廣告公司人力資源管理

選聘人才
態(tài)度
個(gè)性
能力
經(jīng)驗(yàn)
知識(shí)
職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)
個(gè)人效能=意愿能力

意愿=吸引力+專注度+興奮度

能力=知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技巧
團(tuán)隊(duì)三要素

團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長的階段

形成階段（forming)

震蕩階段(storming)

正規(guī)階段(norming)

表現(xiàn)階段(performing)

目標(biāo)管理的步驟



管理循環(huán)

檢查不足

公牛風(fēng)格
運(yùn)用思考
動(dòng)作快、事必躬親
攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng)
不用討論、直接指派
老鷹的風(fēng)格
靠直覺
看機(jī)會(huì)、不看問題
行動(dòng)力強(qiáng)、虎頭蛇尾
喜歡討論、激發(fā)熱情
獵犬的風(fēng)格
喜歡思考
分析
冷靜
踩剎車
蜜蜂的風(fēng)格
憑直覺
討論、可否決
以和為貴
謹(jǐn)慎保守
關(guān)心度與掌握度

問題的類型
顯現(xiàn)型
潛在型
改善型
團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙
目標(biāo)不明確
角色和職責(zé)不明確
結(jié)構(gòu)不健全
缺乏工作投入
缺乏溝通
領(lǐng)導(dǎo)工作不力
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)
不良行為

管理中的誤區(qū)
匆忙的：急就章
逃避的：慢郎中
瞎眼的：誤判信息
假設(shè)錯(cuò)誤
目標(biāo)錯(cuò)誤
跳躍推理
線性思考
固有偏見
培育的重要性
培育的時(shí)機(jī)
評(píng)估





一個(gè)不再回來的顧客

我是一個(gè)好顧客，你們都知道我。不管你們對(duì)我的服務(wù)如何，我都不會(huì)抱怨。有時(shí)候我在耐心地排隊(duì)等候時(shí)，比我后到的顧客先得到服務(wù)，可是我也不會(huì)講話。
同樣，當(dāng)我走進(jìn)你們的店里去買點(diǎn)東西時(shí)，我也不會(huì)提過分的要求，我試著體諒別人。如果你們派來招呼我的是一個(gè)傲慢或吊兒郎當(dāng)?shù)牡陠T，他只不過因?yàn)槲蚁攵嗫磶准|西再作決定就生氣，我也盡可能地禮貌。我不認(rèn)為對(duì)他以牙還牙有什么意義。
我絕不會(huì)罵你們或批評(píng)你們，我更從未想過要在大庭廣眾跟人吵架。不，我是一個(gè)好顧客。除了一個(gè)好顧客之外，我還告訴你，我是個(gè)什么顧客……我是一個(gè)不再回來的顧客。


成為超一流的主管
結(jié)果超過期望，令人感動(dòng)，稱為超一流。
期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。
期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。
不被期望，令人痛恨，稱為三流


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