長袖善舞——管理者人際關系謀略

長袖善舞——管理者人際關系謀略

長袖善舞
——管理者人際關系謀略《長袖善舞——管理者人際關系謀略》人際關系的理念
與人相處，不僅是一學問，而且是一種藝術。你能夠運用這種藝術，便
無往而不勝。一、人際關系及其構成
健康心理學認為，發(fā)展和實現(xiàn)人的潛力，是人貫穿一生的活動，生活的
中心任務，就是找出盡可能充實的生活方法。不幸的是，就人們的經驗或經
歷而言，由于人們生活在社會中，卻常常感到和人相處不好，給自己造成許
多不必要的煩惱。每一個人都生活在一定的文化群體或其他機構（如家庭、
學校、工作場所、政府機構等）之中。在某種意義上，社會的每一個部分往
往都有其鮮明的人格特征，就是說，每個人都有其特定的方式來行事處世，
獎賞合人心意的行為和懲罰違反既定法則的那些人——這些所有的關系都要
求人們學習某些行為，信仰某些東西，同時又提供了維持那些習慣與信仰所
必需的儀式。這種世襲而權威性的網(wǎng)，提供給人們某種無所不在的脈絡關系，
通過這些關系，與他人互相往來。
然而，現(xiàn)代驟變的社會，已經阻撓了人們與外界的既定關系，使人們很
難，有時甚至不能用傳統(tǒng)的方式成功地與他人互為作用。在現(xiàn)今這個充滿危
機和變動不居的世界中，人們所需要的關系，不只是一種包含著固定依賴性，
無所不在的脈絡關系。而且是一種能夠幫助人們成長、自我支撐，同時又能
提供人們一種歸屬感的關系。一方面，人既需要在同他人的關系中展示自己
的人格力量與人際魁力，另一方面，人們也需要從自己與他人的關系中獲取
自我成長和人格成熟的勇氣與希望。
在一個價值觀念多元化的文化中，古老的體系已經崩潰，人的自我的發(fā)
展成為首要的任務。在人際關系中同樣如此。
在現(xiàn)時代，要建立一種和諧的，于己于人均有良好效果的健康的人際關
系，關鍵的一個要素，就是需要運用并發(fā)展人的人際交往魅力與人際生命力。
人際關系于人的生存而言，是一個十分重要的領域。每一個人都是通過
自我和周圍世界的關系而生活的。就“關系”這個詞的最廣泛的意義理解，
戀人、配偶、朋友、社會、政府、工作同事、理性種種的關系等等，都為人
們提供了生活的脈絡關系及意義。不管人們所尋求的是哪種社會感的需要，
與他人建立非常私人而親密的關系的需要，以及與理念、價值和信仰建立關
系的需要，是否為人們基本的需要，自我的意義都存在于人們與周圍世界的
相互關系中。如果人的自我不與他人發(fā)生關系，人就根本不可能發(fā)現(xiàn)自己。
誠如心理學家弗雷德曼所言：“我們都是人，就某種程度而言，那是由于我
們互相禮貌地將對方看成‘人’。”
人的獨立人格需要為別人所接納和悅納，這是人感到快樂和安全感的重
要因素。人小的時候，父母的愛和關照是人們被悅納的象征，被愛的兒童在
確知自己為父母所喜愛的時候，他就有較高的安全感和自信心。年齡稍長，
和同伴們來往建立關系后，則希望自己為同伴所悅納，希望自己所具有身心
品質，包括身材、容貌、智慧、知識、應付困難情況的本領等，都為周圍的
人所重視，所贊賞，并占有自己適當?shù)奈恢?，從而能使他人對自己的人格?
示認同。
要使別人接納和悅納自己的人格和身心品質，自我首先必須要有人際關
系的能力和魅力；要使自己與他人的交際獲得成功，就必須具有與他人打交
道的能力和與人交往的技巧。作為一位管理者，此點尤為重要。
人們對他人發(fā)生行為和與人交際，實際上是與他人發(fā)生關系的一個互動
或相互作用的過程。人們的各種人際關系，均是由三個相互聯(lián)系的成分所組成的。
（1）行為成分
即指人的活動或行為，在人的交往中主要指言語表現(xiàn)，另外還包括身姿、
手勢、舉止表情等，實際上，也就是表現(xiàn)人們人格或個性交際力量的一切外
在行為。
（2）情緒成分
指人們在與人交往中所表現(xiàn)的情緒狀態(tài)（積極的還是消極的）、與對方
情緒狀態(tài)的交互關系（沖突的還是融洽的，或者是勉強的），以及對自我、
