某某公司客戶滿意評估表
客戶滿意評估表
項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目啟動(dòng)及結(jié)束時(shí)間
填表人
"說明：
1、本表是XX咨詢?yōu)樘岣咦稍兎?wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)流程，較為客觀地衡量項(xiàng)目組作業(yè)的評估表。
2、項(xiàng)目運(yùn)行期間，由客戶方每季度對項(xiàng)目組評估一次，并反饋XX咨詢。
3、請直接在綠色框內(nèi)打分，其他分?jǐn)?shù)將自動(dòng)生成。"
評估標(biāo)準(zhǔn)
6分：卓越，指該項(xiàng)指標(biāo)評判中表現(xiàn)十分出色，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超標(biāo)
5分：優(yōu)秀，指該項(xiàng)指標(biāo)評判中表現(xiàn)較好，超標(biāo)
4分：良好，指該項(xiàng)指標(biāo)評判中表現(xiàn)良好，達(dá)標(biāo)
3分：一般，指該項(xiàng)指標(biāo)評判中表現(xiàn)一般，基本達(dá)標(biāo)，稍有疏漏
2分：有待提高，指該項(xiàng)指標(biāo)評判中存在某些不足，未達(dá)標(biāo)
1分：明顯不足，指該項(xiàng)指標(biāo)評判中存在明顯不足，遠(yuǎn)未達(dá)標(biāo)
評估內(nèi)容及比重 比重
1 客戶導(dǎo)向 40% 比重 分項(xiàng)得分 大項(xiàng)得分
深入挖掘客戶的真實(shí)需求，項(xiàng)目作業(yè)緊扣問題的核心和本質(zhì) 25%
正確理解客戶的真實(shí)處境，從實(shí)際出發(fā)對問題進(jìn)行深入剖析 25%
充分權(quán)衡客戶面臨的各種制約，從可執(zhí)行性的角度出發(fā)制定解決方案 25%
認(rèn)真聽取客戶提出的合理建議，并對項(xiàng)目方案進(jìn)行必要的調(diào)整和完善 25%

2 咨詢能力 30% 比重 分項(xiàng)得分 大項(xiàng)得分

某某公司客戶滿意評估表