儀制度………………………………………………………… 65
四 人事管理規(guī)章制度…………………………………………………………………………67
五 公司出入管理制度…………………………………………………………………………77
六 電話管理規(guī)定………………………………………………………………………………78
七 機要文書保密制度……………………………………………………………………… 78
八 計算機安全管理制度………………………………………………………………………80
九 辦公用品管理制度…………………………………………………………………… 82
十 公物使用管理規(guī)定…………………………………………………………………………84
十一 成品倉儲管理制度……………………………………………………………………… 84
十二 客戶投訴管理制度……………………………………………………………………… 88
第五章 述職……………………………………………………………………………………92
一 首次述職……………………………………………………………………………………92
二 定期述職……………………………………………………………………………………93
三 特別述職……………………………………………………………………………………94








“某品牌”配貨中心管理手冊


序言
羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴格意義上來說是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷商為拓展和服務本區(qū)域內(nèi)客戶而組建的一個盈利性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn)，發(fā)揮權(quán)利，履行義務，并承擔責任。因為羊毛衫行業(yè)的特性，也可以說是總公司在該區(qū)域的全權(quán)代理，發(fā)揮產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓與管理、客戶服務、貨物配送、財務等等公司職能。因此，配貨中心的經(jīng)營管理就需要以當?shù)氐氖袌鲂枨鬄橹行?，服務于區(qū)域市場。
由于配貨中心的獨特性，組建配貨中心就需要對配貨中心的職能進行明確，并按職能進行部門與組織設計，構(gòu)建崗位職責，避免組織機構(gòu)的繁冗，以提高運做效率為目的。



第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能
一、配貨中心職能
“某品牌”的區(qū)域配貨中心，主要承擔以下職能：
定義：”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權(quán)運營商。
主要職能：
1 “某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場營銷及管理活動。
2 向”某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海天愷企業(yè)營銷策劃有限公司）提市場目標與規(guī)劃。
3 負責”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營活動，實現(xiàn)協(xié)議中的市場和銷售目標。
4 保證公司能為該區(qū)域的經(jīng)銷商和消費者提供符合標準的”某品牌”產(chǎn)品和服務。
5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調(diào)整”某品牌”的產(chǎn)品組合和定位，使品牌不斷得到發(fā)展。
6 塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。
7 代表”某品牌”品牌在當?shù)亻_展公關活動，向當?shù)厥袌鰝鬟_”某品牌”的品牌文化。
8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運營模式管理該區(qū)域經(jīng)銷商。
9 負責制定”某品牌”在當?shù)厥袌龅膮^(qū)域經(jīng)營規(guī)劃。
10 決定針對該區(qū)域經(jīng)銷商的有效的激勵措施。
11 定期向天愷公司提出市場狀況和財務狀況報告并接受質(zhì)詢。
12 發(fā)現(xiàn)并消除”某品牌”品牌在當?shù)厥袌龅碾[患，保證”某品牌”品牌的穩(wěn)定及發(fā)展。
13 建立和完善”某品牌”品牌的區(qū)域市場網(wǎng)絡。
14 建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運營體系獲得最大收益。
15 建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。
16 保證整個運營體系成員的安全。



二、”某品牌”配貨中心組織機構(gòu)示意圖






三、配貨中心組織與客戶關系分析







四、本手冊管理設計原則與方法
（一）、職權(quán)設計原則及方法
1、維護統(tǒng)一指揮
（1） 實行首腦負責制。企業(yè)及其每一個部門，都必須也只能確定一個人負責并實行全權(quán)指揮。
（2） 正職領導副職
（3） 直接上級是唯一的。每一個部門和每個人都只接受一個直接上級的領導，并僅對該上級負責和報告工作，其他上級領導的指令對該部門和個人是無效的。
（4） 一級管一級。實行逐級指揮和逐級負責，一般情況下不得越級指揮；反之，也不應越級報告
2、保證責權(quán)一致
（1） 決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)相統(tǒng)一。
（2） 運用貢獻分析法，正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置
3、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合
4、讓顧問參謀機構(gòu)切實發(fā)揮作用
（1） 實行強制參謀制度
 顧問機構(gòu)和人員作為同級直線指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線指揮人員雖然有權(quán)決定取舍，但是，無權(quán)拒絕聽取他們的意見；
 直線指揮人員在制定重要決策和計劃之前，必須征詢有關顧問機構(gòu)和人員的意見，無權(quán)省略這一程序。
（2） 授予顧問機構(gòu)和人員越級報告權(quán)
5、對職權(quán)做出明確規(guī)定

