綜合管理類簡(jiǎn)答-計(jì)算-分析-綜合題答案
（一）目標(biāo)（Purpose）：
　　懂得規(guī)劃的方法，共同訂定目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)有共識(shí)，過程也許有不一樣的聲音，最后能夠朝向共同的目標(biāo)前進(jìn)。
（二）灌能（Empowerment）：
　　每一,?人都充分活力，愿意為目標(biāo)全力以赴，覺得工作非常有意義，可以學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，可以不斷進(jìn)步。
（三）關(guān)系與溝通（Relationships and Communication）：
　　好的團(tuán)隊(duì)來自好的關(guān)系，彼此信任，充分溝通協(xié)調(diào)，雖有不同看法但會(huì)互相尊重，得到共識(shí)。
（四）彈性（Flexibility）：
　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于照顧團(tuán)隊(duì)任務(wù)的達(dá)成與人員情感的凝聚，保有高度的彈性，能在不同的情境做出適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為。
（五）最佳績(jī)效（Optimal Performance）：
　　善用團(tuán)隊(duì)的各種資源，能?蛟謨邢薜淖試粗攏叢斐鱟羆訓(xùn)募ㄐ?，假n哦幽芄蛔齔齙筆鋇淖羆丫霾摺?
（六）肯定與欣賞（Recognition and Appreciation）：
　　成員能夠真誠(chéng)的贊賞。使對(duì)方了解您的感受或他對(duì)小組的幫助。這是幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)向前的動(dòng)力。
（七）士氣（Morale）：
　　個(gè)人以身為團(tuán)隊(duì)的一份子為榮，個(gè)人受到鼓舞并擁有自信自尊；組員以自己的工作為榮，并有成就感與滿足感；有強(qiáng)烈的向心力和團(tuán)隊(duì)精神。
　　通常團(tuán)隊(duì)建立的過程中會(huì)經(jīng)歷形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、表現(xiàn)期。每個(gè)階段要通過不同的考驗(yàn)，例如，處理觀望、化解沖突、發(fā)展技能、包容差異等課題，才能形成真正的團(tuán)隊(duì)。
2.

Y理論主要觀點(diǎn)：
1)一般人的天性并不是厭惡工作，他們對(duì)工作的喜惡，取決于他們對(duì)工作的滿足、懲罰的理解；
2)怕負(fù)責(zé)任，沒有抱負(fù)等并不是人的本性，在正常條件下，一般人不但勇于承擔(dān)責(zé)任，而且還追求責(zé)任；
3)控制與懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段，人們?cè)趫?zhí)行工作中會(huì)自我指導(dǎo)或自我控制
Y理論告訴管理者，要尊重和相信下屬員工，要為他們提供工作和發(fā)展的條件和機(jī)會(huì)，要想辦法激勵(lì)和調(diào)動(dòng)人們的工作積極性。


3.
顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。
顧客總價(jià)值是指顧客對(duì)購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力和支付的貨幣成本。
企業(yè)可在兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：
1） 通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象提高產(chǎn)品的總價(jià)值 ；
2） 通過降低生產(chǎn)與銷售成本，減少顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的時(shí)間、精力與體力的消耗，從而降低貨幣成本與非貨幣成本。

4. 請(qǐng)簡(jiǎn)要說明邁克爾•波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論。
在具體關(guān)于構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，常見的是低成本、差異化、專門化三種最一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
低成本是指取得全面的成本優(yōu)勢(shì)；
差異化是指取得全面的特色優(yōu)勢(shì)；
專門化是指取得局部領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。


5.

戰(zhàn)略管理可劃分為三個(gè)重要層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略、職能部門戰(zhàn)略。(1分)
1)總體戰(zhàn)略或稱公司戰(zhàn)略，是企業(yè)的戰(zhàn)略總綱?？傮w戰(zhàn)略的對(duì)象是企業(yè)整體。(1分)
2)事業(yè)部戰(zhàn)略又稱戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略，它是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)管理某一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略計(jì)劃，是企業(yè)總體戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略。(1分)
3)職能部門戰(zhàn)略是事業(yè)部?jī)?nèi)部各職能部門的行動(dòng)規(guī)劃。(1分)

6.

CIS系統(tǒng)有三部分構(gòu)成，有理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)、行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)及視覺識(shí)別系統(tǒng)(VIS)，三者相輔相成，缺一不可。(1分)
1) MIS指理念識(shí)別系統(tǒng)，是CIS戰(zhàn)略運(yùn)作的原動(dòng)力和基礎(chǔ)，包括經(jīng)營(yíng)觀念、企業(yè)文化、精神標(biāo)語(yǔ)、方針策略等；(1分)
2)BIS指行為識(shí)別系統(tǒng)。包括對(duì)外活動(dòng)：?jiǎn)T工教育和工作環(huán)境等。對(duì)內(nèi)活動(dòng)：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品銷售、公共關(guān)系、廣告宣傳、促銷活動(dòng)等；(1分)
3)VIS指視覺識(shí)別系統(tǒng)，它是理念識(shí)別的具體化和視覺化。它的基本要素有企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色等。(1分)

7.
矩陣結(jié)構(gòu)是一種把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品(或項(xiàng)目)劃分的小組相結(jié)合所產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)形式。
優(yōu)點(diǎn)： 加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較大的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性；實(shí)行了集權(quán)和分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合；有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力，有利于各種人員的培養(yǎng)；信息流通、傳遞快。
缺點(diǎn)：容易形成雙重領(lǐng)導(dǎo)，組織關(guān)系較復(fù)雜，對(duì)項(xiàng)目責(zé)任人的要求較高，由于這種形式具有臨時(shí)性的特點(diǎn)，因而容易導(dǎo)致人心不穩(wěn)。

8.
馬斯洛的需求層次理論是研究組織激勵(lì)時(shí)應(yīng)用得最廣泛的理論。他提出，人有一系列復(fù)雜的需要，按其優(yōu)先次序可以排成梯式的層次，其中包括四點(diǎn)基本假設(shè)：
（1）已經(jīng)滿足的需求，不再是激勵(lì)因素。人們總是在力圖滿足某種需求，一旦一種需求得到滿足，就會(huì)有另一種需要取而代之。
（2）大多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，無論何時(shí)都有許多需求影響行為。

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