信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的目標(biāo)與范圍
公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和信息服務(wù)的遠(yuǎn)景規(guī)劃
由于強(qiáng)調(diào)信息資源管理(IRM)，所以就需要有關(guān)于信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃。在過去的20年中，任何與信息服務(wù)有關(guān)的規(guī)劃都集中在硬件方面，幾乎沒有注意到信息系統(tǒng)和信息服務(wù)的其它策略方面。近幾年，因?yàn)槠惹行枰P(guān)于數(shù)據(jù)庫和信息傳遞方面的共同協(xié)作，所以信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，即信息服務(wù)的遠(yuǎn)景規(guī)劃才得以發(fā)展。像任何技術(shù)活動一樣，認(rèn)識過程總是緩慢的；因而，可能過去了好幾年，某公司才能編制出一個有效的信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃。
不管什么原因，許多公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃都直接涉及本公司的產(chǎn)品或服務(wù)，而常常不考慮規(guī)劃對信息服務(wù)業(yè)務(wù)方面的影響。無論公司的規(guī)劃是包括了新的產(chǎn)品品種、新的倉庫、人員的增加，還是包括了新的工資結(jié)構(gòu)，整個公司的規(guī)劃都對信息服務(wù)有顯著而直接的影響。至今，某些高級首腦會議仍然回避信息服務(wù)問題，這種不愿意討論信息服務(wù)的態(tài)度可認(rèn)為是由高級管理人員理解問題的方法造成的。信息服務(wù)常常被降低到比公司的其它主要機(jī)構(gòu)低好幾級的地位。這種態(tài)度會很快地改變，而且信息服務(wù)所要考慮的問題也將成為公司遠(yuǎn)景規(guī)劃的主要內(nèi)容之一。信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃是從屬并支持公司遠(yuǎn)景規(guī)劃的，而且，為了使公司規(guī)劃獲得成功，需要用戶、高級管理人員和信息服務(wù)人員的全面合作。
□ 目前信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的技術(shù)水平
僅在幾年前，信息服務(wù)部門只提前一年制訂規(guī)劃，就連大型信息服務(wù)項(xiàng)目(認(rèn)為要花費(fèi)一年以上時間的項(xiàng)目)的規(guī)劃，批準(zhǔn)和開發(fā)都沒有一個具體的完成日期，公司各方努力爭取的緊急期限就成了信息服務(wù)的緊急期限。這些就是信息服務(wù)規(guī)劃提出時期的情況。信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的目前技術(shù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于本公司和本公司同級職能部門(銷售、生產(chǎn)、會計等等)的技術(shù)水平。更糟的是，在信息服務(wù)規(guī)劃方面缺乏專門的知識和經(jīng)驗(yàn)。具有切實(shí)可行的信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的公司僅占公司總數(shù)的很小比例，這也符合《幸?！?Fortune)雜志對500個公司的實(shí)際情況調(diào)查。由于信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃是借助數(shù)據(jù)庫來綜合各個系統(tǒng)以及借助計算機(jī)和信息系統(tǒng)來提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵，因此，那些現(xiàn)在還沒有從事信息服務(wù)規(guī)劃的公司不久也將開展這方面的工作。
□ 信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃能達(dá)到的目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)了信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃就能建立這樣的一種環(huán)境，在此環(huán)境里，信息服務(wù)能夠改善用戶同高級管理人員之間的關(guān)系。那些不能響應(yīng)用戶要求的系統(tǒng)會使用戶產(chǎn)生反感，這種反感是由于針對信息系統(tǒng)的開發(fā)和提高而指定選擇優(yōu)先有所促成的。借助一個能使業(yè)務(wù)上相近的應(yīng)用領(lǐng)域綜合在一起的協(xié)調(diào)規(guī)劃，就能提高系統(tǒng)對用戶的響應(yīng)度，此外，信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃能夠通過鼓勵用戶、高級管理人員和信息服務(wù)人員在規(guī)劃過程中積極工作，從而在他們中間逐漸灌輸合作精神。各級人員和所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷地提供信息反饋是信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃獲得成功的必要條件。
