嚴密的OEC管理模式


海爾：嚴密的OEC管理模式

張瑞敏：如果訓練一個日本人，讓他每天擦6遍桌子，他一定會這樣做；而我們有的人開始會擦6遍，慢慢覺得擦5遍、4遍也可以，最后索性不擦了。
　　有的人干事沒恒心，做事不認真，不到位，必須運用嚴格嚴密的管理體系來規(guī)范人們的行為。
一、哲學與管理學上的人性觀
（一）哲學上的人性觀
1、人的自然屬性
　（1）人屬于自然界，這是人的自然化；
　（2）人統治自然界，這是自然界的人化。
　　 －－人的本質是客觀的，因而是可以認識的。

2、人的社會屬性：
　　人的本質并不是單個人所固有的抽象物。在其現實性上，它是一切社會關系的總和?！　　　　　　　　?
?。?）人不能離群索居，必須在社會中生存；
?。?）人除了生存需要外，還有許多社會需要－－安全、交往、尊重、自我實現等只有在社會中才能得到滿足；
?。?）人的需要存在著客觀的社會衡量尺度；
　　 a.人的需要具有時代性；
　　 b.人的需要具有階級性；
　　 c.人的全面發(fā)展取決于社會的高度發(fā)展。

（二）管理學上的人性觀
哲學上的人性論是指人的一般本性和各個時代發(fā)生了變化的本性，是人類本性的最高概括。
管理學上的人性是指管理者對職工需要和勞動態(tài)度的看法，它不同于哲學上的人性觀。它一般離開人的階級性，而從人的自然屬性方面展開。

1、人有高度自我、自尊和求得生存的欲望；
　2、人是有智慧、有感情的動物；
　3、人受先天遺傳和后天環(huán)境的影響；
　4、人的欲望不完全相同，同一欲望也有強弱之差別；
　5、人可能因受到某種刺激而要求上進，努力去實現某一目標，甚至不惜犧牲生命；也可能因受到某種刺激而感到內心空虛、情緒不安，甚至感到人生毫無意義。
二、中國傳統的人性假設
5、現階段中國四種人性觀
個人特殊利益與社會公眾利益的組合：
　　1、既保證了公眾利益，又獲得了個人利益，兩者是協調的；
　　2、得到了個人利益，但不損害他人和公眾利益，基本協調；
　　3、犧牲個人利益，保障公眾利益，兩者矛盾，但解決方面正確；
　　4、損公肥私，損人利己，兩者矛盾，解決方向是反社會性的。


Y假設
員工會把工作看作與休息或娛樂一樣自然的事情。
如果員工對工作做出承諾，他們能自我引導，自我控制。
普通人能學會接受甚至尋求責任。
人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，而不只是高層管理者。

超Y理論
摩斯和洛斯奇兩位學者分別在兩個工廠和兩個研究所進行試驗，在一個工廠和一個研究所用X理論，在另一個工廠和研究所用Y理論進行實驗。結果：X理論在工廠中有效而在研究所無效，Y理論則相反。

對X理論與Y理論的選擇
X理論——消極　　　Y理論——積極
　　X理論假設低級需要主導個體行為；
　　Y理論假設高級需要決定個體行為，比X更符合實際。
　　X理論強調各項控制的技術、步驟和方法;
　　　Y理論強調要通過目標管理、參與管理、績效考核、薪資與升遷管理來創(chuàng)造一種環(huán)境，激勵員工對組織目標的承諾、參與決策過程，提供有責任和挑戰(zhàn)性的工作，建立融洽的群體關系等。使職工有機會發(fā)揮聰明才智,實現自我?！?
（二）四種人性假設

經濟人假設的管理策略：
（1）用經濟獎酬來獲得勞務和服從；
（2）注重提高勞動生產率，完成生產任務，而對人的感情和道義上應負的責任是次要的；
（3）效率低，情緒低落，解決方法是重新審查獎酬方案。
2、 “社會人”假設與人際關系理論
霍桑實驗否定了“經濟人”的假設。
梅奧提出“社會人”假設：驅使人們工作的最大動力是社會、心理需要，不是經濟需要，人們努力追求的是保持良好的人際關系。
　　　梅奧提出 “人際關系”理論，揭示人們的社會、心理需求及追求良好的人際關系環(huán)境，并且說明它對生產的影響。

