管 理 學(xué)
管 理 學(xué)
創(chuàng)新管理
一、熊彼特管理創(chuàng)新思想
創(chuàng)新是指把一種從來(lái)沒(méi)有過(guò)的關(guān)于生產(chǎn)要素的 “新組合”引入生產(chǎn)體系。
二、利潤(rùn)本質(zhì)
　　技術(shù)創(chuàng)新是指科技成果變成商品并在市場(chǎng)上得以銷售實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，從而獲得經(jīng)濟(jì)效益的行為和過(guò)程。
　　知識(shí)的最重要特性就是易于傳播性和迅速更新性，所以，要想保持不敗，唯一的辦法就是不斷地創(chuàng)新，永遠(yuǎn)處于知識(shí)的最前沿，永遠(yuǎn)擁有先進(jìn)的知識(shí)和技術(shù)。
思考： 創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)意義是什么？ 創(chuàng)新可以在買方市場(chǎng)的大環(huán)境下創(chuàng)造一個(gè)不飽和的賣方市場(chǎng)。
啟示：1）讓對(duì)手成為客戶而不是相反，是為商的基本原則；
2）小商販注重于零售，大老板則癡心于批發(fā)；
3）按傳統(tǒng)做法賺消費(fèi)者的錢的人充其量只能成為小商販；賺小商販的錢的人就能成為小老板，……
4）自下而上是升格，自上而下是掉價(jià)。
三、競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新
利潤(rùn)=內(nèi)部創(chuàng)新力-外部競(jìng)爭(zhēng)力
創(chuàng)新需要有前瞻性。創(chuàng)新需要有敏感性。
企業(yè)家是指從事創(chuàng)新活動(dòng)的人，而不是泛指資本家。企業(yè)家必須具備三個(gè)條件：1)要有眼光，能看到潛在利潤(rùn)；2)要有膽量，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)；3)要有組織能力，能動(dòng)員社會(huì)資金來(lái)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的重新組織。
四、發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、創(chuàng)新
發(fā)明不等于創(chuàng)新。創(chuàng)新就是發(fā)明的第一次商品化。在發(fā)明未能轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新之前，發(fā)明只是一個(gè)新觀念、新設(shè)想。發(fā)明不一定導(dǎo)致創(chuàng)新，但創(chuàng)新前身大多是發(fā)明。——熊彼特
科學(xué)是關(guān)于自然界、人類社會(huì)以及人自身的規(guī)律的概念、原理、方法和觀念，是客觀事物本質(zhì)的揭示，是系統(tǒng)地反映事物真相的客觀真理?？茖W(xué)發(fā)展的動(dòng)力主要是科學(xué)家的好奇心、興趣和社會(huì)責(zé)任感（認(rèn)識(shí)世界）。
　　技術(shù)是人類在認(rèn)識(shí)自然和改造自然的反復(fù)實(shí)踐中積累起來(lái)的勞動(dòng)手段、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、方法和技術(shù)的總和（改造世界）。技術(shù)發(fā)展的動(dòng)力則是社會(huì)的需求，特別是市場(chǎng)的需求，技術(shù)運(yùn)行的機(jī)制是市場(chǎng)機(jī)制。
五、如何創(chuàng)新
（一）創(chuàng)新的必要性
1，國(guó)家創(chuàng)新的必要性
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái) 中華民族的復(fù)興 海灣戰(zhàn)爭(zhēng)與科索沃戰(zhàn)爭(zhēng) “創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家的靈魂”
2，企業(yè)創(chuàng)新的必要性
企業(yè)是帶風(fēng)險(xiǎn)性的事業(yè)，原因：
第一，企業(yè)依賴客戶需求而存在，而客戶的需求不能完全準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，這是最大的不確定性、風(fēng)險(xiǎn)性；
第二，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為發(fā)展?fàn)顩r也不能完全預(yù)測(cè)和掌握；
第三，政府及社會(huì)各界對(duì)企業(yè)的影響以及企業(yè)股東和員工的行為也是不能完全預(yù)測(cè)和掌握的；
