行政部規(guī)范化管理工具箱-公務(wù)接待制度
公務(wù)接待制度
以下是某公司公務(wù)接待制度，供讀者參考。
制度
名稱 公務(wù)接待制度 編 號
執(zhí)行部門
第1章 總則
第1條 目的
為規(guī)范公務(wù)接待工作，樹立公司的良好形象，特制定本制度。
第2條 公務(wù)接待的范圍
包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓檢查指導(dǎo)工作、學(xué)習(xí)考察、聯(lián)系工作和會務(wù)活動等各類公務(wù)接待活動。
第3條 管理部門
1．行政部是公司公務(wù)接待的主管部門，負責(zé)協(xié)調(diào)公司的公務(wù)接待活動。
2．公司其他職能部門的公務(wù)接待活動，由所在部門自行承辦，行政部予以必要的協(xié)助。
第2章 接待準備工作細則
第4條 接待管理部門應(yīng)根據(jù)來訪單位（團體、個人）的要求，分情況及時處理。
1．有關(guān)單位檢查指導(dǎo)工作時，要按照事先安排的接待計劃，做好接待前的相關(guān)準備工作，確保接待工作的有序進行。
2．單位（團體）聯(lián)系考察參觀、學(xué)習(xí)時，接待人員要問清時間、內(nèi)容，帶隊領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，來客總?cè)藬?shù)，是否用餐等情況，報告公司領(lǐng)導(dǎo)并按領(lǐng)導(dǎo)指示意見妥善安排。不能安排的，要向客人解釋清楚。
3．有關(guān)單位要求公司解決某些業(yè)務(wù)方面的問題時，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，介紹到相關(guān)部門接待。
4．凡要求會見公司領(lǐng)導(dǎo)的客人，要首先問清客人姓名、工作單位和來訪意圖等情況，向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后再安排。
5．如果來訪客人商洽的事項比較簡單，所涉及的問題都在行政部職權(quán)范圍內(nèi)，可由行政部直接處理。
第5條 相關(guān)部門按照領(lǐng)導(dǎo)要求，做好接待工作中所需的公司相關(guān)文件資料、產(chǎn)品等準備工作。
第6條 公司行政部要做好接待地點的衛(wèi)生工作，并準備茶具、飲用水等所需物品。
第7條 接待人員要提前安排好客人住宿、用餐等事宜。
第8條 接待人員在接待過程中要嚴格遵守公司的禮儀規(guī)范。
第9條 接待人員凡遇到超出自己職權(quán)范圍的問題，應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)請示，不能擅自做主。
第3章 涉外公務(wù)接待
第10條 公司接待國內(nèi)外來賓時，除由總經(jīng)理或其他高級管理人員親自接待以外，其余由行政部配合有關(guān)部門負責(zé)安排接待工作。
第11條 外事接待工作必須按照公司的有關(guān)規(guī)定和統(tǒng)一部署安排。
第12條 外事接待工作的基本原則是：認真負責(zé)、熱情周到、不卑不亢、言行得體和嚴守機密。
第13條 外賓來訪時，接待人員要準確掌握客人或領(lǐng)導(dǎo)乘坐的交通工具抵離的時間，提前通知有關(guān)單位和人員做好接送準備。
第14條 外賓來訪時，接待人員要根據(jù)來訪者的目的、規(guī)格及興趣、意愿等選擇、安排參觀項目，確定活動內(nèi)容，擬訂接待方案，報請主管批準。
第15條 公司應(yīng)根據(jù)批準的接待方案，認真做好業(yè)務(wù)洽談工作。洽談時如遇到超出權(quán)限范圍的事情，應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)請示。
第16條 安排外賓用餐除特殊情況外，原則上陪同人員不得超過兩名；安排娛樂活動時，陪同人員亦應(yīng)適當(dāng)控制，堅決杜絕出現(xiàn)高消費、大吃大喝等現(xiàn)象。
第17條 在接待來賓的工作中，要認真做好安全保衛(wèi)工作。
第4章 接待費用管理
第18條 接待標準
1．住宿標準
安排住宿人員時，原則上在公司所屬賓館或招待所訂房，特殊情況可在其他賓館訂房。
2．用餐標準
（1）用餐標準為：宴請公司負責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)（含隨行人員，下同），每人每餐 元；宴請公司部門領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)合作公司領(lǐng)導(dǎo)每人每餐 元；宴請業(yè)務(wù)合作公司部門領(lǐng)導(dǎo)、公司管理人員每人每餐 元；宴請普通工作人員每人每餐 元，工作餐統(tǒng)一按每人每天 元（早餐 元，中、晚餐 元）的標準。宴請公司領(lǐng)導(dǎo)以上人員時，酒水費用可另計，其他宴請標準含酒水消費。
（2）由公司高層領(lǐng)導(dǎo)出面宴請的費用標準不受以上限制，原則上由行政部統(tǒng)一辦理。
（3）無論宴請哪一級領(lǐng)導(dǎo)，除公司領(lǐng)導(dǎo)外，其他陪餐人員不超過 人。
第19條 接待費用使用
1．接待費的使用應(yīng)遵循勤儉節(jié)約、效能優(yōu)先的原則。
2．接待費的使用只限于招待來賓用餐、娛樂、購買禮物，不得挪作他用。
3．接待人員在招待任務(wù)完成之后須及時（ 小時之內(nèi)）憑“請款單”和接待費用的正式發(fā)票到財務(wù)部辦理報銷手續(xù)。
第20條 接待費用審批
1．接待費審批權(quán)限
（1）使用接待費金額 元（含）以下的由行政部經(jīng)理批準。
（2） ～ 元（含）由行政總監(jiān)批準。
（3） ～ 元（含）由總經(jīng)理批準。
（4） 元以上由董事會批準。
2．接待人員原則上應(yīng)事先填寫“接待請款單”，報批準人批準后施行。特殊情況必須向批準人提前口頭聲明，獲準后方可施行，事后必須補辦相應(yīng)手續(xù)，否則財務(wù)部有權(quán)拒絕報銷。
3．除辦公室分管主任、主任或辦公室指定的專人外，其他人員一律不得在餐廳、賓館、餐館和商店簽單，否則費用自理，公司不予報銷。
第5章 附則
第21條 本制度未盡事宜由行政部負責(zé)解釋。

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