對對方、對雙方的交往的評價（是滿意的還是不滿意的）。
（3）認識成分
指與認識有關系的心理過程，包括人們對自己和對方的認識與理解。
因此，人們的人際關系和與人交往，內在地體現(xiàn)了一個人的自我意識、
思維方式以及人格的健康狀態(tài)。二、人際關系與公共關系的關系
在社會活動日益頻繁的今天，人際關系與公共關系究竟有何區(qū)別呢？
人際關系與公共關系都涉及到人及其群體之間的相互聯(lián)系，一般人際關
系往往以血緣、地緣或業(yè)緣關系產生，人們之間的朋友關系、親屬關系、伙
伴關系往往以友誼、理解、感情等等因素為基礎，而公共關系則直言以功能
或利益為基礎。換言之，這種區(qū)別主要表現(xiàn)在兩方面：一是其關系結構不同，
二是活動指向不同。
1.人際關系以個人為支點，是社會成員個體之間的關系狀態(tài)與關系網(wǎng)
絡，它所關心的是，在個體層次上人們之間的相互活動方式；而公共關系則
以一定的組織為支點，強調組織與它的公眾之間的關系狀態(tài)與協(xié)調方式，它
所關注的是組織與其公眾之間的聯(lián)系。
人們在社會生活中有許多不同的社會關系，這些社會關系一般都根據(jù)關
系雙方的特定結構來定名，如家庭中的父子關系、夫妻關系，職業(yè)場所的同
事關系、上下級關系等等，這些關系一般都是社會成員個人之間的關系結構，
因此也叫“人際關系”。公共關系的結構特點與人際關系有差異，其關系的
兩端，一端是某一特定的社會組織，如企業(yè)、政府部門、學校等等，另一端
是與該組織相關的所有人群。例如，一個企業(yè)，在其正常的運轉過程中必須
與各種各樣的人群發(fā)生聯(lián)系：內部的所有員工、外部的協(xié)作者與競爭者、消
費者與用戶、政府各主管部門、銀行或投資機構、新聞界和各類社會團體、
企業(yè)所在社區(qū)等等。這時，企業(yè)（組織）與上述關系對象（公眾）構成了這
個企業(yè)的公共關系結構。上述人群是由于組織的活動與他們相關才成為組織
的公眾，同時，這些關系對象也相應地影響和制約組織的活動和發(fā)展，成為
該組織生存和發(fā)展的人事環(huán)境、社會氣候。所以，一個組織的公共關系實際
上是此組織賴以生存發(fā)展的整個社會網(wǎng)絡。
2.人們從事公共關系活動，不是代表自己，更不是為個人利益和目的，
而是代表自己所屬的組織，為組織利益和目標而活動，通過多種方式和手段，
為這個組織結良緣、交朋友，為組織樹立良好的社會形象。這里就引出公共
關系與一般人際關系和交往目標上的差別：一般人際關系的目的是為個人建
立良好的朋友網(wǎng)絡；而公共關系的基本目標是為組織在社會中樹立良好形
象。
公共關系不等于社會交往，除社會交往以外，公共關系還有其他許多形
式。但公共關系活動作為為組織創(chuàng)造美好形象和社會聲譽的藝術，必須依賴
于公共關系人員及組織領導者良好的人際關系，而且公共關系目標在很大程
度上是由公關人員有目的、有意識的交往活動來實現(xiàn)的。中國古代講究事業(yè)
成功須依賴三個條件：天時、地利、人和，現(xiàn)代組織的“人和”條件就要靠
公共關系活動去創(chuàng)造。三、了解人們的氣質與性格有助于人際交往
在人際交往中，交往者自身的某些心理品質對人際關系產生著深刻的影
響。我們常常感到，與某些人的交往使我們輕松、愉快、獲益良多，而與另
一些人的交往卻令人不快、費力，甚至想遠遠地擺脫這種關系。產生這種情
況的原因雖然是多方面的，但不容回避，交往雙方氣質、性格及個性方面的
心理因素是否契合、互補，對關系的穩(wěn)定、發(fā)展抑或惡化、破裂起著重要作
用。如果我們能有一些初步的氣質、性格類型方面的知識，幫助我們在與別
人接觸時了解對方，從而有針對性地制定交往策略、相互調整雙方的情緒性
格沖突區(qū)，這必將對人際交往的順利進行大有裨益。
□怎樣了解交往者的氣質類型

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