第四，加入世貿(mào)組織后，國(guó)際大環(huán)境的變化不能完全預(yù)測(cè)。
以上４條中任何一條發(fā)生對(duì)企業(yè)不利的變化，對(duì)企業(yè)都有可能是致命一擊。
既然企業(yè)的本質(zhì)特征是風(fēng)險(xiǎn)性，那么對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的最好辦法就是大膽進(jìn)取、不斷創(chuàng)新。
3，個(gè)人創(chuàng)新的必要性
（1）30歲定律 30歲是人生的一個(gè)分界線，絕大部分人開(kāi)始失去理想和夢(mèng)想，開(kāi)始不同程度的沉淪。只有少數(shù)人繼續(xù)堅(jiān)持自己的理想，仍然進(jìn)行了艱苦的攀登。
（2）行政工作對(duì)人性的摧殘
（3）事務(wù)性工作的重復(fù)性
（4）多一事不如少一事的大環(huán)境
（5）相對(duì)靜止的狀態(tài)阻力最小
（二）企業(yè)創(chuàng)新內(nèi)容與微笑模型
——管理創(chuàng)新 ——技術(shù)創(chuàng)新 ——產(chǎn)品創(chuàng)新 ——市場(chǎng)創(chuàng)新 ——服務(wù)創(chuàng)新 ——制度創(chuàng)新
六大創(chuàng)新的關(guān)鍵又在哪里呢？
第一、把主要精力放在降低單位產(chǎn)品成本和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率方面，這類企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最差；
第二、把主要精力放在市場(chǎng)開(kāi)拓方面，這類企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益較好；
第三、把主要精力放在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品來(lái)滿足市場(chǎng)需求，這類企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很好；
第四、一手抓新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，一手抓市場(chǎng)開(kāi)拓，這類企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最好。
（三）創(chuàng)新的困難
1，觀念阻力 2，社會(huì)制度阻力 3，行動(dòng)阻力 4，個(gè)人阻力
（四）創(chuàng)新的條件
（五）如何創(chuàng)新
1，創(chuàng)新思維的邏輯要求
（1）突破類同性達(dá)到獨(dú)創(chuàng)性（2）突破單一性而達(dá)到多樣性（3）突破分離性達(dá)到聯(lián)結(jié)性（4）突破孤立性達(dá)到系統(tǒng)性
2，堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
3，靈敏的信息
4，學(xué)會(huì)靈活
5，愚公移山精神
6，學(xué)會(huì)映射
7，膽子大


組織進(jìn)步
一、組織
（一）什么是組織？
1，定義 組織是指完成特定使命的人們，是為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體。
2，定義關(guān)鍵點(diǎn)
——本質(zhì)是“人的群體”而不是“物”；
——組織是一個(gè)有機(jī)整體而非無(wú)機(jī)整體；
——研究、確立組織必先從使命與目標(biāo)入手，任何脫離使命與目標(biāo)的組織并不存在；
——有組織然后才需要管理，管理服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
——個(gè)人目標(biāo)內(nèi)化于組織目標(biāo)，組織目標(biāo)大于個(gè)人目標(biāo)是個(gè)人在組織中持續(xù)存在的基本理由。
（二）組織的投入產(chǎn)出
1，傳統(tǒng)投入產(chǎn)出模式
2，現(xiàn)代投入產(chǎn)出模式
3，營(yíng)銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式
4，社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式
5，自然條件下的投入產(chǎn)出模式
（三）組織進(jìn)步發(fā)動(dòng)機(jī)
1，生產(chǎn)要素
——自然環(huán)境（溫/濕度、水等）；——社會(huì)需要；——顧客需求（三導(dǎo)）；——再生性要素；——非再生性要素。
2，組織進(jìn)步的本質(zhì)
二、企業(yè)
（一）企業(yè)定義
（二）企業(yè)樹(shù)
（三）核心競(jìng)爭(zhēng)力
