北京某公司信息技術(shù)有限公司--管理系統(tǒng)
目錄
引言
整體設(shè)計(jì)
整體設(shè)計(jì)
功能需求分析
項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
注：項(xiàng)目起點(diǎn)以實(shí)際啟動(dòng)日期開始
項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
運(yùn)行維護(hù)
運(yùn)行維護(hù)
產(chǎn)品免費(fèi)服務(wù)期
系統(tǒng)保證期從所有系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起始計(jì)，保修期按照購買合同由供應(yīng)商提供維護(hù)，對于由我公司提供的應(yīng)用系統(tǒng)按照合同規(guī)定的保修期內(nèi)提供免費(fèi)維護(hù)。保修期內(nèi)，傲銳銘時(shí)公司指派專人作為人才選拔題庫管理系統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理，主持項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督和運(yùn)行工作。我公司負(fù)責(zé)本公司擁有版權(quán)軟件的免費(fèi)升級(jí)及系統(tǒng)維護(hù)，并免費(fèi)為客戶排除軟件故障，提供以下服務(wù)內(nèi)容：
系統(tǒng)故障恢復(fù)支持服務(wù)
系統(tǒng)遭遇不可恢復(fù)故障，非產(chǎn)品質(zhì)量問題需要重新安裝平臺(tái)（如網(wǎng)絡(luò)攻擊，病毒侵入，服務(wù)器遷移，第三方軟件升級(jí)等），傲銳銘時(shí)公司首先嘗試遠(yuǎn)程登錄方式協(xié)助用戶進(jìn)行故障診斷，并及時(shí)向用戶匯報(bào)系統(tǒng)情況提供解決方案。如果由于傲銳銘時(shí)產(chǎn)品原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，傲銳銘時(shí)公司將第一時(shí)間為用戶提供恢復(fù)服務(wù)。
對應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供7x24x365的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持。
接到要求時(shí)向中國移動(dòng)提供如何使用軟件的咨詢
7X24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)，在出現(xiàn)設(shè)備故障的2小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)必須給予問題的解答，如必要，在故障發(fā)生的24小時(shí)內(nèi)，派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場；
24小時(shí)內(nèi)就本系統(tǒng)故障提供保修、維護(hù)等技術(shù)服務(wù)；
運(yùn)行維護(hù)
系統(tǒng)現(xiàn)場技術(shù)支持
當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)非傲銳銘時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的較嚴(yán)重故障，傲銳銘時(shí)技術(shù)人員協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場勘查與診斷。
系統(tǒng)客戶化修改
為滿足中國移動(dòng)在題庫系統(tǒng)應(yīng)用中的功能個(gè)性化定制要求，傲銳銘時(shí)公司在產(chǎn)品提供同時(shí)，如對功能需求有簡單變化，在經(jīng)過項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和傲銳銘時(shí)公司項(xiàng)目經(jīng)理的一致認(rèn)可后可以免費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，如開發(fā)量較大則雙方協(xié)商相應(yīng)調(diào)整費(fèi)用。
長期服務(wù)內(nèi)容
傲銳銘時(shí)將提供長期的免費(fèi)技術(shù)支持與服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：
接受電話咨詢
通過傳真、電子郵件解答問題。
通過遠(yuǎn)程登錄用戶解決簡單問題
傲銳銘時(shí)將為傲銳銘時(shí)系統(tǒng)的版本升級(jí)提供技術(shù)支持。


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