高位競爭—企業(yè)形象管理藝術

管理精英宣言

我是不會選擇去做一個普通的人。如果我能夠做到的話，我有權成
為一個不尋常的人。我尋找機會，但我不尋求安寧。我不希望在國家的
照顧下成為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使 我痛苦不堪。
我要做有意義的冒險。我要夢想，我要創(chuàng)造，我要失敗，我更要成
功。
我絕不用人格來換取施舍：我寧愿向生活挑戰(zhàn)，而不愿過有保證的
生活；寧愿要達到目標時的激動，而不愿要烏托邦式毫無生氣的平靜。
我不會拿我的自由去與慈善作交易，也不會拿我的尊嚴去與發(fā)給乞丐的
食物作交易。我決不會在任何一位大師的面前發(fā)抖，也不會為任何恐嚇
所屈服。
我的天性是挺胸直立，驕傲而無所畏懼，勇敢地面對這個世界。所
有的這一切都是一位企業(yè)家所必備的。高位競爭──企業(yè)形象管理藝術《高位競爭——企業(yè)形象管理藝術》企業(yè)形象的概念和作用

在市場經(jīng)濟條件下，真正有效的高層次競爭是企業(yè)形象的競爭，這
種勝利才是真正的勝利。

一、概念特征和發(fā)展概況

在市場經(jīng)濟條件下，真正有效的高層次競爭是企業(yè)形象的競爭，這
種勝利才是真正的勝利。

□從世界十大名牌
說起為了能更好地理解什么是企業(yè)形象，我們從全球最有名氣、最
備受推崇的十大名牌談起。
1990年年底，英國能多企業(yè)形象顧問公司進行了一項大規(guī)模的有關
世界名牌的市場調查。訪問了 1 萬多個消費者，他們分別來自美國、日
本以及9個歐洲國家。市場調查的目的，就是向這一萬多名消費者詢問，
能否在調查員所提供的 6000 種“甚有來頭”的牌子中，選出 10 種最出
名的、最受歡迎的“全球名牌之星”？
結果，這 1萬多名消費者不負眾望，終于選出了10種紅極一時的名
牌。依其順序為：可口可樂、索尼電器、奔馳汽車、柯達膠卷、迪尼斯
樂園、雀巢飲品、豐田汽車、麥當勞漢堡包。1BM電腦、百事可樂。
以上調查因為是在西方國家的消費者中搞的，它并不能完全反映出
我國消費者心目中的名牌，但是以上10大名牌，我國消費者應該說都是
不陌生的。特別是可口可樂、索尼電器、雀巢飲品、豐田汽車、麥當勞
漢堡包等商品，可以說我們已經(jīng)相當熟悉了。在這些商品中，不是美國
貨就是日本貨或者是德國貨。那么為什么這些名牌商品能夠走遍世界各
地，為全世界各地的消費者所推崇呢？為什么能在世界各地“稱王稱
霸”，在各地市場上獨占鱉頭呢？這里自然有它的道理：首先，這些商
品都有著穩(wěn)定和可靠的質量，良好的信譽和優(yōu)質的服務，在全世界擁有
眾多的消費者；其次，這些企業(yè)能經(jīng)常參與各種社會公益活動，不僅能
給人們一種信賴和好感，而且還給以一種實力雄厚的感覺；此外，這些
商品還有顯眼鮮明的標志和統(tǒng)一的、在全世界都通用的包裝等等。一句
話，它們都有著良好的企業(yè)形象，而企業(yè)形象往往是通過產(chǎn)品形象表現(xiàn)
出來的。例如，一提起可口可樂，人們便能想到的是那種具有特殊口感
的飲料以及對各種大型體育活動的贊助。當然也更忘不了它在商品包裝
上的C0ca-c0la的標準字體、白色水線和紅底色的圖案。一看見黃色的M
字型就想到這里出售的漢堡包，它代表的是麥當勞等等。
那么，究竟什么是企業(yè)形象？它包括哪些內容？企業(yè)形象都有哪些
作用？這些都是本文中需要加以回答的問題。