——被顧客所認(rèn)知的價(jià)值（注：非產(chǎn)品，而且是被認(rèn)知的而不是無(wú)知的價(jià)值，而認(rèn)知的主體恰恰是顧客而不是公司也不是分銷商，更不是競(jìng)爭(zhēng)者）；
——杰出的人力資源（注：并非一般人力）；
——以上兩者則決于文化力；
（四）企業(yè)目標(biāo)
——傳播思想，傳播知識(shí)，創(chuàng)造財(cái)富，奉獻(xiàn)社會(huì)。——顧客價(jià)值最大化（顧客的可持續(xù)滿意）——獲取合理利潤(rùn)（股東的可持續(xù)滿意）——員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)（員工的可持續(xù)滿意）。
（五）從對(duì)立走向和諧
1，勞動(dòng)價(jià)值論
2，要素價(jià)值論
3，三次股份合作
一次股份合作 ——股東；二次股份合作 ——員工(含經(jīng)理層)；三次股份合作 ——顧客。
4，企業(yè)人定位
（六）企業(yè)邊界
企業(yè)和市場(chǎng)是可互相替代的協(xié)調(diào)生產(chǎn)、配置資源的方式。企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展是市場(chǎng)交易的內(nèi)化，這種內(nèi)化盡管會(huì)帶來(lái)管理成本，但可節(jié)省交易成本。——科斯(Coase)
企業(yè)與市場(chǎng)的邊界就在于管理成本和交易成本的邊際值相等點(diǎn)。
三、學(xué)習(xí)型組織
（一）學(xué)習(xí)型組織的建立
1，學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
2，什么是學(xué)習(xí)型企業(yè)？學(xué)習(xí)型企業(yè)就是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)改革組織本身的企業(yè)。學(xué)習(xí)不僅能導(dǎo)致知識(shí)、信念、行動(dòng)的變革，還增強(qiáng)了組織的革新能力和成長(zhǎng)能力，從而使企業(yè)在學(xué)習(xí)中創(chuàng)造利潤(rùn)。
3，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的內(nèi)容
1）建立全體成員全身心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織；
2）建立能讓成員體驗(yàn)到工作中生命意義的組織；
3）建立通過(guò)學(xué)習(xí)能創(chuàng)造自我、擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)能量的組織。
（二）五項(xiàng)修煉與心智革命
1，自我超越
1）抓住三個(gè)點(diǎn)
起 點(diǎn)——學(xué)習(xí)型企業(yè)的精神基礎(chǔ)；基 點(diǎn)——個(gè)人的超越；活力點(diǎn)——自我超越的人。
2）堅(jiān)持三個(gè)要
一要開(kāi)展境界教育； 二要從“工具性”工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;創(chuàng)造性”工作觀； 三要向極限挑戰(zhàn)。
3）注意三個(gè)不
對(duì)員工不是設(shè)法控制他，而是想方設(shè)法啟發(fā)他； 對(duì)影響變革的力量，不是想方設(shè)法壓制它，而是想方設(shè)法轉(zhuǎn)變它；
對(duì)員工和自己的要求，不是 “反映”而是“創(chuàng)造”。
2，改善心智模式
1）為什么要改善？
心智模式：根深蒂固于每個(gè)人心中； 人無(wú)完人：心智模式都有缺陷之處；
2）怎樣改善？
——必須學(xué)會(huì)首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己；——必須學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己的想法；——必須學(xué)會(huì)開(kāi)放心靈，容納別人的想法。
3，建立共同愿景
1）三個(gè)要求
——目 標(biāo)； ——價(jià)值觀； ——使命感。
2）三個(gè)層次
——組織愿景； ——團(tuán)隊(duì)愿景； ——個(gè)人愿景。
3）三條原則
重視個(gè)人愿景，不能排斥壓制；學(xué)會(huì)將領(lǐng)導(dǎo)層的愿景變成鼓舞組織的愿景；共同愿景，應(yīng)隨形勢(shì)和環(huán)境而變化。
4，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
1）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目的 使團(tuán)隊(duì)智商大于個(gè)人智商，從而使個(gè)人成長(zhǎng)速度更快。
