美國國家質(zhì)量獎評價標(biāo)準(zhǔn)-卓越績效評價準(zhǔn)則
美國國家質(zhì)量獎評價標(biāo)準(zhǔn)-- 《卓越績效評價準(zhǔn)則》
劉先義
教師介紹
高級工程師
福建省百千萬人才工程人選
國家注冊高級審核員、培訓(xùn)教師、考官, 美國ANAB評審員

1981~1985年 浙江大學(xué)電機系本科
1985~1988年 機械部上海電器科學(xué)研究所
1988~1991年 浙江大學(xué)研究生 電機工程碩士學(xué)位
1991~1997年 福建省中心檢驗所工作，任檢驗室主任、業(yè)務(wù)科科長和所長助理、黨總支部副書記等職務(wù)
1997~2001年 中國方圓標(biāo)志認(rèn)證中心福建審核中心主任
2001~2003年 福建省中心檢驗所所長
2003年8月 作為福建省委組織部選派的第七批出國留學(xué)人員赴美國馬克斯韋爾 學(xué)院學(xué)習(xí)，取得MPA學(xué)位。
2005年7月 三明市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長

內(nèi)容提要
美國波多里奇國家質(zhì)量獎和中國質(zhì)量管理獎
ISO9000、TQM與卓越績效模式
卓越績效模式核心價值和框架
卓越績效模式評價準(zhǔn)則內(nèi)容和實施要點
卓越績效評價方法
如何成功地導(dǎo)入卓越績效模式
1.1美國波多里奇國家質(zhì)量獎的設(shè)立背景
波多里奇(Malcolm Baldrige), 里根時代的美國商業(yè)部長
80年代初期,美國在產(chǎn)品和過程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強烈挑戰(zhàn)（主要來自于日本）,過去20年生產(chǎn)力的增長落后于競爭對手,不良質(zhì)量成本高達銷售收入的20%。日本的產(chǎn)品在70~80年代曾把許多美國著名的公司打得幾乎破產(chǎn);
美國經(jīng)濟界開始警醒,開始了一場遍布全國的“質(zhì)量革命”，開始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入TQM；
1.1美國波多里奇國家質(zhì)量獎的設(shè)立背景
波多里奇1981年出任美國商業(yè)部長，1987年7月因意外事故去世。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對推動“質(zhì)量提高法”立法不遺余力；
美國國會很快通過了立法。為紀(jì)念波多里奇，把該法稱為《1987年馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量提高法-“公眾法100-107”》。1987.8.20由里根總統(tǒng)簽署生效.

1.1美國波多里奇國家質(zhì)量獎的設(shè)立背景
立法目的:提高質(zhì)量和生產(chǎn)率

至2004年6月全美41
個州設(shè)立了49項州/地方質(zhì)量獎（相同的評獎標(biāo)準(zhǔn)），1996-2003年的34個國家獎獲得者中25個曾獲得州獎。
1.2美國波多里奇國家質(zhì)量獎的成就
波多里奇國家質(zhì)量獎的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟霸主的位置。





美國前總統(tǒng)克林頓 美國前商業(yè)部長德里
1.2美國波多里奇國家質(zhì)量獎的成就






美國總統(tǒng)布什 美國商業(yè)部長埃文斯
1.2美國波多里奇國家質(zhì)量獎的成就
NIST對于奉行卓越績效模式的公司與一般公司在股票市場上的表現(xiàn)進行了比較,研究結(jié)果顯示波多里奇獎獲獎企業(yè)作為一個群體,其績效表現(xiàn)勝過了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的平均水平。
1.2美國波多里奇國家質(zhì)量獎的成就
1990~1999年波多里奇獎獲獎企業(yè)的投資回報率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)的投資回報率僅為163%。

