企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則
態(tài)度決定一切！
實驗
觀念 —態(tài)度— 行為
A主管：這是一個好機會，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。 B主管：有意見當面跟上司講都不接納，還提什么案？ C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。 D員工：上司能重視我們的意見，我一家務事要提出好的意見。 E員工：科長要求提案數量，交差就好。 F員工：又有新的花樣，我打賭會不了了之。
態(tài)度決定一切
知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。
書面報告原則
正確理解 企業(yè)人際 關系的含意
如何贏得合作的人際關系?
如何贏得合作的人際關系:
做好自我管理
隨時能站在別人的立場考量事情
主動地去關懷別人、幫助別人
贏得合作的談話技巧有那些？
贏得合作的談話技巧
案例討論：
1、領帶的故事
2、傳真機的故事
贏得合作的談話技巧
用建議代替直言
提問題代替批評
讓對方說出期望
訴求共同的利益
顧及別人的自尊
您與上司的相處之道
理解上司的立場
有事情要先向上司報告
工作到一個段落，需向上司報告
向上司提出自己的意見
向上司提供情報
依上司的指示行事
不要在背地說上層主管的閑語
有效地溝通
正確地回應對方的話語
注意溝通過程的態(tài)度
注意傾聽
話語的水準
理解的水準
如同身受的水準
經常不斷地確認溝通的信息
表達出讓人印象深刻的溝通話語
溝通禁忌：
不良的口頭禪
用過多的專業(yè)術語或夾雜英文
只顧表達自己的看法
用威脅的語句
易受干擾的環(huán)境
忽略了確認不了的信息
只聽自己想要聽的
溝通有那些準備工作？
溝通前的準備步驟
①心里明確您溝通的目的
②收集溝通對象的資料
③決定溝通的場地
④準備溝通進行的程度與時間
⑤做出溝通計劃表
企業(yè)內的溝通準則及方式
企業(yè)內溝通三原則
(1)迅速地
(2)正確地
(3)容易了解

溝通三個要點
從整體大方向開始溝通
確認對方理解的意思
完整不遺漏
企業(yè)內溝通文書
電話留言
函
請示
策劃書
報告
公文





















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