2）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 深度匯談，每個(gè)人全部道出心中的設(shè)想，真正一起思考。
3）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目標(biāo) 取得更高層次的共識(shí)。
5，系統(tǒng)思考
（三）自我成長(zhǎng)的要素
1，學(xué)會(huì)和大家一起學(xué)習(xí)
1）工作學(xué)習(xí)化2）學(xué)習(xí)工作化
2，將自己融入團(tuán)隊(duì)之中
3，吃苦中創(chuàng)新，奉獻(xiàn)中成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)中提高


管理沿革
企業(yè)，成于營(yíng)銷，敗于管理。
一、關(guān)于管理
（一）各家之見(jiàn)
管理就是管轄和處理。管理就是通過(guò)其他人來(lái)工作。管理就是謀取剩余。管理就是領(lǐng)導(dǎo)。管理就是組織。
（二）管理定義
管理是指在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織(非個(gè)人)的目標(biāo)的過(guò)程。
管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境（人造環(huán)境原則），使人在群體里（組織原則）高效率（有效原則）地達(dá)成既定目標(biāo)（目標(biāo)原則）的過(guò)程（過(guò)程原則）。
管理是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，依據(jù)事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，通過(guò)對(duì)內(nèi)部知識(shí)資源的有效提升、物質(zhì)資源的綜合運(yùn)用與外部資源的積極整合，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和人的進(jìn)步與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)的總稱。管理是準(zhǔn)對(duì)目標(biāo)研究成功的學(xué)問(wèn)。
管理三層次：直接指針事，科學(xué)管理；通過(guò)人指針事，行為管理；通過(guò)追求人的進(jìn)步與價(jià)值實(shí)現(xiàn)調(diào)整人的行為進(jìn)而指針事，文化管理（精神管理）。
是追求成功的功夫，是創(chuàng)造美妙事物供人類享受的神奇功夫，因?yàn)樗軣o(wú)中生有，變小為大。
企業(yè)管理將決策、協(xié)調(diào)、資源運(yùn)用三種活動(dòng)具體貫穿于計(jì)劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制五個(gè)環(huán)節(jié)，來(lái)支配人力、資金、物資、機(jī)器設(shè)備、技術(shù)、信息、時(shí)間七大資源，健全人力、營(yíng)銷、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等五項(xiàng)職能，達(dá)成 “ 提供滿意服務(wù)、獲取合理利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值”三大目標(biāo)。
定義關(guān)鍵點(diǎn)
1）資源稀缺性是管理產(chǎn)生的根本原因，管理的基本內(nèi)容是協(xié)調(diào)與整合。
2）管理的作用在于有效，合適的就是最好的。管理要既有效率又有效果， “ 正確地做正確的事” 。
3）管理為實(shí)現(xiàn)其組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識(shí)、有目的的過(guò)程，管理的實(shí)質(zhì)是手段而非目的。
4）管理由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的職能活動(dòng)構(gòu)成。
5）管理的起點(diǎn)在環(huán)境意識(shí) 。管理在一定環(huán)境條件下開(kāi)展并受特定環(huán)境影響。環(huán)境既提供機(jī)會(huì)，也構(gòu)成威脅。
6）人類活動(dòng)的對(duì)象性和一定社會(huì)的生產(chǎn)力發(fā)展水平及其對(duì)管理要求決定了管理思想的基本走勢(shì)。
7）管理的首要在于經(jīng)營(yíng)理念。21世紀(jì)，決定組織命運(yùn)的不是一次策劃，也不是一個(gè)產(chǎn)品，也不是某個(gè)外部環(huán)境，而是經(jīng)營(yíng)理念。
8）管理的核心是人的管理，人的管理的起點(diǎn)是文化（思想）管理。

附：企業(yè)文化建設(shè)主要內(nèi)容
