某分公司內(nèi)部選聘與測(cè)評(píng)項(xiàng)目成果文件-測(cè)評(píng)報(bào)告
報(bào)告閱讀說明
一、 背景介紹
本次云南某分公司內(nèi)部選聘與綜合測(cè)評(píng)項(xiàng)目，主要目的是從將近400名營(yíng)業(yè)廳員工中擇優(yōu)選拔出50-100名“集團(tuán)客戶經(jīng)理”。通過對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)進(jìn)行分析，以及與某分公司項(xiàng)目籌備組的充分溝通，確定了5項(xiàng)基本能力（溝通協(xié)調(diào)、思維能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任意識(shí)）和5項(xiàng)崗位能力（人際敏感、成就導(dǎo)向、關(guān)系建維、挫折承受、韌性）。
此次內(nèi)部選拔主要圍繞以上10項(xiàng)核心能力進(jìn)行，整個(gè)選拔過程分為兩個(gè)階段：第一階段使用動(dòng)力人格和職業(yè)興趣在線測(cè)試；第二階段使用培訓(xùn)互動(dòng)式測(cè)評(píng)（體驗(yàn)式營(yíng)銷）和壓力面試。在這兩個(gè)階段的選拔過程中，從10個(gè)維度對(duì)候選人進(jìn)行考察，通過對(duì)候選人在兩個(gè)階段的各項(xiàng)測(cè)評(píng)過程中的總體成績(jī)和綜合表現(xiàn)給予整體評(píng)價(jià)。期間某分公司人力資源部和項(xiàng)目籌備組均給予了密切的配合和支持，使得我們能夠在較短時(shí)間內(nèi)完成了整體測(cè)評(píng)計(jì)劃。
二、 集團(tuán)客戶經(jīng)理崗位的核心能力分析
以下是集團(tuán)客戶經(jīng)理崗位的10項(xiàng)核心能力（包括5項(xiàng)基本能力和5項(xiàng)崗位能力）的定義和各項(xiàng)能力的關(guān)鍵行為要素分析：
1、 溝通協(xié)調(diào)：溝通是指通過口頭、書面或其他形式把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程。溝通能力包括口頭表達(dá)能力，書面表達(dá)能力，讀懂對(duì)方意思的能力，良性互動(dòng)以營(yíng)造良好溝通氣氛、提高溝通效果的能力。協(xié)調(diào)能力是指善于處理與周圍人的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。
關(guān)鍵行為描述：
 積極傾聽和及時(shí)反饋，心態(tài)開放，態(tài)度積極主動(dòng)
 以合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)，與人進(jìn)行明確無誤的有效溝通
 針對(duì)不同的聽眾對(duì)象調(diào)整溝通方式和方法，能換位思考，取得雙贏
 努力與他人建立融洽的關(guān)系，并使得這種關(guān)系內(nèi)化為一種組織機(jī)制，以持續(xù)地取得他人的支持和認(rèn)同
2、 思維能力：思維能力指?jìng)€(gè)人對(duì)于問題的分析、歸納、推理和判斷等一系列認(rèn)知活動(dòng)，主要包括分析推理和概念思維兩方面。此次重點(diǎn)考察分析式思維。
分析式思維：通過把整體分解為部分來認(rèn)識(shí)事物的能力，即對(duì)問題進(jìn)行逐步推進(jìn)式的分析，進(jìn)行前因后果的線性分析的能力。
關(guān)鍵行為描述（待補(bǔ)充）：

3、 應(yīng)變能力：冷靜思考、快速響應(yīng)、靈活應(yīng)對(duì)意外或突發(fā)事件的能力。
關(guān)鍵行為描述：
 遇事不亂
 能對(duì)變化快速響應(yīng)
 采取靈活有效的方式應(yīng)對(duì)變化
 調(diào)整方法以適應(yīng)不斷變化的任務(wù)要求
 調(diào)整行為以適應(yīng)他人的工作方式
 調(diào)整優(yōu)先級(jí)以適應(yīng)變化的需求
 針對(duì)新職責(zé)與新任務(wù)迅速調(diào)整
 調(diào)整自己的行為和思考方式以適應(yīng)變革
4、 學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)能力是指?jìng)€(gè)體掌握新知識(shí)和新技能的能力。除與個(gè)人智商有關(guān)外，學(xué)習(xí)能力還與學(xué)習(xí)的動(dòng)力即求知欲、學(xué)習(xí)方法等有關(guān)。智商更多地依賴筆試，而面試應(yīng)側(cè)重于求知欲、對(duì)待學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法和平時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)的投稿程度等。（定義1）
學(xué)習(xí)能力：積極有效地獲取與工作有關(guān)的信息（包括知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)等），并對(duì)其進(jìn)行加工和理解，從而不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自己工作技能的能力。（定義2）
關(guān)鍵行為描述：
 持續(xù)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)
 對(duì)自己的不足有清楚的認(rèn)識(shí)
 通過提問獲得新信息
 通過觀察學(xué)習(xí)他人獲得新技能
 通過實(shí)踐提高技能
 快速應(yīng)用新知識(shí)和新技能
 善于利用資源，選擇最有效的渠道，靈活地學(xué)習(xí)
5、 責(zé)任意識(shí)：責(zé)任意識(shí)是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己和他人、對(duì)家庭和集體、對(duì)國家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任、履行義務(wù)的自覺態(tài)度。通俗地講，就是自覺把份內(nèi)的事情做好的承諾和行動(dòng)。責(zé)任心靠意志來維持、通過行為來體現(xiàn)。（定義1）

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