社會人假設的管理策略：
（1）更應注意為完成目標而必須工作的職工的個人需求；
（2）關心職工的心理健康和人際關系、歸屬感和地位感等；
（3）注視群體的存在和團體獎勵；
（4）不僅是管理者，更是為職工創(chuàng)造條件、方便，富有同情心的支持者；
（5）參與管理。
3、 “自我實現的人”假設與Y理論
馬斯洛－需要層次理論：自我實現是最高層次的需要。自我實現是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現自己的才能，只有這樣人才會感到滿足。

阿基里斯(C．Argyris)提出不成熟－成熟理論：
一個健康的人從不成熟到成熟是一個自然發(fā)展的過程。
相似點：人的成熟過程就是自我實現需求的發(fā)展過程，人之所以不能完全成熟，不能充分自我實現，都是受環(huán)境條件的限制。

4、“復雜人”假設與超Y理論（權變理論）
雪恩發(fā)展了超Y理論，提出“復雜人” 假設：一個人在不同年齡階段、不同時間和地點會有不同表現。



四、z理論與z式管理
（一）Z理論 美國加利福尼亞大學管理學院日裔美籍教授威廉.大內1981年提出來的。
　　　1、信任－－英國政府、工會和資方互不信任，使英國經濟癱瘓并把英國的生活水平降到可悲的境地；日本企業(yè)最重要的特征是終身雇用制，這是產生信任、對企業(yè)忠誠、對工作奉獻的責任感的基礎。
　　2、微妙性－－是指以不強加于人的方法指導工作，分析人的個性，精確地了解人并決定誰與誰在一起工作最為恰當----組織效率最高的搭檔或班組。
3、親密性－－貫穿于人們生活中的互相關心、互相支持和經過教導的無私性。而現代工業(yè)社會對人類的最大傷害，莫過于破壞了人與人之間的親密感情，人們的交往關系日漸疏遠。

（二）Z式管理
1、日本（J式）管理和美國（A式)管理的區(qū)別

2、Z式管理模式
（1）長期雇傭制
（2）集體決策
（3) 個人負責制
（4）緩慢的評定和提升
（5）適度專業(yè)化的職業(yè)道路
（6）含蓄控制和明確控制相結合
（7）整體關心，包括對職工家庭的關心

Z式管理是一種省錢、省時間、省空間、省資源的增加生產、提高競爭力的管理。企業(yè)實行了Z式管理就會產生高效率、高效益，就有競爭力，就能立于不敗之地。


第二、日本經理不像美國人那樣與工會鬧對立，而是主動地選擇拜會工會負責人，希望多多關照，力圖使美國工人解除心理戒備，在感情上與美國人靠攏。
　 第三、工廠生產有了起色之后，需要增加勞動力，日本經理不是去去招收年輕力壯的新人，而是把以前被該廠解雇的老職工全部召集回來重新任用，以培育工人們的報恩之心。

問題：日本(J式)管理和美國(A式)管理有何區(qū)別？
案例分析：兩個廠長，兩種做法
　　某市擁有4000多名職工的第三棉紡廠王廠長辦事果斷，敢罰敢管。他剛剛接管這個廠時，勞動紀律渙散、生產秩序混亂，連年虧損。他上任伊始狠抓勞動紀律，重獎重罰，初見成效，上半年超額15%完成生產經營任務。下半年他膽子更大了，進一步使用獎懲權：對工作滿意的當場開獎，有時獎金高達500元；工人稍有失誤，即被扣除當月獎金，有時還扣工資。結果對他不滿的人越來越多。為了發(fā)泄不滿情緒，有的工人上班磨洋工，有個別工人還偷拿工廠的原材料和成品出去賣。王廠長十分惱火，一次處分了31名工人，但處分布告一夜之間被撕光。工人們說：“處罰工人的布告貼得比法院門前處罰犯人的布告還多！”

　　結果300多名干部、工人向上級主管部門遞交了聯名請愿書，要求罷免王廠長。工廠年終時虧損由去年的250萬增加到420萬。在工人們的壓力下，上級主管部門免去了王廠長的職務，調一個姓李的新廠長接替他。
　　李廠長進廠后首先到車間跟班勞動，征求車間干部和普通工人的意見。工人們說：“誰不希望把三棉搞上去啊，但廠長應信任我們，不要把我們當犯人一樣對待！”“這樣狠罰工人，比資本家還資本家！”干部們說：“職工收入低，困難很多，領導應關心他們的疾苦，把嚴格管理與感情激勵相結合。”