1，使命目標(biāo)（1）企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)（2）員工使命、員工目標(biāo)
2，經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 以市場(chǎng)為導(dǎo)向 以人才為根本 以整合為手段 以質(zhì)量求生存 以科技求發(fā)展 以管理求效益
3，核心理念
4，規(guī)章制度
5，行為規(guī)范

管理的基本特性——目標(biāo)性——有效性——他人性——多樣性——有界性——系統(tǒng)性
對(duì)管理認(rèn)識(shí)的常見(jiàn)誤區(qū)
1）狹義論 認(rèn)為管理就是制定和執(zhí)行規(guī)章制度，加強(qiáng)制度建設(shè)就是加強(qiáng)管理。
2）階段論 認(rèn)為管理只是一項(xiàng)階段性工作，只有組織運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題后才出現(xiàn)管理問(wèn)題。
3）見(jiàn)“物”論 認(rèn)為管理只是涉及組織中有關(guān)成本、預(yù)算、財(cái)務(wù)、質(zhì)量等與“物”有關(guān)的方面。
4）先后論 只有在各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展以后才涉及管理問(wèn)題。
5）內(nèi)部論 著眼點(diǎn)只限組織內(nèi)部，無(wú)條件提倡“眼睛向內(nèi)”，缺乏“大管理”眼光、意識(shí)和思路，從而造成管理決策或短期行為，或內(nèi)外脫節(jié)、或主觀武斷。
6）照搬論 管理可以走捷徑，可以“超常規(guī)”，教條主義，數(shù)學(xué)游戲。
7）經(jīng)驗(yàn)論 管理主要靠經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐，它只是藝術(shù)，是“無(wú)師自通”或“存乎一心”、“神而明之” 的事，輕視先進(jìn)管理理論對(duì)管理實(shí)踐的指導(dǎo)作用。
（三）管理兩重性與管理模式
1，自然屬性
——管理是一種客觀存在，是由人類活動(dòng)特點(diǎn)所產(chǎn)生，人類的任何社會(huì)活動(dòng)都必定具有各種管理職能；
——管理是由社會(huì)分工所產(chǎn)生的社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的一種特殊職能；
——管理同時(shí)也是生產(chǎn)力，各種生產(chǎn)要素的有效利用、勞動(dòng)者生產(chǎn)積極性的充分發(fā)揮均有賴于管理；
——生產(chǎn)力的配置，普遍適用于任何類型的組織；
——不同類型的組織，業(yè)務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容多少存在差異，管理的具體內(nèi)容和方法也不盡相同。
2，社會(huì)屬性
不同環(huán)境（國(guó)情、市場(chǎng)、文化等）、不同組織性質(zhì)（體制、結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系等），對(duì)管理的選擇與適應(yīng)不同。
3，管理模式
(1)奉獻(xiàn)模式 提倡自我奉獻(xiàn)，使廣大員工自覺(jué)地將組織的目標(biāo)作為自己的目標(biāo)，將組織的要求內(nèi)化為自身的自然趨向。
培養(yǎng)主人翁精神是一種重要的奉獻(xiàn)模式。
（2）互惠模式 引導(dǎo)員工努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，滿足員工的個(gè)人需要，使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)成為個(gè)人需要滿足的前提，促使員工為滿足個(gè)人需要而努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
關(guān)鍵點(diǎn)：第一，一切管理行為的目的都是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；第二，承認(rèn)個(gè)人需要的合理性，將滿足個(gè)人需要作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的成本之一。
（3）強(qiáng)制模式 對(duì)員工的行為實(shí)施一定控制，迫使員工努力實(shí)施組織目標(biāo)。組織目標(biāo)總是要努力實(shí)現(xiàn)的。
（四）管理三角
目標(biāo)：無(wú)中生有，從天而降 方法：挖空心思，群策群力 行動(dòng)：腳踏實(shí)地，自下而上
觀點(diǎn)1： 管理的問(wèn)題永遠(yuǎn)是面向未來(lái)的問(wèn)題，現(xiàn)在和過(guò)去的問(wèn)題若對(duì)目標(biāo)的達(dá)成沒(méi)有意義，其實(shí)就不構(gòu)成管理問(wèn)題。
