精英風采——管理者形象設(shè)計手冊

管理精英宣言
我是不會選擇會做一個普通的人。如果我能夠做到的話，我有權(quán)成為一
個不尋常的人。我尋找機會，但我不尋求安寧。我不希望在國家的照顧下成
為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我痛苦不堪。
我要做有意義的冒險。我要夢想，我要創(chuàng)造，我要失敗，我更要成功。
我絕不用人格來換取施舍；我寧愿向生活挑戰(zhàn)，而不愿過有保證的生活；
寧愿要達到目標時的激動，而不愿要烏托邦武毫無生氣的平靜。我不會拿我
的自由去與慈善作交易，也不會拿我的尊嚴去與發(fā)給乞丐的食物作交易。我
決不會在任何一位大師的面前發(fā)抖，也不會為任何恐嚇所屈服。
我的天性是挺胸直立，驕傲而無所畏懼，勇敢地面對這個世界。所有的這一切都
是一位企業(yè)家所必備的。精英風采——管理者形象設(shè)計手冊魅力展現(xiàn)——管理者公關(guān)形象設(shè)計一、管理者公關(guān)形象目標設(shè)定
管理者應有何種何樣的公關(guān)形象，是一個極為錯綜復雜的問題，需要進
行認真的分析研究。
管理者所面臨的公共關(guān)系是多種多樣的，千差萬別的。從縱向來看，可
以認為有對上級之間的，有對下屬而言的，也有平級的同事之間的，而這三
種情況也并非整齊劃一的，需要區(qū)別對待，處理各種關(guān)系時所表現(xiàn)的公關(guān)形
象也是有很大區(qū)別的。從橫向來看，又要比縱向復雜得多，公共關(guān)系中要考
慮到所交往的部門、單位、組織和本部門、單位、組織之間的公關(guān)地位問題，
也要考慮到具體的公關(guān)人員之間的公關(guān)地位，還要考慮到文化習慣、環(huán)境條
件造成的差異，這樣，管理者的公關(guān)形象只能是、也必然是不同的。
管理者的管理類型必然導致管理者公關(guān)形象的差別。管理者所在的行業(yè)
不同，有行政方面的，有經(jīng)濟方面的，有學術(shù)方面的，有軍事方面的，有外
交方面的，等等；管理者所在的領(lǐng)導層次也有不同，有高層、中層、基層之
分：一個管理層次、群體之間的分工亦不同，如有的是決策者，有的是執(zhí)行
者，也要求有不同的公關(guān)形象。
管理者的個人特點也要影響到公關(guān)形象的塑造。每個人具有的性格、氣
質(zhì)是有差別的，但并不影響個人成為管理者；管理者所受的教育程度、宗教
信仰、年齡、成長經(jīng)歷、所處文化氛圍，都會有許多差別，因而，為管理者
設(shè)定公關(guān)形象，不能不考慮到這些方面的差異。
下面將就公關(guān)對象的差別、管理者類型的差別以及個人特點的差別三方
面來對管理者公關(guān)形象的目標設(shè)定進行較為細致的論述。
□由不同的公關(guān)對象而設(shè)計不同的公關(guān)形象
（一）縱向方面
1.在上級面前的公關(guān)形象的設(shè)定。在上級面前，管理者變成了被管理者，
就使得對于管理者而言，這種公共關(guān)系較為特殊，也使得管理者在處理這種
關(guān)系中處于兩難境地。那么，怎樣擺脫這種兩難處境呢？
應當說，上級是一個管理者的首要公眾，沒有上級的支持，管理者也就
難以順利實施對下屬的管理，其地位勢將難以保持，莫遑論升遷了；上級也
是被管理者追求的公眾，作為下級，管理者不應等待上級主動接近自己，而
應當自己主動去密切關(guān)系，促進各方面交流，并盡可能在上級面前留下一個
好的印象，從而得到上級的賞識、歡迎，為鞏固自己的地位創(chuàng)造條件。
雖然上級有多種多樣的，但只要個人不只從私利、個人恩怨來考慮，無
