組織行為學(xué)南京航空航天大學(xué)-溝通與沖突行為
第五章 群體溝通與沖突的有效性
溝通
群體溝通概說(shuō)
溝通的渠道和類型
群體溝通網(wǎng)絡(luò)
有效溝通
溝通技巧
溝通理論
溝通的基本策略

組織沖突
破冰活動(dòng)
沖突的概念、類型
沖突觀的演進(jìn)
組織沖突的過(guò)程
組織沖突的解決


溝通----通則不痛,痛則不通
溝通讓我們之間的心靈靠近，表白彼此想法； 溝通讓我們之間的誤會(huì)化解，化干戈為玉帛； 溝通讓我們的想法達(dá)成一致，共同攜手奮進(jìn)； 溝通讓我們的情感更加深厚，友誼地久天長(zhǎng)；．．．．．．．
信息溝通歸根結(jié)底發(fā)生在個(gè)人之間。
組織行為學(xué)所關(guān)心的主要是有目的的信息溝通。

萬(wàn)圣節(jié)故事

溝通案例
春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒(méi)面子過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車，還是用老牛來(lái)拖車？”耕柱回答說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車。”墨子又問(wèn)：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō)：“理由非常簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”墨子說(shuō)：“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。” 啟示一：?jiǎn)T工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通 啟示二：管理者應(yīng)該積極和部屬溝通 啟示三：企業(yè)忽視溝通管理就會(huì)造就無(wú)所謂的企業(yè)文化 啟示四：打破企業(yè)無(wú)所謂文化的良方就是加強(qiáng)溝通防范危機(jī) 啟示五：溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除






(美)普林斯頓大學(xué)在1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；
只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；
只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助；
正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

美國(guó)卡耐基大學(xué)研究一萬(wàn)個(gè)成功者發(fā)現(xiàn)
人每天約有60%--80%的時(shí)間花在與親人、
朋友、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事或顧客說(shuō)、聽、
讀、寫的溝通活動(dòng)上

一個(gè)人的“智慧” “專門技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占
成功因素的15%,其余85%取決于良好的人
際關(guān)系與良好的人際溝通效率。


奈斯比特說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”
彼得·德魯克還認(rèn)為：目標(biāo)管理提供了有效溝通的一種解決問(wèn)題的辦法。

管理的核心——就是溝通。
管理的過(guò)程——就是溝通的過(guò)程。


黎元洪處理滿清降將羅金成及其麾下故事 梁適武執(zhí)行
“何水無(wú)魚？何山無(wú)石？何樹無(wú)枝？何子無(wú)父？何女無(wú)夫？何城無(wú)市？”
南水無(wú)魚，無(wú)山無(wú)石，阿（無(wú)）人無(wú)父，彌（量）女無(wú)夫，陀光或壽）樹無(wú)枝，佛（城無(wú)市。

章公行解釋
何水無(wú)魚？ 隱喻 “清”字 何山無(wú)石？ 隱喻 “冰”(兵)字 何樹無(wú)枝？ 隱喻 “余”字，余有殘余之義 何子無(wú)父？ 隱喻 “孽”字 何女無(wú)夫？ 隱喻 “處”字 何城無(wú)市？ 隱喻 “死”字

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