觀點(diǎn)2： 唯有解決本源性問(wèn)題，才能將問(wèn)題連根拔起；本源性問(wèn)題解決時(shí)，誘致性問(wèn)題自然消失；解決本源性問(wèn)題的最好辦法是用創(chuàng)新思維另起爐灶。
觀點(diǎn)3： 企業(yè)的核心問(wèn)題是發(fā)展問(wèn)題，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必然會(huì)有諸多問(wèn)題，發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題必然要靠發(fā)展去解決問(wèn)題，解決不了發(fā)展的問(wèn)題則一切都將成問(wèn)題。
觀點(diǎn)4： 健康發(fā)展！
真理與管理
科學(xué)真理——在一個(gè)假設(shè)條件下回答是什么，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性。
情境真理——在現(xiàn)實(shí)背景條件下回答是什么，強(qiáng)調(diào)藝術(shù)性。
注意：
——管理的職責(zé)是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而不是降低目標(biāo)或修正計(jì)劃，否則管理就沒(méi)有任何意義。
——管理是尋找有效的方法以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不是尋找為什么實(shí)現(xiàn)不了目標(biāo)的種種借口，管理就是現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)間的階梯，管理者則是架起這一階梯的人。
——在大多數(shù)情況下，目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的原因往往不是目標(biāo)制訂不切實(shí)際或目標(biāo)不夠集中專一，而是缺少實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效的方法。
——管理者應(yīng)該從方法的角度去作進(jìn)一步的思考而不是轉(zhuǎn)向找不達(dá)目標(biāo)的理由。只會(huì)尋找達(dá)不成目標(biāo)理由的管理者就不是稱職的管理者。
——各級(jí)管理者在給下級(jí)目標(biāo)的同時(shí)必須要有相應(yīng)的方法的指導(dǎo)，而不僅僅是模糊的目標(biāo)。只有上級(jí)給出清晰的目標(biāo)和方法，才能有下級(jí)明確有效的行動(dòng)，最終才能有真正目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
——具體管理思想與方法的形成過(guò)程和實(shí)際管理工作過(guò)程是兩個(gè)相向而又相互作用的過(guò)程。

（五）分工、活動(dòng)分類
1，分工與效率
分工的基本原則： 分工后的總收益-（分工成本+管理成本）> 分工前的總收益
2，管理活動(dòng)、業(yè)務(wù)活動(dòng)
為達(dá)成目標(biāo)，組織需開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)（作業(yè)活動(dòng)）和管理活動(dòng)。管理活動(dòng)是指通過(guò)他人，并同他人一道實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作。業(yè)務(wù)活動(dòng)是指針對(duì)具體活動(dòng)的基本作業(yè)工作。
觀點(diǎn)： ——授權(quán)須與受權(quán)相適應(yīng)；
——授權(quán)是 “牽著走、扶著走、看著走、趕著走 ” 的過(guò)程，要有計(jì)劃地推進(jìn)；
——授權(quán)同時(shí)更需監(jiān)督，管理者必須心中有數(shù)；
——“懂裝不懂”更重要。
3，管理優(yōu)化 簡(jiǎn)化 細(xì)化 量化 市場(chǎng)化
成功塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)要義： 1，團(tuán)隊(duì)人員宜少不宜多。相互交流障礙少，比較容易達(dá)成一致，也比較容易形成凝聚力、忠誠(chéng)感和相互信賴感。2，成員能力較強(qiáng)，且搭配合理。成員都經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，且有一定工作經(jīng)驗(yàn)，具備技術(shù)技能、人際技能、解決問(wèn)題技能等不同類型。3，團(tuán)隊(duì)角色分配合理。團(tuán)隊(duì)中都有人能夠承擔(dān)且愿意承擔(dān)各種角色。4，有共同的目標(biāo)承諾及相承的個(gè)人目標(biāo)。