企業(yè)公關(guān)運(yùn)作與管理

內(nèi)容概要
企業(yè)公關(guān)的使命和作用
企業(yè)公關(guān)的使命
企業(yè)公關(guān)的重要性
企業(yè)公關(guān)的作用

企業(yè)公關(guān)的戰(zhàn)略和任務(wù)
企業(yè)公關(guān)管理四大戰(zhàn)略和八大戰(zhàn)術(shù)
企業(yè)公關(guān)是什么
將不同的傳播手段和諧地結(jié)合，有計(jì)劃、持久得建立和維護(hù)企業(yè)和其目標(biāo)對象之間的友好、相會理解和信任關(guān)系，建立、保護(hù)和推廣企業(yè)最主要得品牌－企業(yè)形象和品牌。
企業(yè)公關(guān)的重要性
競爭日益激烈
必須做到與眾不同
必須推銷自己
必須傳遞始終如一的信息

企業(yè)公關(guān)的使命
目標(biāo)：制定一項(xiàng)周密而系統(tǒng)的計(jì)劃以激發(fā)和改變主要目標(biāo)公眾的行為。
公關(guān)的對象：媒體群體、消費(fèi)者群體、政府群體、合作伙伴、公司內(nèi)部員工
益處：
－創(chuàng)造和強(qiáng)化對企業(yè)有利的輿論
－將目標(biāo)受眾的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變成積極的信仰
－把敵對或批評的意見轉(zhuǎn)化為中立
企業(yè)公關(guān)的作用
支持和推動企業(yè)的整理戰(zhàn)略目標(biāo)
積極影響企業(yè)內(nèi)外公眾對企業(yè)的看法；
通過以下活動積極有效的管理企業(yè)的信譽(yù)
☆ 及時(shí)向企業(yè)管理層和正式發(fā)言人通報(bào)媒體狀況及公司對某一事件的立場
☆ 對危機(jī)及媒體的問訊做出快速和靈活的反映
與媒體、行業(yè)分析家和有影響力的人物保持友好的關(guān)系
與政府各相關(guān)部委、行業(yè)機(jī)構(gòu)等保持友好的關(guān)系


企業(yè)公關(guān)的作用
視媒體、行業(yè)分析家、政府為客戶
向企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)部門提供很好的公關(guān)顧問
確保公關(guān)在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中的戰(zhàn)略地位

企業(yè)公關(guān)的作用
公關(guān)所能做到的：
－協(xié)調(diào)有序、有計(jì)劃的傳播
－建立信心
－拓展市場
－發(fā)展公司發(fā)言人
－擴(kuò)大媒體的宣傳力度
－維護(hù)好政府關(guān)系
－事件和危機(jī)的處理
企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略和任務(wù)
企業(yè)制定公關(guān)戰(zhàn)略的思考
我們已經(jīng)知道：
－ 公關(guān)戰(zhàn)略在企業(yè)中應(yīng)有的位置
－ 公關(guān)戰(zhàn)略應(yīng)該在公司首腦的首要考慮之內(nèi)
如何將公司公關(guān)戰(zhàn)略放到其應(yīng)有的位置
如何確定公關(guān)在企業(yè)運(yùn)作流程中的職能發(fā)揮
步 驟
形象調(diào)查
差距分析與評估
就公司的愿望和現(xiàn)實(shí)之間存在的差距提出評估，確定哪些溝通措施有利于企業(yè)形象的改善，并以此作為企業(yè)定位、傳遞信息和制定計(jì)劃的基礎(chǔ)
制定計(jì)劃
企業(yè)定位，確定需傳遞的關(guān)鍵信息
制作支持平臺
在戰(zhàn)略方針的基礎(chǔ)上確定步驟
企業(yè)形象管理四大戰(zhàn)略
確定企業(yè)及首腦的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位，思想先鋒地位
積極、廣泛參與業(yè)界活動
根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和定位，主辦冠名活動
未雨綢繆，做好事務(wù)管理
企業(yè)形象管理八大戰(zhàn)術(shù)
為總裁定位
企業(yè)的CEO等高層領(lǐng)導(dǎo)的品牌管理。
當(dāng)一個(gè)人成為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)后，就不屬于自己，而是屬于企業(yè)，屬于社會。個(gè)人的行為、個(gè)人的信譽(yù)都代表企業(yè)形象、企業(yè)的品牌。
開發(fā)可反映管理層聲譽(yù)的關(guān)鍵平臺
出席高層次的研討會，并演講
參加非贏利性的公益活動或行業(yè)活動
參與政府和公共事務(wù)
掌握專訪機(jī)會

慈善活動
企業(yè)的社會責(zé)任（CSR）
CSR是指企業(yè)作為團(tuán)體為所在領(lǐng)域和社會提供其所需要的服務(wù)的行為。
CSR是衡量和評估企業(yè)的社會影響力和為提升社會和周邊環(huán)境所付出的努力的商業(yè)過程。
CSR持續(xù)不斷的策略和行動，它始終唯一的貫穿于企業(yè)的經(jīng)營中，并且公司高層領(lǐng)導(dǎo)要有堅(jiān)定的決心支持和推崇。

慈善活動
慈善活動的基本原則
1、要跟企業(yè)有關(guān)系
2、慈善活動不是一次性的行為
3、要量力而行
4、要有專人跟蹤，專項(xiàng)費(fèi)用
員工關(guān)系
評估現(xiàn)有的內(nèi)部公關(guān)活動和計(jì)劃
建立新的公司員工溝通途徑

員工通訊
公司內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)
公司內(nèi)部信息反饋機(jī)制
內(nèi)部溝通計(jì)劃
勞工事務(wù)

事務(wù)危機(jī)管理
潛在危機(jī)的分析和調(diào)查
設(shè)計(jì)企業(yè)的具體事務(wù)和危機(jī)事件資料
建立危機(jī)管理系統(tǒng)
危機(jī)管理培訓(xùn)和模擬
持續(xù)的危機(jī)準(zhǔn)備和管理演練
媒體關(guān)系
跟蹤輿論導(dǎo)向，觀點(diǎn)，以及對外界公司的看法
確定所要傳遞的信息和事件
采取有針對性、目標(biāo)明確的活動
媒體培訓(xùn)
新聞發(fā)布會、媒體吹風(fēng)會、專訪
境外媒體
贊助活動
審察分析目前的各項(xiàng)有關(guān)體育，藝術(shù)文化、社區(qū)、業(yè)界和公司的活動
調(diào)查全行業(yè)的或個(gè)別競爭對手的最佳活動項(xiàng)目
尋求有利于實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)目標(biāo)的重要機(jī)遇
通過有針對性的公眾計(jì)劃充分提高品牌價(jià)值和投資回報(bào)率
爭取有影響力人士的支持
有針對性的投資者關(guān)系計(jì)劃
建立于加強(qiáng)與專業(yè)分析師（金融界、工業(yè)設(shè)計(jì)等）的關(guān)系
與行業(yè)分析師（數(shù)字電視專家、通信專家）、業(yè)界媒體關(guān)系
建立與輿論領(lǐng)袖的關(guān)系
爭取第三方的支持
政府關(guān)系
制定和發(fā)展前瞻性的政府關(guān)系計(jì)劃
了解政府的各項(xiàng)政策（金融、稅法、貿(mào)易等）
確定公司地位和所要傳遞的信息
白皮書、內(nèi)參、政府的協(xié)議媒體
制定擴(kuò)大政府關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)
縱向的網(wǎng)路關(guān)系管理（決策群體和影響決策的群體）

企業(yè)公關(guān)運(yùn)作與管理