信息服務遠景規(guī)劃的目標與范圍
公司的遠景規(guī)劃和信息服務的遠景規(guī)劃
由于強調信息資源管理(IRM)，所以就需要有關于信息服務的戰(zhàn)略規(guī)劃。在過去的20年中，任何與信息服務有關的規(guī)劃都集中在硬件方面，幾乎沒有注意到信息系統(tǒng)和信息服務的其它策略方面。近幾年，因為迫切需要關于數(shù)據(jù)庫和信息傳遞方面的共同協(xié)作，所以信息服務的戰(zhàn)略規(guī)劃，即信息服務的遠景規(guī)劃才得以發(fā)展。像任何技術活動一樣，認識過程總是緩慢的；因而，可能過去了好幾年，某公司才能編制出一個有效的信息服務遠景規(guī)劃。
不管什么原因，許多公司的遠景規(guī)劃都直接涉及本公司的產(chǎn)品或服務，而常常不考慮規(guī)劃對信息服務業(yè)務方面的影響。無論公司的規(guī)劃是包括了新的產(chǎn)品品種、新的倉庫、人員的增加，還是包括了新的工資結構，整個公司的規(guī)劃都對信息服務有顯著而直接的影響。至今，某些高級首腦會議仍然回避信息服務問題，這種不愿意討論信息服務的態(tài)度可認為是由高級管理人員理解問題的方法造成的。信息服務常常被降低到比公司的其它主要機構低好幾級的地位。這種態(tài)度會很快地改變，而且信息服務所要考慮的問題也將成為公司遠景規(guī)劃的主要內容之一。信息服務的戰(zhàn)略規(guī)劃是從屬并支持公司遠景規(guī)劃的，而且，為了使公司規(guī)劃獲得成功，需要用戶、高級管理人員和信息服務人員的全面合作。
□ 目前信息服務遠景規(guī)劃的技術水平
僅在幾年前，信息服務部門只提前一年制訂規(guī)劃，就連大型信息服務項目(認為要花費一年以上時間的項目)的規(guī)劃，批準和開發(fā)都沒有一個具體的完成日期，公司各方努力爭取的緊急期限就成了信息服務的緊急期限。這些就是信息服務規(guī)劃提出時期的情況。信息服務戰(zhàn)略規(guī)劃的目前技術水平遠遠低于本公司和本公司同級職能部門(銷售、生產(chǎn)、會計等等)的技術水平。更糟的是，在信息服務規(guī)劃方面缺乏專門的知識和經(jīng)驗。具有切實可行的信息服務遠景規(guī)劃的公司僅占公司總數(shù)的很小比例，這也符合《幸福》(Fortune)雜志對500個公司的實際情況調查。由于信息服務的戰(zhàn)略規(guī)劃是借助數(shù)據(jù)庫來綜合各個系統(tǒng)以及借助計算機和信息系統(tǒng)來提高生產(chǎn)率的關鍵，因此，那些現(xiàn)在還沒有從事信息服務規(guī)劃的公司不久也將開展這方面的工作。
□ 信息服務遠景規(guī)劃能達到的目標
實現(xiàn)了信息服務遠景規(guī)劃就能建立這樣的一種環(huán)境，在此環(huán)境里，信息服務能夠改善用戶同高級管理人員之間的關系。那些不能響應用戶要求的系統(tǒng)會使用戶產(chǎn)生反感，這種反感是由于針對信息系統(tǒng)的開發(fā)和提高而指定選擇優(yōu)先有所促成的。借助一個能使業(yè)務上相近的應用領域綜合在一起的協(xié)調規(guī)劃，就能提高系統(tǒng)對用戶的響應度，此外，信息服務的戰(zhàn)略規(guī)劃能夠通過鼓勵用戶、高級管理人員和信息服務人員在規(guī)劃過程中積極工作，從而在他們中間逐漸灌輸合作精神。各級人員和所有業(yè)務領域不斷地提供信息反饋是信息服務的戰(zhàn)略規(guī)劃獲得成功的必要條件。