采用目標(biāo)管理工具，團(tuán)隊(duì)及個(gè)人都有具體的、可衡量的、可行的績(jī)效目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)與個(gè)人都承擔(dān)相聯(lián)系的責(zé)任，目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)起到推動(dòng)作用。5，公司績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)制度有效。團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的目標(biāo)相輔相成，績(jī)效也互相影響，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)沒(méi)有沖突。6，倡導(dǎo)信任、溝通。使團(tuán)隊(duì)成員相互間彼此信任，互相幫助。7，提倡創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作。
執(zhí)行力低的八大原因：1，管理者沒(méi)有常抓不懈。大的方面是對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，虎頭蛇尾。小的方面是有布置沒(méi)檢查，檢查工作時(shí)前緊后松，工作中寬以待己，嚴(yán)于律人，自己沒(méi)有做好表率等。2，出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真的論證就倉(cāng)促出臺(tái)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無(wú)所適從。最后導(dǎo)致了真有好的制度、規(guī)定出臺(tái)時(shí)也得不到有效的執(zhí)行。完善的執(zhí)行計(jì)劃是執(zhí)行力之源。3，制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性，或者過(guò)于繁瑣不利于執(zhí)行。4，在執(zhí)行的過(guò)程中，流程過(guò)于繁瑣，不合理。5，作業(yè)過(guò)程缺良好方法。6，工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。一是沒(méi)人監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對(duì)。7，培訓(xùn)中的浪費(fèi)。8，企業(yè)文化沒(méi)有形成凝聚力，或者說(shuō)公司的企業(yè)文化沒(méi)能有效地取得大家的認(rèn)同。
（六）操作者、管理者
1，操作者、管理者
1）操作者：指在一個(gè)組織中直接從事具體業(yè)務(wù)，且對(duì)他人的工作不承擔(dān)監(jiān)督職責(zé)的人。
2）管理者：指在一個(gè)組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人；即從事并負(fù)責(zé)對(duì)組織內(nèi)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制和組織外資源的有效整合的人。
管理者與操作者的區(qū)別：管理者有下屬向其匯報(bào)工作，而操作者則沒(méi)有。
2，管理者分類
1）按層次分：按管理者在組織中所處的地位進(jìn)行分類。
——高層管理人員；對(duì)整個(gè)組織管理負(fù)有全面責(zé)任；側(cè)重于決定有關(guān)組織的大政方針（全局性和戰(zhàn)略性問(wèn)題的思考與決策）；溝通組織與外界的交往聯(lián)系。
——中層管理人員；貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策；監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作；了解基層管理者的要求，幫助其解決困難；檢查并協(xié)助基層管理者的工作；主要側(cè)重于日常管理事務(wù)。
——基層管理人員。給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)；直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)；保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令；組織下屬開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)，解決下屬困難，反映下屬要求。
2）按領(lǐng)域分
——綜合管理人員：負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部的全部活動(dòng)；
——專業(yè)管理人員：負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)或職能。
