績效考核范圍-客戶服務(wù)主管的績效標(biāo)準(zhǔn)
客戶服務(wù)主管的績效標(biāo)準(zhǔn)
工作職責(zé) 增值產(chǎn)出 績效標(biāo)準(zhǔn)
領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團隊為客戶提供服務(wù) 滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息） 1.一個月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過5次；
2.一個月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超過1次；
3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意：
*客服人員能夠迅速到達；
*客服人員能對所有問題做出準(zhǔn)確回答；
*客服人員非常有禮貌；
*問題解決的結(jié)果。
向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù) 提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應(yīng)答） 一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自：
*不正確的數(shù)據(jù)；
*想要的東西沒有找到；
*提供信息遲到。

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