信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃能為更有效地分配寶貴的公司資源提供保證。通過將綜合系統(tǒng)及多年內(nèi)系統(tǒng)變化的需要減到最少，這樣就能在更長的時間范圍內(nèi)規(guī)劃資源。采用這種有效的長期規(guī)劃資源的方式就能自由地支配資源，便于擴(kuò)充信息服務(wù)的范圍。公司的信息服務(wù)業(yè)務(wù)常常有意或無意地與公司某些活動有關(guān)，而這些活動既浪費(fèi)資源又對公司的目標(biāo)或信息服務(wù)的目標(biāo)不產(chǎn)生影響。當(dāng)預(yù)先適當(dāng)?shù)胤峙浜觅Y源并為信息服務(wù)項(xiàng)目合理地確定了優(yōu)先級時，信息服務(wù)就沒有責(zé)任再去響應(yīng)那些不合理的服務(wù)請求。即使大多數(shù)服務(wù)請求可被認(rèn)為是合理的，但其中許多請求既表達(dá)得不很確切，也沒有考慮到所有細(xì)節(jié)，后者能通過信息服務(wù)的遠(yuǎn)景規(guī)劃來將其淘汰。
信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃能達(dá)到的另一個目標(biāo)是它既能作為測定信息服務(wù)部門內(nèi)部工作效能的水準(zhǔn)，又能作為測定信息服務(wù)部門外部工作效能的水準(zhǔn)。由于信息服務(wù)的遠(yuǎn)景規(guī)劃能夠鑒別項(xiàng)目和重大事件，所以它是評價人員和部門工作效能的有效工具。
一個有效的信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃能對公司的效益作出重大的貢獻(xiàn)。我們采取更好地利用人力和設(shè)備的方式，同時借助更能響應(yīng)用戶要求的系統(tǒng)就可以作出這種貢獻(xiàn)。例如，系統(tǒng)通過減少清單、改進(jìn)同顧客的關(guān)系等等，就能對用戶的結(jié)算單產(chǎn)生影響。
信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃可為協(xié)調(diào)所有將業(yè)的信息活動提供基礎(chǔ)。按照慣例，由于眼前利益的需要，公司的應(yīng)用系統(tǒng)都會逐漸變成獨(dú)立的裝置。不管現(xiàn)在還是將來，信息系統(tǒng)都應(yīng)該是綜合的系統(tǒng)。實(shí)際上，公司各個方面的業(yè)務(wù)工作都被流經(jīng)計算中心的數(shù)據(jù)和信息連結(jié)起來了。任何一個不制訂信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的公司都會喪失協(xié)調(diào)未來信息系統(tǒng)活動的良機(jī)。
對公司來說，信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃還有另一個顯著的好處：規(guī)劃過程迫使管理部門按照能夠改進(jìn)現(xiàn)有活動的方法去回顧過去的日常活動。管理人員為了應(yīng)付日?；顒油跁r間上受到限制，信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃能迫使管理人員和規(guī)劃人員去認(rèn)真地調(diào)查一下信息處理。這樣自我測量的結(jié)果就能想出主意并能更深入地了解一切。
□ 信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍
信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃應(yīng)該包括受信息部門影響或在信息服務(wù)部門控制之下的事件和活動。也就是說，它應(yīng)包括發(fā)揮信息服務(wù)工作(既可以是公司內(nèi)部的，又可以是公司外部的)效能和效率的信息服務(wù)的各個方面。信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃不只包括目標(biāo)和任務(wù)，或者硬件的添置計劃。信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃不僅要包含信息服務(wù)部門的輔助活動，而且還要包含業(yè)務(wù)領(lǐng)域部門的遠(yuǎn)景目標(biāo)。
□ 通過信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃來實(shí)現(xiàn)公司的綜合
信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃能夠把一個公司的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域綜合在一起。就更好地綜合公司所屬機(jī)構(gòu)來說，公司采取的典型方法是改變公司的組織機(jī)構(gòu)。某些公司已在每一級的指揮方面迅速地趕上了，但在全面的綜合方面卻沒有改進(jìn)公司機(jī)構(gòu)的重新組織對綜合是有益的，但是實(shí)現(xiàn)公司工作一體化的客觀的共同標(biāo)準(zhǔn)和最好的媒介是信息。在實(shí)現(xiàn)整個公司的實(shí)用而有效的信息流程方面，信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃可成為一種重要的工具。

信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的目標(biāo)與范圍