　　李廠長召開廠長書記辦公會，隨后又召開職代會，宣布自己的施政方針——“嚴格管理加微笑管理。在三棉讓工人坐前排，讓三棉充滿愛。”他說到做到。在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的同時，每天早晨上班時他和其他廠領導在門口迎接全廠職工，下班后進行家庭訪問，了解各層職工的困難和要求。
　　工廠規(guī)定：從班車，干部自帶板凳，把座位讓給一線的工人；分房子，一線工人加兩分；分煤氣罐的標準，工人10年工齡，干部12年工齡。中秋節(jié)時，組織單身職工賞月晚會；每個單身宿舍都裝上了吊扇；春節(jié)時，又召開退休工人座談會。

　　與此同時，在全廠開展了“愛黨、愛國、愛人民、愛勞動、愛公物”的五愛竟賽，黨員帶頭，群策群力，不僅大大提高了勞動生產率，而且私拿公物的現象大為減少，年終時不僅還清了欠款，而且盈利680萬元。職工收入大幅度提高，勞動積極性更加高漲。干群之間、職工之間形成了和諧、融洽、寬厚、團結的氣氛。
　　有一日廠里停電，中班停產。下午2:15提前供電，工廠來不及通知，工人們自動來廠上班，有些不當班的工人也來了，不到半小時全廠5萬多紗錠全部轉動起來。工廠搞氣流紡紗生產線，缺100萬元資金，工人們自動集資，有的職工為此賣掉了高檔電器。結果第二年利稅突破千元大關，達到歷史最高水平。李長廠把這種工作方法概括為“以愛為核心的第一要素工作法。”
問　題
請對照王廠長、李廠長的不同做法，并分析以下問題：
1．他們的人性假設、管理理念、領導作風有何不同？ 2．他們在激勵方面的指導思想、手段和側重點有何不同？ 3．他們的管理方式分別有何得失？
人性的哲學修訂量表
　　本問卷是一系列關于態(tài)度的陳述組成。每一陳述只是代表人們的一種普遍觀點，并沒有對錯之分。你可能會同意某些觀點卻不同意另一些觀點。我們感興趣的是你同意或不同意的程度如何。
　　仔細閱讀每一陳述，然后在每一陳述前標上相應的數值以表明你同意或不同意的程度。這些數值的意義如下：
　　完全同意 +3
　　部分同意 +2
　　略微同意 +1
　　略微不同意 -1
　　部分不同意 -2
　　完全不同意 -3
　　回答這些問題時往往第一印象最為恰當。閱讀每一陳述，決定你是否同意以及同意的程度如何，然后在答卷的前面標上相應的數值。請務必回答每一問題。
　　如果你發(fā)現這些數值均不能確切地反映你的觀點，選擇與會我觀點最接近的數值。

1、如果能不花錢進入電影院而且肯定不會被發(fā)現，那么多數人都會那么樣的。（C）
2、多數人有認錯的勇氣。（T）
3、一般人都是自以為了不起的。（C）
4、即使在如今這種復雜的社會里，多數人仍想遵循《圣經》中的待人原則。（T）
5、多數人會停下來幫助汽車出了毛病的人。（T）
6、普通的學生即使有一套道德標準，當其他人均在考試中作弊時，他也同樣作弊。（C）
7、多數人會毫不猶豫地特意去幫助遇到困難者。（T）
8、如果撒謊能帶來好運，多數人將撒謊。（C）
9、在當今社會里無私的人太可憐了，因為有那么多人算計他。（C）
10、“希望別人怎樣對待自己，首先應那樣對待別人”，這是多數人恪守的格言。（T）

11、人人都聲稱自己有一套關于道德倫理的標準，但一旦遇事時卻很少有人遵循這些標準。（C）
12、多數人會表明自己的信仰。（T）
13、人們表面上互相關心，實際上卻并非如此。（C）
14、即使知道撒謊有好外，人們也往往講實話。（T）
15、多數人從心里不愿意去幫助別人。（C）
16、如果有機會，多數人會在所得稅上作弊。（C）
17、只要認為自己正確，一般人都能不顧別人的反對而堅持自己的觀點。（T）
18、如果有機會，多數人會樂善好施。（T）
19、多數所表現的誠實并非出于正當的理由，他們只不過怕被抓住而已。（C）
20、普通人均會誠懇地關心別人的困難。（T）
注：括號中的字母C表示憤示嫉俗，T表示值得信任。



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