3）按管理者的工作性質(zhì)分
——業(yè)務(wù)管理者；——財(cái)務(wù)管理者；——人事管理者；——行政管理者和其他管理者。
3，素質(zhì)
素質(zhì)是指完成本崗位工作所必需的專業(yè)能力和職業(yè)修養(yǎng)，主要包括一個(gè)人的品德、知識(shí)和能力三大方面。
1）品德 體現(xiàn)了一個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀和法制觀，持續(xù)有力地指導(dǎo)著他對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式。
具體表現(xiàn)： ——強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感（各種管理技能只是對(duì)愿意管理的人才起作用）；——良好的精神素質(zhì)。
2）知識(shí)
——政治、法律知識(shí)，以把握組織發(fā)展方向；——經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)知識(shí)；——心理學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)；——工程技術(shù)知識(shí)。
3）能力 能力即指管理者把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐、進(jìn)行具體管理、解決實(shí)際問(wèn)題的本領(lǐng)。
4，操作者素質(zhì)
（一）勤奮（二）敬業(yè)（三）忠誠(chéng)（四）自信（五）恒心
5，管理者素質(zhì)
Robert L. Katz認(rèn)為，管理者應(yīng)具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能等三種基本的管理技能；不同層次的管理者對(duì)這三種技能的重要程度是有差別的。
管理的欲望；正直的品質(zhì)；冒險(xiǎn)的精神；決策的能力；溝通的技巧。
01， 高瞻遠(yuǎn)矚02，情境意識(shí)03，有謀有劃04，堅(jiān)忍不拔05，從錯(cuò)中學(xué)06，信心百倍07，外向熱情08，行家里手
09，成功欲強(qiáng)10，保持樂(lè)觀11，忠實(shí)可信12，精英朋友13，想象豐富14，精力充沛15，自制力強(qiáng)16，注意慎獨(dú)
6，管理者能力的培養(yǎng)和提高
1）通過(guò)教育獲得管理知識(shí)和技能；
2）通過(guò)實(shí)踐提高管理技能
管理工作擴(kuò)大化；管理工作豐富化；設(shè)立副職或助理；案例討論會(huì)與管理研討會(huì)；敏感性訓(xùn)練；計(jì)算機(jī)模擬訓(xùn)練。
（七）管理：科學(xué)？藝術(shù)？
1，管理的普適性
2，管理學(xué)的地位
3）管理學(xué)的特點(diǎn)
1）管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)（科學(xué)性）2）管理學(xué)是一門綜合性科學(xué)（綜合性）3）管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)（實(shí)踐性、藝術(shù)性）4）管理學(xué)是一門發(fā)展中的科學(xué)（動(dòng)態(tài)性、創(chuàng)造性、經(jīng)濟(jì)性）
二、管理演革
（一）西方管理思想的發(fā)展
1，西方管理思想的總體圖像2，孕育產(chǎn)生階段3，科學(xué)/古典管理思想4，行為管理思想5，定量管理思想6，權(quán)變管理思想7，管理中的人性假定8，管理的基本原理9，管理的基本方法
（二）中國(guó)的管理思想及其發(fā)展
1，古代的管理思想2，現(xiàn)代管理思想的發(fā)展
（三）未來(lái)管理發(fā)展趨勢(shì)
1，總體判斷2，比較管理理論的發(fā)展3，企業(yè)文化熱4，非理性主義傾向開(kāi)始抬頭5，傳統(tǒng)管理理論的發(fā)展方興未艾6，管理理論的新趨勢(shì)7，西方管理理論的幾次大變革8，管理思維的十大變化趨勢(shì)9，資本主義新舊模式對(duì)比
三、管理職能
（一）管理職能及其劃分
1，管理職能定義 管理職能是指管理過(guò)程中的要素或基本步驟或手段。
2，管理五職能 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（法約爾，20世紀(jì)初）。
3，管理四職能 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制（20世紀(jì)70年代）。
4，管理職能過(guò)程
5，管理職能間的關(guān)系
6，管理職能的不斷深化
（二）計(jì)劃
（三）組織
（四）領(lǐng)導(dǎo)
（五）控制
業(yè)務(wù)流程→組織設(shè)計(jì)→崗位職責(zé)→人員配備→管理制度


管 理 學(xué)