（二）、公司授權(quán)原則
1、 統(tǒng)一指揮原則。在授權(quán)過程中，要堅持一人只對一人負責、一人向一人匯報工作的原則，不能多頭領導，以免使下級無所適從，造成指揮的混亂。
2、 逐級授權(quán)原則。公司內(nèi)部的授權(quán)，應從最高層組織開始，自上而下地逐級授權(quán)，直至最基層組織，不能越級授權(quán)。
3、 職權(quán)明確原則。公司各個組織層次的職權(quán)，包括已授出去和未授出去的職權(quán)，都必須非常明確，最好采用書面形式公布于眾。
4、 職權(quán)與職責相對稱原則。職權(quán)是執(zhí)行任務的權(quán)利，職責則是完成任務的義務，兩者必須相稱。行使職權(quán)的同時就應當負有相應的職責。把職責交給下級的同時要給予下級履行職責的相應職權(quán)。要避免有權(quán)無責或有責無權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。
5、 例外管理原則。在一般情況下，依據(jù)已有的規(guī)定由各級組織行使自己的職權(quán)并履行自己的職責。但是，在例外的特殊情況下，可由上級來處理意外出現(xiàn)的問題。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應付特殊性的例外管理工作。
6、 職權(quán)絕對性原則。公司內(nèi)部的上級組織職權(quán)授給下級之后，并不減輕上級組織的責任。沒有一個上級人員能夠因為授權(quán)給下級人員而就對下級組織不承擔責任。上級人員對下級人員的行為是負責任的。這種責任的絕對性，就要求遵循職權(quán)絕對性原則。上級雖然與下級，但又保留著收回授權(quán)的權(quán)利

（三）、職權(quán)劃分辦法及調(diào)整
2、 為明確劃分配貨中心各層人員的權(quán)責，加強管理，提高工作效率，特制訂本辦法。
3、 本手冊中所列的權(quán)責，各層人員均應切實負責辦理，不可借詞推委，實施后，如遇困難或特殊事件發(fā)生需向上一層人員請示后處理
4、 各層人員依本手冊的規(guī)定辦理后，如須向其上層人員報告時，仍需以書面或口頭報告。
5、 本手冊采用列舉方式，其未列舉的事項，如已在本公司的各項規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中有所規(guī)定者，照其中規(guī)定辦理，無規(guī)定者，可由上級單位主管酌情處理。
6、 任一事項，涉及兩個或兩個以上部門的職責者，應送上級部門協(xié)調(diào)
7、 有關目標、政策、計劃、標準及重要人事事項，應經(jīng)各經(jīng)營會議商討后，呈請總經(jīng)理核定



第二章 配貨中心部門職能與崗位職責
一 總經(jīng)理
（一）部門職能
定義：指公司日常運營最高執(zhí)行管理者。
部門本職：對公司的行政和運營管理負完全的執(zhí)行責任
主要職能：
1 公司的經(jīng)營活動。
2 做出公司年度經(jīng)營預算和費用預算。
3 領導公司的經(jīng)營活動，實現(xiàn)公司年度計劃中的預算和利潤指標。
4 保證公司能提供符合標準的服務和產(chǎn)品。
5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營方向，使公司不斷得到發(fā)展。
6 塑造公司形象，決定廣告定位，指導公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。
7 代表公司對外開展公關活動。
8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運營模式管理公司。
9 編制公司執(zhí)行機構(gòu)組織系統(tǒng)表，確定崗位、人員編制、工資額度總計劃。
10 決定公司部門以下人員的任免和獎懲。
11 定期監(jiān)控營業(yè)狀況和財務狀況報告并提出質(zhì)詢。
12 發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，保證公司的運營穩(wěn)定及合法性。
13 建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。
14 建立和保證生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運營體系獲得最大收益。
15 保證整個運營體系成員的安全。

（二）總經(jīng)理崗位職責
主要職責：
1 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施公司決議；
2 組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；
3 擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設置方案；
4 擬訂公司的基本管理制度；
5 制定公司的具體規(guī)章條例；
6 甄選、訓練、督導各部門主管；
7 指導各部門主管遵照公司政策行事；
8 提請聘任或者解聘公司部門主管；
9 根據(jù)自己的判斷向公司例會做最有利于公司的建議；
10 公司章程、條例授予的其它職權(quán)；

某品牌配貨中心管理手冊