信息服務遠景規(guī)劃能為更有效地分配寶貴的公司資源提供保證。通過將綜合系統(tǒng)及多年內系統(tǒng)變化的需要減到最少，這樣就能在更長的時間范圍內規(guī)劃資源。采用這種有效的長期規(guī)劃資源的方式就能自由地支配資源，便于擴充信息服務的范圍。公司的信息服務業(yè)務常常有意或無意地與公司某些活動有關，而這些活動既浪費資源又對公司的目標或信息服務的目標不產(chǎn)生影響。當預先適當?shù)胤峙浜觅Y源并為信息服務項目合理地確定了優(yōu)先級時，信息服務就沒有責任再去響應那些不合理的服務請求。即使大多數(shù)服務請求可被認為是合理的，但其中許多請求既表達得不很確切，也沒有考慮到所有細節(jié)，后者能通過信息服務的遠景規(guī)劃來將其淘汰。
信息服務遠景規(guī)劃能達到的另一個目標是它既能作為測定信息服務部門內部工作效能的水準，又能作為測定信息服務部門外部工作效能的水準。由于信息服務的遠景規(guī)劃能夠鑒別項目和重大事件，所以它是評價人員和部門工作效能的有效工具。
一個有效的信息服務戰(zhàn)略規(guī)劃能對公司的效益作出重大的貢獻。我們采取更好地利用人力和設備的方式，同時借助更能響應用戶要求的系統(tǒng)就可以作出這種貢獻。例如，系統(tǒng)通過減少清單、改進同顧客的關系等等，就能對用戶的結算單產(chǎn)生影響。
信息服務遠景規(guī)劃可為協(xié)調所有將業(yè)的信息活動提供基礎。按照慣例，由于眼前利益的需要，公司的應用系統(tǒng)都會逐漸變成獨立的裝置。不管現(xiàn)在還是將來，信息系統(tǒng)都應該是綜合的系統(tǒng)。實際上，公司各個方面的業(yè)務工作都被流經(jīng)計算中心的數(shù)據(jù)和信息連結起來了。任何一個不制訂信息服務遠景規(guī)劃的公司都會喪失協(xié)調未來信息系統(tǒng)活動的良機。
對公司來說，信息服務遠景規(guī)劃還有另一個顯著的好處：規(guī)劃過程迫使管理部門按照能夠改進現(xiàn)有活動的方法去回顧過去的日?；顒?。管理人員為了應付日?；顒油跁r間上受到限制，信息服務遠景規(guī)劃能迫使管理人員和規(guī)劃人員去認真地調查一下信息處理。這樣自我測量的結果就能想出主意并能更深入地了解一切。
□ 信息服務戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍
信息服務遠景規(guī)劃應該包括受信息部門影響或在信息服務部門控制之下的事件和活動。也就是說，它應包括發(fā)揮信息服務工作(既可以是公司內部的，又可以是公司外部的)效能和效率的信息服務的各個方面。信息服務遠景規(guī)劃不只包括目標和任務，或者硬件的添置計劃。信息服務遠景規(guī)劃不僅要包含信息服務部門的輔助活動，而且還要包含業(yè)務領域部門的遠景目標。
□ 通過信息服務遠景規(guī)劃來實現(xiàn)公司的綜合
信息服務遠景規(guī)劃能夠把一個公司的所有業(yè)務領域綜合在一起。就更好地綜合公司所屬機構來說，公司采取的典型方法是改變公司的組織機構。某些公司已在每一級的指揮方面迅速地趕上了，但在全面的綜合方面卻沒有改進公司機構的重新組織對綜合是有益的，但是實現(xiàn)公司工作一體化的客觀的共同標準和最好的媒介是信息。在實現(xiàn)整個公司的實用而有效的信息流程方面，信息服務遠景規(guī)劃可成為一種重要的工具。

信息服務遠景規(guī)劃的目標與范圍