行政部規(guī)范化管理工具箱-公關(guān)事務(wù)管理制度
公關(guān)事務(wù)管理制度
一、公關(guān)管理辦法
以下是某公司公關(guān)管理辦法，供讀者參考。
制度
名稱 公關(guān)管理辦法 編 號
執(zhí)行部門
第1章 總則
第1條 目的
為加強(qiáng)對公司形象的建設(shè)與管理，保持與社會(huì)、員工的溝通和理解，規(guī)范公司的公關(guān)活動(dòng)和行為，特制定本辦法。
第2條 管理職責(zé)
公司公關(guān)事務(wù)由行政部統(tǒng)一管理，公司高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)公關(guān)工作。
第3條 公關(guān)原則
1．公司對外口徑保持一致，不能各自表述。
2．動(dòng)員公司全員參與公關(guān)。
3．根據(jù)公關(guān)目標(biāo)、任務(wù)和對象，精心設(shè)計(jì)、策劃公關(guān)方案，可以起到事半功倍的效果。
4．切忌弄虛作假、夸夸其談。
第4條 公關(guān)人員的素質(zhì)要求
公關(guān)人員應(yīng)具備廣泛的學(xué)科知識（如公關(guān)理論知識、公關(guān)實(shí)務(wù)知識等與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識）、較合理的能力結(jié)構(gòu)（如組織管理能力、語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力等）、良好的心理素質(zhì)等。
第2章 公關(guān)管理內(nèi)容
第5條 公關(guān)目標(biāo)
1．樹立公司良好的信譽(yù)和形象。
2．改善、適應(yīng)公司的運(yùn)作環(huán)境。
3．聯(lián)絡(luò)公眾和傳遞內(nèi)外信息。
4．輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
5．提高公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
第6條 公關(guān)對象
1．業(yè)務(wù)關(guān)系單位，包括顧客、供應(yīng)商和競爭對手等。
2．公司內(nèi)部對象，包括員工、股東等。
3．公司外部對象，包括新聞媒體、政府機(jī)關(guān)和社會(huì)公眾等。
第7條 公關(guān)方式
維護(hù)公共關(guān)系所采取的主要方式如下表所示。
公關(guān)方式
主要方式 說明
宣傳方式 主要包括廣告、新聞宣傳、新聞報(bào)道、專題通訊、經(jīng)驗(yàn)介紹和記者專訪等
服務(wù)方式 提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，如三包、送貨、退貨、保修期和保險(xiǎn)等
社會(huì)方式 舉辦社會(huì)性活動(dòng)，如紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)、贊助、展覽會(huì)和聯(lián)歡會(huì)等
征詢方式 1．滿意度測試和問卷
2．公司經(jīng)營管理活動(dòng)有獎(jiǎng)?wù)髟?
第3章 企業(yè)形象管理
第8條 公司視覺識別系統(tǒng)是規(guī)范企業(yè)對內(nèi)、對外形象管理的重要手段。
第9條 公司各分支機(jī)構(gòu)或部門應(yīng)按照《公司標(biāo)識使用管理辦法》的要求，全面、準(zhǔn)確、嚴(yán)格地按照VI手冊的規(guī)定推廣公司視覺識別系統(tǒng)。
第4章 公司新聞宣傳管理
第10條 公司的新聞發(fā)布及新聞宣傳采取召開新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、邀請記者來公司采訪或向新聞媒體提供新聞通稿等形式。公司要根據(jù)不同的情況和要求，采取不同的新聞發(fā)布及新聞宣傳形式。
第11條 按照“集中管理、統(tǒng)一發(fā)布”的要求，做好公司重大事件和重要信息的新聞發(fā)布工作，保證新聞信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。公司應(yīng)建立新聞發(fā)言人制度。新聞發(fā)言人由×××擔(dān)任。
第12條 凡對公司發(fā)展有重大影響的事項(xiàng)，需及時(shí)對外介紹的，公司可根據(jù)需要，不定期舉行新聞發(fā)布會(huì)。
第13條 公司企業(yè)舉行重要新聞發(fā)布活動(dòng)，公司宣傳部應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布內(nèi)容，擬訂新聞發(fā)布計(jì)劃，報(bào)請新聞宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
第14條 新聞發(fā)布會(huì)后，行政部應(yīng)及時(shí)做好有關(guān)新聞報(bào)道的反饋、收集和總結(jié)工作，并將新聞發(fā)布資料歸檔保存。
第5章 重大公共關(guān)系活動(dòng)管理
第15條 凡重大公關(guān)活動(dòng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自組織和領(lǐng)導(dǎo)。必要時(shí)可聘請、委托專業(yè)公關(guān)咨詢公司或企劃人員策劃公關(guān)方案。
第16條 分公司舉辦的重大公關(guān)活動(dòng)，其涉及有關(guān)公司重要公關(guān)活動(dòng)的文字、照片和音像資料，必須自活動(dòng)結(jié)束之日起 日內(nèi)上報(bào)行政部。
第6章 附則
第17條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)行。

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