1.3中國國家質(zhì)量管理獎
根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和國務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局正會同有關(guān)部門醞釀推動國家質(zhì)量獎制度。
目前，中國質(zhì)量協(xié)會在全國有開展評選全國質(zhì)量管理獎活動，2005年也采用國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》。
1.3中國國家質(zhì)量獎
2005年評出10家全國質(zhì)量獎企業(yè)
廣西玉柴機器股份有限公司 （制造業(yè)）
上海貝爾阿爾卡特股份有限公司 （制造業(yè)）
中鐵建設(shè)集團有限公司 （制造業(yè)）
青島建設(shè)集團公司 （制造業(yè)）
浙江德力西電器股份有限公司 （制造業(yè)）
湖南華菱漣源鋼鐵有限公司 （制造業(yè)）
香港地鐵有限公司（香港） （服務(wù)業(yè)）
浙江移動通信有限責(zé)任公司 （服務(wù)業(yè)）
上海移動通信有限責(zé)任公司 （服務(wù)業(yè)）
深圳海外裝飾工程公司 （小企業(yè)）
1.3中國福建質(zhì)量獎
2005年福建省質(zhì)量管理獎企業(yè)
福建龍溪軸承股份有限公司
華映光電有限公司
福建水泥股份有限公司
福建省德化協(xié)發(fā)光洋陶器有限公司
1.3中國國家質(zhì)量獎
部分獲獎企業(yè)的心聲
寶鋼股份
lenovo聯(lián)想





ABB 上海三菱電梯


全國質(zhì)量管理獎標(biāo)識、獎杯和獎狀
2 、ISO9000、TQM與卓越績效模式
2.1 質(zhì)量概念
2.2 質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段
2.3 質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界
2.4 五大利益相關(guān)方
2.5 現(xiàn)代TQM:卓越績效模式
2.6 世界三大質(zhì)量獎
2.1質(zhì)量概念
您理解的質(zhì)量/品質(zhì)?
符合性與適用性
狹義質(zhì)量與廣義質(zhì)量
ISO9000:2000質(zhì)量定義:
一組固有特性滿足要求的程度












大質(zhì)量概念






Q



繼承性發(fā)展



1960年代
至今

1930年代

1900~1930年代


2.3質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界
質(zhì)量管理的境界：檢驗-控制、預(yù)防和保證-改進和創(chuàng)新-卓越














卓越績效模式與ISO9000的關(guān)系
1、與ISO9000的關(guān)系
簡要地說, ISO9001認(rèn)證屬于管理是否合格的符合性評定,類似于體育達標(biāo),電影審查合格;而卓越績效評價屬于管理是否卓越的成熟度評價,類似于運動會拿獎牌、電影獲獎。
ISO9001旨在使顧客滿意，而卓越績效模式旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意。

2、與ISO9004的關(guān)系
盡管ISO9004的范圍和深度超出了ISO9001,并趨向于卓越績效評價準(zhǔn)則,但其定位介于ISO9001的卓越績效評價準(zhǔn)則之間,即在全球經(jīng)濟中大部分組織都能夠?qū)崿F(xiàn)的水平上,用于指導(dǎo)組織豐富和提高其ISO9001基礎(chǔ)向TQM發(fā)展,而卓越績效評價準(zhǔn)則提供了一個綜合的TQM實施細(xì)則,兼容了ISO9001和ISO9004。


2.5現(xiàn)代TQM:卓越績效模式
什么是TQM？幾十年來眾說紛紜
-《質(zhì)量管理》（久米均）：以質(zhì)量為中心的經(jīng)營管理方法; 以人為中心的質(zhì)量管理
-ISO8402：1994“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”
-一種卓越經(jīng)營的哲學(xué)和方法，使 綜合滿意，為五大利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價值。


-《朱蘭質(zhì)量手冊》P398（戈弗雷）：是指當(dāng)今在全世界為了管理質(zhì)量而應(yīng)用的所有理念、概念、方法和工具的集合。


2.5現(xiàn)代TQM:卓越績效模式
-《朱蘭質(zhì)量手冊》P1205（朱蘭）：在作者看來，到90年代初，這種廣泛的傳播使得波多里奇獎準(zhǔn)則成為了關(guān)于TQM內(nèi)容的最廣為接受的定義。
傳統(tǒng)TQM：浸灌

卓越績效：滴灌
卓越績效（質(zhì)量獎）模式=TQM體系，用于
---構(gòu)建組織的TQM：

---測評組織TQM的實施，測評組織經(jīng)營管理的成熟度
2.6世界三大質(zhì)量獎
全世界有60多個國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎，其中最著名的有：
---美國波多里奇國家質(zhì)量獎（1987年設(shè)立）：
獎項：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)
---歐洲質(zhì)量獎（1991年設(shè)立）：
獎項：大企業(yè)、公司運營部門、公共事業(yè)、中小企業(yè)
---日本戴明獎（1951年設(shè)立）
獎項：大獎、實施獎、事業(yè)所獎

美國國家質(zhì)量獎評價標(biāo)準(zhǔn)-卓越績效評價準(zhǔn)則