企業(yè)程序文件805數(shù)據(jù)分析
青島8888廠
程序文件 文件編號：HD-QP-805
生效日期：2001-10-01 版本：A
數(shù)據(jù)分析控制程序 頁碼：1/2
受控號：
1. 目的
對監(jiān)視和測量活動以及其他相關質量活動的數(shù)據(jù)和信息按規(guī)定收集、分析，以評價質量管理體系的適宜性和有效性，以及識別改進機會 并與競爭對手或適用基準比較，找出差距采取措施，作為決策和持續(xù)改進的依據(jù)。
2. 范圍
本程序適用于質量管理體系數(shù)據(jù)和信息的收集、整理、評審和利用。
3. 引用文件
ISO9001：2000 8.4 數(shù)據(jù)分析
《質量手冊》8.4章
4. 定義
無
5. 職責
5.1 廠辦負責數(shù)據(jù)和信息的歸口管理。
5.2 各部門負責與本部門相關的數(shù)據(jù)和信息的收集、整理。
5.3 廠長負責組織對數(shù)據(jù)和信息的評審和決策
5.4 生產(chǎn)辦統(tǒng)計負責質量管理體系數(shù)據(jù)和信息的收集、整理、匯總、分析和報告。
6 工作程序
6.1 數(shù)據(jù)和信息的分類
6.1.1 與產(chǎn)品質量有關的數(shù)據(jù)
a. 質量記錄；
b. 產(chǎn)品不合格信息；
c. 不合格品率；
d. 顧客的投訴抱怨；
e. 內外部質量成本等。
6.2.2 與運行能力有關的數(shù)據(jù)
a. 過程運行的測量和監(jiān)控信息；
b. 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的能力；
c. 內部審核的結論；
d. 管理評審的輸出；
e. 生產(chǎn)效率；
f. 交貨期等。
6.3 數(shù)據(jù)的收集
6.3.1 質檢科負責收集與產(chǎn)品質量有關的數(shù)據(jù)，以及審核、評審、測量和監(jiān)控數(shù)據(jù)。
6.3.2 廠辦負責收集生產(chǎn)計劃、報表、勞動生產(chǎn)率、交貨期等方面的數(shù)據(jù)。
擬稿 審核 批準
青島8888廠
程序文件 文件編號：HD-QP-805
生效日期：2001-10-01 版本：A
數(shù)據(jù)分析控制程序 頁碼：2/2
受控號：
6.3.3 銷售科負責收集市場發(fā)展趨勢、產(chǎn)品銷售、顧客動態(tài)及需求、投訴、退貨、索賠以及競爭對手相關的數(shù)據(jù)。
6.3.4 廠辦根據(jù)各部門的數(shù)據(jù)匯總報表責成財務科計算出產(chǎn)品成本發(fā)展趨勢、廢品成本、內外部損失、各種消耗和鑒定費用等數(shù)據(jù)。
6.3.6 各部門對所收集的數(shù)據(jù)進行匯總分析，以數(shù)字統(tǒng)計的方法加文字說明的形式，報告廠辦。
6.4 數(shù)據(jù)的分析評審
6.4.1 廠長主持，管理者代表組織，各部門參加，每半年對數(shù)據(jù)進行一次分析。
6.4.2 評審的依據(jù)是行業(yè)標準、組織的計劃目標和內控或企業(yè)標準、競爭對手或適用的基準。通過分析提供下列信息，作為對質量管理體系適宜性和有效性的評價依據(jù)。
a. 顧客滿意度的現(xiàn)狀和趨勢以及不滿意的主要方面；
b. 產(chǎn)品和服務方面與顧客要求的符合性；
c. 過程產(chǎn)品特性的變化和趨勢；
d. 供方產(chǎn)品過程和體系的相關信息。
6.4.3 分析應形成文件并保存。通過分析找出差距，以便采取糾正措施，改善質量管理體系的運行狀態(tài)。
6.5 措施和應用
6.5.1 根據(jù)分析結果，質檢科組織相關部門制訂和實施糾正措施，并監(jiān)督檢查并將實施效果報廠長。
6.5.2 糾正措施優(yōu)先解決與顧客相關的問題和組織的生產(chǎn)、銷售、服務中的關鍵問題。
6.5.3 通過數(shù)據(jù)和信息的分析尋找改進的機會
7. 質量記錄
不合格品統(tǒng)計表 HD-QT-80501
統(tǒng)計分析報告 HD-QT-80502
8. 相關文件
《服務和顧客滿意度調查控制程序》 HD-QP-801
《監(jiān)視和測量控制程序》 HD-QP-803
《產(chǎn)品要求和合同評審控制程序》 HD-QP-701
《采購和供方控制程序》 HD-QP-702
《不合格品控制程序》 HD-QP-804


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