疑都希望下屬能夠服從指示，聽從指揮，希望下屬能夠真誠忠實，并且有足
夠的能力作好上級安排的工作。因此，管理者應踏踏實實作好本職工作，服
從上級，以期取得上級信賴，而不能走歪道去和上級拉攏關(guān)系。至于上級中
可能有個別人只記私利，不顧公益，管理者對此只能敬而遠之，同這種上級
的公共關(guān)系不是我們討論的內(nèi)容。
對上級的服從決非盲從，執(zhí)行上級的指示也并非要把上級的指示當作教
條。管理者在上級面前的公關(guān)形象應是有能力，有頭腦，而盲從產(chǎn)生的公關(guān)
形象只能是相反。管理者在處理對上級的關(guān)系時必須考慮到自己是下級，同
時也是管理者這種雙重身份，協(xié)調(diào)好下級與管理者這兩個表面上似乎沖突的
社會角色。作為一個管理者應當是上級的得力助手，能夠?qū)⑸霞壍闹甘九c實
際情況相結(jié)合，應當具有獨立思考的能力，不應對上級唯唯諾諾，上級有了錯誤也應以合適的方式幫助上級修正?？傊?，在上級的眼中，管理者也應是
個管理者，而不單純是一個下級。
作為管理者，面對上級，應當是人才而非奴才。充分展示自己的能力，
表現(xiàn)出人才的一面。至于對上級阿諛奉承，溜須拍馬，置原則與人格于不顧，
則是奴才的行為。奴顏婢膝不僅會損及在下屬面前管理者的形象，而且得不
到上級的尊重，早晚都會被上級所摒棄。中國古代就有人寫文章對此進行針
貶，文中認為，宰相大臣們身居高位，但到了金殿之上，就要跪伏于地，長
此以往，其人格早已湮沒，骨頭也脆軟，如何能站得直，行得正，去處理國
家大事呢？
在上級面前的公關(guān)形象設(shè)定時，也應考慮到具體情況的不同。管理者同
上級的關(guān)系密切，富有人情味，如朋友、老同事、老上級等，則可以隨便一
些，但也應是在作到基本要求的同時，保持一種親密關(guān)系，親密也應在有節(jié)、
適度及互相尊重的基礎(chǔ)上，以免損壞彼此的公關(guān)形象。如僅是公務交往，則
只能理解為熟悉，因而要嚴格一些，應當給上級的印象是可以信賴的好下級，
不能去追求與上級的朋友關(guān)系。
上級的具體個人特點，尤其是性格特點，在設(shè)定管理者公關(guān)形象時應加
以充分考慮。有些管理較為民主，性格也較能寬容，喜歡有棱有角的下級管
理者，則不妨給他以正直的印象。相反，則應給予上級以善體人意、關(guān)心上
級的印象。
2.在下級面前應具備的公關(guān)形象。管理者是相對下級而言的，沒有下級
也就沒有管理。管理者的工作同下級息息相關(guān)，只有與下級處好關(guān)系，才能
調(diào)動下級的積極性，發(fā)揮他們的作用，使下級幫助自己把工作干好。
對于管理者來說，下級同上級一樣，是管理者的首要公眾，管理者如得
不到下級的認可就無法維持管理者地位。下級雖不能像上級一樣馬上對管理
者的地位產(chǎn)生重大影響，然而，一旦這種因素積累起來，將比上級的態(tài)度更
具決定性。得到下級擁護的管理者也比較能維護好自己的地位，下級的支持
在一定程度上能夠抵消上級的消極看法，從而影響上級的決定。因此，雖然
管理者是被下級追求的公眾，管理者也應將下級作為受歡迎的公眾來對待，
在這里，管理者固然不必像對待上級那樣主動地增加聯(lián)系，促進交流，但也
應當具有相當?shù)闹鲃有?，坐等將使管理者失去部分公眾，使他們從獨立公?
轉(zhuǎn)變?yōu)槟嬉夤姟?
無疑，下級總是希望管理者能夠管理本單位、部門或組織，順利成功地
完成各項任務，保證本單位、部門或組織的順利發(fā)展、運行，同時下級也希
望管理者能夠滿足他們的利益要求，關(guān)心、愛護他們，成為他們可資依靠、