顧客關系管理在中國投資銀行中的應用研究(二)
綜合能力考核表詳細內(nèi)容
客關系管理在中國投資銀行中的應用研究（二）
第一節(jié) CRM系統(tǒng)在投資銀行中的集成
一、一個案例
下面就是企業(yè)失掉生意機會的一個例子。一個潛在的客戶進入網(wǎng)站，但通過網(wǎng)站和企業(yè)溝通的客戶名單上并沒有他的名字。這次訪問，系統(tǒng)只是把他作為初次聯(lián)系的顧客，除了記錄一些簡單的個人情況（名字、職業(yè)、愛好等）之外，沒有留下其他任何的個人信息。這樣，這個潛在客戶便沒有被標記為高價值潛力客戶。于是這名客戶便沒有被追尋，公司便失掉了這樣一位潛在客戶。然而很多時候這位潛在客戶正是公司目前的“金牌”客戶，是其它部門花心思提供特別服務的顧客。他僅僅是因為平時習慣于通過電話聯(lián)系而沒有專注于網(wǎng)頁，而沒有被企業(yè)的商機獲取系統(tǒng)識別出來，這位客戶實際上是有興趣下一個大的買單，這次想嘗試一下這種新的快捷的溝通方式。有關這位客戶的興趣、購買習慣以及忠誠度等信息企業(yè)都有，但保存在另外部門的數(shù)據(jù)庫或不同系統(tǒng)建立的數(shù)據(jù)庫中而沒有被集中起來，而且被客戶服務部門不同的人員所處
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